教学材料《电子商务》-第4章

任务描述：印象西安是西安铭创科技网络有限公司的一个重要项目。该项目主要是一个以经营陕西旅游产业为主的网络贸易平台，是一个依托互联网宣传西安、宣传陕西的窗口，是一个陕西特色产品对外输出的网上贸易渠道。印象西安致力于打造一个立足西安，覆盖陕西乃至西北区的电子商务品牌，通过整合陕西省的特色食品、土特产、民间工艺品以及旅游产业相关服务，来打造一个区域性特色产品网络购物平台。以此，推动陕西旅游产业群电子商务的应用。印象西安运用电子商务手段，通过互联网平台把西安、陕西浓厚的文化和独特的产品推向全世界，让全世界的人在互联网上通过印象西安来了解西安，认识西安。印象西安提出了通过电子商务手段宣传西安、经营西安、打造西安的理念，正如印象西安的宣传口号：互联网拉近了世界的距离，印象西安拉近了西安与互联网的距离！任务分析：通过上面对印象西安项目的描述，可以分析出印象西安主要是想通过电子商务手段宣传西安、经营西安、打造西安。学习情境4网店的建设与推广下一页返回哪如何通过电子商务手段将印象西安宣传出去？通过前期对项目的分析，首先针对项目的特色及项目的任务，我们先进行电子商务模式的选择，通过对电子商务不同模式的分析，我们确定适合于印象西安的电子商务模式主要有以下几个：B2M2C,C2C这两种模式比较适合于该项目；第二，模式确定之后，我们根据企业的现有情况进行企业电子商务平台的搭建，通过平台的搭建，完善企业内部信息化程度及外部的网络环境，以保证该项目网络环境的正常使用。第三，通过对电子商务平台的搭建之后，就要解决该项目运营过程中的资金流问题，即电子支付平台的建立，以解决顾客网上购物的资金流问题，通过对相关理论的学习和掌握，根据印象西安项目顾客的特点，选择的适合于该项目的几种支付方式：首推第三方支付平台，如支付宝等，网上银行支付、货到付款、信用卡支付、手机支付等多种支付方式；第四，模式选择好了，电子商务平台搭建了，资金流问题解决了，项目前期的准备工作都已经基本完成，紧接着就要进入项目的实施阶段，首先要建立网店及网站，以及网店与网站的推广工作。学习情境4网店的建设与推广上一页下一页返回通过对任务的分析，我们可以更清楚的了解到要实现在线交易，在交易过程中我们将面临着怎样处理资金流的问题。要解决资金流的问题，首先需要我们了解网络银行的功能，电子支付的特点、常用的支付工具，支付系统及分类，以及在支付过程中安全问题，相关的法律等。通过对以上知识的掌握，我们才能根据该网站的特点及目标顾客的特点决定如何付款。知识目标：通过对任务的分析，我们可以更清楚的了解到我们需要掌握哪些技能和方法，才能更好的将产品推广、宣传并销售出去。为了更好的解决网上推广与销售的问题，必须熟练的掌握以下技能：了解目前市场占有率比较大的一些第三方服务平台，如C2C平台的淘宝网、易趣、拍拍、有啊等，B2C平台的淘宝商城、京东网上商城、凡客诚品、麦网购物等，B2B平台的阿里巴巴（）、铭万网（）、中国麦网（）、慧聪网(www.HC360.COM)、学习情境4网店的建设与推广上一页下一页返回中国制造网（）等相应的B2B、B2C、C2C等常用的电子商务平台，通过对平台的了解发布不同模式、各类商品的推广与宣传信息，首先在不同模式平台上建立自己的会员、网店和网站，通过采用不同的方式对产品进行宣传和推广，以期达到销售目的。技能目标：通过对任务的分析，我们可以更清楚的了解到我们需要掌握哪些技能和方法，才能更好的将产品推广、宣传并销售出去。为了更好的解决网上推广与销售的问题，必须熟练的掌握以下目标：首先了解目前市场占有率比较大的一些第三方服务平台的相关规则与服务内容，如C2C平台的淘宝网、易趣、拍拍、有啊等，B2C平台的淘宝商城、京东网上商城、凡客诚品、麦网购物等，B2B平台的阿里巴巴（）、铭万网（）、中国麦网（）、慧聪网(www.HC360.COM)、中国制造网（）等相应的B2B、B2C、C2C等常用的电子商务平台；其次通过对平台的了解发布不同模式、各类商品的推广与宣传信息，学习情境4网店的建设与推广上一页下一页返回在发布商品之前先要对产品进行网店的建设与装修、其次是网店宝贝的拍摄及图像处理；最后是采用各种不同的推广方式在不同的区域进行推广，最终达到销售的目标。概念点击：网络营销：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。产品策略：是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。产品组合策略：是指企业根据其经营目标、自身实力、市场状况和竞争态势，对产品组合的广度、深度和关联度进行不同的结合。网络直接销售：简称网络直销，是指成产厂家通过网络分销渠道直接销售产品，中间没有任何形式的网络中介商介入其中。学习情境4网店的建设与推广上一页下一页返回网络促销：是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和服务的信息，以激发消费者的需求欲望，刺激消费者购买产品和服务，实现网络营销目标。网上市场调研：又称联机市场调查，就是利用Internet进行营销信息的收集、整理、分析和研究，客观地测定及评价现有市场和潜在市场，达到了解消费者需求、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略伙伴的目的。网络广告：是指在Internet站点上发布的以数字符号为载体的各种一对一的经营性广告，是Internet作为市场营销媒体最先被开发和利用的营销技术。学习情境4网店的建设与推广上一页返回印象西安中所宣传推广的产品是陕西的特色的产品，而这些陕西特色产品并不为很多人了解或知晓，即就是陕西特色产品的知名度不够高，如何提升陕西特色产品的知名度，首先我们应该对产品进行网上宣传与推广，对产品进行网上宣传与推广首先就是在C2C、B2C平台建立属于自己的店铺，在B2B平台上发布自己产品的供应与求购信息。下面我们首先阐述C2C、B2C网店的建设，其次阐述B2B平台信息的发布。这里我们以淘宝网和阿里巴巴平台为载体进行阐述。一、了解网络店铺网络店铺，顾名思义就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将自家商品的信息发布到网页上，称为商家。对商品感兴趣的买家只要轻松地单击鼠标，甚至足不出户就可以通过网上或网下的支付方式向卖家付款，卖家再通过邮寄等方式，将商品发送给买家。子学习情境1开店前的准备工作下一页返回（一）网上开店的优势1.开店成本极低。网上开店与网下开店相比综合成本较低：许多大型购物网站提供租金极低的网店，有的甚至免费提供，只是收取少量商品上架费与交易费；网店可以根据顾客的订单再去进货，不会因为积货占用大量资金；网店经营主要是通过网络进行，基本不需要水、电、管理费等方面的支出；网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。2.经营方式灵活。网店的经营是借助互联网进行经营，经营者可以全职经营，也可以兼职经营，网店不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活，只要可以及时能浏览者的咨询给予及时回复就可以不影响经营。网上开店不需要网下开店那样必须要经过严格的注册登记手续，网店在商品销售之前甚至可以不需要存货或者只需要少量存货，因此可以随时转换经营其它商品，可以进退自如，没有包袱。子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回3.网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制。网上开店，只要服务器不出问题，可以一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，都可照常营业，消费者可以在任何时间登陆网站进行购物。网上开店基本不受经营地点的限制，网店的流量来自网上，因些即使网店的经营者在一个小胡同里也不会影响到网店的经营。网店的商品数量也不会像网下商店那样，生意大小常常被店面面积限制，只要经营者愿意，网店可以摆上成千上万种商品。4.网店的消费者范围是极广泛的。网店开在互联网上，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至全球的网民。只要网店的商品有特色，宣传得当、价格合理，经营得法，网店每天将会有不错的访问流量，大大增加销售机会，取得良好的销售收入。子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回从服务、展示、付款和交易等方式来看，网店的不同之处见表4-1子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回（二）网上开店的基本物质准备开店前，需要准备一个完备的数码环境，包括计算机、数码相机、打印机和扫描仪等。网上开店，首先需要一台连接互联网的计算机，这是确保能够在网上进行商务活动的前提条件。网上店铺的商品是通过图片和文字说明来展示给消费者的，因此，商品的照片就显得非常重要。店家可以通过不同需要来选择各类数码相机。打印机在网上开店时的主要用途是打印包裹单，根据客户的要求给客户打印一些小的贺卡或者一些代表自己商店的个性化的标签、名片或优惠卡。扫描仪的用途是扫描厂家提供的色彩宣传页的照片，也可以与Modem配合实现传真功能。子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回（三）网上开店的基本知识及技能1.网上开店的基础知识开网店首先需要具备一些最基本的网络与计算机知识。如Windows操作系统的使用；互联网的使用；常用软件的使用；数码相机拍照基本使用技能；图片处理的知识和技能。另外，对自己所售产品需要有一定程度的了解，包括产品的特性；产品的种类与规格；产品的使用与维护；行业内同类产品的特点等。2.网上开店的专业知识——行业和产品另外，对自己所售产品需要有一定程度的了解，包括产品的特性；产品的种类与规格；产品的使用与维护；行业内同类产品的特点等。3.网上开店的专业知识——支付方式目前，网上开店主要有以下几种付款方式：网上支付、邮局汇款、银行汇款、货到付款和使用支付宝交易等。子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回为了方便顾客付款，可以给出多种支付选择。建议使用支付宝付款，这样既可以保证买卖双方的交易安全，从而避免很多不必要的纠纷。支付宝是淘宝独创的针对网上安全交易所设计的安全付款发货方式，以此来降低交易的风险，是一种在交易过程中，以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的增值服务。4.物流知识——物流的选择网上开店的物流就是买卖双方在谈成交易后，卖家如何把货物安全、稳妥运送到买家手里的过程。目前网店采用的物流有以下几种：（1）邮政。网店覆盖范围最广，种类多；价格固定，服务态度参差不齐。（2）快递公司。网店覆盖范围有限：价格可议，速度快，上门取货方便快捷。子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回（3）E邮宝。覆盖范围广，价格较EMS有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话联系上门服务的环节。（4）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。5.交易安全安全威胁的类型主要有如下几种：（1）病毒。影响计算机正常工作，破坏计算机上的数据。（2）黑客与木马。盗用计算机上的数据和信息，甚至控制整个计算机。（3）网络诈骗。采用各种手段诈骗财物。6.心态的准备商场如战场，竞争无处不在。做生意心态很重要。以下是来自阿里巴巴的一篇文章的总结，子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回关于一个成功的淘宝创业者，一个成功的淘宝卖家所要具备的特质：（1）激情——热爱所做，永不放弃。热爱你所做的事情，充满激情地投入；碰到困难和挫折的时候不轻易放弃，坚持、执着和乐观向上。（2）敬业——勤恳努力，精益求精。脚踏实地地努力经营，要有不怕苦、不怕累的精神，一份耕耘才有一份收获；不断地学习，不断地完善，不断地进步，要有阶梯性的目标不断去实现。（3）诚信——以诚待客，诚信为本。做生意，诚信是基本，只有诚信才能赢得顾客；客户第一，诚信服务。（4）创新——迎接变化，勇于创新。用积极的态度面对市场的变化，环境的变化，客户的变化；不满足于现状，创造变化，抢得商机。（5）心态——良好心态，成功在望。拥有正确良好的心态，客观平和、冷静诚恳，对于做生意和开店都是比较有利的心态。子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回（四）网上开店的市场分析及定位淘宝网上有许多店铺，卖各种商品的都有；如果我们要开店，首先就需要考虑店铺的定位，制定开店的策略。1.产品定位（1）目标消费群体通过分析淘宝网上的网购用户来确定目标消费群体，如表4-2所示子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回从目前的网购消费群体年龄分布来看，18~25岁占69%，大学生占28%。由此可以看出，网上购物的两大主流是学生和白领，那网上商店的目标消费群体也就可以确定为这两类人。（2）网店常见商品类型（商品类型补充知识）体积较小，方便运输；具备独特性或时尚性；价格较合理；通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲；网下没有，只有网上才能买到。2.店铺定位在了解网店适合销售的产品后，需要对自己店铺进行定位。众多适合的商品当中，究竟我们自己适合销售哪些商品呢？店铺的定位需要我们改变思维模式：挖掘自己——喜欢什么、擅长什么；创造定位——让店铺自己讲故事；改变产品——增添特色“附加值”。子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回店铺定位可以从以下几方面入手：（1）做特色。即爱情主题、送礼主题和特定人群等，做此类店铺，可以选择别人做的较少的东西，做好、做精。（2）做稀缺。即利用当地货源外地难以买到的优势，如西藏的首饰、新疆的葡萄干等。（3）做整合。即家居大卖场、IT大卖场和化妆品大卖场。（4）做平价。即根据自己掌握的低价货源优势来选择商品，利用价格优势来打造自己的市场。（五）进货渠道及货品的选择1.货源的分类在确定店铺要销售的商品时，确定商品的进货渠道很重要，这直接关系到这个店铺能否成功开起来。具体来说，进货渠道主要有以下几种。子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回（1）自身的货源①不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作甚至创意提供产品。例如，网店装修。②个人爱好及收藏。③创意货源。例如，卖点子、卖婚庆服务、卖西点制作工具及技巧等。（2）厂家货源优点：货源充足，价格最低。缺点：进货量大，容易压货，换货麻烦，服务滞后。厂商货源最大的优势就是进价最低，它没有经过后面一道又一道的经销商、批发商的环节，所以成本是最低的，但是针对刚起步的卖家来说，可以从厂家拿到货源的机会并不多，因为厂商一般面对的主要是需求量很大的一级经销商。子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回所以，厂商货源这种途径可能更适合自己家或者亲戚朋友家有开厂的，有现成条件的人。另外，如果有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，也是可以去找厂家进货的，那样可以拥有商品较低成本价的优势，但是这样风险较大。（3）批发市场优点：品种丰富、服务周到。缺点：价格偏高、信用不明。对于初开店的卖家来说，批发市场是比较好的实用的进货渠道，因为它包容性大，要求低。在批发商那儿进货，价格比厂家的稍微高些，但是进货量的要求没那么高，并且售后服务比较到位，如退换商品等。在批发市场进货时要注意：多逛、多看，心中有数；批发商的态度和服务比价格更重要；批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持；子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回新的货品可以小量进货，根据销售情况可再次进货；找到货源稳定的批发商，建立长期的合作关系。（4）阿里巴巴进货优点：货品丰富，途径便捷，可用支付宝，信用有保证。缺点：有量的要求，并且商品质量不可把握。关键点：推广、洽谈。阿里巴巴进货的主要优势在于途径便捷，不需要奔波劳累，在家中便可以进货，利用贸易通跟供货商洽谈，付款，进货完成。阿里巴巴上进货除了货品丰富，信用有保证外，大部分的供货商都可以提供商品图片，这也解决了部分创业者不会处理图片的问题。淘宝也支持大家通过阿里巴巴进货，不定期的有针对在阿里巴巴进货的淘宝会员的推广活动，例如，在某段时间进货满一定数额可以获得相应数量的推荐位。这些推广活动对于初开店的人来说是非常有利的条件。子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回(5)品牌代理优点：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好。缺点：途径稀少，一般较难获得。品牌的价值是比较大的，网上销售的上商品中，有一定知名度品牌的商品销售情况占据一定的优势。如果能获取某个品牌的商品代理销售权，对于开网店是一个先天的好条件。2.货品的选择在明确了店铺的经营方向和进货渠道后，接下来所需要做的就是进货。在具体的商品选择上也有一些需要把握的细节问题，这关系到网点生意的好坏。（1）价位。根据店铺商品的价格定位来选择货品。商品的价格定位可以分为低价平价的跑量式、中档大众式和高档精品式3个层次。同类商品都会有不同的价位，相应地在质量或者其他因素上存在一些区别。那么在进货选择货品的时候就应根据店铺商品价格的定位来相应地选择货品。子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回（2）数量。初期适宜款式多，数量少。款式多有利于使店铺看起来货品比较丰富，零零落落的几件商品挂在店铺里，会让顾客觉得不专业，也没有挑选余地。另外，由于是刚开店，对顾客的需求商品把握不大，如果把同一种商品进货太多，容易造成积压，不利于新货的及时更新，容易造成恶性循环。（3）市场需求。目前流行热门、网上消费群体。在进货的时候需要考虑市场的需要，如这个货品是不是目前流行的，是不是适合目前的季节，是不是网上消费群体有需要。进货的目的是销售，需要在对市场的全面了解和分析后有根据地进行进货。（4）质量。商品质量的好坏在经营店铺生意里起着决定性的因素。因此在进货的时候，货品质量的把关是一个非常重要的环节。因为，开店并不是把商品卖出去就可以了，还存在很多后续工作包括售后服务等。顾客对他所购买的商品的质量是非常挑剔的，他若不满意你提供的商品质量，他有权要求退换，子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回那么也许就会因为一款质量上不能完全保证的商品。你就会陷入无休止的退换纠纷当中，这对生意是极其不利的。所以，在进货选择货品的时候把质量关市顺利开店、有序发展的重要环节。（六）商品定价策略在淘宝上开店，同类商品的价格基本上是透明的。定价忌过高，也忌过低。定价过高在淘宝商品价格基本透明的条件下，不具有市场竞争力。定价过低是很多新卖家的通病，只是追求售出，甚至忽略了利润。下面介绍几种定价的基本方法和技巧。1.定价的基本方法（1）成本导向定价法成本+利润=价格（这里的成本包括商品的进货价和运营成本）。如一件夹克的成本价是199元，你想赚40元，那就定价230元。子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回（2）竞争导向定价法参考同类商品的卖家定价来确定价格。如通过搜索发现相同型号的瑞士军刀，别人卖90~110元，而你卖85元就相对具有竞争力。之所以说相对具有竞争力，是由于商品的销售，不光是价格因素，还要考虑信用度、好评率和运费等因素。（3）需求导向定价法根据顾客的承受能力适当调整价格，类似拍卖，最终的价格是顾客自己确定的。2.定价的技巧（1）同价销售法。如2元店、50元专柜等，这样以统一价位吸引顾客，避免讨价还价。（2）分割法。如茶叶每千克200元报成每50克10元，价格分割是一种心理策略，能造成买方心理上的价格便宜感。子学习情境1开店前的准备工作上一页下一页返回（3）非整数法。如98元、199元等，这是一种极能激发消费者购买欲望的价格。（4）弧形数字法。据国外市场调查发现，在生意兴隆的商场、超级市场中商品定价时所用的数字，按其使用的频率排序，先后次序是5、8、0、3、6、9、2、4、7、1。这种现象的根源是顾客消费心理的作用。带弧形线条的数字，如5、8、3等容易为顾客所接收（5）拍卖。在淘宝上的商品定价有两种，一种是一口价、另一种是拍卖，店主可以用1元起拍的价格来吸引买家。但是很有可能会因为人气不足，宝贝以1元的价格被拍走了。所以拍卖的主要目的是吸引人气，使买家来光顾你的店铺。子学习情境1开店前的准备工作上一页返回一、申请支付宝实名认证“支付宝认证”服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。认证内容主要包括“支付宝个人实名认证”和“支付宝商家实名认证”。（一）个人实名认证个人的支付宝账户进行个人认证，需要提供身份证和个人银行账号。步骤如下所示。第一步申请认证1.登录支付宝账户（账户类型：个人账户），在“我的支付宝”首页，请点击“申请认证”；子学习情境2网上开店的基本流程下一页返回子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回2.进入支付宝实名认证的介绍页面，输入校验码，请点“立即申请”继续；子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回3.仔细阅读支付宝实名认证服务协议后，点击“我已经阅读并同意接受以上协议”按钮，才可以进入支付宝实名认证；子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回4.您有两种进行实名认证的方式可选，请选择其中一种，点击“立即申请”。如通过“支付宝卡通”来进行实名认证，点“立即申请”按照提示步骤来申请开通。开通支付宝卡通流程（以建行为例）

子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回2.请正确填写“您的个人信息”和“您的账户信息”，填写银行账户信息时，如发现填写的个人信息与银行信息不相符，请“点此更换身份信息”进行修改。如果您的真实姓名中包含生僻字，请在银行开户名的下面的输入框中填写您的银行开户名；您可以选择上传您的身份证件，身份证有效日期为必选项，点此查看如何填写有效期子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回（二）商家实名认证公司的支付宝账户进行商家认证，需要提供营业执照和法人身份证，若不是法人身份，可以提供委托人身份证、委托书和营业执照。商家支付宝实名认证流程如图4-1所示。二、发布商品下面详细介绍了在淘宝上发布商品的步骤：1.发布入口。登录淘宝网，在页面上方单击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式。2.商品属性。需要注意的是，商品属性与发布商品所选择的类目要保持一致；宝贝分类可以通过类目搜索、您经常选择的类目和重新选择3种方式来分类。3.商品信息设置。注意，先确认宝贝的出售方式和宝贝的类目是否正确，然后添加宝贝标题、宝贝图片和宝贝描述3部分内容；子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回填写交易信息，这需要填写宝贝的价格、所在地、运费、有发票和保修几个部分；填写其他信息，包括有效期、开始时间、自动重发、橱窗推荐和心情故事5个部分。4.商品发布成功。在买家没有出价时，如果要修改发布的宝贝信息，可以到“我的淘宝我是卖家出售中的宝贝”中进行编辑和修改。如果没有通过个人实名认证和支付宝认证，则发布的宝贝只能在“仓库里的宝贝”中看到，买家是看不到的。只有通过认证，宝贝才可以上架。三、开设店铺在淘宝开店是免费的，通过认证的会员发布10个以上不同的宝贝，就可以拥有一间属于自己的店铺和独立网址。子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回（一）店名店名对网店的生意有着重大的影响，并直接表现在经营业绩上。店铺名称主要达到两个目标：识别性和传大性。识别性是卖家可以通过店铺名称进行区别。传达性就是指店铺必须直接地表达自己的开店构想，让买家能通过店铺的名称就理解店铺经营额商品以及相关信息。店铺名称就是商号，是店铺识别的基本要素。另外，店铺的名称是可以修改的，可根据自己不同的经营状况来更换店铺名字。以下有5句话，大家取店名的时候可以作为参考：简洁通俗，琅琅上口；别具一格，独具特色；与自己的经营商品有关；用词吉祥，给人美感；避免雷同，不要跟风。（二）店铺设置店铺设置有7项功能：基本设置、宝贝分类、推荐宝贝、友情链接、店铺留言、风格和店铺介绍。子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回1.基本设置。基本设置主要是对店铺名、店铺类目、主营项目、店标和公告栏做一个基本情况的填写，方便买家能通过店铺首页就能清晰了解本店经营项目。2.宝贝分类。给宝贝分类主要是为了方便买家查找。宝贝分类出现在店铺左侧类目列表中。对店铺里的宝贝进行分类，将会大大方便买家进行针对性地浏览，从而提高成交率。3.推荐宝贝。这个功能是店家拿出6件最好的宝贝，或者能代表本店的宝贝，在店铺的最明显位置进行展示。4.友情链接。友情链接会显示在店铺的左下方，可以添加35位掌柜的店铺，单击友情链接，就能自动链接到设置好的掌柜店铺中。这是一种交换宣传的好方式。5.店铺留言。店铺留言显示在店铺页面下方，可显示1~3条信息。卖家可以在店铺留言中写上店铺的最新消息，供来店铺的买家了解。买家也可以通过店铺留言与卖家进行信息的沟通。子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回6.店铺风格。不同的店铺风格适合不同的宝贝，给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒服的适合自己产品的风格即可。注意：在开店成功后，应该进行定期更新和添加，以免店铺被系统删除。如果店铺中出售的宝贝数量连续3周小于10件，会收到淘宝的一封将宝贝数量不足的提醒信；再过两周，还不足10件，店铺将被释放；再过一周，宝贝数量仍小于10件，店铺将被删除。所以卖家要随时关注淘宝旺旺的消息和邮箱的信件。7.店铺介绍。为了让更多客户了解您的店铺，店主可以在店铺介绍里写上一些更多的信息，如正在经营的产品介绍、联系方式和最新活动等。四、应用工具店铺建立好以后，不少工具是卖家们不可或缺的，能帮助卖家更好地经营自己的店铺。子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回（一）阿里旺旺这是淘宝买家和卖家即时沟通的工具。旺旺的好处有以下几点：1.买卖双方能及时沟通，省时省力。2.交易状态提醒功能，让生意更顺畅。3.看得到，也听得到。4.动态酷炫表情，交流起来更容易。5.购物、资讯等信息及时知晓。6.旺旺群，朋友聚集的私人会所。7.聊天记录，交易纠纷的证据保存。（二）支付宝支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。买家确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝打款给卖家完成交易。子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回(三)淘宝助理淘宝助理可以大批量修改、发布宝贝、宝贝上传后能保存在已发送宝贝的详细资料。建立模板，用于发布类似宝贝。能够下载数据库、保存和转移，通过转移数据库可以实现多个网店同时使用一个数据库，实现网店加盟连锁。淘宝助理的功能如下：1.创建新宝贝。淘宝助理让您能够轻松简单地编辑宝贝，只需三步就能创建很专业的宝贝：（1）提供资料：新建或导入宝贝名称、出售方式并选择分类。（2）设计宝贝：选择设计格式并新增宝贝描述和图片。（3）宝贝详情：新增价格、运费、付款信息以及其他细节。2.批量上传。准备好待上传的物品时，右键点击“上传所有宝贝”，系统会在传送完成时提醒您，子学习情境2网上开店的基本流程上一页下一页返回并移动到“已上传宝贝”文件夹中，而您的宝贝也将同时自动登录。3.模板。在创建宝贝第三步，可以把当前的信息存储为模板。可以将可选信息保存在“模板”中，您就能更快更容易地创建新的宝贝。4.备份宝贝。备份文件可以保护您的档案和宝贝。利用备份功能，您可以为宝贝建立副本，包括图片、宝贝描述，以及预填的宝贝资料。5.下载宝贝。按照弹出的提示框，选择你需要下载的宝贝状态和时间，并将数据保存在你的电脑中，就可以对下载的宝贝进行编辑了。6.恢复宝贝。如果想恢复某个现有的备份文档，请选择“工具”>“备份数据”。（1）覆盖现有的宝贝：删除现有宝贝并以备份宝贝取代。用户可以利用这个选项，删除现有的宝贝，替换为备份宝贝。（2）合并到现有的宝贝：这个选项将备份宝贝合并到现有宝贝中，包括宝贝的图片、宝贝详情以及文件夹结构等资料。如出现相同的宝贝资料，系统默认保存现有宝贝。子学习情境2网上开店的基本流程上一页返回一、商品管理1.仓库宝贝管理，主要是对所有等待上架的宝贝、没卖出的宝贝、部分卖出的宝贝进行管理；将部分卖出的和等待上架的商品进行上架。在这里，卖家可以了解到自己的库存情况。2.在线商品的管理、编辑和推荐。3.商品定时发布。可以根据网民什么时段活跃来选择商品发布的时间和上架的时间。二、网店交易管理1.售出宝贝的管理。单击进入“已卖出宝贝”一栏，在这里，卖家能够清楚地看到已售出宝贝的名称、买家昵称和买家对此宝贝的评价、交易的状态和发货的形式。这样，卖家可以清楚地了解自己的营业和销售状况，既能作出及时调整，又能方便对客户的了解。子学习情境3网上店铺的经营管理下一页返回2.支付宝交易管理。支付宝的交易管理主要是针对账户信息的管理。进款项和出款项，所要交易的地址，以及交易的时间等信息，能够帮助卖家更好地了解款项的去项和进项。3.完成交易收款评价。在完成了与一位买家的交易内容后，可以在这里看到最终的交易显示状态，以及买家最后所作出的评价。对于买家作出的评价内容即好或者不好，你可以进行解释。4.处理投诉与举报。做生意，有时候难免会有买家给卖家差评，甚至投诉。这个时候卖家首先要自我检查，看看是否自己存在问题。如果不是，那么你可以进行解释，如果遇到刁蛮或故意捣乱的买家，也可以对其进行投诉举报。在进行解释和投诉的时候，要尽量简明扼要，抓住问题的关键，讲重点。子学习情境3网上店铺的经营管理上一页下一页返回三、账务管理（一）网店经营的成本意识开网店目光不要仅仅放在收入上，还要看到网店经营的成本。网店日常开支主要包括邮费、电话费、网络费、交通费、生活费和其他开支。另外，网店后续发展需要考虑的费用有库存积压、设备更新、员工薪酬和规模扩大。（二）日常台账管理每日现金和销货的记录，利用阿里软件网店版进行管理。（三）利润核算收入—成本=利润卖家要经常核算，收入虽然颇多，但是扣除成本后还有多少利润。子学习情境3网上店铺的经营管理上一页下一页返回四、库存管理（一）预测库存的简单办法有些店家认为，手中剩余的商品就是自己的库存，本月支付宝和银行卡进帐就是自己的收入。其实说到库存，不仅要了解剩余了什么，还要了解在这个月当中哪种商品比较畅销，需要补哪种货品。就需要对发出的商品、入库的商品和商品的销量进行统计，分别见表4-3，4-4，4-5.子学习情境3网上店铺的经营管理上一页下一页返回子学习情境3网上店铺的经营管理上一页下一页返回（二）清理库存的有效办法清理库存的有效办法有拍卖、打折出售、作为赠品回馈客户、与其他宝贝联合促销及服务促销，如包邮。（三）库存管理的基本原则1.适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力。2.快速、有效地吸引顾客购买自己的商品。3.竞争对手难以跟进，否则很难达到清理库存的目的。4.方法灵活简单，要易于操作。5.有利于对旺季来临前的销售策略进行调整。6.促销价格不能超过自己的承受能力，且易于核算。五、专业化管理（一）专业软件管理——网店小秘书网店小秘书界面如图4-2所示子学习情境3网上店铺的经营管理上一页下一页返回交易管理包括商品资料管理、客户管理、邮件管理、订单管理、进销存管理和财务管理。供应商管理的特色功能：商品HTML描述自动生成、图片自动增加水印、快递单打印、邮件助理、个人事务管理和我的知识库。（二）自制Excel系统管理1.建立需要管理的统计表，如图4-3所示。2.建立进货和库存统计表，如图4-4所示。3.管理和统计销售订单，商品总价=商品数量*单价，交易总额=商品总价之和，销售收入=交易总额之和。统计销售订单如图4-5和4-6所示4.会员及客户档案管理。它主要包括交易日期、顾客网名、真实姓名、E-mail、联系电话、收货地址、购买商品、成交金额、会员赠品和备注等，如图4-7所示。子学习情境3网上店铺的经营管理上一页下一页返回5.店铺资产管理。如图4-8所示。销售收入=当月交易总金额进货支出=当月进货总支出店铺资产=销售收入-进货支出+库存金额-管理成本六、网店客户关系管理（一）了解客户关系管理客户关系管理(CRM，CustomerReationshipManagement)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理(CRM)，首先是一个管理理念。CRM的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。子学习情境3网上店铺的经营管理上一页下一页返回客户关系管理(CRM)，也是一种旨在改善企业和客户之间关系的管理机制。CRM实施于企业的销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的市场营销和相关技术人员提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务与信息服务的能力，建立和维护企业与客户及生意伙伴之间一对一的关系，从而使企业提供更快捷和周到的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，增加销售额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业的经营成本。客户关系管理(CRM)，还是一种管理软件和技术。CRM将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、销售自动化以及其他信息技术紧密地结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策提供一个业务自动化的解决方案。使企业建立面对客户的服务系统，从而实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转变。总之，理念是CRM成功的关键，是CRM实施应用的基础；信息系统、技术是CRM成功实施的手段和方法；管理是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。子学习情境3网上店铺的经营管理上一页下一页返回客户关系管理的目的在于，促使企业从以一定的成本取得新顾客转变为想方设法留住现有顾客，从取得市场份额转变为取得顾客份额，从发展一种短期的交易转变为开发顾客的终生价值。客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)：1.客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；2.客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；3.客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；4.客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；5.客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

子学习情境3网上店铺的经营管理上一页下一页返回6.客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；7.客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。或也可总体概括为三个方面：客户档案建立、客户关怀设置和服务质量管理。（二）利用阿里软件网店版有效管理客户资源在阿里软件中对客户的管理，主要是利用其中的“我的客户”，它包括客户管理、客户关怀设置和买家级别设置。1.客户管理。将买家的基本信息、个人爱好、双方的交易记录和聊天记录集中统一管理，帮助卖家迅速记忆起买家，并有针对性地跟买家交流，提高工作效率，提高成交率。2.客户关怀设置。把买家分类，有效管理客户资源。卖家可以按类目来选择客户进行回访、关怀。通过这样的形式来维系客户关系，提高卖家的服务质量，提高二次销售概率。子学习情境3网上店铺的经营管理上一页下一页返回3.买家级别设置。设置VIP用户，不同级别用户享受不同优惠，卖家安心，买家放心。子学习情境3网上店铺的经营管理上一页返回物流对于网店卖家来说是比较重要的。首先是安全问题，选择一个好的物流，确保商品在运输途中不被调包，确保商品安全送达客户手中。其次就是省钱，选择一个合适的物流能帮卖家省下不少物流费用。另外，很多网店的纠纷都是物流造成的，货物在运输过程中会有损坏的可能性，因此怎么规避商品在运输途中损坏而引起的纠纷也是比较重要的一点。一、商品包装（一）基本的包装材料外包装主要有以下几种：1.纸箱。大部分商品均可用。2.布袋。服装、床上用品等。3.PVC管。字画、海报等。4.牛皮纸。书籍、报纸和杂志等。子学习情境4网店物流下一页返回内部填充物主要包括以下几种：1.报纸。团状或条状。2.泡沫。块状或粒状3.气泡膜。整张或边角。4.塑料袋。球状或气囊。（二）基本的包装技巧基本打包步骤：将箱子里放一层填充物；再将货物包放入箱子，将填充物塞满；然后封装。二、运费模板设置如果卖家有好多宝贝需要设置运费，就可以单击“设置运费”选项，这里可以统一的设置运费，也可以逐个设置不同的运费。1.新增模板。在“我的运费”选项里，单击“新增运费的模板”命令，进入后就可以更改新的模板，也可以逐个设置不同的运费。子学习情境4网店物流上一页下一页返回2.选择物流方式并设定费用。3.根据不同地区设定不同的物流费用。4.可设置多个模板，在发布商品时进行选择。三、物流成本的控制1.有票纸箱，自给自足。现在得邮票和邮政纸箱可以不必从邮局买了，网上可以购买到便宜的邮政纸箱和打折邮票。另外不同面值的邮票购买折扣不同，价格不同，我们可以选择折扣价最低的邮票，来依次组成我们的邮费，这样也能省下一笔费用。2.货比三家，挑三拣四。不同的物流公司的费用和安全性都不一样。卖家可以根据自己需要选择适合自己的一款物流公司，能帮商家省下不少物流费用。子学习情境4网店物流上一页下一页返回3.能省则省，斤斤计较。根据商品的性质来选择最优、最省的物流。如商品是刻漆满金花鸟三抽几；尺寸为47cm*32cm*66cm；重量约为10kg；起始地址为扬州——上海。它的快递价是70-80元，货运发货费用（公路运输）是30-40元。那么对于这个商品的运输，可以选择货运发货，能省一半的运输费用。子学习情境4网店物流上一页返回网店的推广和营销对于一个网店的生存来说是非常重要的，在浩瀚的网络海洋中，怎么让顾客找到你的小店，怎么让顾客来购买你的商品，怎么让顾客回头再买你的商品，这些都是我偶们网店经营当中的重点。网上店铺的推广推广的意义让买家在众多商品中发现你的商品；让买家在众多店铺进入你的店铺；让买家购买你的商品；让买家成为回头客。主要的几种网点的推广方式1.站内搜索。一般淘宝的买家都通过关键词来找寻自己想要的商品，如品牌、类型等，所以在设置关键词的时候，要把宝贝的特征尽可能的再宝贝标题里面表现出来。另外，还要尽可能的多设与宝贝相关的关键词，让产品的名称丰富化，从而起到推广的目的。子学习情境5网上店铺的推广及营销下一页返回2.论坛。论坛是淘宝卖家和卖家交流的平台，论坛里有许多潜在买家，去社区里发帖子就等于给自己的店铺做隐性广告。论坛里有许多分论坛，销售不同类型商品的卖家可以到不同的分论坛去发帖、回帖。如珠宝首饰类的卖家可以到“流行饰品居”和广大淘友交流经验。如果帖子写得好，被评定了精华帖，或者被掌门护法制定，护着被“淘宝大学”选中做了推荐，那你的店铺流量就会节节攀升。而论坛中的头像和签名档是流动的广告，卖家可以根据自己所需要来设计签名档和头像，以吸引顾客光临小店。3.搜索引擎。现在很多买家喜欢直接在各种搜索引擎上输入商品关键字来搜索山坡。卖家可以购买关键字，在买家不知道你店铺的情况下，用关键字是非常有用的。另外搜索引擎是按点击收费的，注意文字要写得准确，要与自己经营的商品相关，避免误点白掏钱。子学习情境5网上店铺的推广及营销上一页下一页返回4.促销活动。淘宝网上有各种促销活动，这些促销活动会在不同的页面进行推广。淘宝首页和各个频道的绝大部分图片广告，都是一些特定主题得促销活动。卖家只要开店铺，并且是正常的状态下，那么在“我的淘宝”—“我是卖家”中的“活动专区”，卖家就能看到淘宝推出的所有活动，并且可以根据自己的情况报名参加。1.人脉关系。在这方面，卖家要尽量巩固老客户，维系客户关系。生意通常靠的是口碑，人多力量大，一传十，十传百。老客户维持我们网点生意的根本，卖家一般会在上新货后用旺旺群发个小广告给老客户。另外，不要再节假日当天才记起老朋友。要在过节前3天左右就向老朋友发出祝福，提醒即将到来的节日，这样你与对方也有时间交流。子学习情境5网上店铺的推广及营销上一页下一页返回2.友情链接。别人的店铺也是做广告的好地方。淘宝网上一个店铺最多可以添加个友情链接。链接时要注意：要与人气较旺的店铺进行链接交换；要不不同类的商品链接，避免引起竞争对手；要找信誉度较高的店家链接。与流量大的店铺办联合促销。如其他店的VIP会员到你店也可以打折；你们共同发红包等。3.论坛广告位。在淘宝论坛首页最下方有多个图片广告位。淘宝论坛的人气很高，所以论坛首页的广告位是一个很好的推广方式。这些广告位都是要用社区银币来订的。社区银币是淘宝论坛的一种虚拟货币，不能用现实中的金钱购买，也不能转让或者赠送。4.其他推广。卖家还可以在其他网站、论坛和BOLG等地方进行宣传。所谓广告无处不在。子学习情境5网上店铺的推广及营销上一页下一页返回总之，推广要有目标、有计划、有策略地进行；关注自己网店的顾客群，关注同行网店的顾客群，关注潜在客户多的领域，关注同行没发掘的领域；采用适合自己网店的推广方式，选择适合自己网店的推广工具；迎合市场需求的变化和顾客品味的调整；及时调查顾客类型及来源，及时反馈客户咨询和联系。网店推广是一个持久过程，需要有一定得耐心和毅力，没有推广不了的网店，只有不会推广的店主。二、网上店铺的营销手段（一）利用页面有效吸引客户已经完成了“激发兴趣”的步骤，然后需要做的就剩下“促成购买”。可能客户还有些顾虑，还想再了解了解！所以，留住客户，让客户下单！那么必须在买家首先到达的两个地方下功夫：宝贝页面和店铺页面。子学习情境5网上店铺的推广及营销上一页下一页返回1.宝贝页面顾客浏览宝贝页面干什么？看宝贝图片，看麦多少钱，看其他的说明，看怎么购买，看卖家好不好，看卖家还卖什么，看谁买了这些东西，别人觉得这个怎么样……那么我们该做些什么呢？产品的图片一定要体现产品的特点，并且要清晰；尽量把描述写的详细一些，专业就容易被信任；体现出自己店铺有多好，还有相关产品的链接；如果放上促销信息，促销效果会更好。2.店铺页面通过店铺页面，需要巩固到最大程度的信任。那么我们店铺的页面所表达给消费者的信息应该是:我是专门做这种商品的店家；我很专业很值得信赖；有很多人买了我的商品大家都说好；我爱幼很多这样的商品，你随便看看；最近还有促销活动。子学习情境5网上店铺的推广及营销上一页下一页返回（二）利用有效地促销手段促进销售1.会员制度。这是留住老顾客的一个很好的手段。如在本店累计消费满300元即可成为本店“高级会员”，永久享受9.5折包快递的优惠。2.限时抢购。让那些在犹豫着要不要买的客户下定决心去购买。3.买商品送赠品。选择一些诱人的小商品作为赠品。子学习情境5网上店铺的推广及营销上一页返回交易中的安全问题是交易成功的一个保障，作为卖家，首先要学会保护好自己，不要再交易过程中受骗，不使自己的经济和信誉受到损害。一、账户安全每个淘宝的会员都有自己的账号，那么保护会员账号不被盗用，避免造成相关损失，是账户安全中大家所要掌握的知识。账户被盗的原因主要有以下几种：1.密码过于简单。一些会员们用的登录账号的密码都是纯数字或者纯字母，一般还都是6为密码。这样很容易被盗用者猜配，导致账号丢失。2.保管不当。会员出差在外，不小心把自己的钱包丢了，因为里面有很多银行账号和密码记录。等回到家后，发现都登陆不上饿了，后悔莫及。子学习情境6交易安全下一页返回3.木马安全。会员在旺旺上接到别人发过来一个文件，说是一个大的订单，接受一分钟后便发现计算甲屏黑了，重启后无法登录淘宝。这是别人发过来专门盗号的木马病毒。4.暴力破解。会员客服报告账户无法登录，怀疑被盗，可是客户发现自己的账户很安全，客服帮忙查看后台，才发现这个会员的账户曾经被尝试登录300多次。5.钓鱼网站。有些网站设置成与淘宝网一摸一样的界面，让淘宝会员登陆界面输入账号和密码，实际上，这种网站的后台就会将会员所输入的张哈和密码显示给网站的管理员，以此来偷取会员的账号和密码。因此会员要注意只有才是淘宝认可的官方网站。二、交易安全所谓交易安全就是双方进行合法交易，互相的合法利益不受到损害和侵权。作为淘宝卖家交易安全主要注意以下几点。子学习情境6交易安全上一页下一页返回（一）网络进货注意事项1.注意批发商提供的地址。在网上搜索一下，查看是否与供应商提供的公司名称相符。2.注意批发商的实体公司名。通过网络黄页的查询，可以查看公司主营产品是否与你进货商品的类型相一致。3.注意批发商的电话号码。直接拨打所在城市114，查看该号码的归属；可可以通过网络查询，搜索该电话是否与注册的商家电话一致。4.注意批发张提供的网址。根据供应商提供的网址，我们可以研究它里面的商品，通过询问，发现是否有问题。（二）防止网银诈骗1.核对网址，妥善保管个人信息。不要从来历不明的网页链接访问银行网站；任何时候都不要透漏账号、密码等敏感信息；将网上银行的登录密码、银行卡密码以及支付密码分设，提高安全度。子学习情境6交易安全上一页下一页返回2.安装正版杀毒软件，避免在公用计算机上使用网上银行。3.使用并保管好数字证书。4.对交易明细定期查看。通过登录网上银行周，定期查看“历史交易明细”，做好交易记录，定期答应未能跟上银行业务对账单。做到早发现，早解决。5.及时确认异常状况。如果在陌生的网址上不小心输入了银行卡号和密码，并遇到类似“系统维护”之类的提示，应当立即拨打相关银行的客户服务热线进行确认。万一资料被盗，应立即进行银行卡挂失和修改相关交易密码。（二）贷款问题卖家交易安全中最重要的一个因素就是贷款问题，所以在交易过程中，建议卖家一定要使用支付宝进行交易。当支付宝通知，买家已付款时，才能够进行发货。子学习情境6交易安全上一页下一页返回（三）物流问题为防止快递公司损坏、调包物品，完整的封条必不可少。封条上一般写上“封口如有破损请勿签收”等。为了安全起见，在封条外面，可以再贴上一层透明胶纸，这样就不容易被有不良企图的人撕掉了。在快递过程中，对于贵重宝贝的卖家，建议保价。保价，就是如果邮寄贵重的物品，可以申请保价，一般是商品价值的1%，需要先付保价费用给快递公司，那么一旦货物遗失，快递公司将全额赔付，如果商品没有保价，则快递公司的赔付就很有限了。遇到问题时，建议保存好相关的收获凭证或发货凭证，不仅可以通过淘宝客服寻求帮助，也可以去论坛寻求帮助。三、防范“黑客”及“木马”的技术措施真正的黑客有自己的行规，不会随意攻击普通网友的计算机。我们可能遇到的攻击，绝大多数是来自那些只会使用几个攻击软件的低级黑客，只要我们做好防范，完全可以有效地避免。

子学习情境6交易安全上一页下一页返回木马通常伪装成其他文件进入计算机，并夺取计算机的大部分操作权限，包括修改文件、修改注册表、控制鼠标和键盘等。一旦计算机遭受木马的入侵，不仅将无任何秘密可言，同时可会被其他人所控制和操做。1.木马的防范工具。病毒防火墙：有效地网络安全防火墙能够在程序进行有威胁的操作时进行提醒，能相对比较有效地控制木马类程序的运行。系统升级：一些木马针对系统漏洞进行攻击，及时升级操作系统可增强对此类情况的免疫。2.养成良好的网络使用习惯。定期升级操作系统和病毒防火墙；最好学会使用只好一种网络安全防火墙；不从陌生网站下载软件；不在聊天工具或邮件接收和运行来历不明的文件；不访问有安全隐患的网站；有意识地学习常用的网络安全知识。子学习情境6交易安全上一页返回B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（企业、公司），它们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程，这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。阿里巴巴提供了一个面向全球的、开放的网络交易平台，一些企业在这个开放的平台中寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。一些企业在这个开放的平台中相互之间持续地进行交易，为了相同的经济利益，共同进行设计、开放或全面进行市场及库存管理的商务活动。一、阿里巴巴中文网站的架构和基本功能（一）阿里巴巴中文网站构架简介阿里巴巴中文网站（或）是全球最大的中文网上贸易市场与商人社区，是专门为中国的中小企业量身订做的B2B大型电子商务平台。子学习情境7网络推广与营销下一页返回目前已经有超过1800万的注册会员，单日最高最新增注册会员数约为2.8万，注册会员中买家资源约1100万。阿里巴巴中文网站覆盖了40多个行业领域，包括机械、电子电工、化工、工艺品、服装服饰、建筑、食品、农业、医药、汽车摩托、冶金、家电、安全、通信、能源和玩具等。阿里巴巴中文网站的首页如图4-9所示，可以看到它的主要功能与布局、内容的栏目、信息的搜索和整个阿里巴巴中文网站体系大致的服务导航。阿里巴巴网站的行业范围，基本上覆盖了各种各样的企业，包括生产型企业和贸易型企业以及服务企业。阿里巴巴中文网站主要的用户群：一个是企业用户，另一个是个人用户。贸易公司可以再阿里巴巴找到国内的供应商、代理商和产品。中间间销售商也可以在阿里巴巴网站找到货源和客户。子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回服务型企业，如广告公司、物流公司以及各种各样的中介公司，它们都会在阿里巴巴网站找到它们想要的客户。除此之外，阿里巴巴中文网站还有一个最大的商人社区，其中包括商友、商业资讯、论坛、博客以及阿里帮帮，在里面会员们可以找到最新的行业信息，进行商业交流和商业咨询，以商会友，结交天下之友。（二）阿里巴巴中文网站的功能简介阿里巴巴中文网站的功能主要是为企业搭建一个贸易平台，它包括十大功能频道、行业分类以及各种辅助功能。1.10大功能频道（1）找产品。产品频道是满足买家购买产品的需求，买家在此频道可以查找各种产品信息、样品图片以及最新供应信息。（2）找公司。公司频道主要展示的是企业公司库信息，买家可以从此频道方便地寻找各行各业的公司，此频道可以通过输入公司名称、子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回产品或公司地址即可查找到相应的公司信息，还可以通过选择经营方式、地区、行业进行筛选。（3）找加工。加工频道是满足买家定制、加工产品的需求，买家在此频道可查找加工产品信息和加工公司信息。（4）库存二手。买家在这个频道里可以查找各种想购买的库存产品或者二手产品信息。（5）批发进货。它以小额批发用户为目标群体。商品类别集中在各种终端消费品，包括饰品、化妆品、箱包、鞋、帽、服装和数码电脑等直面消费者的产品。小额批发精心从阿里市场挑选了额度要求小或价低质优的内容，体现了市场的潮流趋势，是最鲜活机动的区域，希望能为各类小卖家提供最合适的服务。（6）创业加盟。这是展示各行业项目、合作信息和投资资金信息，引导项目、资金双方快速顺利达成合作的频道。子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回（7）找展会。这个频道是提供各种行业展示会最新消息，为企业提供优质展会服务信息，创造企业参与各种展会的机会，消减企业运营成本。（8）商业服务。这个频道是战士各商业服务提供商最新信息，为企业提供优质服务，促进企业发展并消减企业运营成本的频道。（9）找买家。买家频道是展示买家采购需求，提供买家服务的频道。（10）价格行情。提供各行业最新最快的价格行情信息，可以在第一时间了解各行业价格行情动态，轻松找买家。2.行业分类在阿里巴巴中文网站中，按照产品所在的不同行业，将各种产品信息放在相应的行业类目下面，以便买家能够很快地根据产品所在类目找到需要购买的产品。行业分类包括工业产品、消费品、原材料和商务服务。子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回3.辅助功能阿里巴巴中文网站不仅是发布或寻找商业信息的平台，还是一个信息交流的平台。阿里巴巴中文网站在每个环节上都体现出以人为本的理念，客户通过做生意、看行情等一系列网络活动可以结交到一些朋友，借此找到良好的贸易伙伴，拓宽商业渠道，带来更多的成交机会。商友：在这里可以通过一些商友活动来拓宽人脉，快速找到想找的商友。资讯：这里汇集了实时的价格行情、流行的新奇产品和实用的商务资料。论坛：数百万商人在此以商会友，讨论各行业精彩话题，听成功者讲述经验，听失败者总结教训。可以实时发布商业信息，即刻关注各行业最新动态，参加精彩商务话题讨论。子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回博客：阿里巴巴商人博客是全球最大的商人博客，这里有商人日记、商友日志、网络日志，有免费提供专业博客托管服务，并拥有最权威的商业博客、专家博客、贸易博客、管理博客、营销博客、创业博客、评论博客和原创博客等精彩热点博客，为商人提供免费的商业技巧和商业咨询等商业服务。阿里帮帮：目前是一个基于论坛的商人互助平台，为阿里巴巴1800万商人提供了一个进行紧急求助、展示鲜活案例和学习实战经验的互动区。三、阿里巴巴中文网站的用户类型为了能够在阿里巴巴中文网站上更有效的发布商业信息、获取反馈和提高成交率，客户需要进行注册并且通过会员验证成为会员。只有成为会员后，才可以在阿里巴巴网站上发布供求信息和公司介绍，进行留言反馈等，轻松开始网上贸易。子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回阿里巴巴中文网站上会员主要分为普通会员和收费会员（诚信通会员）。普通会员不收任何费用，可查看网站上发布的所有供应信息及联系方式。诚信通会员是年费制，目前每年为2800元，需要具备合法注册及合法年检的营业执照方可申请加入。诚信通会员享受更多的推广服务。（一）普通会员用户阿里巴巴中文网站普通会员用户享有的权限有：发布产品供求信息，可以吸引买家或供应商；发布公司信息、加入公司库，可以树立公司新形象，获得更多商业机会；加入商人论坛，可以在以商会论坛里畅所欲言和业内人士交朋友；可以使用阿里旺旺和千万商人网上实时洽谈生意。（二）诚信通会员用户阿里巴巴中文网站收费会员（诚信通会员）享有比普通会员更多的增值服务。诚信通会员是阿里巴巴中文网站于2002年3月10日正式推出的一项收费服务，它主要用以解决网络贸易信用问题，子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回专门为中小企业量身定制提供强大的服务，提高成交机会的一个创举。目前诚信通会员数已达20万，其成交率约为76.9%，续约率约80%。注册成为诚信通会员可享受以下服务。1.独一无二的A&V（第三方认证），85%的买家优先考虑与诚信通会员做生意。在加入诚信通会员的时候，阿里巴巴会请第三方的权威认证公司对加入诚信通的这个公司在工商部门是不是有合法的注册，是不是有合法的营业执照以及申请人是不是得到公司的授权进行认证。通过认证后，诚信通会员会拥有一个诚信通档案，在网站上面发布信息将会得到买家更多的信任。2.拥有诚信通企业网站。阿里巴巴提供给诚信通会员建立企业网站功能，相当于建立在阿里巴巴这个繁华大市场的黄金旺铺。只要成为阿里巴巴诚信通会员，就可以拥有一个商铺，商铺将自动集成展示会员在阿里巴巴市场里发布的所有信息。子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回3.提供强大的查看功能，独享1002万买家信息。这对客户来说是很大的一个资源，它可以通过这些求购信息，找到合适的买家。普通会员是不能查看到发布这些求购信息公司的联系方式的，只能够给买家进行留言，但是诚信通会员可以在网站上面查看到所有求购信息人的联系方式以及详细的一些资料。4.发布商业信息，优先推荐，获得买家关注。买家搜索信息时，同样的条件下诚信通会员的信息会排在前面，可以获得更多的商机。5.诚信通会员还可以使用阿里助手管理信息，这样可以非常方便地查看和管理信息，及时地反馈收到的留言或买家询盘。除此之外，阿里巴巴还能够让企业足不出户便能到全国各地去参展，推广企业和产品，参加采购洽谈会，与国内外世界级大买家做生意；参加会员培训会，能够交流网上贸易技巧，分享成功经验等。网络推广与营销是利用互联网进行宣传推广活动并达到产品销售的目的。企业、产品都可以成为推广对象，也可以是政府、个人等。子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回总之，只要人们又需求，有价值的东西，都具有被推广性和营销性。如手机、肥皂、公司论坛、商业论坛和网站等都可以拿来推广和营销。网络推广与营销的载体是互联网，离开了互联网的推广与营销就不能算是网络推广与营销。阿里巴巴就是专门从事网络推广与营销服务的一个电子商务平台，企业可以通过这个平台利用商业信息、竞价排名、信用记录、网上商铺和网络社区等各种推广资源及营销手段做好网络推广与营销，创造经济效益。二、商业信息（一）网络商业信息的分类及概念在阿里巴巴网站中，商业信息可分为供求信息、公司相册和公司信息3类。1.供求信息供求信息，即会员自己发布的商品供应或求购的信息，是最广泛的最高效的推广窗口，是买卖商家关注最多的地方。子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回它能够让买家快速地找到所需要的产品或企业信息，提高信息的曝光率，增加成交的机会。供求信息可以分为以下几类：产品信息、服务信息、加工信息、代理信息、合作信息阿赫拍卖信息。诚信通会员可直接在阿里巴巴网站上发布信息，普通会员必须是通过邮箱验证或手机验证方可进行发布。供求信息都有一定的时效性，在中文网站上所发布的信息，按照时间可以选择10天、20天、1个月和3个月。其中产品信息又可以分为产品供应信息、产品求购信息和一口价信息。一口价信息时指填写了产品“单位”，“单价”，“最小起订量”，“供货总量”和“发货期限”等交易条件的供应信息，买家单击“点此订货”后可以即生成订单。一口价信息出价即成交，为买家提供了方便、快速、安全的购货方式以及资金交割的功能。并且大多数一口价产品支持支付宝，可用于贷款交割，款项安全更有保证。当然双方也可用其他方式交割货款。此外一口价信息还比普通信息排名靠前。子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回2.公司相册公司相册是诚信通专有服务之一，只有诚信通会员才拥有公司相册，因此企业如果需要发布产品信息，则应首先申请诚信通服务。它可以展示无数个产品图片，相当于在商铺上建了一个展示厅。通过产品详细信息与图片的完美结合，使企业的产品信息一目了然的呈现给买家，引起买家的关注。公司相册和供应信息很相似。但是供应信息会过期，公司相册不会过期，相当于长期供应清单。利用公司相册，用户可以发布产品数量和产品介绍等信息，使产品展示更加的直观。3.公司信息在吸引上千万次访问量的阿里巴巴网站上发布公司信息，发布的公司信息将被庞大的潜在客户群看到，可以增加公司的宣传机会，详实的公司介绍可以加强客户的信赖度，用户在搜索供求信息和产品时，都会公司名的链接，子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回方便潜在的贸易伙伴搜索到公司的资料并进一步了解公司的信息，从而增加了成交机会。并且只有发布了公司信息，客户在网站上通过公司库搜索，才可以搜索到公司的信息，才能带来更多的商业机会。（二）商业信息的作用阿里巴巴网站每天吸引上千万人次的访问量，在阿里巴巴网站上发布商业信息将通过强大的搜索引擎。被庞大的潜在客户看到，赢得更多的成交机会。发布商业信息能够让客户更加方便地搜索到公司和产品信息。发布详细真实的公司介绍，可以让客户了解更多公司情况。（三）商业信息获取的方式在阿里巴巴网站上获取商业信息的方式有搜索信息、订阅商机和获取商业资讯。子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回1.搜索信息一个商人在阿里巴巴网站上最核心的就是找到生意机会，找到买家和卖家。阿里巴巴拥有全球最大的搜索引擎，商家可以快速、准确地找到需要的信息。也可以通过分类查找，如通过搜索栏上的标签进行搜索（找产品、找公司、找加工、库存二手等）和查找。2.订阅商机商机快递是根据会员订阅的产品关键字，将符合要求的供求信息发邮件给用户，使用户不用上网就可以查看自己感兴趣的信息。会员通过登录阿里助手，单击阿里助手“供求信息”中的“订阅商机快递”，按照下拉菜单的提示可以完成“商机快递”的订阅工作。这里要注意的是“商机快递”最多可以订阅10项。接受频率可设置一天一次、三天一次或一周一次。子学习情境7网络推广与营销上一页下一页返回3.获取商业资讯商业资讯是阿里巴巴和会员