教学材料《电子商务》-第1章

任务描述：印象西安是西安铭创科技网络有限公司的一个重要项目。该项目主要是一个以经营陕西旅游产业为主的网络贸易平台，是一个依托互联网宣传西安、宣传陕西的窗口，是一个陕西特色产品对外输出的网上贸易渠道。印象西安致力于打造一个立足西安，覆盖陕西乃至西北区的电子商务品牌，通过整合陕西省的特色食品、土特产、民间工艺品以及旅游产业相关服务，来打造一个区域性特色产品网络购物平台。以此，推动陕西旅游产业群电子商务的应用。印象西安运用电子商务手段，通过互联网平台把西安、陕西浓厚的文化和独特的产品推向全世界，让全世界的人在互联网上通过印象西安来了解西安，认识西安。印象西安提出了通过电子商务手段宣传西安、经营西安、打造西安的理念，正如印象西安的宣传口号：互联网拉近了世界的距离，印象西安拉近了西安与互联网的距离！印象西安之所以致力于打造一个陕西特色产业电子商务平台，原因是：虽说电子商务在国内发展势如破竹，学习情境1电子商务模式选择下一页返回年交易额已突破3万亿元人民币，但陕西省电子商务的发展现状并不是很乐观，在全国34个省、直辖市、自治区中陕西省位于中下游，省内10万家企业并没有很好的利用电子商务这一新的商业手段降低自己的经营成本，开辟出新的网上销售渠道。陕西在旅游业、林果业、畜牧业相比其他省市都有着自己的特色优势，比如：陕西的特产，很多非常美味的特色食品只局限于省内销售。省外则没有建立相应的销售渠道，网上的相关信息也非常少，由于商品与外界没有建立起对称的信息渠道，很多非常具有核心竞争力的省内企业都没有走出陕西，所以，就全国而言，陕西的知名品牌很少。此外，陕西每年旅游人数已增至8015万人次，这么大消费群体的吃、住、行、游、购都需要旅游产业相关消费信息的对称，每一位来陕西旅游的游客第一要掌握的肯定是消费产品的详细信息，例如：我到西安旅游要住在什么地方，在什么地方才能吃到特色小吃，什么地方租车最便宜，应该到什么地方去游玩，哪个旅行社的导游更好等等。学习情境1电子商务模式选择上一页下一页返回这些具体信息都应该和游客一一对称起来。所以，仅是陕西旅游产业就需要一个具有公共性质的服务平台，通过这个公共性质的平台把旅游产业的优质企业资源整合起来，建立对外的信息渠道，甚至可以把旅游相关具体服务整合起来，例如：酒店整合，各景点门票的整合，饭店的整合等等。但是，迄今为止，在陕西还没有一个电子商务平台，把陕西优质的地方特色资源整合起来进行对外输出。而印象西安正是基于这个市场空白点建立起来的。印象西安的意义在于：通过把地方极具市场竞争力的商品整合起来，例如，陕西特产：羊肉泡馍、腊牛肉、板栗、核桃等；陕西工艺品：户县农民画、宝鸡泥塑、关中皮影等；陕西旅游服务：酒店服务、餐饮服务、景点观光服务等。通过整合这些地方特色资源建立一个对外的电子商务贸易平台，通过这个平台宣传西安，经营西安、打造西安。学习情境1电子商务模式选择上一页下一页返回任务分析：印象西安项目的主要目的是想通过电子商务这种新兴的商业模式将西安、陕西的特色文化产品宣传出去，通过整合陕西省的特色食品、土特产、民间工艺品以及旅游产业相关服务，来打造一个区域性特色产品网络购物平台。旨在通过该购物平台将西安、陕西宣传出去，让更多的陕西之外的人乃至世界的人了解西安、了解陕西，从而带动陕西区域经济的发展。由此我们可以分析出印象西安是想借助电子商务这种新兴的模式来实现其目的，那么到底应该选择那种电子商务模式能更好的实现其目的呢?那种电子商务模式更适合于印象西安这个项目的实施呢？知识目标：通过对任务的分析，我们可以更清楚的了解到要选择一个适合于印象西安的电子商务模式并不是件简单容易的事情，首先需要我们了解目前电子商务的发展情况，电子商务发展中存在的问题，电子商务的特点、功能、对社会经济产生的影响，电子商务的分类、电子商务的基本组成、电子商务的基本流程等相关的基础知识，学习情境1电子商务模式选择上一页下一页返回通过对电子商务基础知识的了解，我们才能根据印象西安现有的资源及目标选择合适的电子商务模式。技能目标：通过对任务的分析，我们可以更清楚的认识到我们需要掌握哪些技能，才能更好的为印象西安选择并实施电子商务这种新兴的商业模式。为了更好的分析、选择电子商务模式必须具备的技能有：熟练的使用网络及Internet提供的各种功能；能够通过登录中国互联网信息中心（），并在网站中查询CNNIC最新发布的“中国互联网发展状况统计报告”，下载并通过对比不同阶段的内容进行分析比较；能对适于各种商务活动的于无流程进行区分，判断哪些业务流程适合采用电子商务，哪些适合采用传统商务，哪些业务流程可以综合采用两种方法；能够熟练的使用所学知识根据企业的实际情况选择适合于企业的电子商务模式。学习情境1电子商务模式选择上一页下一页返回概念点击：电子商务：广义的电子商务是指使用各种电子工具从事的商务活动。狭义的电子商务是指利用Internet从事的商务活。EDI：电子数据交换就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。CA认证：称为电子商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。电子证书：是一个包含证书持有人、跟人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。学习情境1电子商务模式选择上一页返回印象西安想借助电子商务这种新兴商业模式将西安宣传出去，通过整合陕西省的特色食品、土特产、民间工艺品以及旅游产业相关服务，来打造一个区域性特色产品网络购物平台。既然电子商务是一种新兴的商业模式，而且这种商业模式可以使企业的经营成本降低，给企业带来更大的利润，更大的市场空间，使企业更具有竞争力。下面我们就来认识一下什么是电子商务。一、什么是电子商务目前电子商务尚处于初期阶段，而且电子商务又涉及网络技术、商务活动等各个方面，因而对电子商务的认识及了解我们还是从现实生活中的电子商务开始认识、了解什么是电子商务。（一）现实生活中的电子商务实际上电子商务并不神秘。它在全球各地，已经有许多成功的实践，人们可以通过这些现实生活实践来了解和熟悉它。子学习情境1电子商务的认知下一页返回1.预定旅游。署假降至，李老师一家三口准备外出旅游，他希望了解一些旅游线路和旅行社的情况。为此，他访问了国内著名的旅游网站——携程旅游网（），如图1.1所示，进行了详细的查询，全家人围坐在计算机旁，进行了认真的分析研究，最后选择了中国著名旅游景点——四川九寨沟，并且在网上向旅行社办理了预定手续。一家三口始了快乐的旅行。2.网上购物：李先生在外地工作,情人节到了,想给自己的女朋友送花,可是自己在外地工作在情人节当天没法将花送给女朋友,他听同事说通过网上订购就可以准时将鲜花送给女朋友，于是他登陆淘宝网（）进行了订购,如图1.2所示。情人节那天他女朋友准时收到她送的鲜花特别高兴。3.网上银行。张老师在某职业学院工作，学院每月将她的工资直接存入她的招商银行的“一卡通”账户。张老师只要登录招商银行网站（），如图1.3所示，子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回在计算机上经过一番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直在使用招商银行的网上银行业务管理自己的“一卡通”账户，足不出户，在家里就可以实现帐务查询、代缴费等业务。（二）电子商务电子商务是一个全新的、在各种媒体上出现频率很高的一个词汇，人们往往可以将它与我们的日常生活中一些活动联系起来。电子商务完成了许多传统商务所不能完成的事情，它已经渗透到现代社会的许多方面，并不断改变着人们的生活方式和生活理念，甚至已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。关于“电子商务”这个术语的由来有多种说法，一般认为最先是由IBM公司提出的，目前中文的电子商务在英文中有两层含义：ElectronicCommerce（简称EC）和ElectronicBusiness（简称EB）。前者是指狭义的电子商务，后者则指广义的电子商务。电子商务可以有不同的侧面。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递信息、产品、服务或进行支付；从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望——既能提高产品质量，加快产品交速度，也能降低服务成本；从在线的角度看，电子商务提供了通过Internet销售的信息、产品、服务；从企业经营的微观角度看，电子商务是通过Internet来支持企业的交易活动，即实现产品或服务的买卖；从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internet的，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。总体来说，不同部门、不同行业、不同政府机构乃至不同的专家学者对电子商务的理解也是有所区别的。中国电子商务专家李琪教授认为客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义。第一类定义可简称为商务电子化。从广义上讲，电子商务可定义为电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到国家信息基础设施、全球信息基础设施和Internet等现代系统，子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回商务活动是从广泛商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到广泛商品的合理、合法地消费出去的典型生产过程或所有活动。第二类定义可简称为电子化商务系统。从狭义上讲，电子商务可定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。该定义则突出了它的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力定义的性质。第三类定义是介于广义和狭义之间的定义。从考察第一类定义和第二类定义的关系出发，李琪教授认为第一类定义是基本范畴，第二类定义则是具有现代特征、现实意义的电子商务系统定义，其他定义则是介于广义电子商务与狭义电子商务的定义。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回IBM公司的电子业务（E-Business，EB）概念包括3个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-Commerce）。它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务；而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Internet，Intranet和Extranet结合起来的应用。它同时强调这3个部分是有层次的；只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-Commerce（电子商务）。美国政府在其“全球电子商务纲要”中的定义。电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。通过以上介绍可以看出，尽管至今对电子商务还没有一个统一的规范的定义，但是，人们已经在实践中应用并发展了电子商务，子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回同时也在努力准确表述和界定电子商务概念，并从不同角度给电子商务下了定义。归结起来一般认为将电子商务划分为广义的电子商务和狭义的电子商务。广义的电子商务是指使用各种电子工具从事的商务活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络、NII（国家信息基础结构—信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动包括询盘、报价、磋商、签约、履约、支付、客户服务、货物递交、售后服务以及市场调查分析、财务核算及生产计划与生产控制等多项经济活动。狭义的电子商务是指利用Internet从事的商务活。如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可成为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回本书研究介绍的电子商务是指狭义的电子商务（E-Commerce）。从电子商务发展的角度来看，现代电子商务主要是网上的商务活动，它使信息流、资金流和物资流三者融为一体，是一种新的商业运作模式。现代电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是它包括后台在内的整体运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过计算机网络对企业的生产、销售、库存控制、服务以及资金运作管理等环节实行全方位控制的电子商务才是完整的电子商务。现代电子商务的定义应当反映现代经济活转变的状态，反映现代信息技术在商务活动中的应用。否则，就不能区别存在多年的利用传真和电话进行的电子交易；电子商务的定义也不能局限于信息软件和通信技术，它应当反映信息软件和通信技术在全部商业过程中的应用。因此，有专家认为现代电子商务的概念还可作如下表述：子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是互联网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。现代信息技术电子商务商务认识现代信息技术与商务活动过程的相互关系,是理解现代电子商务的关键。对现代电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，现代“电子商务”的概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括各种商务活动。电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的互联网、内部网和电子数据交换在商贸方面的各种用途，如图1.4所示。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（三）电子商务能够提供哪些内容电子商务能够给企业提供哪些服务内容，即就是电子商务能够从哪些方面给企业带来好处呢?正因为从这些不同的方面给企业带来了一定的利润，企业才愿意尝试这种新兴的商务模式。1.功能：电子商务的具有以下功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等。（1）广告宣传电子商务使企业可以通过自己的WEB服务器、网络主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户用浏览器可以迅速找到所需要的商品信息。与其他各种广告形式相比，网上广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（2）咨询洽谈网络技术的普遍应用，使得一般的地域限制和时间限制不再成为人们交流、沟通的障碍，人们可以借助Internet与客户或合作伙伴进行实时或非实时的交互式讨论，了解市场及商品的有关信息，也可以在BBS上留言进行信息讨论。（3）服务传递客户服务实现代商务中一项很重要的经营理念。从顾客的咨询洽谈开始，就有相应的顾客服务条款与其相匹配，以便让客户及时了解产品和服务情况。对于已经付了款的客户，要求企业将顾客购买的货物尽快送到他们手中，而对有些货物在本地、有些货物在外地的情况，将利用企业的管理信息系统和网络进行远程的信息处理，以达到优化物流配送、提高效率的目的。（4）网上订购网上订购是借助于网络Web交互技术实现的。通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和交互格式框。当顾客填完订购单后，通常系统会回复确认信息单，来保证订购信息的准确性。订购信息也可以采用加密的方式，以保护客户和商家的商业信息不会泄密。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（5）网上支付网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可以采用各种方式进行商品价格的支付（信用卡、电子现金、第三方支付等）。在网上直接采用电子支付手段可节约商家、银行和顾客处理业务的时间与精力成本。网上支付活动必须要有相应的电子金融机构的网上银行系统进行支持。（6）电子帐户网上支付活动必须要有相应的电子金融进行支持，即通过银行和信用卡公司及保险公司等金融单位为商业活动提供网上支付等金融服务，而对电子账户的管理是金融机构业务的核心部分，必须采取相关技术措施来保证其安全性、可信度、方便操作等，如数字凭证、数字签名、加密等手段均为电子账户提供了安全保障。（7）意见征询电子商务可以方便地借助于网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对企业销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户反馈意见不仅能提高售后服务的水平，还有助于为企业研发设计提供创意，改进产品质量，提高服务效率，发现市场潜在商机。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（8）交易管理整个交易管理涉及人、财、物、客户等多个方面，也涉及企业和企业、企业和客户、客户与客户之间的协调管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理，电子商务的发展，特别是电子商务系统的出现，为创造一个良好的交易管理系统的网络环境及实现多种多样的应用服务平台提供了可能。电子商务的上述功能为网上交易提供了一个良好的交易服务和管理环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。2.应用功能：应用功能主要包括售前服务、售中服务和售后服务三种。（1）售前服务Internet具有即时互动、跨越时空和多媒体展示等特性，它强调互动性和即时性，与一般媒体相比，具有更新速度快、价格低廉的优势。企业可以利用网上主页和电子邮件广告在全球范围内进行宣传，客户也可以借助于各种检索工具十分方便地搜寻到所需商品的相关信息。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（2）售中服务电子商务售中服务主要是指通过网络等信息手段来帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购和网上支付等商务活动。例如，购买商品过程中的询价、议价和比价等活动。对于销售多媒体和其他无形服务的商品来说，可以提供直接在网上试用这些商品的服务，消费者可以在网上直接视听音乐、观看影片等，再决定是否购买。（3）售后服务电子商务的售后服务主要是指帮助客户解决产品使用过程中出现的问题，排除技术故障，提供相关技术支持，传递产品改进或升级的信息等，努力为顾客提供及时和高质量的服务，在客户使用产品的过程中与其保持联系，及时获得客户的反馈信息。网上售后服务具有反应速度快、质量高、费用低的优势，同时也可以大大降低服务人员的工作强度。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（四）电子商务的特点电子商务与传统商务相比具有明显的特点，如表1－1、表1－2和图1.5所示，分别说明了电子商务的特点、电子商务与传统国际贸易方式的比较、传统商务通信与电子商务通信的比较。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、方便性、安全性、集成性、协调性、可扩展性。1.商务性电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将万维网（WWW）信息连接至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的便爱，这样企业方面就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。2.方便性在电子商务环境中，客户可以不再受时间和地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动。商家可以方便地将自己的产品向世界推广，并实现商品的销售和信息咨询服务；消费者足不出户就能看到商品的具体型号、规格、售价和性能介绍，借助多媒体技术甚至能够看到商品的图像和动画演示，消费者还可以通过网上支付，实现网上购物，从而避免路途的劳累和人员的拥挤。另外人们能够通过网络银行来实现全天侯地存取资金、查询金融信息等。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回3.安全性对于客户而言，无论网上的物品怎样具有吸引力、如果对交易的安全性缺乏信心，它们就不敢贸然在网上进行交易，企业和企业直接按的大宗交易更是如此。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、存取控制、防火墙、安全电子交易（SET）和安全套接层（SSL）。4.集成性电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量的新技术，通过协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成她们的任务。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。5.协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商的协调。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。6.可扩展性要使电子商务能够正常运作，必须确保电子商务系统的可扩展性，因为网上的用户数量是不断增加的。随着网络上的用户数量之大、增加速度之快，均要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性，以便在网络用户数增加及出现传输高峰时，系统仍然能够正常工作。反之，会使客户的访问速度急剧下降，严重时，甚至会导致整个系统的瘫痪，从而影响企业的营销工作，损害企业的形象和信誉。（五）电子商务的分类电子商务有多种分类方法，例如，可以按交易对象，参与主体、应用平台以及是否在线支付等进行分类。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回1.按电子商务的交易对象分类（1）企业对企业之间的电子商务模式即BusinesstoBusiness，简称B2B或BtoB以包括筹措、生产和售后服务等内容的商务综合管理系统和信息资料互换为基础，组建并运用商业数据库和信息交换系统，以推动供应商、代理商、经销商和厂商的业务往来，有效消减交易费用，降低成本，实现企业业务的合理化。B2B特别适合在开放的环境中应用，通过全面进行市场和库存管理，有利于企业之间谋求共同的利益，共同进行产品设计开发，并对企业上下游客户关系进行整合。B2B是现代企业适应网络时代发展要求的必然结果。B2B的应用领域主要集中于供应链上下游关系上，其发展前提是企业内部和外部业务的系统化和信息化，最大特征是实现企业的业务合理化和消减综合成本。我国的企业上下游关系基本是长期固定的，企业原材料采购和市场经销业务绝大部分都在相对固定的企业之间发生，开展B2B应该是传统的大中型企业切入电子商务，利用信息网络资源，子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回全面进行市场和库存管理的首选方式，它有利于降低企业采购及销售的交易成本。（2）企业对消费者之间的电子商务模式即BusinesstoConsumer简称B2C或BTOC。B2C是随着电子商务技术的发展而发展起来的，它的电子商务模式类似于联机服务中的零售商品买卖，是利用信息技术让消费者直接参与经济活的高级形式。著名的亚马逊网上书店，以及我国的当当网上书店、时空网、E网、卓越网等军属于此类。但对于B2C，国内外企业共同存在着物品的配送问题，无论是自己建立配送队伍，还是请还也配送公司来完成，且由于这种方式销售的回款存在风险，因此一定程度上制约了B2C的发展。B2C的应用领域主要是以零售业和服务业为主管业务的企业，需要卖方虚拟购物空间和在线支付结算。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（3）消费者对消费者之间的电子商务模式即ConsumertoConsumer，简称C2C或CtoC。C2C是消费者与消费者之间的货物交易或各种服务活动在网络上的具体实现，其涵盖的范围主要包括艺术品交易、网上拍卖、旧货交易、换房服务、邮票交易等。C2C在国外以“eBay”为代表，在国内以“淘宝网”、“易趣”和“拍拍网”为代表。由于受不同的文化和技术的影响，C2C在不同的国度受到欢迎的程度是不同的。（4）企业对政府之间的电子商务模式即BusinesstoGovernment。即B2G或BtoG。企业与政府之间的电子商务涵盖政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布以及法律法规的颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布政府采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回在电子商务中政府扮演双重角色：既是电子商务使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。通该分类是目前应用最多也是应用最广泛的电子商务分类，如图1.6所示。2.按电子商务交易的商品内容分类电子商务涉及的商品有两种：一种是有形商品，一种是无形商品。由此划分出两种商业模式：一种是间接电子商务，另一种是直接电子商务。（1）间接电子商务即有形商品的电子订货和付款。由于这类活动仍需要传统的邮政服务或商业送货服务系统加以配套，所以称之为间接电子商务。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回这种经营模式的特点是：可以为顾客提供全天24h的挑选和购买；可以用多媒体展示商品；可以使顾客访问全球的众多商店，从一国的商店迅速切换到另一国的商店。但同时，这种经营模式需要物流配送、支付环节、安全保障等支持，否则无法通畅地开展活动。这种经营模式的利润主要来自销售额。（2）直接电子商务即无形商品和服务商品的销售，如计算机软件、娱乐产品消费、订票、付款、信息服务等。供需双方可以在网上直接实现交易，故称为直接电子商务。这种经营模式的特点是：可以即时在网上实现在线购买与支付。因为数字产品的运输比实体产品迅捷得多，它可以直接在网上以电子形式传送给顾客，而不再需要某种物质形式和特定的包装。它跨越时空的限制，突出体现了网上销售的优势，所以生命力很强。但另一方面业涉及安全问题。这种经营模式的利润主要来自销售额。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往两者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。3.按应用平台类型分类根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式：电子数据交换（EDI）网络的电子商务、Internet网络的电子商务和Intranet网络的电子商务。（1）电子数据交换（EDI）网络简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，EDI大大节约了时间和费用。相对于Internet，EDI较好地解决了安全保障问题。这是因为，使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回加之多数权限的安全防范措施，从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。（2）Internet网络Internet按照美国Internet协会的定义，是一种“组织松散、国际合作的互联网络”。该网络“通过自主遵守计算的协议和过程”，支持主机对主机的通信。具体来说，Internet就是让一大批计算机和其他设备采用一种叫做TCP/IP的协议来即时交换信息。Internet商业是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售于进、销、存、调的流转程序于营销模式，真正实现了少投入、低成本、零存库、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂家的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（3）Intranet网络Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与Internet之间最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部Web网点，外部人员只有在许可条件下才可以进入企业的Intranet。Intranet将大、中企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络获取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回4.按开展电子交易的信息网络范围进行分类（1）本地电子商务本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：参加交易各方的电子商务信息系统、包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统，银行金融机构电子信息系统，保险公司信息系统，商品检验信息系统，税务管理信息系统，货物运输信息系统，本地区EDI中心系统（实际上，本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心）等。本地电子商务系统是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。（2）远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化及金融电子化，子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回且交易各方需具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。（3）全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。这种形式涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。由于全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，因此要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，并应制定出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。（六）电子商务给社会经济产生怎样的影响电子商务作为一种商务过程，将带来一场史无前例的革命，其影响将远远超出商业本身，他将对社会的生产和管理，人们的生活和就业，政府职能，法律制度以及教育文化都会带来巨大的影响。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回电子商务将把人类社会更快地带入信息社会，将会对个人、组织和社会带来一系列深刻的影响。1.电子商务对社会经济的影响（1）促使全球经济的发展电子商务使贸易的范围空前扩大，从而引起全球贸易活动的大幅度增加。利用电子商务方式，企业可以构筑覆盖全球的商业营销体系，实施全球性经营战略，加强全球范围内行业间的合作，因而增强全球性竞争能力，从而提高交易量和收益。促使全球经济有了一个良好的发展趋势。（2）促使知识经济的发展知识经济有着大量的无形资本和高附加值，信息产业是知识经济的核心和最主要的推动力，而电子商务又站在信息产业的最前列，因此电子商务的发展必将直接或间接推动知识经济的发展。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（3）促使新兴行业的产生在电子商务环境下，传统的商务模式发生了根本性的变化，社会分工将重新组合，因而会产生许多新兴行业来配合电子商务的顺利运转。如：Internet服务提供商（ISP：InternetServiceProvider），Internet内容提供商（ICP：InternetContentProvider），网上银行，搜索引擎（雅虎，百度等），网上商店，物流公司，配送中心等。还有，网上购物使得送货上门成为一项极为重要的服务业务，导致出现快递公司、物流公司等专门从事送、配货业务的行业。因此电子商务为社会创造了更多的就业机会和社会财富。2.电子商务对企业的影响由于电子商务将最终消费者直接带到企业面前，使生产商驱动的市场模式变为以消费者为中心的新型市场模式，为了适用市场，企业的经营管理方式必须进行改造。（1）改变企业的经营方式当企业建立了自己的电子商务系统并开展网上业务时，就会发现自己面对的是一个全新的世界，子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回过去的老客户没有了，过去的经营方式和销售策略不管用了，甚至企业原有的规模、资产、地理位置优势也全都不存在了。因为，在因特网上不论企业大小都站在同一起跑线上，所有的商家都有变成客户浏览器中的一张张主页。客户将在网上与供货商联系，利用网络进行洽谈、签合同和结算支付等；客户有权利对制造商说要造什么产品，怎么造；客户可以随时跟踪订货过程，什么时候发货，发多少货，发到什么地方，全都由客户说了算。企业从过去的生产面向库存转向生产面向订货，由于客户在网上选择的余地空前扩展，谁能够给客户提供更多的选择、更完善的服务和更低廉的价格，谁就能吸引客户，留住客户，把生意做大。还有在电子商务中，商品销售都在网上进行，因此，商家的网页质量，如网页的艺术性、可用性、查询效率和客户信息的安全保密性等都是吸引顾客的重要条件。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（2）改变了企业的管理模式现代企业的管理模式一般都采用层次型指令控制结构，即使应用计算机辅助管理信息系统（MIS）的企业也基本如此，大致上可分为，最高决策层、中间管理层和业务处理层。各级管理者通过各种指令控制和管理整个企业的信息流、资金流和物流，使企业内部的工作形成一个整体，来提高劳动生产率，创造价值和利润。可这种结构使企业与外界缺乏足够的联系，因为企业之间的MIS基本上是独立的，企业与消费者之间存在批发商、代理商、零售商等环节，企业与企业之间、企业与消费者之间无法直接沟通，在整个供应链中的信息传递是靠人工完成的，总是存在延迟和错误，使企业与整个市场处于一定的脱节状态。电子商务的引入将从根本上改变企业内部的管理机制，企业将从层次型的结构转变为基本信息的扁平化的结构，原来的供应链将形成一个端到端的关系型管理模式，管理着连接客户、生产商、供应商、销售商、竞争对手的网络。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回电子商务将在一个广泛的领域中建立从消费者到企业以及整个贸易过程中所有相关角色之间的协同组合，把生产、采购、销售、广告、洽谈、成交、支付、税收等所有的过程都集成在一个系统中，这样使企业可以缩短生产周期、降低成本、减少库存和产品的积压，同时通过与消费者和客户的直接沟通，及时了解市场动向，创造更多的销售机会，从而形成流通市场的良性循环。（3）改变了企业的结算支付方式电子商务中企业在交易的资金结算方面采用的是电子支付方式，供求双方在交易的过程中都要与银行等金融机构通过网络进行业务联系。在BtoB方式中，银行负责企业所有营销活动的资金结算，如不同帐户间的资金划转、核对帐户、电子支付雇员工资、查看帐户余额和历史业务情况，打印各种业务报表等等；而在BtoC方式中，银行除了资金结算外，还要负责企业与消费者之间的相互认证问题。电子商务要求银行提供完全可以信赖的资金汇兑安全交易，保证企业和消费者的利益不受到任何损失，子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回保证厂商的重要商业信息、消费者的个人信息和个人隐私不被泄露。银行的安全性不仅关系到银行自己的信用问题，更重要的是它将影响到企业和消费者对电子商务的信心，银行是电子商务系统中不可缺少的重要环节，只要银行能够确保交易的安全可靠，才能促进电子商务的发展。3.电子商务对消费者的影响（1）生活方面随着电子商务的发展，在因特网上已形成了一个没有国界的虚拟社会，人们在这个虚拟社会中可以做许许多多从未想过的事情。人们可以在网上购物。坐在家里的电脑前，我们可以走进世界上任何一家网络商店，浏览所有的商品，再不用考虑各种受限的因素了，如：时间、距离、地点、所购物的商店等一些相关因素。而此时的消费者可以随时随地在任何一家商店购买自己喜欢的东西。在网上人们可以更广泛的交流，获得更多、更具体的信息。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回人们可以通过因特网与世界各地的人民交朋友，足不出户与朋友们一起聊天，不受时间、地点的限制。与传统传媒方式（电视、广播、报纸、杂志等）相比，网上传播新闻和信息，不仅快捷、实效性好，而且还具有双向性（交互性），人们可以根据自己的需要来获取新闻信息，并可以提出凝问、发表自己的观点和意见。网上娱乐方式更加丰富多彩，人们坐在家中就可以点播自己所喜欢的电影和歌曲，在网上玩电子游戏，还可以在网上欣赏各种电影及歌舞会等。总之，电子商务给我们带来更多的选择和更多的便利，改变着人们的生活方式，消费观念和娱乐形式，使我们的生活质量得到空前的提高，使人的个性得到充分的发挥。（2）工作方面由于网络通信的快捷、安全和广域性，因此在电子商务环境下办公的方式是灵活的。对于营销人员来说，整个交易过程都可以在网上进行，包括业务洽谈、签合同、发货和运输、结算支付等等，不必把宝贵的时间花在旅途和谈判桌上。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回对于企业的老板来说，可以方便地坐在家中处理各种事务，通过网络了解企业的生产和销售情况，了解客户对产品的需求，应用电子邮件来传递对各级管理人员的指令或计划，远程监控企业的正常运营。对于专业设计人员，同样可以在家中工作，通过电子邮件与客户联络业务，在网上与客户对设计方案进行讨论和交流，随着网上消费的增多，物流配送业将空前发展，这些新的行业需要大量的信息技术和管理人才，将为社会提供许多新的就业机会。（3）学习方面随着因特网的广泛应用，促使教育的内容和形式发生变化。在因特网上开设网络大学进行远程教育已为国内外众多大学所采用，在美国、欧洲许多知名的大学均开设了自己的网络大学，国内的清华大学、北京邮电大学、浙江大学、湖南大学也陆续开设了网络大学并受到人们的欢迎。网络大学以计算机技术和网络通信技术为依托，采用远程双向交互式的多媒体现代化教学手段，实时传送声音和网络通信技术为依托，采用远程双向交互式的多媒体现代化教学手段，子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回实时传送声音、图像、电子课件和教师板书，使身处两地的师生能像在现场教学一样，进行双向视听回答，这是一种跨越时间和空间的知识传递过程。网络大学需要的管理机构和人员少，教育成本低、效果好，可以充分发挥名校师资和教材的优势，低投入、高产出地完成高质量的教育。同时，教育的内容也在发生变化，电子商务已成为一门新兴的学科，国内外许多大学都开办了电子商务专业和电子商务方面的专门课程，积极普及电子商务方面的知识，培养社会急需的电子商务人才。4.电子商务的效益分析电子商务之所以称为目前的热点，就在于其具有独特的魅力。（1）可以有效地优化库存电子商务能加快并减少失误，使产品更快到达用户手中，其需求的应变能力强。由于正确管理存货及为客户提供更好的服务，能使库存量减少。加快库存核查频率会减少与存货相关的利息支出和存储成本，减少库存量意味着加工能力可以有效得到发挥。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（2）经营规模不受场地限制这体现在两个方面：第一，利用网络，可以将营业窗口网络化、无纸化、无需投入巨资在各地设立营业窗口，每个用户一上网就进入了商家的窗口，没有货只有很低的店面租金成本；第二，电子商场的经营者在“店铺”中摆放多少商品几乎不受任何限制，无论你有多大的商品经营能力均可满足，且经营方式灵活，可以方便地在全世界范围内采购、销售各种商品。（3）降低企业采购成本在传统贸易方式下，一个企业经常为了进货要向合作的供货商发出成百上千份的报价单，还有要将库存单，保险单、相关文件、征订表格等装入信封寄出，整个过程复杂、耗时，企业的进货部门可能一次仅能向少量的厂商订货。电子商务使企业的材料部门从公司的其他部门收到网络传来的正式订货单后，通过互联网向全世界的有关厂家索取价格，系统将自动地把正确的图纸贴到电子订货表格上。企业很快收到传来的信息，公司很快可以作出评估和决策，大大提高了企业的工作效率。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（4）支付手段的高度电子化随着各种安全的网络支付标准的推出，各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法，有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等，电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。（5）便于收集和管理客户信息在收到客户订单后，服务器可以自动汇集客户信息到数据库中，可对收到的订单和意见进行分析，寻找突破点，引导新商品的生产、销售和消费。（6）特别适合信息商品的销售对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品，电子商务是最佳选择，用户可在网上付款，可在网上下载所购物品。（7）更有效的服务和商机的增加24小时在线服务。世界各地存在的时差，造成了国际商务谈判的不便。对企业来讲，用传统的方式提供每天24小时的在线服务，其费用相当昂贵。然而，Internet的网页不同于人员销售，可以实现24小时的在线服务，在网上介绍产品提供技术支持查询订单处理情况，以改进客户的满意度。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（8）树立企业形象和品牌对企业来说，企业形象关系着企业的长期生存和发展。在过去传统的商业模式下，一个名牌产品要经过许多人长时间的努力才能达到。而利用电子商务却可以在短时期内迅速打造企业的品牌形象。著名的Yahoo公司创立于1994年4月，短短5年，已经成为跨越太平洋地区、南美、加拿大等国家和地区，市值300多亿美元的大集团，创造了IT行业的一个奇迹，而Yahoo的成功是完全建立在电子商务的基础上的。（9）改变企业竞争方式电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力，也促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟空间竞争。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（10）改变企业竞争基础电子商务改变企业竞争基础的最显著作用在于改变了交易成本。电子商务具有固定成本高和变动成本低的特征，使那些年交易量大、批发数量大或用户多的企业发展电子商务，将比交易数量少、批量小、财力不足的企业更易获得收益，更具有竞争优势。（11）缩短生产周期一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业。通过电子商务，可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式，改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。（12）商务活动更加灵活Internet可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布商情信息、在线洽谈、建立虚拟商场、网上银行及提供更有效的售后服务。同时，互联网几乎遍及世界的每个角落，用户通过普通的电话线就可以方便与贸易伙伴传递信息和文件，网络的跨国界及触角的广泛，使得网上的交易将打破有国界的贸易壁垒，谁主导了电子商务，谁就在这个大商务环境中占有主动。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回二、电子商务怎样发展及面临哪些问题（一）发展及产生的条件随着互联网技术、信息技术和通信技术的日臻成熟，互联网规模日益扩大，网络用户数量迅猛增加，互联网的应用已经逐步进入社会的各行各业，与人们的日常工作和生活紧密地联系在一起。互联网技术在全球的广泛使用，标志着人类社会开始进入“网络经济”时代。“网络经济”时代一个最显著的特征就是信息技术在传统商业领域的应用，即电子商务的兴起。借助互联网技术，世界经济的全球化进程大大加快了，国际经济结构进一步调整，原有的时空限制被打破，产品市场的生产和消费更为贴近，大大降低了产品的成本，同时企业也获得了更为广泛的、公平竞争的市场环境，而消费者也从中获得了具有更大选择权的、更为个性化的服务。在全球信息化形势的影响下，各国的电子商务不断地改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。而在特定经济环境下企业采用低成本的电子商务运作模式又可起到规避诸多不利因素的影响，强化自身结构。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回各发达国家都把发展电子商务作为开拓全球市场，加快本国经济发展的重要手段，积极参与全球电子商务应用的协商与合作，大力推进全球电子商务的发展。（一）产生的条件1.电子计算机的广泛应用。近30年来，电子计算机特别是微型机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这是为电子商务的产生和发展的基础，也为其提供了硬件基础。2.全球信息网络的建立及普及。由于Internet网上90％的信息是放在WWW网站上。WWW网点已成为全球通信与交易的媒体，使全球上网用户呈几何级数增长。Internet具有的快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。3.电子信用卡的普及应用。电子信用卡以及方便、快捷、安全等优点已成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回使“一卡在手，走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。4.政府的支持与政策推动。一个新生事物的发展壮大离不开政府的大力支持，对于电子商务，各国政府更是积极给予支持和政策推动。例如，自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到各国的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。在我国，党的十六届三中全会明确指出“大力推进市场对内、对外开放，加快要素价格市场化，发展电子商务、物流配送等现代流通方式，促进商品和各种要素在全国范围自由流动和充分竞争”，这为我国的电子商务发展指明了方向。国家“十一五”期间将着重发展信息等高新技术产业，通过推广信息技术应用促进经济结构调整和增长方式转变，而企业是实现转变的主体。2005年初温家宝总理主持通过了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回并作为国务院办公厅2005年2号文正式下发，如此高规格的“待遇”彰显了我国政府对电子商务发展的重视。同时，我国将进一步贯策落实《电子签名法》，加强电子认证服务管理、信用管理、在线支付、组织机构代码管理、电子交易和个人信息保护等方面法律法规的研究。来自央行、银监会、国信办、信息产业部的领导和法律专家也指出，继《电子签名法》和《电子支付指引（征求意见稿）》后，近期还将出台关于网上支付、网上银行的相关法律文件，国家将花大力气来营造网上支付良好的法律环境，鼓励广大企业放手去做。“无纸贸易”是电子商务的重要应用领域。商务部副部长廖晓淇目前表示，根据“无纸贸易”的发展需求，中国政府修订了《合同法》、《海关法》、《外贸法》等法律，为“无纸贸易”创造了法律条件。鉴于电子商务的实践性、技术性和广泛性，中国商务部与教育部正在合作开展电子商务案例调研项目。十余所中国著名高等院校正在按地区、行业和不同类型开展电子商务案例调研工组，子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回这些案例将用适当的方式向社会公布，以引导社会发展电子商务，促进电子商务理论研究的深入。5.电子安全交易协议的制定。1997年5月31日，由美国VISA和MasterCard国际组织等联合制定的SETP(SecureElectronicTransferProtocol)即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂家的认可和支持，为开放网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。6.企业的需求。企业对电子商务的需求，是电子商务产生和发展的决定性因素。激烈的市场竞争促使企业加快自身变革，以适应竞争愈发激烈的市场。由于电子商务能够使企业简化交易流程、提高交易效率、降低交易成本以及增加交易机会。因而，促成企业对电子商务的需求，实施电子商务的企业，能够最大限度地降低整体运营成本、缩短运作周期、提高市场敏感度、改善客户关系以及获得更多商机，全面提高企业的竞争力。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（二）发展过程电子商务的产生和发展，得益于信息处理技术及通信技术的迅速发展和成熟，也最终得益于Internet技术的不断完善和企业业务管理流程不断调整的需要。回顾电子商务发展的历程，可归结为以下几个阶段：1.20世纪60—90年代：基于EFT和EDI的电子商务世界电子商务的起源，可追溯到20世纪70年代，银行间电子资金转帐（ElectronicFundsTransferEFT）开始的安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。所谓电子资金转帐，是指通过企业间通信网络进行的账户交易信息的电子传输。采用EFT后，银行能够以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。随着社会信息化程度的提高，EFT的应用日益广泛，并渗透到了社会生活的各个领域。如在零售店的收款处使用的借记卡，企业给员工的工资通过EFT直接存入其银行账户，以及电话费、水费、电费、学费等各种费用的交付等。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回20世纪70年代末到80年代初，电子商务以电子信息技术—电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）和电子邮件（E－mail）的形式在企业界得到了推广。所谓EDI，是指将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。EDI技术的使用大大减少了纸张票据，因此人们也形象的称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。EDI技术在20世纪70年代末产生于美国，当时在使用计算机处理各类商务文件的贸易商们发现，由于人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高。于是，人们开始尝试在贸易伙伴之间使用标准化的电子格式，用计算机来传输与交易有关的各种商业单证。由于在每笔交易中都包含大量内容相同的单据，如发票、订单、提货单等，而单据之间又有大量的重复信息，如商品代号、名称、价格和数量等，采用EDI技术后减少了文字工作，提高了自动化水平，从而简化了业务流程。另外，电子邮件在改善组织内部和组织之间的沟通方面，也发挥了相当重要的作用。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回2.20世纪90年代以后；基于Internet的电子商务EDI电子商务的应用与发展，降低了商务单证和文件处理的劳动强度、出错率和费用，提高了效率，极大地推动了国际贸易的发展，显示出电子商务巨大的优势和生命力。但由于EDI系统的建立需要较大的投资，使用增值网的费用又很高，中小企业无力应用，因此，限制了基于EDI电子商务应用范围的扩大。而且EDI对于信息共享的考虑也较少，仅适合于具有大量的商务单证和文件传输的大型跨国公司，海关等。随着大型跨国公司对信息共享的需要和中小企业对EDI的渴望，迫切需要建立一种新的成本低、效率高、能够实现信息共享的电子信息交换系统。20世纪90年代中后期，Internet逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变成为一种大众化的信息传播工具。20世纪90年代以来，随着网络信息技术的突破性进展，Internet在全球迅速普及，使得现代商业具有不断增长的供货能力、子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回客户需求和全球竞争三大特征。在这一新趋势下，一种基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的Internet电子商务出现并飞速发展起来。Internet之所以能够发展迅速，主要因为它比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势。（1）使用成本低。由于Internet是全球性的开放性网络，使用成本低，一般来说，其费用不到增值网的1/4，这使得许多企业尤其是中小企业都可以使用。（2）覆盖面广。Internet几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。（3）功能更完善。Internet可以全面支持不同类型得用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回（4）使用更方便灵活。基于Internet得电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行得纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都可以看懂或直接使用。（5）平等共享。Internet用户不分等级，对网上资源可以共享。正是由于Internet的巨大优势，电子商务在20世纪90年代才会在Internet上迅速发展起来。并且已经进入人们的生产和生活中，推动着经济全球化、贸易自由化和管理现代化的发展步伐。3.进入21世纪以后：基于e概念的电子商务在该阶段，电子商务的发展经历了几种不同的模式：第一种是ICP模式，在此阶段网站公司凭借提供综合或专业的新闻与信息来获取广告收入；第二种是BtoC模式，其代表是著名的亚马逊和e-Bay；第三种是BTOB模式，它开始于1999年下半年，在美国当时出现了BTOB电子商务发展的热潮，这意味着真正的电子商务时代的到来。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回典型案例包括：通用电气、沃尔玛连锁超市等企业为了降低交易成本、加快供货速度，开始在网上处理订单与交易信息，由此大大节约了交易成本，提高了效率；一些专门从事交易中介的公司把买家与卖家整合在一起，组合成一个电子交易市场；一些电子商务网站公司将一家或几家大买家与其成千上万家供应商和分销商的交易搬到网上。（三）我国电子商务的发展1.1990~1993年，EDI的电子商务应用阶段自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目，如外经贸部“国家外贸许可证EDI系统”等。1991年9月，由国务院电子信息系统推广应用办公室牵头会同国家计委、科委、外经贸部、国内贸易部、交通部、邮电部、电子部、国家技术监督局、商检局、外汇管理局、海关总署、中国银行、人民银行、中国人民保险公司、税务局、贸促会等部委局发起成立“中国促进EDI应用协调小组”，同年10月成立“中国EDIFACT委员会”。并参加亚洲EDIFACT理事会。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回2.1993～1997年，电子商务发展基础阶段1993年成立了以国务院为主的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程”，取得了重大进展。1994年5月，中国人民银行/电子部、全球信息基础设施委员会共同组织“北京电子商务国际论坛”，来自美、英、法、德、日本等国700多人参加。1994年10月“亚太地区电子商务研讨会”在京召开，使电子商务概念开始在我国传播。1995年，中国互联网开始商业化。互联网公司（ISP和.COM公司）开始兴起。1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。1996年，金桥网与互联网正式开通。1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划，4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及办公室，各省开始制定本省包含电子商务在内的信息化建设规划。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回1997年，广告业主开始使用网络广告。1997年4月以来，中国商品订货系统（CGOS）开始运行。中国银行开发的网上银行（）于1997年底建成。1998年3月6日，我国国内第一笔互联网网上到电子商务交易成功，它是由世纪互联通讯技术有限公司和中国银行共同携手完成的。这标志着我国电子商务已经开始进入实用阶段。3.1998~1999年，互联网电子商务发展阶段1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。1998年7月，中国商品交易市场正式宣告成立，被称为“永不闭幕的广交会”。1999年，中国银行与电信数据局合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出我国第一套基于SET的电子商务系统。4.2000年以后，我国电子商务开始进入务实发展阶段电子商务逐渐从传统产业转向以BTOB为主体，电子商务服务商正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与有商务活动的传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回如阿里巴巴，易趣，卓越等具有中国特色符合中国国情的电子商务服务商。2008年7月24日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《第22次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2008年6月底，我国网民数量达到了2.53亿，首次大幅度超过美国，跃居世界第一位。同时跃居世界第一的还有我国宽带网民数和国家域名注册量。2009年，中国网购市场发展迅速，网购交易额占社会消费品零售总额的比例持续提升。《2009年中国网络购物市场研究报告》显示，上半年，全国网购总额为1195.2亿元，预计全年将达到2500亿元，其中B2C网站增速尤为迅猛，市场份额从2008年的7%提升为11%。（四）发展中面临的问题为了进一步推进电子商务的发展，必须解决发展中的障碍。因此，首先需要了解电子商务发展究竟面临哪些问题。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回1.对电子商务的观念存在偏差消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到的实物的、体验式的消费，对于虚拟的网络购物（或采购）仍心存凝虑，这种观念的转变同样需要时间。2.政府的角色定位问题Internet是一个跨国界的网络，建立在其上的电子商务活动必然也具有一个全球性的标准和规则，以保证电子商务的顺利实施。同时，政府对电子商务活动应是扶持和服务，而不是控制和干预。当然，当交易中出现侵犯知识产权等现象时，政府应采取及时、准确的行动。在我国，目前电子商务应用普及面临的社会环境是：政企不分，信用制度不完整，流通秩序比较混乱，地方利益和部门利益纵横交错而滋生出形形色色的保护主义。面对如此境况，政府如何管理才能化消极因素为积极因素，推进电子商务的应用普及、值得好好思考。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回3.网络安全问题制约电子商务发展CNNIC公布的《中国互联网发展状况统计报表》显示，在电子商务方面，用户最关心的一项中，有52.26％的人选择了“交易的安全可靠性”；在目前网上购物最大的问题一项中，有33.4％选择了“安全性得不到保障”。可见，跟网上交易的安全性，已经成为制约我国电子商务发展的因素之一。一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须防止黑客入侵对网络进行破坏。我国网络产品几乎都是“舶来品”，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。在安全电子交易协议的应用方面，我国大多尚处于SSL协议的应用阶段，SET协议的应用刚刚成功，而要完全实现SET协议安全支付，就必须有CA认证中心，而目前在我国CA认证权的归属问题尚未确定，信息安全保密体制究竟谁来管理？怎么管理？采取什么有序的管理办法？这些问题丞待解决。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回4.网上支付问题制约电子商务发展网上支付需要具备四个方面的条件，即商务系统、电子钱包、支付网关和安全认证。其中安全认证是目前必须解决的核心问题所在。虽然各家银行都直接或间接地建立了自己的金融认证中心，但至今缺乏统一的、权威的、全国性的认证中心，这就容易导致交叉认证、重复认证和资源浪费。此外，由于缺乏相关法律保障，难以解决出现问题后的责任认定、承担、仲裁结构的执行等复杂的法律关系。还有，网上支付效率低下，银行确认支付时间长（需要10天），收费高（信用卡收取5％的管理费），限制多，也制约了电子商务的发展。5.商业信用不健全制约电子商务发展商业信誉低下，企业三角债问题严重，主要原因是企业法制观念不强，不能严格履行合同，导致企业之间相互欠债，使原来信用等级不高的商业信用更加低下，甚至影响到了银行信用。而电子商务使将传统的交易方式改为在网络平台上进行交易，子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回通过电子计算机、网络来进行这些经济活动，如果说传统的交易方式中商业信用低下会产生三角债的话，那么在电子商务中，快捷的方式就会有更多的三角债问题产生，加之网上交易的企业透明度又不高，也使一些企业担心网上交易经营风险过大。6.现行税制问题制约电子商务发展电子商务是完全不同于传统商务运行方式的新的商务模式，目前我国还没有针对电子商务交易的明确税法条文。这种状况长期存在下去，必然会影响到电子商务的健康有序发展。譬如美国对电子商务实行全面免税制度，禁止联邦和州政府对互联网访问征新税，对数字化产品和服务暂缓征税，对任何形式的电子商务不再增加新税。欧盟则采用“清晰与中性的税收”制度，对在互联网上从事电子商务活动的企业和个人正收增值税，不征额外税。子学习情境1电子商务的认知上一页下一页返回7.物流体系制约电子商务发展没有高效率的物流体系作保障，电子商务的无空间距离的快速交易的优势就难以体现。8.技术障碍制约电子商务发展技术方面的障碍主要包括可靠性、速度等