《电子商务》-学习情境4网店的建设与推广

课程内容学习情境1电子商务模式选择1学习情境2网络平台建设2学习情境3电子商务支付平台选择3学习情境4网店的建设与推广4学习情境5订单及合同签订5学习情境6售后服务6学习情境4网店的建设与推广子学习情境1开店前的准备工作子学习情境2网上开店的基本流程子学习情境3网上店铺的经营管理子学习情境4网店物流子学习情境5网上店铺的推广及营销子学习情境6交易安全子学习情境7网络推广与营销子学习情境8网上洽谈与交易子学习情境9企业在线管理子学习情境10网络采购子学习情境1开店前的准备任务一了解网络店铺任务二网上开店的基本物质准备任务三网上开店的基本知识及技能任务四网上开店的市场分析及定位任务五进货渠道及货品的选择任务六商品定价策略任务一了解网络店铺网上开店的优势

1.开店成本极低

2.经营方式灵活

3.网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制

4.网店的消费者范围是极广泛的

子学习情境1开店前的准备任务一了解网络店铺任务二网上开店的基本物质准备任务三网上开店的基本知识及技能任务四网上开店的市场分析及定位任务五进货渠道及货品的选择任务六商品定价策略任务二网上开店的基本物质准备

网上开店所需的数码环境

1.连接互联网的计算机

2.数码相机

3.打印机

4.扫描仪子学习情境1开店前的准备任务一了解网络店铺任务二网上开店的基本物质准备

任务三网上开店的基本知识及技能任务四网上开店的市场分析及定位任务五进货渠道及货品的选择任务六商品定价策略任务三网上开店的基本知识及技能一、网上开店的基础知识要具备一些最基本的网络与计算机知识二、网上开店的专业知识——行业和产品对自己所售产品要有一定程度的了解三、网上开店的专业知识——支付方式目前，网上开店主要有以下几种付款方式：网上支付、邮局汇款、银行汇款、货到付款和使用支付宝交易等。建议使用支付宝。四、物流知识——物流的选择

1.邮政

2.快递公司

3.E邮宝

4.专人送货五、交易安全

1.病毒。影响计算机正常工作，破坏计算机上的数据。

2.黑客与木马。盗用计算机上的数据和信息，甚至控制整个计算机。

3.网络诈骗。采用各种手段诈骗财物。六、心态的准备

1.激情——热爱所做，永不放弃。

2.敬业——勤恳努力，精益求精。

3.诚信——以诚待客，诚信为本。

4.创新——迎接变化，勇于创新。

5.心态——良好心态，成功在望。子学习情境1开店前的准备任务一了解网络店铺任务二网上开店的基本物质准备

任务三网上开店的基本知识及技能

任务四网上开店的市场分析及定位

任务五进货渠道及货品的选择任务六商品定价策略任务四网上开店的市场分析及定位一、产品定位

1.目标消费群体

2.网店常见商品类型二、店铺定位

1.做特色

2.做稀缺

3.做整合

4.做平价子学习情境1开店前的准备任务一了解网络店铺任务二网上开店的基本物质准备

任务三网上开店的基本知识及技能

任务四网上开店的市场分析及定位任务五进货渠道及货品的选择任务六商品定价策略任务五进货渠道及货品的选择一、货源的分类

1.自身的货源

2.厂家货源

3.批发市场

4.阿里巴巴进货

5.品牌代理二、货品的选择

1.价位

2.数量

3.市场需求

4.质量子学习情境1开店前的准备任务一了解网络店铺任务二网上开店的基本物质准备

任务三网上开店的基本知识及技能

任务四网上开店的市场分析及定位任务五进货渠道及货品的选择任务六商品定价策略

任务六商品定价策略一、定价的基本方法

1.成本导向定价法

2.竞争导向定价法

3.需求导向定价法二、定价的技巧

1.同价销售法

2.分割法

3.非整数法

4.弧形数字法

5.拍卖学习情境4网店的建设与推广子学习情境1开店前的准备工作子学习情境2网上开店的基本流程

子学习情境3网上店铺的经营管理子学习情境4网店物流子学习情境5网上店铺的推广及营销子学习情境6交易安全子学习情境7网络推广与营销子学习情境8网上洽谈与交易子学习情境9企业在线管理子学习情境10网络采购子学习情境2网上开店的基本流程任务一申请支付宝实名认证任务二发布商品任务三开设店铺任务四应用工具的使用任务一申请支付宝实名认证一、个人实名认证第一步：申请认证

1.登录支付宝账户（账户类型：个人账户），在“我的支付宝”首页，点击“申请认证”；

2.进入支付宝实名认证的介绍页面，输入校验码，点“立即申请”；

3.仔细阅读支付宝实名认证服务协议后，点击“我已经阅读并同意接受以上协议”按钮，进入支付宝实名认证；

4.您有两种进行实名认证的方式可选，请选择其中一种，点击“立即申请”。如通过“支付宝卡通”来进行实名认证，点“立即申请”按照提示步骤来申请开通。

第二步：填写个人认证信息

1.正确填写身份证件号码及真实姓名，点“提交”；

2.正确填写“您的个人信息”和“您的账户信息”，填写银行账户信息时，如发现填写的个人信息与银行信息不相符，请“点此更换身份信息”进行修改。如果真实姓名中包含生僻字，请在银行开户名的下面的输入框中填写银行开户名；可以选择上传身份证件，身份证有效日期为必选项；

3.核对所填写的“您的个人信息”和“您的银行账户”，确认无误点“确认提交”保存所填写的信息；

4.认证申请提交成功，等待支付宝公司向您提交的银行卡上打入一元以下的金额，并请在1-2个工作日后查看银行账户所收到的准确金额，再登录支付宝账户，点“申请认证”进入输入所收到的金额。

第三步：确认汇款金额

1.登录支付宝账户—我的支付宝—点“申请认证”进入确认汇款金额页面；

2.查看填写的银行卡上收到的具体金额，点“输入汇款金额”进入输入金额页面；

3.输入收到的准确金额，点“确定”继续完成确认。有两次输入的机会，一定要正确填写收到的准确金额，两次失败后需要重新换银行账户进行提交审核。（此银行账户无需开通网上银行，只要是支付宝支持认证的银行卡就可以）

4.输入的金额正确后，即时审核填写的身份信息，并耐心等待2秒钟；

5.审核通过，即通过支付宝实名认证。二、商家实名认证提交认证申请填写商户信息提交认证资料商家认证通过图4.1商家支付宝实名认证流程子学习情境2网上开店的基本流程任务一申请支付宝实名认证任务二发布商品

任务三开设店铺任务四应用工具的使用任务二发布商品在淘宝上发布商品的步骤

1.发布入口。登录淘宝网，在页面上方单击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式。

2.商品属性。商品属性与发布商品所选择的类目要保持一致。

3.商品信息设置。先确认宝贝的出售方式和宝贝的类目是否正确，然后添加宝贝标题、宝贝图片和宝贝描述3部分内容；填写交易信息，这需要填写宝贝的价格、所在地、运费、有发票和保修几个部分；填写其他信息，包括有效期、开始时间、自动重发、橱窗推荐和心情故事5个部分。

4.商品发布成功。子学习情境2网上开店的基本流程任务一申请支付宝实名认证任务二发布商品任务三开设店铺任务四应用工具的使用任务三开设店铺一、店名店名对网店的生意有着重大的影响，并直接表现在经营业绩上。店铺名称主要达到两个目标：识别性和传达性。店铺的名称是可以修改的，可根据自己不同的经营状况来更换店铺名字。二、店铺设置

1.基本设置。基本设置主要是对店铺名、店铺类目、主营项目、店标和公告栏做一个基本情况的填写，方便买家能通过店铺首页就能清晰了解本店经营项目。

2.宝贝分类。给宝贝分类主要是为了方便买家查找。宝贝分类出现在店铺左侧类目列表中。对店铺里的宝贝进行分类，将会大大方便买家进行针对性地浏览，从而提高成交率。

3.推荐宝贝。这个功能是店家拿出6件最好的宝贝，或者能代表本店的宝贝，在店铺的最明显位置进行展示。4.友情链接。友情链接会显示在店铺的左下方，可以添加35位掌柜的店铺，单击友情链接，就能自动链接到设置好的掌柜店铺中。这是一种交换宣传的好方式。

5.店铺留言。店铺留言显示在店铺页面下方，可显示1~3条信息。卖家可以在店铺留言中写上店铺的最新消息，供来店铺的买家了解。买家也可以通过店铺留言与卖家进行信息的沟通。

6.店铺风格。不同的店铺风格适合不同的宝贝，给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒服的适合自己产品的风格即可。

7.店铺介绍。为了让更多客户了解您的店铺，店主可以在店铺介绍里写上一些更多的信息，如正在经营的产品介绍、联系方式和最新活动等。子学习情境2网上开店的基本流程任务一申请支付宝实名认证任务二发布商品任务三开设店铺任务四应用工具的使用

任务四应用工具的使用一、阿里旺旺阿里旺旺的优点：

1.买卖双方能及时沟通，省时省力

2.交易状态提醒功能，让生意更顺畅

3.看得到，也听得到

4.动态酷炫表情，交流起来更容易

5.购物、资讯等信息及时知晓

6.旺旺群，朋友聚集的私人会所

7.聊天记录，交易纠纷的证据保存二、支付宝支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。买家确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝打款给卖家完成交易。三、淘宝助理淘宝助理的功能如下：

1.创建新宝贝（有以下三个步骤）（1）提供资料（2）设计宝贝（3）宝贝详情

2.批量上传

3.模板

4.备份宝贝

5.下载宝贝

6.恢复宝贝（1）覆盖现有的宝贝（2）合并到现有的宝贝学习情境4网店的建设与推广子学习情境1开店前的准备工作子学习情境2网上开店的基本流程子学习情境3网上店铺的经营管理

子学习情境4网店物流子学习情境5网上店铺的推广及营销子学习情境6交易安全子学习情境7网络推广与营销子学习情境8网上洽谈与交易子学习情境9企业在线管理子学习情境10网络采购子学习情境3网上店铺的经营管理任务一商品管理

任务二网店交易管理任务三账务管理任务四库存管理任务五专业化管理任务六网店客户关系管理

任务一商品管理商品管理的内容

1.仓库宝贝管理

2.在线商品的管理、编辑和推荐

3.商品定时发布子学习情境3网上店铺的经营管理任务一商品管理

任务二网店交易管理

任务三账务管理任务四库存管理任务五专业化管理任务六网店客户关系管理

任务二网店交易管理网点交易管理的内容

1.售出宝贝的管理

2.支付宝交易管理

3.完成交易收款评价

4.处理投诉与举报子学习情境3网上店铺的经营管理任务一商品管理

任务二网店交易管理任务三账务管理

任务四库存管理任务五专业化管理任务六网店客户关系管理

任务三账务管理账务管理的内容

1.网店经营的成本意识。开网店目光不要仅仅放在收入上，还要看到网店经营的成本。

2.日常台账管理。每日现金和销货的记录，利用阿里软件网店版进行管理。

3.利润核算。卖家要经常核算，收入虽然颇多，但是扣除成本后还有多少利润。子学习情境3网上店铺的经营管理任务一商品管理

任务二网店交易管理任务三账务管理任务四库存管理

任务五专业化管理任务六网店客户关系管理

任务四库存管理一、预测库存的简单办法了解库存，不仅要了解剩余了什么，还要了解在这个月当中哪种商品比较畅销，需要补哪种货品。就需要对发出的商品、入库的商品和商品的销量进行统计。二、清理库存的有效办法清理库存的有效办法有拍卖、打折出售、作为赠品回馈客户、与其他宝贝联合促销及服务促销，如包邮。三、库存管理的基本原则

1.适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力。

2.快速、有效地吸引顾客购买自己的商品。

3.竞争对手难以跟进，否则很难达到清理库存的目的。

4.方法灵活简单，要易于操作。

5.有利于对旺季来临前的销售策略进行调整。

6.促销价格不能超过自己的承受能力，且易于核算。子学习情境3网上店铺的经营管理任务一商品管理

任务二网店交易管理任务三账务管理任务四库存管理任务五专业化管理

任务六网店客户关系管理

任务五专业化管理一、专业软件管理——网店小秘书交易管理包括商品资料管理、客户管理、邮件管理、订单管理、进销存管理和财务管理。供应商管理的特色功能：商品HTML描述自动生成、图片自动增加水印、快递单打印、邮件助理、个人事务管理和我的知识库。二、自制Excel系统管理

1.建立需要管理的统计表

2.建立进货和库存统计表

3.管理和统计销售订单

4.会员及客户档案管理

5.店铺资产管理子学习情境3网上店铺的经营管理任务一商品管理

任务二网店交易管理任务三账务管理任务四库存管理任务五专业化管理任务六网店客户关系管理

任务六网店客户关系管理一、了解客户关系管理客户关系管理(CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理(CRM)，是一个管理理念，也是一种旨在改善企业和客户之间关系的管理机制，还是一种管理软件和技术。二、客户关系管理的内容

1.客户概况分析(Profiling)2.客户忠诚度分析(Persistency)3.客户利润分析(Profitability)4.客户性能分析(Performance)5.客户未来分析(Prospecting)6.客户产品分析(Product)7.客户促销分析(Promotion)三、利用阿里软件网店版有效管理客户资源

1.客户管理。将买家的基本信息、个人爱好、双方的交易记录和聊天记录集中统一管理，帮助卖家迅速记忆起买家，并有针对性地跟买家交流，提高工作效率，提高成交率。

2.客户关怀设置。把买家分类，有效管理客户资源。卖家可以按类目来选择客户进行回访、关怀。通过这样的形式来维系客户关系，提高卖家的服务质量，提高二次销售概率。

3.买家级别设置。设置VIP用户，不同级别用户享受不同优惠，卖家安心，买家放心。学习情境4网店的建设与推广子学习情境1开店前的准备工作子学习情境2网上开店的基本流程子学习情境3网上店铺的经营管理子学习情境4网店物流

子学习情境5网上店铺的推广及营销子学习情境6交易安全子学习情境7网络推广与营销子学习情境8网上洽谈与交易子学习情境9企业在线管理子学习情境10网络采购子学习情境4网店物流任务一商品包装任务二运费模板设置任务三物流成本的控制任务一商品包装一、基本的包装材料外包装主要有以下几种：

1.纸箱。大部分商品均可用。

2.布袋。服装、床上用品等。

3.PVC管。字画、海报等。

4.牛皮纸。书籍、报纸和杂志等。内部填充物主要包括以下几种：

1.报纸。团状或条状。

2.泡沫。块状或粒状

3.气泡膜。整张或边角。

4.塑料袋。球状或气囊。二、基本的包装技巧基本打包步骤：将箱子里放一层填充物；再将货物包放入箱子，将填充物塞满；然后封装。子学习情境4网店物流任务一商品包装

任务二运费模板设置任务三物流成本的控制任务二运费模板设置运费模板的设置步骤

1.新增模板。在“我的运费”选项里，单击“新增运费的模板”命令，进入后就可以更改新的模板，也可以逐个设置不同的运费。

2.选择物流方式并设定费用。

3.根据不同地区设定不同的物流费用。

4.可设置多个模板，在发布商品时进行选择。子学习情境4网店物流任务一商品包装

任务二运费模板设置任务三物流成本的控制

任务三物流成本的控制控制物流成本的方法

1.邮票纸箱，自给自足。网上可以购买到便宜的邮政纸箱和打折邮票。

2.货比三家，挑三拣四。卖家可以根据自己需要选择适合自己的一款物流公司，能帮商家省下不少物流费用。

3.能省则省，斤斤计较。根据商品的性质来选择最优、最省的物流。学习情境4网店的建设与推广子学习情境1开店前的准备工作子学习情境2网上开店的基本流程子学习情境3网上店铺的经营管理子学习情境4网店物流子学习情境5网上店铺的推广及营销

子学习情境6交易安全子学习情境7网络推广与营销子学习情境8网上洽谈与交易子学习情境9企业在线管理子学习情境10网络采购子学习情境5网上店铺的推广及营销任务一网上店铺的推广

任务二网上店铺的营销手段任务一网上店铺的推广一、推广的意义让买家在众多商品中发现你的商品；让买家在众多店铺进入你的店铺；让买家购买你的商品；让买家成为回头客。二、主要的几种网店推广方式

1.站内搜索

2.论坛

3.搜索引擎

4.促销活动

5.人脉关系

6.友情链接

7.论坛广告位

8.其他推广子学习情境5网上店铺的推广及营销任务一网上店铺的推广任务二网上店铺的营销手段任务二网上店铺的营销手段一、利用页面有效吸引客户

1.宝贝页面。产品的图片一定要体现产品的特点，并且要清晰；尽量把描述写的详细一些，专业就容易被信任；体现出自己店铺有多好，还有相关产品的链接；如果放上促销信息，促销效果会更好。

2.店铺页面。店铺页面传达给消费者的信息应该是:我是专门做这种商品的店家；我很专业很值得信赖；有很多人买了我的商品都说好；我有很多这样的商品，你随便看看；最近还有促销活动。二、利用有效的促销手段促进销售

1.会员制度

2.限时抢购

3.买商品送赠品学习情境4网店的建设与推广子学习情境1开店前的准备工作子学习情境2网上开店的基本流程子学习情境3网上店铺的经营管理子学习情境4网店物流子学习情境5网上店铺的推广及营销子学习情境6交易安全

子学习情境7网络推广与营销子学习情境8网上洽谈与交易子学习情境9企业在线管理子学习情境10网络采购子学习情境6交易安全任务一账户安全任务二交易安全任务三防范“黑客”及“木马”的技术措施任务一账户安全账户被盗的原因

1.密码过于简单

2.保管不当

3.木马安全

4.暴力破解

5.钓鱼网站子学习情境6交易安全任务一账户安全

任务二交易安全

任务三防范“黑客”及“木马”的技术措施任务二交易安全一、网络进货的注意事项

1.注意批发商提供的地址

2.注意批发商的实体公司名

3.注意批发商的电话号码

4.注意批发张提供的网址二、防止网银诈骗

1.核对网址，妥善保管个人信息

2.安装正版杀毒软件，避免在公用计算机上使用网上银行

3.使用并保管好数字证书

4.对交易明细定期查看

5.及时确认异常状况三、贷款问题卖家交易安全中最重要的一个因素就是贷款问题，所以在交易过程中，建议卖家一定要使用支付宝进行交易。当支付宝通知买家已付款时，才能够进行发货。四、物流问题为防止快递公司损坏、调包物品，完整的封条必不可少；其次，在快递过程中，对于贵重宝贝的卖家，建议保价；最后，遇到问题时，建议保存好相关的收获凭证或发货凭证，不仅可以通过淘宝客服寻求帮助，也可以去论坛寻求帮助。子学习情境6交易安全任务一账户安全

任务二交易安全任务三防范“黑客”及“木马”的技术措施任务三防范“黑客”及“木马”的技术措施

一、木马的防范工具

1.病毒防火墙

2.系统升级二、养成良好的网络使用习惯定期升级操作系统和病毒防火墙；最好学会使用至少一种网络安全防火墙；不从陌生网站下载软件；不在聊天工具或邮件接收和运行来历不明的文件；不访问有安全隐患的网站；有意识地学习常用的网络安全知识。学习情境4网店的建设与推广子学习情境1开店前的准备工作子学习情境2网上开店的基本流程子学习情境3网上店铺的经营管理子学习情境4网店物流子学习情境5网上店铺的推广及营销子学习情境6交易安全子学习情境7网络推广与营销

子学习情境8网上洽谈与交易子学习情境9企业在线管理子学习情境10网络采购子学习情境7网络推广与营销任务一阿里巴巴中文网站的架构和基本功能

任务二阿里巴巴中文网站的功能简介任务三阿里巴巴中文网站的用户类型任务四商业信息任务五竞价排名任务六信用记录任务七网络社区任务一阿里巴巴中文网站的架构和基本功能阿里巴巴中文网站构架简介阿里巴巴中文网站是全球最大的中文网上贸易市场与商人社区，是专门为中国的中小企业量身订做的B2B大型电子商务平台。目前已经有超过1800万的注册会员，单日最高最新增注册会员数约为2.8万，注册会员中买家资源约1100万。阿里巴巴中文网站覆盖了40多个行业领域，包括机械、电子电工、化工、工艺品、服装服饰、建筑、食品、农业、医药、汽车摩托、冶金、家电、安全、通信、能源和玩具等。

阿里巴巴中文网站主要的用户群：一个是企业用户，另一个是个人用户。贸易公司可以在阿里巴巴找到国内的供应商、代理商和产品。中间销售商也可以在阿里巴巴网站找到货源和客户。服务型企业，如广告公司、物流公司以及各种各样的中介公司，它们都会在阿里巴巴网站找到它们想要的客户。除此之外，阿里巴巴中文网站还有一个最大的商人社区，其中包括商友、商业资讯、论坛、博客以及阿里帮帮，在里面会员们可以找到最新的行业信息，进行商业交流和商业咨询，以商会友，结交天下之友。子学习情境7网络推广与营销任务一阿里巴巴中文网站的架构和基本功能任务二阿里巴巴中文网站的功能简介

任务三阿里巴巴中文网站的用户类型任务四商业信息任务五竞价排名任务六信用记录任务七网络社区任务二阿里巴巴中文网站的功能简介一、十大功能频道

1.产品频道

2.公司频道

3.加工频道

4.库存二手频道

5.批发进货频道

6.创业加盟频道

7.展会频道

8.商业服务频道

9.买家频道

10.价格行情频道二、行业分类在阿里巴巴中文网站中，按照产品所在的不同行业，将各种产品信息放在相应的行业类目下面，以便买家能够很快地根据产品所在类目找到需要购买的产品。行业分类包括工业产品、消费品、原材料和商务服务等。三、辅助功能阿里巴巴中文网站不仅是发布或寻找商业信息的平台，还是一个信息交流的平台。阿里巴巴中文网站在每个环节上都体现出以人为本的理念，客户通过做生意、看行情等一系列网络活动可以结交到一些朋友，借此找到良好的贸易伙伴，拓宽商业渠道，带来更多的成交机会。子学习情境7网络推广与营销任务一阿里巴巴中文网站的架构和基本功能任务二阿里巴巴中文网站的功能简介任务三阿里巴巴中文网站的用户类型任务四商业信息任务五竞价排名任务六信用记录任务七网络社区任务三阿里巴巴中文网站的用户类型一、普通会员用户阿里巴巴中文网站普通会员用户享有的权限有：发布产品供求信息；发布公司信息、加入公司库；加入商人论坛；使用阿里旺旺实时洽谈生意。二、诚信通会员用户阿里巴巴中文网站收费会员（诚信通会员）享有比普通会员更多的增值服务。诚信通会员是阿里巴巴中文网站于2002年3月10日正式推出的一项收费服务，它主要用以解决网络贸易信用问题，专门为中小企业量身定制提供强大的服务，提高成交机会的一个创举。诚信通会员可享受以下服务

1.独一无二的A&V（第三方认证）

2.拥有诚信通企业网站

3.提供强大的查看功能，独享1002万买家信息

4.发布商业信息，优先推荐，获得买家关注

5.诚信通会员还可以使用阿里助手管理信息，及时地反馈收到的留言或买家询盘子学习情境7网络推广与营销任务一阿里巴巴中文网站的架构和基本功能任务二阿里巴巴中文网站的功能简介任务三阿里巴巴中文网站的用户类型任务四商业信息任务五竞价排名任务六信用记录任务七网络社区任务四商业信息一、网络商业信息的分类及概念

1.供求信息。即会员自己发布的商品供应或求购的信息。

2.公司相册。是诚信通专有服务之一，只有诚信通会员才拥有公司相册，它可以展示无数个产品图片，相当于在商铺上建了一个展示厅。

3.公司信息。在阿里巴巴网站上发布公司信息将被庞大的潜在客户群看到。二、商业信息的作用在阿里巴巴网站上发布的商业信息将通过强大的搜索引擎，被庞大的潜在客户看到，赢得更多的成交机会。发布商业信息能够让客户更加方便地搜索到公司和产品信息。发布详细真实的公司介绍，可以让客户了解更多公司情况。三、商业信息获取的方式

1.搜索信息

2.订阅商机

3.获取商业资讯四、商业信息发布的流程

1.发布供求信息

2.发布产品信息

3.发布公司信息子学习情境7网络推广与营销任务一阿里巴巴中文网站的架构和基本功能任务二阿里巴巴中文网站的功能简介任务三阿里巴巴中文网站的用户类型任务四商业信息任务五竞价排名

任务六信用记录任务七网络社区任务五竞价排名一、竞价排名的概念竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务。当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前3位，被买家第一时间找到。竞价竞的是跟关键词相关的推荐位，不是实物拍卖。一般的竞价时间为每月一场，时间在每月的月初进行。二、竞价排名的优势

1.提高成交机会

2.提升知名度

3.推广省心不费力

4.定位专业的买家市场三、竞价排名的规则

1.参加资格

2.竞价时间

3.竞价方式

4.评判规则

5.投放时间四、竞价排名的操作流程

1.选择关键字

2.出价

3.竞价成功

4.付款

5.选择投放信息，获得推荐五、竞价排名的提升技巧

1.注意选词方法（1）参考“行业热门关键字榜”（2）查看该关键词的通用性和使用率（3）结合推广目的进行选择（4）选择可以让对口的买家更精确地找到的关键字（5）根据业务性质选择关键词（6）了解客户搜索习惯，确定竞价关键字

2.提升竞价投放结果（1）及时更新（2）保持连续竞价，加深客户的记忆。（3）善于总结（4）买家管理子学习情境7网络推广与营销任务一阿里巴巴中文网站的架构和基本功能任务二阿里巴巴中文网站的功能简介任务三阿里巴巴中文网站的用户类型任务四商业信息任务五竞价排名任务六信用记录任务七网络社区任务六信用记录

一、信用积累的作用诚信是企业长期发展的基石，是增强企业竞争力的根本因素，是企业树立良好形象的重压决策，是创造顾客的有效手段，尤其对于网上贸易，有良好信用积累的商人无疑是更容易取得客户的信任，得到客户的青睐。二、阿里巴巴中文站的信用体系

1.诚信通档案（1）企业身份认证（2）客户评价（3）证书荣誉（4）资信参考

2.诚信论坛

3.投诉曝光机制

4.信用记录搜索三、信用积分

1.信用积分规则。诚信通档案中所能体现该企业信用状况的资信材料，都会被量化为具体的信用分值，企业在长期的网上贸易过程中积累的信用分值，即该企业的信用积分。

2.诚信通指数。即企业信用积分是将诚信通档案中的各个积分项集合展示出来，展示企业的网上信息公开度和贸易成熟度，是企业之间相互了解和选择对方的一个重要参考。

3.诚信通指数的作用（1）在查找信息时，系统将按诚信通指数的高低排序，指数越高的会员排序越靠前，成交机会越大。

（2）卖家可以单击查看诚信通指数，了解企业的资信情况。四、网上店铺

1.建立网上商铺的重要性建立网上商铺能够让企业充分利用有效的商业信息，使商业信息能够快速有效地传达给客户；拥有诚信通档案的企业，可以赢得更多买家的信任；拥有往上扑的诚信通会员拥有一个符合买家浏览习惯的智能型网站，能吸引更多的买家，而普通会员只能发布介绍替代，且排序靠后。

2.诚信通商铺简介诚信通商铺是阿里巴巴提供的企业网站服务，是企业自己宣传产品、企业形象以及与客户交流的大窗口，它类似于在繁华市场开的一个黄金旺铺。3.诚信通商铺的基本功能拥有诚信通商铺的企业将会得到功能强大且简单易用的工具，并可利用这些工具发展自己的品牌并得到采购商的青睐。让自己的商铺独具特色，吸引更多买家的目光。在诚信通商铺中可以利用商铺中的各种工具对店铺进行各种设置，有商铺外观、橱窗布置、产品目录、发布公司动态、招聘中心和友情链接。同时阿里巴巴诚信通商铺为诚信通会员提供了二级域名，商铺具备安全性高、稳定性好和个性更突出等独特优势，是中小企业发展电子商务新的利器。4.建立商铺的基本流程（1）登录到阿里助手，单击阿里助手中“装饰店铺”标签，单击“商铺外观”子标签，单击“商铺风格”，结合企业CI品牌管理，根据自己的喜好，自由选择商铺风格和色彩，单击“提交”按钮。（2）设置个性化的商铺招牌单击阿里助手中“装饰商铺”标签，单击“商铺外观”子标签。单击“招牌设置”，按照提示操作。（3）自定义商铺首页，单击阿里助手中“装饰商铺”标签，单击“商铺外观”子标签，单击“商铺首页设置”，按照提示操作。

5.进行商铺布置登录到阿里助手，单击阿里助手中的“装饰商铺”标签，单击“橱窗布置”子标签，即可进行橱窗设置。

6.进行图片及公司相册管理子学习情境7网络推广与营销任务一阿里巴巴中文网站的架构和基本功能任务二阿里巴巴中文网站的功能简介任务三阿里巴巴中文网站的用户类型任务四商业信息任务五竞价排名任务六信用记录任务七网络社区任务七网络社区一、网络社区分类

1.商人论坛“商人论坛”是全球最大的商人互动社区，在这里可以快速了解最务实的商战经验、交到最热心的商界朋友、浏览咨询和话题、发表见解、结交同业高手、与专家和商人朋友交流经验、拓展企业的商业影响力。

2.商人博客阿里巴巴商人博客为用户提供的商业博客平台，聚集了广大的网商，满足广大网商多方位展示自己及产品的互动区。二、网络社区的作用

1.商人论坛的作用

2.商人博客的作用（1）商人博客对个人的作用网络日志个人文集个性展示结交博友提高个人影响力（2）商人博客对企业的作用展示企业的风采更详细地展示最新产品和功能与客户交流的平台公司对外发布信息的平台学习情境4网店的建设与推广子学习情境1开店前的准备工作子学习情境2网上开店的基本流程子学习情境3网上店铺的经营管理子学习情境4网店物流子学习情境5网上店铺的推广及营销子学习情境6交易安全子学习情境7网络推广与营销子学习情境8网上洽谈与交易

子学习情境9企业在线管理子学习情境10网络采购子学习情境8网上洽谈与交易任务一阿里旺旺洽谈任务二询价留言任务三发起订单任务一阿里旺旺洽谈一、阿里旺旺简介阿里巴巴的“阿里旺旺”，是专门为商人朋友或者有志创业者量身订做的一款网上免费使用商务沟通工具，它是专注于商务应用的即时通信软件，可以作为商人们网上洽谈的方式之一。该软件由阿里巴巴集团子公司阿里软件开发维护。二、使用阿里旺旺的优势“阿里旺旺（贸易通版）”集成了即时文字、语音视频、邮件和短信等商务沟通和客户管理工具，具有强大却又方便的商务沟通和信息管理功能，既可以帮用户找到需要的商业机会，又可以立即和对方建立联系，还可广泛应用于网店的在线客服、电子商务实时在线销售等，是商人网上贸易的必备工具。阿里旺旺用户年龄段在20~40岁之间，具有较强的经商意识与购买力。而根据阿里软件公布的运营数据分析，阿里旺旺同时在线数已突破百万，同时阿里旺旺每位用户评价每天创造615元交易额，其用户含金量为国内即时通信工具之最，目前阿里旺旺每天所衔接的总额已达4.3829亿元。三、阿里旺旺的功能阿里旺旺不仅拥有目前主流即时通信软件的各种功能，还具备了特别针对电子商务用途的特有商务功能。阿里巴巴会员可以使用中文站账户直接登录贸易通，实现中文站和贸易通信息互通。阿里旺旺可以方便地实现即时的文本通信、发送短信、传送文件、多方语音和多方视频等功能，特别适合于电子商务在线交易的多样化数据通信的需要。四、阿里旺旺的特色服务

1.移动旺旺移动旺旺，是阿里旺旺推出的移动“短信服务”功能，能够让用户在不在线的时候仍然可以通过短信的形式收到商友的联系信息。

2.旺遍天下旺遍天下，是阿里旺旺5.5版本推出的一项新的服务功能，用“旺遍天下”代码将您的旺旺状态发布在互联网的网页上，论坛中。他人单击，便可随时随地与您联系，洽谈买卖，广交商友。五、定制商务服务的步骤

1.在阿里旺旺的主界面上，单击商务服务导航条右侧的上三角标志，在出现的下拉菜单中单击“设置频道”按钮，出现“系统设置”界面。单击页面左侧的“商务服务”选项，右边相应出现“商务服务频道”设置界面。

2.如要隐藏其中的不需要的频道，可以用鼠标选中要隐藏的频道名，单击“删除”按钮即可。

3.如需要添加频道，则选中左边方框内的频道名，并单击“添加”按钮。

4.右边的“向下”和“向上”按钮用来调整各个频道咋阿里旺旺界面上显示的前后顺序。六、个人日程管理的步骤

1.在个人日程管理页面上选择需设置日程管理的日期，然后单击“新建”按钮。

2.单击“新建”按钮后，弹出新建日程信息的页面，根据要求和实际情况填写新建表单。子学习情境8网上洽谈与交易任务一阿里旺旺洽谈

任务二询价留言

任务三发起订单任务二询价留言一、使用留言功能的步骤

1.登录阿里巴巴网站，在搜索栏输入相应的求购信息。

2.当用户输入关键字并弹出“搜索”按钮后，系统将显示所有相应的求购信息，单击用户需要的合适的信息，进入具体求购页面。在了解求购信息的基本要求后，在信息页面上点击“点此报价”按钮，出项一个留言单

3.在留言单页面上按要求填写好相关的信息，包括验证码、主题、主要内容和想要发送的附件等。

4.单击“发送”按钮，即可将留言发送给求购商。二、管理留言留言的详细内容只有在用户的阿里助手留言箱中会保存，其中包括收到的留言、发出的留言和垃圾留言3类，阿里助手将帮做用户有效管理所有留言。子学习情境8网上洽谈与交易任务一阿里旺旺洽谈

任务二询价留言任务三发起订单任务三发起订单一、新建订单

1.登录阿里巴巴注册会员网站，进入“我的阿里助手”。单击阿里助手左侧导航条中“我的客户管理”选项卡，弹出客户管理系统页面，进入客户管理系统。

2.选择“销售管理”选项卡，并单击左侧导航条的“订单列表”选项，在订单列表上方单击“新建”按钮，出现新建订单页面。

3.在新建订单页面，用户需要根据实际情况和要求填写订单名称、订单编号、买家、联系人、开始时间、当前状态、发货期限和运费承担方等。如图中带星号的选项必为填选，建议货运信息与客户协商确定后填写。4.在填写并检查新建订单的内容后，单击页面上方的“保存”按钮，系统为用户保存订单。

5.当用户会新增的订单基本信息保存后，系统会弹出订单产品明细信息页面，要求用户填写相关的订单产品信息，包括产品名称、型号、单位、单价和数量等，确定后单击“保存”按钮即可。

6.保存后，用户仍然停留在订单产品详细信息页面，可以根据需要再继续添加订单产品信息，或者关闭页面，返回到“我的订单”页面上就会显示新增的订单信息。二、发送订单

1.登录阿里巴巴网站，进入“我的阿里助手”。单击阿里助手左侧导航条中“我的客户管理”选项卡，进入客户管理系统。在弹出的客户管理系统中选择“销售管理”选项卡，并单击左侧导航条的“订单列表”选项。

2.在所出项的“进行中的交易”列表中选择所需要发送给对方的订单单击，进入“销售订单信息”页面，单击右上面的“发送订单”按钮。

3.在出项的发送邮件页面上，填写接收方的地址、邮件主题和正文内容，添加需发送的附件，最后单击“发送”按钮。三、管理订单订单管理就是卖家对形成的订单进行修正和补充，可以补充运费、折扣等信息，确定交易金额，形成最后的订单。用户可以通过对“进行中的交易”和“已结束的交易”两个管理模块对生成的订单信息进行管理。学习情境4网店的建设与推广子学习情境1开店前的准备工作子学习情境2网上开店的基本流程子学习情境3网上店铺的经营管理子学习情境4网店物流子学习情境5网上店铺的推广及营销子学习情境6交易安全子学习情境7网络推广与营销子学习情境8网上洽谈与交易子学习情境9企业在线管理

子学习情境10网络采购子学习情境9企业在线管理任务一中小企业管理中的问题任务二阿里软件中小企业版的框架任务三阿里软件中小企业版的日常管理功能任务四阿里软件中小企业版销售业务流程任务一中小企业管理中的问题

我国中小企业管理中存在的主要问题图4.2我国中小企业管理中存在的主要问题子学习情境9企业在线管理任务一中小企业管理中的问题任务二阿里软件中小企业版的框架

任务三阿里软件中小企业版的日常管理功能任务四阿里软件中小企业版销售业务流程任务二阿里软件中小企业版的框架阿里巴巴SAAS模式与传统软件模式的区别图4.3SAAS模式与传统软件模式的区别子学习情境9企业在线管理任务一中小企业管理中的问题任务二阿里软件中小企业版的框架任务三阿里软件中小企业版的日常管理功能

任务四阿里软件中小企业版销售业务流程任务三阿里软件中小企业版的日常管理功能一、客户模块阿里软件中小企业版的客户模块包括客户模块和网络营销模块两大部分。客户模块中设置了客户管理和客户关怀功能；网络营销模块中设置了搜索商机和邮件营销功能。二、产品