教学材料《电子商务(第二版)》-7

第一节电子商务网站概述一、电子商务网站的概念根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的界定，所谓“网站”是指以域名本身或者“WWW.+域名”为网址的Web站点，其中包括中国的国家顶级域名(.CN)和类别顶级域(粼LD)下的Web站点。如:对域名cnnic.cn来说，它的网站只有一个，其对应的网址CnniC.cn或www.cnnic.cn，除此以外，后缀的网址只被视为该网站的不同频道。whois.cnnic.cn,mail.cnnic.cn·一等以该域名为而在电子商务时代，一家企业要取得持续的成功，名为就应该积极建设自己的商业网站，通过网站积极开展电子商务和网络营销，从而拓展与客户的商业联系、改善企业形象并最终提高企业经济效益。那么什么是电子商务网站呢?下一页返回第一节电子商务网站概述

在电子商务中，网站是企业发布商务信息、实现商务管理和交易的重要方式，是其拥有者与用户交流及沟通的窗口，是买方和卖方信息交汇与传递的渠道，是企业体现其形象和经营战略的载体，是企业开展商务活动的舞台，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面，是电子商务系统运转的承担者和表现者。电子商务网站在软件、硬件基础设施的支持下，由一系列网页、制作工具、编程技术、后台数据库等构成，通过互联网与用户相连接，为用户提供网页服务、数据传输服务、数据库服务等多种服务，具有实现不同电子商务应用的各种功能。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述

简言之，所谓电子商务网站，是指从事电子商务业务的机构在互联网上建立的从事商业活动的站点。它是企业构架在互联网上的一个门户，是企业电子商务系统的一个重要组成部分，一也是企业开展电子商务活动的基本手段。企业通过电子商务网站为合作伙伴、客户、采购商、供应商提供了一个信息交流、沟通的平台，提供了一个访问企业各种资源的统一的平台。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述二、电子商务网站的特点电子商务网站与传统媒体(如报纸、杂志、广播电视等)有着明显的区别，相对于一般政府、教育等公益性网站及其他非营利性网站一也有较大的区别，其主要的特点如下。(一)交流互动性通过电子商务网站，企业与客户之间可以进行交流和协商，买主可以在网站上选购自己的商品，提出自己所需要的服务和要求，提交给网站后，电子商务网站会对客户的需求进行反馈和沟通。(二)跨越时空性上一页下一页返回第一节电子商务网站概述

通过电子商务网站从事贸易活动不受地理和时间的限制。(二)商品信息准确性电子商务网站对内容准确性要求很高，商品信息(如型号、价格、库存等)在不断地变化，对上网的商品信息应仔细核对，尽量做到精确无误。因为商品信息的任何一点误差都可能招致信誉度的降低，甚至可能引起法律问题。(四)操作便捷性上网进行采购和贸易的客户中包含各类人群，其中不乏新手，电子商务网站的内容一般应做到层次分明，便于查询，操作流程应做到简单清晰。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述(五)较高的安全性安全是电子商务网站从事各项业务的前提，是自身利益和客户利益的根本保障。在当前网络安全形势严峻的情况下，安全问题在建站时期及以后的管理维护期都被放在重要的位置。(六)较好的稳定性电子商务网站的稳定性是客户评价电子商务商户的重要依据，正规的电子商务网站应配备或委托专门的技术人员进行网站的维护和管理，确保网站的正常运作及交易的安全。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述三、电子商务网站的分类按照不同的标准进行划分，电子商务网站可以划分为不同的类型。据此，企业可以依据其业务职能、自身实力、战略目标和所处区域的商务环境等，制定自己的电子商务发展战略，进而构建适合其发展的电子商务网站。(一)按照商务目的和业务功能分类按照商务目的和业务功能，电子商务网站可以分为基本型电子商务网站、宣传型电子商务网站、客户服务型电子商务网站和完全电子商务运作型网站。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述1.基本型电子商务网站基本型电子商务网站的目的是在互联网上宣传企业的基本情况，它主要针对小型企业，以及希望试水电子商务的大、中型企业。其特点是网站多采用虚拟主机的网站实施方式，网站构建价格低廉，具有基本的电子商务网站功能。2.宣传型电子商务网站宣传型电子商务网站是企业在互联网上发布公司简介、新产品信息、产品说明、公司服务、人才招聘等多方面信息的简洁型网站，是企业在网络空间中的电子名片。其主要特点是具备基本的电子商务网站功能，突出企业的宣传效果，适合于各种企业(特别是对于已经有外贸业务或者想开拓外贸业务的企业)。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述3.客户服务型电子商务网站客户服务型电子商务网站是通过宣传企业形象与产品或服务，进而与客户进行实时沟通及为产品或服务提供技术支持的，从而降低成本、提高工作效率。其特点是以企业宣传和客户服务为主要功能，适用于各类企业(尤其适合频繁升级的产品或服务的企业，比如杀毒软件提供商)。4.完全电子商务运作型网站完全电子商务运作型网站不仅可以实现产品的宣传、订单、销售;通过产品展示系统发布产品的规格、型号、功能等产品信息，展示产品的外形等图形信息;上一页下一页返回第一节电子商务网站概述同时可以按企业的各种需求实现个性化的网上营销、形象宣传等多方面的商务功能，使企业网站从简单的网上橱窗发展成为网上交易柜台、网上交易市场。这种网站一般都具有会员管理系统，通过会员管理系统可以对客户进行分类管理，让不同的用户浏览不同的页面，并提供不同级别的服务。网站具备网上订购系统、网上招聘系统、企业论坛系统等功能，为企业直接创造利润，提高企业的核心竞争力，适合实力较强的各类企业。其特点是具有完备的电子商务功能，突出公司宣传、客户服务等电子商务功能。(二)按照构建网站的主体分类按照构建网站的主体分类，电子商务网站包括行业电子商务网站、企业电子商务网站、政府电子商务网站、服务机构电子商务网站等。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述1.行业电子商务网站行业电子商务网站是指以行业机构为主体建立的大型电子商务网站，建立的目的是为本行业内的企业和部门进行信息发布、商品采购、客户交流等电子商务活动提供一个平台，一般而言每个行业只能存在2一3家行业网站。2.企业电子商务网站企业电子商务网站是指以企业为主体构建网站来进行电子商务活动，根据企业的不同性质，可以进一步分为生产型的企业电子商务网站、销售型的企业电子商务网站和服务型的企业电子商务网站等。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述3.政府电子商务网站政府电子商务网站是指以政府机构为主体构建网站来进行电子商务活动，这种类型的电子商务网站在国际化商务交流中的作用非常明显，为政府税收和政府公共服务提供了网络化交流的平台。4.服务机构电子商务网站服务机构电子商务网站是指以服务机构为主体构建网站来进行电子商务活动，包括商务服务机构的电子商务网站、金融服务机构的电子商务网站、邮政通信服务机构的电子商务网站、家政服务机构的电子商务网站和休闲娱乐服务机构的电子商务网站等。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述(二)按照电子商务网站的开办者分类按照电子商务网站的开办者分类，电子商务网站可以分为流通型电子商务网站和生产型电子商务网站。1.流通型电子商务网站流通型电子商务网站是由流通企业建设的，它是电子商务网站的主要存在形式。这种网站一般都有关于销售产品的介绍，便于顾客更好地了解产品的性能、用途及服务，从而促使顾客购买。这种网站着重于全面介绍产品和服务，较好地展示产品的外观和功能。商业网站的页面大多制作精美、动感十足，很容易吸引浏览者，有较好的广告效应，达到了为产品和服务促销的效果。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述这种类型网站一般都充分利用了网络的优越性，在网站中直接提供了购物车订货系统，为顾客提供了最大的购物便利。这些网站里商品品种较多，使浏览有些不便，不过这种商业站一般都提供产品的查询服务，方便顾客查找所需要的产品，这一也是流通型商业网站的一大特色。2.生产型电子商务网站生产型电子商务网站由生产产品或者提供服务的企业建设，其目的是宣传、推广自身的产品或服务，同时要求网站能够与企业自身的特色一脉相承。在网站建设过程中应该以企业自身文化来指引网站建设，同时增加互动模块(包括产品的在线定购、客户留言反馈、在线实时沟通、在线会议、视频点播等功能)，并通过网站直接提供便利的服务。这种网站页面简洁实用，主要特点是信息量大。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述现在，越来越多的生产厂商越过批发商和零售商等中间媒介，直接向消费者提供产品，供应链关系逐渐向无中介形式发展。生产型电子商务网站为这种发展趋势提供了一个理想的平台。

(四)按业务交易的范畴和层次分类按业务交易的范畴和层次划分，电子商务网站可分为初级电子商务网站、中级电子商务网站和高级电子商务网站。1.初级电子商务网站初级电子商务网站往往只是一些静态的页面，其版面和功能设计一般都比较简单。它们多数没有自己的服务器，而是租用其他公司或ISP服务商的服务器。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述在企业主页上通常只介绍一些企业或公司的信息，发布一些商品供求信息，在网上不做交易，仅提供联系方法，类似于广告发布。其特点是规模较小、投资成本低、易操作，用户与网站的交互是单向的，用户只能通过访问企业查询有关的信息。

2.中级电子商务网站中级电子商务网站能够完成商务贸易和票据交易的过程，它的主页面是一种静态和动态混合的交互式页面，它的版面和功能设计比初级电子商务网站复杂、美观，拥有自己企业的服务器。其特点是企业实施电子商务的程度有所加深，它还需要不同程度的人工干预，如在线销售环节与产品供应不能有效衔接，仍需要部分传统方式的操作。3.高级电子商务网站上一页下一页返回第一节电子商务网站概述

高级电子商务网站能够在网上完成接收订单、物流配送和网上资金结算等整个交易全过程，是电子商务发展的理想阶段。其特点是以客户为中心，可以最大限度地提高用户的满意度和忠诚度，提高企业的核心竟争力，使企业在激烈的竟争中处于有利地位。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述四、网站在电子商务中的作用企业网站是企业在互联网上的代表，也是企业开展电子商务和网络营销的重要工具。随着信息技术的发展，网站在电子商务中的作用一也不断扩展和延伸。对于企业而言，网站在电子商务应用中的重要意义主要体现在以下几个方面。

(一)网站是进行电子商务活动信息交流的枢纽电子商务活动中的买卖双方通过网站进行交流，网站是电子商务活动进行的场所。商家通过电子商务网站宣传自己的产品，树立自身形象和品牌;通过网上调查等活动获取客户对企业的意见，了解客户对产品的需求，获得客户的购买要求。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述进行电子商务活动的客户则通过网站了解所需产品的信息，比较不同厂家产品，反映对产品的意见，并通过网站提交购买商品的请求，启动电子商务活动的过程。

(二)网站是企业走向电子商务的门户从企业的角度看，网站是其开展电子商务的必备条件。因为对于从事电子商务活动的客户而言，网站就是其面对的商家，客户的购买、付款、退货等商业活动都是在网站上完成的，网站使得商家能够为客户提供每天24小时的服务，因此，企业不但要重视电子商务网站的设计，而且网站的内容也务必达到准确精炼，使客户能够在较短的时间内捕捉到企业信息的核心内容。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述同时，还要注意对网站内容的及时更新和延伸扩展，特别是有关产品最新动态、企业重大活动、客户服务信息的内容。此外，还应为客户设立“留言簿”等栏目，搜集客户需求和反馈信息，为企业与客户之间的交流提供畅通的渠道。

(二)网站是企业开展网络营销的综合性工具从网络营销的角度看，网站并不是企业开展网络营销的必要条件，但却是一种必要的支撑，这是因为通过链接、广告等进行的网络营销活动最终都应当回到企业网站来完成。可见，网站是企业开展网络营销的根据地，网站不仅代表着企业的网络品牌形象，同时一也是一个综合性的网络营销工具，所以网站建设应该被看作是网络营销的一个组成部分。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述但建设一个网站不等于已经开始了网络营销，网站建成之后，真正意义上的网络营销才开始。网站建设的专业化与否将直接影响到网络营销的效果，因此在网站策划和建设阶段就要考虑到网络营销的需要，这样才能避免网站建设的盲目性。

(四)网站是体现电子商务个性化服务的平台电子商务网站为商家与客户之间的沟通提供了全新的方式和渠道，使电子商务具有更旺盛的生命力。电子商务网站的交互性，使商家能够为客户提供一对一的个性化服务，这使得电子商务比传统商务活动更具吸弓}力。企业通过网站可以了解市场需求和客户信息，加快信息的传递，缩短商流的周期，为客户提供个性化服务。上一页下一页返回第一节电子商务网站概述现代顾客需要的是个性化服务，网站服务系统为顾客提供了全新的工具，即全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质体现了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务网站整合到营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。上一页返回第二节商务网站建设流程一个完整的商务网站建设流程如图7-2所示，主要包括电子商务网站的规划、站点建设、网站测试、网站发布和网站的后期维护这五个环节。本节主要介绍前四个流程。一、电子商务网站的规划电子商务网站的建设与管理是一项复杂的系统工程，是企业对内部业务流程进行整合、对内部信息资源与外部信息资源进行集成，使企业能够更有效地开展经营与管理的过程。网站规划是建设电子商务网站的第一步，做好电子商务网站规划是非常有必要的。下一页返回第二节商务网站建设流程(一)电r商务网站规划的必要‘}生1.商务网站建设规划是企业电子商务战略管理的需要随着电子商务的不断发展，企业的电子商务市场竞争程度将比传统商务更激烈，这就需要企业在进行外部环境、客户需求、竞争对手、市场定位等分析的基础上，结合企业自身的实力从战略管理的高度规划电子商务的实施与运作，这是进入电子商务的前提。如果没有全面而深入的实施规划，匆忙而草率地构建了网站，暂且不说能否获得经济效益，甚至可能连较低的点击率都达不到。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程2.商务网站建设规划可以促进企业管理的信息化和现代化企业电子商务的开展是一个由低级向高级循序渐进的过程，是一个确认新的管理理念、改革传统的管理方式、重组业务流程，以基础管理为起点、向经营管理现代化逐步发展的过程。电子商务网站的建立与运作必须与企业管理的信息化和现代化建设协调进行，网站的规划必须与企业管理信息化的规划有机结合，以网站的规划促进企业现代化的步伐。3.商务网站规划可以调动企业员工关注和参与电子商务的积极性上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

电子商务网站建设规划是从目标到实际运用过程的全盘谋略与策划，它涉及企业管理者、技术人员、各个业务部门的工作人员。在电子商务网站的规划中，通过电子商务及网站应用方面的培训，拓宽员工的眼界，更新原有的工作观念，促使员工尽快地适应企业新的业务处理平台和操作手段。同时，可以使企业管理层和基层工作人员能够清晰而完整地认识企业实施电子商务的策略、给企业经营带来的好处、电子商务环境下工作的特点等。此外，通过网站规划可以确定一个比较完善的企业建设电子商务网站的人、财、物的投资方案和实施安排，确保网站建设的主要方向，并少走弯路。最后，企业全员的观念和知识得到了更新和扩充，使之能够为网站的设计及管理出谋划策，为企业电子商务的开展倾注热情，并付诸行动。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程(二)电子商务网站规划的原则规划与设计一个有吸弓}力和有生命力的电子商务网站，应该遵循以下基本原则。1.明确网站的目标与用户需求电子商务网站是展现企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略的重要途径，因此，必须明确网站的目标和用户需求，从而作出切实可行的计划。具体而言，企业必须根据消费者的需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析，明确建设网站的目的，企业能提供的产品和服务，网站的接受群体的基本特点(如受教育程度、收入水平、需要信息的范围及深度等)。2.网站总体设计方案主题要鲜明上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

在目标明确的基础上，完成网站的构思创意，即总体设计方案。对网站的整体风格和特色作出定位，规划网站组织结构。这里需要注意:①把图像表现手法和有效的组织与通信结合起来。做到主题鲜明突出，要点明确，以简单明确的语言和画面体现站点的主题，并调动一切手段充分表现网站的个性和情趣，办出网站的特色;②将丰富的内容和多样的形式组织成统一的页面结构，形式语言必须符合页面的内容，体现内容的丰富含义。运用对比与调和、对称与平衡、节奏与韵律以及留自等手段，通过文字、空间、图形相互之间的关系建立整体的均衡状态，产生和谐的美感。3.IXxI桔结构沿计简亏吉明了上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

网站结构主要有物理结构和逻辑链接结构。一方面，网站的物理结构不应十分复杂，层次也不应太多，应根据网站文件的功能、地位和大致的逻辑结构来建立树状的目录结构。另一方面，网站的逻辑链接结构应该以最少的链接达到最有效的用户浏览为目标，遵循“三次单击”的原则，即网站的任何信息都应该在最多单击三次后找到。否则网站的结构层次太深，会使有价值的信息被埋在层层的链接之后，很少有访问者有足够的耐心去找到它。如果网站规模特别庞大(有成千上万的网页)，可以通过压缩网站的结构层次或提供网站结构图的方式来帮助访问者尽快找到所需要的信息。4.网站访问安全快速上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

网页的传送速度是互联网运行的最大“瓶颈”，而足够的带宽是快速访问的保证，但是带宽又和租费成正比。此外，稳定的、全天24小时、全年365天都可以连续工作的服务器对于用户的正常访问也是至关重要的。5.多媒体技术的合理利用网站资源的优势之一是多媒体功能。要吸引浏览者的注意力，页面的内容可以用三维动画来表现。但要注意，由于网络带宽的限制，在使用多媒体的形式表现网页的内容时应考虑客户端的传输速度。要时刻记住互联网的用户掌握着主动权，是他们在选择一切。如果网站下载信息的速度太慢，访客们很可能就没有了耐心，而单击“退出”。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程故在设计时应充分了解用户的兴趣所在，用一些吸引人、下载速度尽可能快的东西抓住你的用户。永远记住用户方便、快捷地得到所需要的信息是最重要的。6.网站信息的及时更新长期来看，吸引浏览者的重要因素是网站内容信息的不断更新，这样可以让浏览者了解企业的发展动态和网上服务等，同时也会帮助企业建立良好的形象。但需要注意的是，每次更新的网页目录和内容应尽量在主页中提示给浏览者，以便于访问者浏览。7.网站的信息交互能力上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

一个网站不仅仅只是提供给访问者浏览，还应该引导浏览者参与到网站内容的部分建设中，增加浏览者与信息发布者的相互交流，提高网站的粘性。现在的很多电子商务网站已不仅仅是商品的买卖，更多的已提升到服务，所以网站的信息交互能力就尤其重要了。实现直接面对客户的定向服务、快速反应以及降低经营成本已成为企业电子商务网站建设的主要目标。(二)电子商务网站规划的内容电子商务网站规划的内容包括网站的定位、网站的结构、栏目的设置、网站的风格、颜色搭配、版面布局、文字图片的运用等，只有把这些方面都考虑清楚了，制作出来的网页才能有个性，有特色，有吸引力。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程1.电子商务网站的定位网站的定位就是确定网站的建设目标，它通常需要确定三个方面:网站的建设目的、网站的访问对象和网站的内容与服务，即企业需要回答:为什么要建立这个网站?这个网站为谁服务?网站提供哪些方面的内容和服务?对于电子商务网站而言，其建设的目的主要是为了在企业与企业、企业与个人消费者之间建立更为直接和高效的商务通道;网站的访问对象也主要是面向企业、消费者或社会大众等用户(可以根据企业所处的行业具体再细分);作为与外界进行交流的窗口，网站的内容是商务网站的生命力，因为只有能吸引人的内容才能留住访问过的人，才能吸引更多的人来访问。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程2.电子商务的内容收集对于内容收集，在确定好需要在网站上放置什么内容之后，接着要做的就是大量收集相关的内容并对其进行整理。内容收集的渠道很多，一方面你可能已经有了一些积累，另一方面你也可以从朋友、杂志或者互联网上搜索和下载，最后你还可以自己创作一些内容。3.商务网站的栏目规划栏目规划的主要任务是对所收集的大量内容进行有效的筛选，并将它们组织成一个合理的便于理解的逻辑结构，即建立网站的逻辑结构，在这其中不仅需要为整个网站建立层次型结构，还需要为每一个栏目或者子栏目设计合理的逻辑结构。除此之外，栏目规划还需要确定哪些是重点栏目、哪些是需要实时更新的栏目、需要提供哪些功能性栏目等。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程栏目规划最便捷的方法就是参考同类网站的栏目规划，吸收共同的栏目，去掉不适合的栏目，然后添加有自己特色的栏目。具体来说，它包括以下四个方面的工作。1)确定必需的栏目栏目规划的第一步就是要确定哪些是必需的栏目，对于一个企业网站来说，公司简介、产品介绍、服务内容、联系方式、技术支持等栏目是必不可少的。此外，商务网站还应该包含另外两类栏目，分别是用户指南类栏目和交互性栏目。用户指南类栏目的目的是为了帮助用户了解这个网站的背景、性质、目的、功能及发展历程，了解如何更好地对网站进行访问，了解网站建设的最新动态。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程这类栏目通常以“帮助”、“关于网站”、“网站地图”、“最新动态”等名称出现;而交互性栏目是能与用户进行双向交流的栏目，通过它不仅可以解答用户的疑问、了解用户的需求，而且还可以获得用户对网站的建议和看法，让用户与网站、用户与用户之间建立良好的沟通，以便更好地帮助网站的建设与发展，其最常见的方式就是“留言板”。

2)确定重点栏目在确定必需栏目的基础上，需要从中挑选出最为重要的几个栏目并对它们进行更为详细的规划。对于企业商务网站而言，其目的主要是为了更好地推销自己的产品，所以产品介绍便是它的重点栏目。因此为了更好地介绍企业产品，它除了基本的产品介绍之外，可能还需要设立价格信息、网上定购、产品动态等相关栏目。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程3)建立层次型结构建立层次型结构是一个递进的过程，即从上到下一级一级地确定每一层的栏目。首先是确定第一层，即网站所必需的栏目，然后对其中的重点栏目进行进一步的规划，确定它们所必需的子栏目，依此类推直至不需要再细分为止。将所有的栏目及其子栏目连在一起就形成了网站的层次型结构。这样，不仅能给用户的访问带来极大的便利，帮助用户准确地了解网站所提供的内容、服务并快速地找到自己所感兴趣的网页，而且能帮助网站管理员对网站进行更为高效的管理。4)设计每一个栏目上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

层次型结构的建立只是对网站的栏目进行了总体的规划，紧接着需要对每一个栏目或者子栏目进行更为细致的设计。首先，描述这个栏目(包括栏目的目的、服务对象、内容、资料来源等)，使浏览者对这个栏目有整体的了解和把握，一也能让网站建设者对这个栏目有一个准确、清晰的认识;其次，设计这个栏目的实现方法，包括这个栏目的网页构成、各个网页之间的逻辑关系、各个网页的内容、内容的显示方式、数据库结构等各个方面的问题;最后，设计这个栏目和其他栏目之间的关系，这样在任何一个栏目中打开同一个产品时都能看到相同的介绍信息，保证了信息的一致性，而且统一的数据库也便于管理和维护。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程4.商务网站的目录设计录结构又称为物理结构，它主要解决的是如何在硬盘上更好地存放包括网页、图片、Flash动画、JavaApplet、数据库等各种资源在内的所有网站资源。目录结构是否合理，对网站的创建效率会产生较大的影响，但更主要的，会对未来网站的性能、网站的维护及扩展产生很大的影响。目录结构对用户来说是不可见的，它只针对网站管理员，所以它的设计是为了网站管理员能从文件的角度更好地管理网站的所有资源。目录结构的设计通常需要遵循以下原则。1)不要将所有的文件都放在根目录下上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

有的管理员为了图方便，将所有的文件都放在根目录下，这样很容易造成文件管理混乱。而且当文件很多时，会影响WWW服务器的索引速度。因为服务器通常需要为根目录建立一个索引，而且每增加一个新的文件时都需要重新建立索引，所以很明显，文件越多，建立索引的时间也就越长。2)根据栏目规划来设计目录结构一般情况下，可以按照网站的栏目规划来设计目录结构，使两者一一对应。但是访问者很容易猜测出网站的目录结构，一也就容易对网站实施攻击。所以在设计目录结构的时候，尽量避免目录名和栏目名相一致，提高目录名的猜测难度。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程3)每个目录下都建立独立的Image*子目录将图片及资源文件都放在一个独立的Image*目录下，可以使目录结构更加清晰。如果很多网页都需要用到同一个图片，比如网站标志图片，那么将这个图片放到所有这些网页共有的最高层目录的Image*子目录下。4)不要使用中文目录名因为商务网站是对Internet的所有用户开放的，所以必须考虑到使用非中文操作系统的客户也能正常访问商务网站，所以，最好都使用英文命名目录。5)可执行文件和不可执行文件分开放置上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

将可执行的动态服务器网页文件和不可执行的静态网页文件与动态网页文件分别放在两个目录下，然后将存放可执行网页文件的目录设为不可读和执行，这样可以避免动态服务器网页文件被读取。6)数据库文件单独放置数据库文件因为安全需求很高，所以最好放置在HTTP所不能访问到的目录下。这样就可以避免恶意用户通过HTTP方式获取到数据库文件。5.商务网站的标志设计上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

商务网站的LOG0是与其他网站链接以及让其他网站链接的标志和门户，图形化的形式(特别是动态的LOGO)比文字形式的链接更能吸引人们的注意。同时，对一个商业网站而言，LOG0也是企业形象的重要体现，据此用户可以基本了解这个网站的类型或者内容。一个好的LOG0应符合国际标准，同时制作精美、独特，最好能与网站的整体风格相融，并能够体现网站的类型、内容和风格。6.商务网站的风格设计网站的风格设计并不简单，它是一项综合的技术。因为商务网站的风格是抽象的，而且应该是独特的，是网站最不同于其他网站的地方，它往往无法用一个具体的物体来描述，而是用户对网站整体形象的一种感觉。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程统一的网站风格能使用户无论处在网站的哪一个网页，都明确知道自己正在访问的是这个网站。具体而言，商务网站的风格主要涉及色彩搭配、版面布局、交互方式、文字编排、图片、动画等诸多因素。1)色彩搭配网站的色彩是最影响网站整体风格的因素，色彩搭配通常分为两个步骤。第一步，为整个网站选取一种主色调(即整个网站给人印象最深的颜色，或者说除自色之外用得最多的颜色)。选取主色调的一个最基本的原则就是保证所选的颜色与网站的主题或者形象相符，并能够通过这种颜色加深用户对网站的印象。主色调最常表现在头部(网页最上面的部分，通常包含导航条)、栏目索引条和网页上的文字这三个位置。第二步，为主色调搭配多种适合的颜色。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程即考虑别的地方使用什么颜色去搭配这种主色调，比如背景色、文字颜色、导航条颜色、插图颜色等都使用什么颜色。色彩搭配是一项非常精细的工作，因为往往一个细节就会影响整个网页的色彩均衡。色彩搭配没有固定的模式与步骤，但是如果从大面积用色到小细节去搭配颜色，会使得这项工作更轻松一些。2)版面布局设计不同的网页需要不同的版面布局。对于层次型结构的商务网站而言，每一层网页都需要建立到下一层网页的超链接索引，所以网页所处的层次越高，网页中的内容就越丰富，网页的布局就越复杂。网站版面布局的变化如图7一3所示。版面布局的主要包括以下三个步骤。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

第一步，确定网页主要面向哪种分辨率，因为不同的用户可能使用不同的显示器和网页浏览器，所以同一个网页在不同用户的计算机上显示很可能是不一样的。分辨率越大，显示面积就越大，所以能显示的内容就越多，在设计时最好能兼顾800x600和1024x768这两种分辨率。第二步，确定网页的框架。网页的框架有很多种，最简单的如图7一4所示的上下型和左右型的网页框架，这两种框架结合起来又可以形成复合型框架，如图7-5所示的就是比较常见的复合型框架。复合型框架非常适合于布局大量的内容，主要用于网站主页的版面布局。当然，并不是所有的网页都是有框架的，有些网站则将网页的内容很好地融人到图片或者Flash动画当中，形成一种鲜明的个性，给人一种与众不同的感觉。但是这种无框架的设计通常很难，需要很高的艺术功底才行。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

第三步，在框架的不同区域安排不同的内容。不同的网页内容自然是不一样的，用户在浏览一个网页的时候，通常会把第一眼停留在网页的左上角或中间的地方(如图7一6所示)，然后才会浏览其他部分。所以在布局内容的时候，应该把最能传达信息、最能吸引人的内容放在这些地方)7.商务网站的导航设计在访问网站的时候，用户期望在任何一个网页上都能清楚地知道目前所处的位置，并且能快速地从这个网页切换到另一网页。因此网站导航对于一个网站来说非常的必要和重要，它是衡量一个网站是否优秀的重要标准。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

导航实现方法主要有:①导航条，这是最常用的实现方法。在导航条中，所有超链接所对应的网页在网站的层次型结构中是并列的，所以通过它可以快速地切换到并列的其他网页;②路径导航，即在网页上显示这个网页在网站层次型结构上的位置。通过路径导航，用户不仅可以了解当前所处的位置，还可以快速地返回到当前网页以上的任何一层网页;③其他导航实现方式，如重点导航、相关导航等，这些导航可以让用户有更多更灵活的方式找到自己所感兴趣的网页。虽然导航有这些不同的实现方法，但是并不是所有的网站都需要使用这些方法，这通常取决于网站的规模。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程二、电子商务站点的建设在完成网站规划的基础上，接下来就是着手建设电子商务站点，它包括电子商务网站域名申请、网站相关配置和网页制作三项内容，这三者之间相对独立，可以同时进行。(一)电子商务网站域名申请1.电子商务网站域名价值根据《中国互联网络域名管理办法》的规定，所谓域名就是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，它与该计算机的r联网协议(IP)地址相对应。从技术角度看，域名只是Internet中用于解决地址对应问题的一种方法，可以说只是一个技术名词。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程但是，随着Internet在世界范围内的普遍使用，域名一也自然地成为了一个社会科学名词。目前，从跨国公司到小型工厂，从政府机关到个人，星罗棋布的网址为他们扩大影响、吸引浏览者和信息交流提供了广阔的空间。随着电子商务应用的推广，企业注册域名成为时尚与必需，而呈现强劲的发展态势。域名在本质上虽然与公司、商标、产品名称无直接联系，企业有权任意选择自己的域名，但由于域名在互联网上是唯一的。一个域名一经注册，其他任何机构就不能再注册相同的域名，这就使域名实际上与商标、企业标识物具有了相似的意义，因此，企业的域名一也被商界誉为“企业的网上商标”。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程是企业进入互联网并与用户进行网络沟通与交流的唯一途径。与产品商标一样，“企业的网上商标”属于企业的无形资产，具有非常重要的价值。企业在互联网上注册域名并建立网站，就可以被全球用户随时随地访问、查询，从而建立了)’-泛的商业联系，为自己赢得更多的市场份额。域名在商业竞争中不仅仅是一个网络地址，它是企业迈人信息化社会、融人国际大市场、进行电子商务应用的标志，而且还涉及到全新的电子商务市场机会，以商品名称作为域名的企业，一般都是这一行业的佼佼者，至少在网上会有这个行业的重要信息。而一个没有域名的企业在信息化时代难以立足，必然给企业造成无形损失。2.电子商务网站域名注册1)域名注册的必要性上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

域名注册是企业建立网站、实现电子商务活动的基础，是在Internet上开展业务活动的第一步。要想在网上建立网站发布信息，则必须首先注册自己的域名，只有有了自己的域名才能让别人访问到自己的网站。没有独立域名而将主页放在别人的网站上，不仅影响网络环境下用户对企业的印象，而且也会给那些有意抢注别人域名者以可乘之机，还会使企业在今后难以拓展网络业务。所以，很多企业即使还没有建立网站也首先注册了域名。域名和商标有着潜移默化的联系，所以，许多企业在选择域名时，往往希望用和自己企业商标一致的域名。但是，域名在世界范围内是不可重复的，和商标相比具有更强的唯一性。域名注册采取的“先到先服务，任何人都可以登记”的原则，因而导致很多著名企业的商标或名称被抢注。因此，企业都十分重视设计与注册自己的“网络商标”。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程2)域名注册应注意的问题

u)企业注册的域名应同商业有直接关系。便于记忆是域名注册最重要的原则，但如果同企业所开展的商业活动没有任何关系，用户就不能将你的域名同你的商业活动联系起来。所以，企业在申请域名的时候最好同企业的名称、商标、企业可提供的产品名称或者服务特征相联系，以便于用户记忆和访问。(2)域名的长度应尽可能短。长度尽可能短的域名不但容易记，而且用户花费更少的时间来输入你的域名。例如美国最大的传统连锁书店Barnes&Nohle开设了网上书店，原来用的域名为barnesandnoble.corn，自从改为bn.com后，访问量和销量有了很大的增长。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程(3)所注册的域名应不容易拼写错误。拼写错误的域名，就如同拨错的电话号码，有时甚至会被竞争对手利用而造成不可估量的损失，甚至有些网站专门靠别人拼写错误而增加点击数量。另外，字符数多的域名或者无规律的缩写字符组合而成的域名一也容易造成拼写错误。(4)注册.com下的域名。.com是首选的顶级域名，可显示企业的全球化理念。(5)企业应尽早建立自己的域名以防止他人恶意抢注。根据我国“按照‘先申请先注册’的原则受理域名注册”的域名管理规定，企业应该及时申请域名以防止这一无形资产流失，但是同时一也应注意“不受理域名预留”的规定，应在申请域名之后在有效期内积极办理相关手续。在超出规定的“预注册保护”期限以后，域名有被他人再次注册的可能。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程(6)不要侵犯人家的商标。新的全球域名政策规定所注册的域名不能包含商标或名人的名字，如果你的域名违反了这条原则，不但会失去所注册域名的拥有权，而且将被罚款和起诉。(二)电子商务网站相关配置电子商务网站配置指的是选择合适的网站发布平台并对其进行相关的配置，即首先需要选择适合网站规模的各种软硬件资源，包括硬件服务器及其他需要的硬件(如防火墙、路由器、接入线路等)、操作系统、WWW服务器软件、动态网页服务器软件、数据库服务器软件等，然后根据需求进行相应的配置。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

其中，电子商务网站的规模指的是站点对访问的承受能力，它包含两个方面的含义。其一，网站的规模指的是总的用户访问数量。需要支持越多用户的访问，站点的规模就要求越大。通常本地电子商务网站只面向本地的用户，它的规模主要针对本地市的居民人数就可以，而全球电子商务网站则主要是面向全球的访问群体，它的规模就要比本地电子商务网站的规模要大得多。其二，网站的规模指的是能支持同时(并行)访问这个网站的用户数量。同时访问的人越多，系统的负荷就越大，当同时访问网站的人数超过系统所能承受的最大负荷时，系统就会瘫痪，瘫痪所导致的最直接的后果就是用户无法打开网页。当然，并行访问的人数一方面和用户群体有关，一方面和时间段有关。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程事实上，网站在正式运行之前其实也很难对网站的规模有个准确的估计，所以在选择网站发布平台的时候，所选择的配置应该能够承受比估计规模更大的负荷。在电子商务网站配置过程中，不管是服务器硬件还是服务器软件都有很多选择，它们之间并不独立，而是有一定的依赖关系，所以在选择的时候应该总体考虑，然后再制定出最好、最合适的解决方案。

(二)电子商务站点网页制作一个电子商务站点由很多个网页组成，而网页制作指的就是按照先前的设计使用网页制作工具将所有的内容制作成网页。网页文件是一种特殊的文本文件，所以它的制作工具非常广泛，比如记事本、Ultraedit,Word等都可以用来制作一个网页。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程但是最为主要的还是使用专用的网页制作工具，其中最为流行的是Macrotnedia公司开发的Dreamweaver:系列和微软公司开发的FrontPage。网页制作通常需要用到很多网页制作技术，总的来说分为三类:静态网页技术、动态网页技术和动态服务器网页技术。所谓静态网页技术就是HTML(HyperTextMarkupLanguage)技术，即超文本标记语言技术，它是网页的基本语言，一也是其他网页制作技术的基础。动态网页技术就是DHTML技术，它是一种在网页下载到浏览器以后仍然能够控制网页中各个HTML元素，使其随时变换的HTML，从而使网页产生各种特殊的动态效果，它通常需要和脚本语言(JavaScript,VbScript和Jscript)、层叠样式表(CSS)及层技术组合在一起使用。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程动态服务器网页技术指的是作用于WWW服务器端的动态网页技术(动态网页技术作用于客户端，即浏览器)，它不是一种产生变形、消失、变色等动画效果的技术，而是一种动态生成网页的技术。在这种技术的支持下，静态的HTML网页由动态网页所替代，网页的数据存放在数据库中，当用户访问这个网页时，动态网页才从数据库中取出相应的数据并放在指定的位置，并形成一个新的HTML网页。动态服务器网页技术也有很多不同的实现方法，较早的是CGI，现在非常流行的则是ASP、JSP和PHP。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程三、电子商务网站的测试在所有网页都制作完成之后，在正式对外发布网站之前，还有一步非常重要的工作就是网站测试，它实际上就是模拟用户访问网站的过程，以发现问题并进行改进，目的就是为了保证在网站发布之后所有的用户都能正常地浏览网页和使用所提供的服务。许多成功的经验表明，相对于网站设计的专业人员，选择对计算机不是很熟悉的人来参加网站的测试工作效果非常好。因为这些人会提出许多专业人员没有顾及到的问题或一些好的建议。具体来说，电子商务网站测试的内容通常包括五个方面:功能测试、性能测试、可用性测试、客户端兼容性测试和安全性测试。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程(一)电子商务网站功能测试功能测试的任务是测试网站能否正常运行，其测试的对象包括超链接、表单、Cookies,网页编程语言及数据库。1.超链接的测试超链接的测试主要有三个方面。首先，测试所有的超链接是否都按指示的那样确实链接到了该链接的网页;其次，测试每一个超链接所链接的网页是否存在;最后，测试网站上是否有孤立的网页，即没有其他网页的超链接指向这个网页。很多工具都能对超链接进行自动的测试，比女IIMacrotnedia公司的Dreamweavero2.表单测试上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

表单测试主要是测试表单提交内容的正确性和提交过程操作的完整性。例如，用户在表单上填写了1800年的出生年份显然就不正确，或者用户在正确填写完所有信息，可提交之后仍得到错误提示，这很可能是表单在提交过程中出现了问题。3.Cookies测试Cookies一也是现在很多网站用来在客户端存储信息的手段，但是用户却可以对Cookies的使用进行限制。例如，禁止Cookies使用，所以需要进行Cookies测试，测试Cookies是否起作用，是否按预定的时间保存信息，刷新对Cookies有什么影响等。4.网页编程语言测试上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

无论是HTML,JavaScript,VBScript，还是用于编写JavaApplet,activeX等控件的Java,VC，都经历了很多版本。不同的版本可能要求不同的运行环境，所以对这些编程语言的检查一也不可忽略。5.数据库测试数据库一也是经常导致网页错误的重要因素。例如，所提交的数据与数据库所要求的数据不符而导致发生数据不一致性错误，或者动态网页要求读取数据库中根本不存在的表或者表中的某个字段，从而导致网页输出错误，所以对数据库进行系统的测试以保证对数据库的各项操作无误一也是非常重要的。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程(二)电子商务网站性能测试性能测试是为了让用户能更好地访问网站，它通常分为连接速度测试、稳定性测试、负载测试和压力测试四个方面。1.连接速度测试因为不同的用户会使用不同的接入方式，比如有的拨号上网，有的使用ADSL宽带上网。不同的接入方式就有不同的接入带宽，所以连接速度测试就是要保证各种接入方式都尽可能流畅地访问网站。例如，有些网页设置了超时限制，如果用户的连接速度太慢，那么很可能还没有打开一幅图片就停止显示了。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程2.稳定性测试稳定性测试是指网站在运行中整个系统是否能正常运行，能否保持长时间的稳定运行等。因为各种实际情况无法预测，所以稳定性测试最好的方法就是让服务器保持一段较长时间的运行。3.负载测试负载测试是为了测试网站在特定的负载级别上的运行性能，它需要解决的问题通常包括网站能容纳多少用户同时访问，如果超过这个数量会出现什么情况，如何处理多个用户同时访问一个网页或使用同一功能可能产生的问题。4.压力测试上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

相对于负载测试，压力测试更像是恶意测试，一也就是说站在破坏者的角度测试系统的限制和故障恢复能力。例如，测试系统会不会崩溃，在什么情况下崩溃，崩溃后能不能自动恢复等。(二)电子商务网站可用性测试可用性测试一也称为易用性测试，它是从用户的角度来测试网站是否便于访问、操作起来是否方便、网上的内容与文字是否正确、视觉感觉是否舒适等。可用性测试通常分为导航测试、内容测试和界面测试三个方面。1.导航测试上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

导航测试是为了让用户能以最快的速度找到自己所感兴趣的网页，所以导航测试就是看网站的导航是否达到了这个目的。导航测试最好的方式就是让用户来帮助进行测试。2.内容测试内容测试是检验网页上内容的正确性、准确性和相关性，因为所收集到的信息很可能有很多错别字或者有误导民众的错误信息。另外，由于误操作一也很可能把不相关的信息放到了同一个网页上。内容检测就是要找出这些错误并对其进行纠正。3.界面测试上一页下一页返回第二节商务网站建设流程界面测试主要是从视觉、听觉及交互的角度来测试网站给人的整体感觉是否舒适。例如，检测整体的风格看起来是否统一、背景音乐是否合适、按钮等控件操作起来是否简单等。(四)电子商务网站客户端兼容性测试不同的用户可能具有不同的客户端配置，例如，使用不同的浏览器、使用不同的屏幕分辨率或使用不同的操作系统等。不同的客户端对网页的支持程度不同，所以客户端兼容测试要做的就是测试网站在各种不同的客户端下能否被正常访问。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程(五)电子商务网站安全性测试网络安全问题日益严重，针对网站的攻击一也越来越多，所以为了防止恶意的或者恶作剧的攻击给网站造成的严重影响，必须非常严格地进行安全性测试。安全性测试通常需要对数据、数据的传输、接日及系统的安全性进行测试。特别应该注意的是，电子商务网站有很多敏感的信息，例如，用户的账号和密码、网站的日志文件、银行账号和密码之类的机密信息等，这就必须考虑信息在传输过程中不会被窃取，或者即使被窃取了一也无法被破译出真实的信息。上一页下一页返回第二节商务网站建设流程否则，这些信息如果被一些不法分子轻易获得并加以利用，将产生非常严重的后果，所以必须从各种不同的角度来测试这些数据传输的安全性。四、电子商务网站的发布当网页基本制作完毕、网站测试基本通过之后，就可以发布网站，以便让所有的互联网用户都能通过互联网访问这个网站。网站发布最基本的工作就是将你的网页传送到WWW服务器之上，最常用的方式就是使用FTP。另外有些强大的网页制作工具也具有网页发布的功能，比女II微软公司的FrontPag和Macrotnedia公司的Dreatnweavero上一页下一页返回第二节商务网站建设流程

通常来讲，如果是自己的服务器，只要把做好的网页，包括CGI程序等发到WWW路径下就可以了。如果租用的是ISP的虚拟主机，ISP会提供一个地址(包括详细路径)和账号(密码)，在同ISP联网状态下，使用任何一种FTP(上传)软件就可以将网页上传到相关位置。当然，上传后一也要对网页进行新的测试，因为服务器操作系统可能导致某些CGI程序不可用。通过FTP软件把所有的文件从测试服务器传到真正的服务器上去，网站就可以正式访问了。但切莫以为至此电子商务网站建设就大功告成了，事实上对于企业商务网站的后期的维护和宣传推广是必不可少的工作环节。上一页返回第三节电子商务网站维护一、电子商务网站维护的概念在互联网上任何一个面对市场的企业网站，决不是一次性投资建好后就万事大吉了。因为，企业建立网站的目的是建立畅通的信息渠道，一方面使企业快速地了解市场的最新需求和获得在线订单;另一方面使顾客能了解企业的经营业态和实现在线获得企业的产品或服务。由于企业的情况在不断地变化，网站的内容一也需要随之调整，只有这样企业网站才会更加吸引访问者，而且留给访问者很好的印象。这就要求对网站进行长期的不间断的维护和更新，特别是在企业推出新的产品或服务的时候，应该把企业的现有状况及时地在网站上反映出来，以便让客户和合作伙伴及时了解企业的详细状况，这样一也可以及时得到相应的反馈信息，以便做出合理的处理结果，这些都依赖于网站的维护。下一页返回第三节电子商务网站维护那么，什么是网站的维护呢？所谓电子商务网站维护就是网站建立之后，为使企业外部访问者能够了解企业内部经营和服务信息而做的所有保障性工作，这样才能保证网站正常与安全地运行，达到网站信息的实时性。商务网站的后期维护是一项非常繁重的工作，虽然它作为商务网站建设的最后一个步骤，但实际上，从网站建立开始一直到网站停止运行，商务网站的管理和维护就需要一直持续进行。上一页下一页返回第三节电子商务网站维护二、电子商务网站维护的内容商务网站建设得合理与否往往会对网站的后期维护产生非常大的影响，网站建设得好，那么管理和维护起来会非常简单，网站建设得不好，那么后期的维护就非常麻烦且浪费时间。从内容上看，商务网站的后期维护主要包括安全、性能和内容三个方面。其中，安全是基础一也是关键，它贯穿整个网站，从最底层的硬件到最高层的网页，每一个环节都离不开安全的管理与维护;性能的维护是内容更新的前提，只有整个网站系统稳定高效的前提下才能更好地对内容进行更新和维护。(一)安全上一页下一页返回第三节电子商务网站维护

商务网站的安全问题涉及到硬件和软件的各个环节，主要包括:操作系统的安全、WWW服务器软件的安全、脚本语言的安全、网上信息传输的安全、数据库的安全和人员的安全。1.操作系统的安全任何操作系统都不是十全十美的，总是存在很多安全漏洞，不断被暴露出来。解决操作系统安全问题的最重要手段就是定期扫描操作系统可能存在的安全漏洞并及时安装相应的补丁程序。2.WWW服务器软件的安全上一页下一页返回第三节电子商务网站维护WWW服务器软件是用来响应HTTP请求进行网页传输的，虽然它本身并没有内在的高风险性，但其主要设计目标是更好地支持WWW服务和满足其他方面的需求，所以除了基本的WWW服务功能之外，它支持不同权限级别的访问。它所具备的功能越多，包含错误代码的概率就越高，安全漏洞出现的概率也就越高。对于WWW服务器软件的安全，主要工作在于分析软件可能引发的安全问题，谨慎地使用软件所提供的其他功能。3.脚本语言的安全上一页下一页返回第三节电子商务网站维护

脚本语言技术(JavaScript,VBScript,Jscript)在给网页注人无限生机的同时也引发了一系列的安全问题，因为恶意用户往往会通过网页上的表单输入具有破坏性的脚本代码。解决这种安全问题的方法是分别对动态生成的页面字符进行编码、过滤和限制所有输入的数据及对所输入的数据进行HTML或URL编码。4.网上信息传输的安全信息在互联网上传输是非常不安全的，它很可能会在传输的过程中被窃取、篡改和删除，特别是对于商务网站，用户需要输入并传输银行账号和密码等这些机密信息。目前解决这种安全问题的方法主要是采用安全套接层协议SSL和安全超文本传输协议S一HTTPo。上一页下一页返回第三节电子商务网站维护5.数据库的安全动态服务器网页技术的到来使得大部分的网站数据都存储在数据库中，如用户名和密码，所以数据库的安全一也不容忽视。数据库的安全问题主要都是由不合理地使用数据库访问权限而引起的，所以解决这个问题的关键一也就在此。6.人员的安全除了从技术角度考虑网站的安全问题之外，还有一个很重要的安全因素就是人。实际上，有相当大的一部分信息泄露和服务器损坏是由直接接触服务器的人员造成的。而人又是特别难于控制的一个因素，因此加强人员的管理就是最好的解决方法。(二)性能上一页下一页返回第三节电子商务网站维护

性能维护的主要任务是保证操作系统和WWW服务器的正常运行，然后在正常运行的基础上最大程度地优化系统性能。另外，当系统的负荷满足不了日益增长的用户访问需求时，需要制定合理的方案来及时升级系统的配置。当然，性能维护一也需要考虑很多方面，如网络、操作系统、WWW服务器、动态网页服务器和数据库服务器等。(二)内容内容维护的主要任务是确保网页内容、数据和超链接的正确，及数据的及时更新。比如超链接很容易因为网页文件的移动、删除或重命名，网页编辑软件的修改和人员的疏忽而发生错误，以至用户在访问一个网站时经常打不开网页，所以网站管理者必须时常检查网页之间的超链接以确保用户的正常访问。同时，只有经常更新网站内容才能不断吸引用户的访问。上一页下一页返回第三节电子商务网站维护三、商务网站维护的工作流程作为商务网站的维护人员，在透彻了解已经建立的网站之后，并明确商务网站维护内容的基础上，需要了解网站维护工作的基本流程。(一)获取(索取)已建网站的结构说明书无论是由内部技术人员维护还是将维护工作外包给其他公司，维护人员必须得到一本已经建立网站的结构说明书，这本说明书应该包括以下内容。(i)内联网拓扑结构设计图;(2)内联网所用硬件设备清单及技术参数说明;(3)内联网动力电布线图(明线、暗线);上一页下一页返回第三节电子商务网站维护(4)网络操作系统、电子商务软件平台系统及其他相关软件产品说明书，以及软件供应商的资料(联系方法、义务与权益约定);(5)网页设计基本构架关系图(目录说明、文件说明、数据库说明)。(二)确定网站维护与发展目标网站维护与发展目标主要包括以下内容。(1)预期发展目标和基本定位;(2)预期的投入资金;(3)预期设备投入;(4)网站发展目标的可行性报告、论证报告。(二)签订网站维护协议上一页下一页返回第三节电子商务网站维护

同上级管理部门签订网站维护协议，特别是从事网站维护工作的内部技术人员忽略了这一环节，往往造成由于领导的换届使网站的维护工作难以实施。一般来说网络维护协议应该包括以下内容。(1)双方的权利和义务保障条款;(2)网站遭受突发事件或者不可抗拒力影响的解决方案;(3)双方出现利益纠纷时的解决方案;(4)网站维护工作监督机制的约定。(四)网站维护基本工作的实施日常的网站维护基本工作的实施内容主要包括以下内容。(1)每天的工作任务和计划的实施;(2)工作日志表的建立;上一页下一页返回第三节电子商务网站维护(3)网站维护工作的定期检查记录;(4)软件平台工作情况日志报告;(5)硬件设备工作情况日志报告;(6)在技术方面确认网站维护工作的维护流程，如图7-7所示。上一页返回综合案例通用电气(中国)网站维护案例分析作为全球最佳电子商务企业的通用电气公司GEE)在中国的分支，GE中国网站首建于1999年8月，是GE在全球的第一个当地语百的门户网站。网站将GE能为中国客户提供的各种服务和产品的类别都直接放置在首页。作为扁平化设计结构的结果，从主页进入任何GE在中国的有关部门和各类企业及其产品的页面都只需要一到两次的点击。GE中国董事长兼首席执行官王建民(DavidC.Wang)先生说:“互联网不仅是GE的第一个工作重点，而且是第二、第三和第四个工作重点。作为GE在中国的门户，GE中国网站链接GE各集团的电子商务网站和它们在中国现有的和潜在的客户。更重要的是，访问者在通过这里登录不同的电子商务网站时，可以感受到GE作为一个闻名品牌的影响力。”下一页返回综合案例

虽然GE中国网站本身不是交易性的，但它提供网站的链接，方便客户在网上进行买卖交易。GE不同部门的供给商都可以通过同一个采购中心登录，这里不仅有中又界面带来的亲切感，供给商更有机会看看是否可以同时也为GE其他业务集团供货。GE中国网站还包括一个完全网络版的招聘系统，求职者可以直接将简历和申请放入GE人才数据库。通过这个系统，在中国各地GE各部门的人事部都可通过网络完成全部招聘过程，从最初用人部门在线提出申请，到人事部门对外公布职位空缺，从在线应聘到面试日程安排，一直到最后的录用通知，全部在网上完成。目前，该系统天天都要处理数百份申请，人才数据库也不断扩大。此外，作为公司网站，www.ge-china.com也担负树立品牌形象的任务，提供公司介绍、实时股价，甚至包括公司的广告片。上一页下一页返回综合案例作为网站管理者的GE公共关系部专门为国内媒体建立了一个在线的新闻中心，以便以最快和最有效的方式传播公司新闻和背景材料。在网上，GE新闻随时更新。媒体可以一天24小时提供从新闻中心得到新闻发布稿、新闻发布会的答记者问、新闻照片，以及在线的《GE在中国》期刊。通用电气(中国)有限公司相关人士表示，"www.ge-china.corn作为通用在中国的门户网站，具有很多功能，而要让所有的功能都得到充分显现，其日常的维护工作无疑非常重要和繁重，因此我们决定选择一家专业的网络服务商来进行维护。”上一页下一页返回综合案例从2001年开始，通用电气(中国)有限公司将其中又门户网站的日常维护工作全权委托专业的网络应用技术服务商—上海火速网络信息有限公司来办理，目的是为了能使这家多元化企业的各业务集团的电子商务服务都能更快、更好地延伸到中国的客户和供给商。目前GE网站的日常维护工程正在如期进行，各项工作进展十分顺利，火速公司技术人员的努力已得到GE的高度评价。

1.网站改版通用电气公司GEE)是世界上最大的多元化服务性公司，其网站结构庞大，栏目众多，所以网站栏目的规划及框架排布就显得极其重要。上一页下一页返回综合案例GE原有网站在设计上比较粗糙，网站结构布局、色彩搭配都不尽如人意，这样不仅不能很好地展示企业的品牌形象、推广企业的产品及服务，而且还有可能产生负面影响。

GE新网站重新创意了网站的设计风格，以充分体现GE的整体形象;重新规划网站的功能，使供给商登录、诚信投诉、新闻查找更加快捷方便。这样企业各业务集团的电子商务服务都能更快、更好地延伸到中国的客户和供给商;此外，还重新设计网站的导航，使内容规划简洁有序，重点突出，让浏览者能够迅速地找到相关资料。2.硬件维护上一页下一页返回综合案例

维护是指对网站运行状况进行监控，发现运行问题及时解决，并将网站运行的相关情况进行统计，向客户进行汇报。GE中国网站数据多，访问量大，天天都有众多客户和代理商、经销商通过GE中国网站获取GE中国最新资讯，因而网站的数据服务显得非常重要。上海火速网络信息技术有限公司对GE中国网站进行全程托管服务，GE中国网站服务器位于上海各项条件最好的机房，以确保数据安全、服务器环境和访问出口带宽。GE中国网站原来构建在LINUX平台下，接入带宽为10M。为保证网站安全、稳定的运行，上海火速网络为GE中国网站制订了服务器更换平台计划，实现零间断的无缝转移，服务器接入将由10M升级到100M.上一页下一页返回综合案例并且将以前在LINUX平台下开发的部分程序在1WIN2000平台下重新开发了一遍。GE中国网站硬件升级之后，网站访问性能显著提高，能够更加有效地为网站访问提供服务。此外，上海火速对于网络硬件维护还做出了网络联通性保证、电力的持续供给保证、紧急情况报告保证、技术支持保证、技术操作保证、投诉保证、机房开放保证七项服务承诺，以保证GE中国网站能够安全、稳定、高效地运行。3.网站维护更新网站维护包括网页内容的更新，通过软件进行网页内容的上传，目录的治理，计数器又件的治理，网站的定期推广服务等。更新是指在不改变网站结构和页面形式的情况下，为网站的固定栏目增加或修改内容。上一页下一页返回综合案例

域名作为现代企业的网上商标，在互联网时代具有十分重要的地位。但域名是有时效性的，即到期不续费会被域名主管机构注销，这无疑给众多的域名投机者提供了可乘之机!上海火速为GE中国网站进行维护更新服务从做好域名治理服务开始，免费对每个客户的所有域名进行整理，在每个域名到期前的一个月，提醒客户对域名进行续费，避免通用公司在忙于经营时，忽视了公司域名跟踪续费工作，由此带来诸如网站不能访问、空间被停乃至域名被人抢注等众多麻烦。上海火速的维护更新工作为GE中国网站的有效运行提供了保证。从明确GE网站规范(网站CSS、目录结构等)开始，到每周WWA报告(网站访问统计报告)发送给GE中国网站，GE中国的新闻页面制作并同步发布到互联网上，定期发送网站维护工作报告等，事无巨细。上一页下一页返回综合案例火速均为GE中国网站进行了周到服务，确保网站维护更新的及时性和有效性。

GE中国网站的新闻发布和新活动介绍是GE中国网站日常更新维护工作的重要内容，上海火速公司为GE中国网站的及时更新做了大量的工作。让我们看一下从2001年2月-2001年6月30日，GE中国网站的网站更新维护工作的一个清单。内容页数制作完成时间业务部门/动力系统集团112001/2/22能源电力/石油天然气部12001/3/6GE工业系统集团原材料大会42001/3/22ELFUN/我与春天有个约会12001/4/13上一页下一页返回综合案例深度报道/人性化的CEO12001/5/10业务部门/NBC12001/5/15业务部门/航空培训中心32001/5/15各个业务部门2000年报102001/5/23财务结算32001/5/23韦尔奇在2001年股东大会上的演讲32001/5/27GE2000年报内容页152001/h/22000年演讲稿12001/h/4EL