教学材料《电子商务(第二版)》-6

第一节电子商务项目策划概述

项目(Project)是工程管理术语，它有着极其广泛的含义，不同的主体面临不同的项目类型。要理解什么是电子商务项目和电子商务项目策划，还必须从一般项目的概念和项目策划的概念说起。一、项目的含义及特征(一)项目的含义一讲到项目，大家一般会想到大型的工程项目，如三峡工程、北京奥运会场馆建设、黄河小浪底工程、上海洋山港工程、青藏铁路、南水北调、西气东输和西电东送等大型工程项目。下一页返回第一节电子商务项目策划概述但“项目”这个概念的外延很大，如一件认真策划并完成的事情可以看成为一个项目;家庭住房的装修一也可看做一个项目;安排一个隆重的生日庆典是一个项目;修建一条马路一也是一个项目。对于企业而言，开发一个新产品、安排一个产品的推广活动，甚至组织一次客户座谈会等，都可以称之为项目;在投资人看来，一个可以在预期内收回本金并能盈利的投资活动，是一个投资项目;在政府官员眼里，针对社会上某些问题出台一个政策并付诸实施，是一个治理项目;在城市建设中，建一个污水处理厂，是一个环保项目;在商场管理中，采用POS机和数据库系统辅助结算和收款工作，就是一个电子商务项目……正如美国项目管理专业资质认证委员会主席保罗·格雷斯所说，在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。那么，究竟什么是项目呢?上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述美国项目管理协会(PMI)对项目的定义是:为创造特定的产品或者服务而进行的一项有时限的工作任务。在此，“特定”指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于其他相似的产品或服务;“时限”代表一个项目有特定的起点和终点。但是这个定义中没有提到资源的约束。事实上，项目是一个组织在一定时间、人员及资源的约束下为实现既定的目标所开展的一种具有一定独特性质的一次性工作。简言之，项目就是在既定的资源和要求的约束下，具有特定目标的一次性任务。它是由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，即包括时间、费用和资源等约束条件的要求。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述(二)项目的特征一般来说，项目都具有以下共同的特征，其中电子商务项民也不例外。1.独特性每个项目都有其特别的地方，没有两个项目是完全相同的。例如，三峡建设工程，很明显它是前人没有做过的独一无二的项目。另外一些项目，如给甲乙两个企业设计网站，虽然工作性质相似，但甲企业与乙企业的具体情况和对网站的要求可能差别很大，因而虽然同为建网站，但成本、工期和作业方式可能相差很远，给甲企业设计网站和给乙企业设计网站，因其特定的需求不同，项目仍是独一无二的。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述2.一次性任何成功的项目，其效益或影响是长期的，一也可能是持续的。但就项目本身来说，都是一次性的努力，项目不会重复，它有明确的开始和结束时间，具有临时性。这是项目与其他重复性工作任务的最大区别。例如，企业网站项目，随着网站的建成发布，项目也就结束了。建网站是一次性的努力，但网站的影响可能很长远。3.目标性和约束性任何项目都有一个明确界定的目标，即一个期望的结果或产品。项目的目标通常用工作范围、时间(进度)计划、成本和资源约束来表达。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述例如，一个有关电子商务的项目，其目标可能是花1万元人民币，用2个月的时间，完成一个企业的网页设计和制作，并送上互联网，从而使企业的老板感到满意;另一个有关电子商务的项目其目标可能是花20万元人民币，用3个月的时间为本单位构建一个客户关系管理(CRM)系统，提高本单位对客户的管理能力。4.周期性项目具有生命周期的特性，它包括项目的启动(Conceive概念)阶段、项目的规划(Develop发展)阶段、项目的实施(EXPGUtP执行)阶段和项目的结束(Finish)阶段四个阶段，简称为C,D,E,F阶段。5.系统性上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述项目中的人力、物资、技术、时间、空间、信息、管理等各种要素为实现项目的目标而相互制约、相互作用。

6.不确定性项目计划书是在一定的假设和预算基础上制定的，但由于外部环境和内部因素的变化，项目的预算、进度计划和工作范围也会发生变化，进而影响着项目目标的成功实现。所以每个项目都包含一定的不确定性，因此项目的实施必然与实施前的计划有所不同。例如，最终成本可能会高于预计成本，因为当初低估了某些资源的费用;实际工期可能延长，因为当初对困难估计不足等。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述二、电子商务项目的含义及特征(一)电子商务项目的含义正如第一章中电子商务概念有广义和狭义之分一样，电子商务项目的含义也有广义和狭义的区别。从广泛意义上看，电子商务项目是指一个组织为了系统化运用电子工具，以高效从事经济活动，在一定时间、人员以及资源的约束条件下，所开展的一种独特的时限性工作。这里的“独特”不仅体现在新型电子工具对组织效率的提高上，也贯穿于其变革、重组的整个过程。如行业的自动化改进，企业的内联网搭建等都属于这一范畴。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述

而狭义的电子商务项目则只表示一个组织为了运用基于Internet的现代工具，提高经济和社会效率，在一定限制条件下所开展的一种集业务开发、技术推进、经营改善、管理整合及资本运作于一体的独特的时限性工作。在这一层面上，电子商务项目重点集中在与Internet相关联的工作上。如企业基于Internet的信息化改进、虚拟社区的搭建以及电子政务的实施等。与电子商务项目相关的一个概念是电子商务项目范围，它既包括企业的电子商务建设，也包括政府、个人家庭和社会其他主体的电子商务活动。由于企业是商务活动的主体，所以，利用现代信息技术来武装传统企业的商务活动过程。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述使企业在信息交换、计划决策、物料采购、生产安排和控制、市场营销、人事行政、物流和财务管理等各个环节或各个方面采用适当的电子商务手段来提高效率、降低成本、提高竟争力的努力，是电子商务项目的重心所在。明确电子商务项目的范围，有助于进一步理解电子商务项目的概念。一般来说，电子商务项目的范围可以从两个角度来概括。第一，传统企业的电子商务改造。在现代的市场竞争环境下，传统企业迫切需要信息化，并在商务流程中实现电子化，最终实现电子商务。这就需要对商务流程进行再造，以适应电子商务的特点，即企业的电子商务改造。具体来讲，传统企业的电子商务改造，可以是一个简单的项目(如上网发布产品信息)，也可以是一个较复杂的项目(如建立办公自动化系统，或建立一个与客户互动的B2B电子商务网站);上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述可以是一个短期项目(如2个星期内完成)，一也可以是一个长期项目(如持续2年);可以是一个单体项目，也可以是由许多单体项目所构成的综合性项目。这些项目，虽然大小不同、长短不一、复杂程度深浅不等，但都属于电子商务项目范畴。第二，一般IT企业的工程承包和其他活动。传统企业的电子商务改造任务，特别大型的、复杂的综合性项目，往往将部分任务委托给IT企业去完成。而许多IT企业其实就是专为传统企业提供电子商务服务而设立的，他们的主营业务就是策划、发展和执行电子商务项目，往往扮演项目的承约商角色。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述所以，一般IT企业为传统企业策划并承揽的企业上网工程、企业办公自动化系统建设、企业管理信息系统建设、企业网站建设等任务，都属于电子商务项目的范畴。当然，IT企业自己开发电子商务产品或服务的过程，一也是电子商务项目。因为从本质上说，这都是为实现商务活动的电子化所作的努力。(二)电子商务项目的特征电子商务集经济、管理、技术、法律于一体，这就决定了电子商务项目与传统项目相比有许多不同之处。除了具有一般的工程项目的特性外，电子商务项目还有以下几个特点。1.电子商务项目的综合性上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述

由于电子商务代表着一种新的商务模式，它通过互联网为企业内部、企业与企业间进行完整、紧密的生产、供应、分销、交易等提供网络环境，建立企业间的商务沟通和网上交流，从而完善企业的分销渠道管理和物流管理，缩短产品的供应周期。因此，电子商务项目必须综合考虑信息技术、管理趋势、客户与供应商活动及竞争变化等。2.电子商务项目的变革性大部分电子商务项目是对传统的企业生产、管理、经营和销售模式进行流程再造，使资金流、物流、信息流高度统一。日前，电子商务系统正应用于企业生产、管理的各个过程中，以提高工作效率，实现业务拓展。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述电子商务项目与传统的项目相比，它对企业构架的改变是革命性的，不仅仅是技术转型，在很大程度上它将改变一个企业的业务流程、企业文化、企业知识以及工作环境。正是由于这一特点，使得电子商务项目更具挑战性。电子商务项目的变革性一也决定着电子商务项目的实施将面临着更大的挑战。因为，在整个变革过程中，企业员工可能会表现出怀疑、保守、迷惑、受挫、责备、否认、混乱、焦虑、抵制等各种对变革不利的情绪，尤其是当他们遇到挫折、对变革的前景产生怀疑的时候，他们甚至会起来反对或者退出。3.电子商务项目的信息技术含量高上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述

电子商务项目往往是实现管理和技术的完美融合。当然有的项目重点在于管理，可以称为管理项目，有的项目重点是在技术选取上，可以称为技术项目。在一个电子商务项目中，往往会涉及计算机技术、Internet技术、网络通信技术、Web技术、数据库技术、交易安全技术、电子支付技术、电子数据处理技术等。与一般工程建设项目相比，电子商务项目的软件投资比重大，它的执行结果主要是形成无形的管理与服务能力，电子商务项目投资主要是形成无形资产而不是固定资产。可见，电子商务项目的信息技术含量高。4.电子商务项目的生命周期短上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述由于信息技术发展迅速，更新换代频繁，新功能的实现速度远远超过可规划的范围，所以电子商务项目一般都要涉及系统(特别是计算机软件系统)的升级换代问题。正因为如此，一个电子商务项目，不可能持续太长的时间，否则项目尚未建成，就要承担被淘汰的风险。也正是由于这个原因，对一个具体的电子商务项目来说，其效益的持续时间也不会很长。与此同时，企业所面对的市场和客户需求一也在日益变化，由此造成业务流程和经营管理也发生着变化。与以往商业模式相比，电子商务对企业在速度和效率上提出了更高的要求。电子商务的环境和竞争状况的变化要求企业必须顺应这一特点，快速实施电子商务策略，并且不能墨守成规。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述5.电子商务项目牵涉的角色多在一般项目中，主要角色大多是两个:一个是项目的出资者(客户)，另一个是项目的执行者(承约商)。但对一个复杂的电子商务项目来说，项目所涉及的角色往往还可以有独立的策划者、设计者、咨询方和承建商或外包商等。比较小的简单的电子商务项目，策划者和设计者往往是一体的，或是独立实体，或是客户本身，或是项目承建商。当然，在特殊情况下，一个人一也可以搞一个电子商务项目，自己出资、自己设计和执行，那么这个人自己就承担了双重角色，既是项目的客户又是项目的执行者。6.电子商务项目涉及的行业多上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述

由于各个行业都开始涉足电子商务，因此电子商务项目所涉及的行业既有项目管理较为成熟的能源、交通、建筑、石化等传统的项目型管理行业，一也有项目管理起步较晚的金融、制造、信息技术等行业。正因为如此，也就决定电子商务项目所涉及的专业技术较复杂，如IT、通讯、汽车、土建施工技术等。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述三、电子商务项目策划的含义美国哈佛企业管理丛书认为，“策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。”项目策划是在项目参与各方之间建立一种动态的协定，它明确了项目的目标、内容以及为实现目标而进行的主要活动，包含对项目假设及项目风险的识别。这一协定的核心是在完成项目的时间、完成项目所需的工作量、完成项目所需的费用和项目的特征、功能及属性这几个变量之间达成一致。可见，项目策划是一种具有建设性、逻辑性的思维的过程。在此过程中，总的日的就是把所有可能影响决策的决定总结起来，对未来起到指导和控制作用，最终借以达到方案目标。作为一门新兴的策划学，项目策划是以具体的项目活动为对象，体现一定的功利性、社会性、创造性、时效性的大型策划活动。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述

电子商务项目策划是一项复杂的工作，它涉及商业、技术、法律等众多领域，容纳合作者、竞争者、上游供应商、下游消费者等多个角色。同时，它又是一个变动的工作，所属领域的规则改变、标准更新，相关主体的角色转换、策略创新都会牵动项目，促使其跟进。因此，要成功策划电子商务项目不仅需要掌握不同知识和技能的人，而且要求他们能时刻追随阶段变化，快速调整项目计划。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述四、电子商务项目策划的过程一般认为，项目策划过程主要有项目的定义和决策过程、项目的计划和设计过程、项目的实施与控制过程、项目的完工与支付过程。但在电子商务项目策划过程中，不仅要考虑各项因素，还需控制其在多重关联的商业活动中的变化，以使项目不仅能满足各维度要求，而且可时刻顺应新的变更，达到与时俱进。具体而言，电子商务项目策划包括电子商务市场调查、电子商务项目浮现、电子商务项目筛选、电子商务项目孵化和电子商务项目评测五个过程，如图6一1所示。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述(一)电子商务市场调查电子商务项目策划要作出正确的决策，就必须通过市场调研，这是因为只有经过全面调查，才能准确、及时地掌握市场情况，发现真正的电子商务市场需要，进而使决策建立在坚实可靠的基础之上。一方面，通过科学的项目调研，减少了项目的不确定性，使市场决策更有依据，降低电子商务项目策划的风险程度;另一方面，在电子商务项目策划实施过程中，通过调研检查决策的实施情况，及时发现决策中的失误和外界条件的变化，起到反馈信息的作用，为进一步调整和修改决策方案提供新的依据。所以，电子商务市场调查是电子商务项目策划活动的前期工作，它把消费者、客户、公众和营销人员通过信息联系起来，借助电子商务技术，针对企业、电子商务市场和顾客所关心的问题进行调查。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述整个调查过程分为问卷内容的策划、问卷数据库的建立、问卷的发布、资格认证、电子签名、数据处理与信息反馈等。(二)电子商务项目浮现电子商务项目浮现是在电子商务市场调查的基础上对各种可行的电子商务项目形成雏形的过程，以实现特定目标的多样化方案，避免项目的单一选择。如果说整个项目的构建如同竖起一栋摩天大厦的话，那么项目浮现就是基石的打造阶段，因为只有真实而缤密的调查、全面而创新的设想才能为后期做好铺垫。(二)电子商务项目筛选上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述

电子商务项目筛选过程的主要工作有三个。其一是对前阶段浮现的项目进行具体勾画并构造简单模型。这一工作的重点是明晰各项目选择在经济、技术、管理等方面遵循的路径和实现的方法。其二是对各项目进行可行性分析，其中包括经济可行性、技术可行性、管理可行性及社会文化、法律等环境的可行性。通过可行性分析，删掉明显不可能的项目，并对逻辑不严密项目进行循环修正和评判。其三是要根据项目的经济收入多少，难易程度大小等指标进行综合比较排序，确定各项目孵化的优先度。(四)电子商务项目孵化上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述

电子商务项目策划的最关键部分就是项目孵化。要成功孵化一个项目，必须要有一个高度协同、紧密团结的项目孵化组，一份任务明了、奖惩有制的孵化任务书和一项公平合法、权责分明的孵化合同。由于电子商务项目孵化组具有多样化、专业化和动态化的共同特点，这就要求核心领导层要有极强的综合知识，能高瞻远瞩，规划调整项目;专业实施人员在本领域要有较深钻研，尽其所能，如期完成任务;孵化组的管理应是矩阵式的，能根据项目需要灵活转变职能。此外，为了实现电子商务项目目标，需要项目管理人员有效运用各种资源，安排内容，制定全方位计划。如签署项目孵化合同或协议书可为项目的实施提供保障，明确各参与主体的责、权、利，扫除后期不必要的隐患。在项目的各进程中，这种文字性的确认都是必不可少的，如立项前的意向书，立项后的协议书及各阶段子项目实施中的多层确认书等。上一页下一页返回第一节电子商务项目策划概述(五)电子商务项目评测电子商务项目评测包括项目验收、改进及评估等。项目验收主要是根据项目孵化计划任务书及项目合同，对各项要求进行验收。若有遗漏或随环境变化需要更新，则进入项目改进阶段，即新一轮的项目浮现、筛选及孵化过程。经过几次循环，直到基本满足。项目评估可由项目使用者或实施者进行，在总结经验教训的同时提炼成熟的方法。上一页返回第二节电子商务项目策划内容

内容是项目策划的关键，电子商务项目以发掘业务、拓展服务为主线，依靠多层次技术支持，通过明晰上下游经营路径，实施内外部整合管理，加之有效的资本运作，可在时间、资源等约束下较顺利地实现预期目标。电子商务项目策划内容包括电子商务商业模式、电子商务技术模式、电子商务经营模式、电子商务管理模式和电子商务资本模式。下一页返回第二节电子商务项目策划内容一、电子商务商业模式作为影响一个电子商务项目绩效的首要因素，电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，它是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构，体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。从商业买卖角度出发，商业模式由商品选择开始，将信息的发布、商品的呈现、交易的达成、款项的交付、实物的流动或服务的提供等连成一线。从搭建角度讲，商业模式又可包括后台的布置、前台的规划、前后台交流线路设计等。可以说，商业模式勾画出项目策划过程的每一必要环节，明晰项目策划路径。当然，对具体的电子商务项目而言，所需环节都是不同的。上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容如建造一个全新的B2C企业就需要考虑从商品选择到交易达成的全过程，而一个电子政务项目则只需最优化策划各部门的应用路径。简言之，商业模式就是根据计划中的商品或服务销售实施环节对电子商务项目进行的策划。这一阶段形成初步概念，为后期的技术开发提供思路，为具体经营做好铺垫。具体而言，电子商务的商业模式的策划主要包括以下几方面内容。(一)战略目标一个电子商务项目要想成功并持续获利，必须在商业模式上明确战略目标，企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的，竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竟争优势。上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容按照迈克尔·波特的竟争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品/服务的差别化、低成本、目标集聚战略上。所以，在进行电子商务项目策划时，需要回答战略目标问题:电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集?电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题?公司是否有明确的战略目标规划？(二)目标客户公司的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务，这涉及客户范围和产品或服务范围两个方面的问题。上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容所以，在电子商务项目策划时，需要回答目标客户问题:电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户?是面向全球的客户还是一定地理范围的客户?是面向商家还是面向消费者?公司的客户具有什么特点?电子商务是否改变了原有的产品或服务?公司对各类客户分别提供哪些产品或服务？(二)收入和利润来源确定公司的电子商务项目收入和利润来源是电子商务项目策划的一个重要内容。在现实的市场中，很多公司直接从其销售的产品中获得收入和利润，或者从其提供的服务中获得收入和利润。但是，在电子商务市场中，因为互联网的一些特性，使公司利用互联网从事电子商务的收入和利润的来源变得更加复杂。上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容所以，进行电子商务项目策划时，需要回答收入和利润来源问题:公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化?公司实施电子商务后有哪些新的收入来源?公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响?哪些客户对哪些收入来源做出贡献?公司利润的决定因素有哪些?(四)价值链为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。在电子商务环境下，公司活动的价值链结构发生了革命性的变化，因此，在进行电子商务项目策划时，需要回答价值链问题:上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值?电子商务的实施，需要公司必须进行哪些新邵活动?电子商务如何提高原有活动的进行水平?这些活动是否与客户价值和服务的客户范匡一致?这些活动之间是否相互支持，且利用了行业成功的驱动因素?(五)核心能力核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。核心献力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的州境的能力。电子商务具有快速地实现周期，对信息和联盟也具有很强的依赖性，而且要坚程不懈地改革商务活动的方式，因此，它需要有一种能综合考虑以上所有因素的分析工具，袋公司的技术平台和业务能力进行集成。上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容

在进行电子商务项目策划时，需要回答核心能力问题:公司拥有的能力是什么?公司实施电子商务需要哪些新的能力?电子商务对公司已有的能力有哪些影响?公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素?公司如何才能保持它的竞争优势?公司在形成和保持这些竟争优势的过程中，采用了哪些营销战略?上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容二、电子商务技术模式作为电子商务项目策划过程中实现商业模式和经营模式的技术支撑系统，电子商务的技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和相关人员配置系统。其中硬件系统包括通信、计算机及其他有专项功能的设备、仪器，如路由器、服务器、PC、扫描机、刷卜机等。软件系统主要涵盖系统软件和应用软件。在进行电子商务项目策划时，需要考虑的技术模式问题:公司电子商务应用的总体技术结构图是什么?公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平;公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况;公司电子商务软件的选择与应用情况;上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容三、电子商务经营模式电子商务经营模式是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构，它与电子商务商业模式是密切相连。如果说商业模式注重对整体环节的设计和具体路径的选择的话，那么经营模式则主要是考虑如何展开行动，实现商业模式各环节设想，促进预期目标达成的问题，这不仅包括选择各环节协作者、协作方式、分成方法，还包括非业务模式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。可以说，经营模式将商业模式的框架丰润化、饱满化、灵活化了。上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容

在进行电子商务项目策划时，需要回答经营模式问题:客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些?商品展示采取什么方式?客户与公司的信息交流采取什么方式?商务咨询洽谈的方式与途径是什么?交易订单签约方式是电子化的还是纸质的?交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点?商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点?公司提供什么样的电子化服务方式?公司在电子商务活动中是否采用了SCM,CRM,ERP等系统，效果如何?上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容四、电子商务管理模式一般意义上讲，项目管理自始至终都伴随着项目。而电子商务的管理模式是指组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。在进行电子商务项目策划时，需要考虑管理模式问题:公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点?公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求?公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点?上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行?公司电子商务网站的服务有效性如何?即客户能否迅速找到常见问题的答案;能否迅速回复客户的服务请求;网站内容能否随着客户的反馈而不断更新;是否提供E-mail服务，把站点的最新更新信息传递给访问者;最有用最常用的信息是否首先展示给访问者;是否知道经常光顾网站的是谁，他们对哪些信息感兴趣;是否建立了一些方法，来分析访问者对产品和服务的需求;能否经常听到客户对站点的正面或反面的评价;是否能及时地捕捉到本公司员工的想法，并把他们的想法在网站公布出来;网站是否为客户和员工提供了网上讨论的功能，并定期进行收集整理等。上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容五、电子商务资本模式电子商务的资本模式是指从电子商务资本的进入(选择类型、计划筹措)、运作(内部运作与外部运作)到退出(主动退出、被动退出)的整个结构。要策划一个电子商务新项目或在原有基础上建设一个大的电子商务项目，对资本模式的规划必不可少。同样，在资本模式设计过程中要权衡各方因素，选择最优提案。资本获取有多种方式，它可以是自有资金、天使基金、风险资金、银行贷款、招商入股，股票发行或售卖债券等。一般对于新项目而言，以前三者为主要形式，招商入股和银行贷款也常常使用，但有一定风险。而对大的增进型项目，股票发行、售卖债券或进行企业股份制改造则较为常见。作为项目负责人，不仅要考虑项目建设阶段的资金筹集以及投放环节，还要为后期资金运作和退出做好一定规划。上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容

进行电子商务项目策划时，需要考虑资本模式问题:公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道?公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入那个阶段，具有哪些特点?如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点?以上关于电子商务项目策划的五个方面的内容可以按照流程或关联度进行不同的划分。从分析步骤讲，项目策划应首先探讨商业模式，研究项目各环节的逻辑框架，形成项目策划的大体思路;接下来进入技术模式分析阶段，按照商业模式模型，细化相应的技术路线和工具;工上一页下一页返回第二节电子商务项目策划内容作完成后，移交下一阶段的经营模式策划，即在商业模式和技术模式的支持下，具体分析经营路径和方法，做出较全面的计划;管理模式策划主要负责安排相应工作，制定详尽的任务书，预备实施事宜;资金模式作为最后一个环节，要全局考虑各项需求，筹划资金引人和运作方式。而从关联度讲，电子商务项目策划的商业模式是基础阶段，经营模式是升华阶段，而技术、管理、资金模式则是全面的支持模块。任何电子商务项目首先要做的是对商业模式的探讨，只有经过商业模式分析，项目才会有明晰的发展主线。而经营模式将业务模式的设想具体化，起到激活器的作用。剩余的技术、管理、资金模式从三方面对项目的实施提供有力支持。上一页返回第三节电子商务项目可行性研究

在电子商务项目策划的过程中，每个企业都必须面对的一个最重要的决策就是电子商务项目是否可行。实际上，可行性研究是一个综合的概念，它是一门运用多学科的知识，寻求使投资项目达到最好经济效益的综合研究方法，它是企业在投资决策前的必经一个内部发生的过程。下一页返回第三节电子商务项目可行性研究一、可行性研究的概念可行性研究是为了保证投资项目的技术先进性、经济可靠性和环境适宜性，在对拟投资项目的各个方面进行系统调查研究之后所做的综合论证。对于电子商务项目来说，可行性研究主要是对电子商务系统实施框架进行研究，以作为系统开发实施的主要依据。它是决定该系统能否立项以及立项后大致按什么规模、什么模式开发的决策性研究。对电子商务项目建设可行性研究的要求主要有三点。第一，要具有一定的深度;第二，有比较详细、准确的投资分析;第三，要充分研究项目实施的各种条件和预测可能遇到的各种风险。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究

电子商务项目的可行性研究一般要求回答下列问题:技术上是否可行?经济上是否有生命力?财务上是否有利可图?需要多少投资?能否筹集到全部资金?需要多长时间能够完成?需要多少人力、物力资源(包括研究开发人才、条件和环境、产品研制和商品化的能力等)‘了上述问题概括起来有技术水平、市场需求和财务经济三个范畴。其中，市场是前提，技术是手段，核心问题是财务经济，即投资盈利(或投人效果)问题。其他一些问题，包括复杂的技术工作、市场需求预测等，都是围绕这个核心并为此核心问题提供各种方案的。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究

对于外包项目来说，电子商务项目可行性研究工作是在保证实现项目业主的需求或愿望的基础上，保证项目产出物能够发挥投资效果的关键一环。作为项目的承包单位，必须提出使客户满意的电子商务解决方案，遵循可行性研究评判标准，对所提方案进行可行性论证。只有经过可行性研究，认可该项目后，才能进行后面的项目规划和项目实施工作。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究二、可行性研究的类型可行性研究一般分为三个类型:即机会研究、初步可行性研究和正式可行性研究。这三个类型的分析一般依次进行，从而构成了一个从粗到精、由表及里、逐步深化的过程。(一)机会研究机会研究主要是鉴别投资机会，其日的是对拟建的电子商务项目的机会作粗略的研究和估计，侧重于研究企业对电子商务的需求和导人电子商务的市场机遇，分析项目的可能性和必要性。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究

机会研究一般包括对项目的背景、发展趋势、基础条件、引进技术的可能性等方面的研究，重点在于研究项目的主要投资方向，有时一也包括研究投资来源渠道及其可能性。机会研究大多借助于现有的经济技术资料进行，以定性为主。如果研究的结果表明没有投资的必要，则可行性研究就到此为止;如果有较大的投资机会，则转人下一步研究。由于机会可行性研究更多的属于一种简单的判断性研究，因而其对投资额的估算误差较大，一般误差在30%之内，就算达到要求。(二)初步可行性研究上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究

当对拟定的电子商务项目进行了机会研究之后，认为有进行投资的必要性，这时就需要进行深人的调查研究，提出较完整的投资设想方案(包括技术方案)，这就是初步可行性研究。初步可行性研究涉及面较广，包括企业所属行业的电子商务发展趋势预测，拟投资的电子商务项目的技术构成和规模，系统建成以后企业的竞争优势分析等。此阶段已不能停留在一般的定性分析，要对投资项目的各个方面进行定量测算。初步可行性分析的结果要有一定的精度，对投资额的估算误差一般应在20%以内。(二)正式可行性研究上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究对大型的复杂的电子商务项目，如果经过初步可行性研究以后，经过专家论证认为可行，还要花费更大的力量进行更精确的可行性研究，称正式可行性研究，编制最终可行性研究报告。正式可行性研究，要为投资项目提供技术、经济等方面的充足依据，提出具体的支出预算数字，提供实施计划的详细进度，并对投资的回收作出较精确的预测。正式可行性研究对投资额的估计误差应在110%以内。机会研究、初步可行性研究和正式可行性研究，仅仅是在分析的精确程度上要求不同，三者在研究的内容方面大体是一致的，都应该包括必要性研究、技术可行性研究和经济可行性研究，要做系统的财务经济效益评价。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究三、可行性研究的作用和依据(一)可行性研究的作用可行性研究是投资前期工作的重要内容，它一方面充分研究建设条件，提出建设的可能性;另一方面进行经济分析评估，提出建设的合理性。可行性研究既是项目工作的起点，一也是以后一系列工作的基础，其作用概括起来有以下六方面。(i)作为项目论证、审查、决策的依据。(2)作为编制设计任务书和进行初步设计的依据。(3)作为筹集资金、向银行申请贷款的重要依据。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究(4)作为与项目有关的部门签订合作、协作合同或协议的依据。(5)作为引进技术、进日设备和对外谈判的依据。(6)作为环境部门审查项目对环境影响的依据。(二)可行性研究的依据电子商务项目的可行性研究，必须在国家有关的规划、政策和法规的指导下完成，同时还应有相应的技术资料及数据。具体而言，电子商务项目可行性研究工作的依据主要有以下内容。(1)国家有关的经济发展政策，包括产业政策和财务政策。(2)国家有关的发展规划、计划文件，包括对该行业的鼓励、特许、限制、禁止等肩关规定。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究(3)国家有关经济法规和规定，如公司法、税法等。(4)国家关于项目建设和技术方面的资料，如项目建设和技术的标准、规范等。(5)拟建项目所在地区的环境现状资料。(6)项目主管部门对于项目建设要求的批复及其相关审批文件。(7)项目承办单位委托进行详细可行性研究的合同或者协议。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究(8)项目承办单位与有关方面取得的协议，如投资、原料供应、建设用地等方面的初步协议。

(9)市场调研报告。(10)企业的初步选择报告。(11)实验报告。在进行可行性研究前，对某些需要经过试验的问题，应由项目承办单位委托有关单位进行实验或者测试，并将其结果作为可行性研究的依据。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究四、电子商务项目可行性研究的内容根据国家发展改革委员会颁发的《关于建设项目进行可行性研究的试行管理方法》中对工业项目可行性研究的工作内容的详细规定，结合电子商务项目的特点，可将电子商务项目可行性研究的内容概括为三个方面:市场需求预测及必要性研究、技术可行性研究和经济可行性研究。(一)市场需求预测及必要性研究上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究

需求预测是电子商务项目可行性研究的基础性工作，这项工作的好坏将直接影响到项目可行性研究的水平。对于电子商务项目来说，需求预测其实就是结合企业的信息化现状和企业发展规划，通过了解企业的电子商务的需求和项目的意义，明确企业开展电子商务项目的必要性(分析企业管理和经营中的问题、竞争环境和竞争态势、同行企业电子商务技术采用状况、上下游供应链上的企业电子商务技术采用状况、本企业的发展计划等)，明确本企业是否具有在电子商务方面进行改造的需求，研究在未来的发展中该电子商务项目应用的前景。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究

需求预测的关键是要对拟议中的项目所能提供的某一具体产品或服务的需求量及前景做出估计，因为一个项目是否可行，除其他因素以外，取决于预计的销售额或收入。在任何一个特定时间，需求量都是若干可变因素的函数，这些可变因素包括市场构成、同行业企业电子商务技术采用的状况、相同产品和代用品的其他供应来源的竞争、上下游供应链上的企业电子商务技术采用状况、需求的收入弹性与价格弹性、市场的反应、经销渠道和消费增长水平等。因此，要准确地进行需求预测是一项比较复杂的工作。(二)技术可行性研究上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究(二)技术可行性研究电子商务项目的技术可行性研究的任务，是从总体上鉴别和选择技术系统。在进行技术选择和技术分析时，一般考虑以下几个方面的内容。1.技术的先进性、实用性和经济合理性企业的电子商务项目应从技术性和实用性两方面来进行评价，以判断是否达到国际先进水平、国际水平或者国内先进水平。项目所采用的技术，在推动生产、推广应用、满足需要方面应具有适应能力。项目不应该采用即将被淘汰的技术，但一也不应该采用不成熟的或太超前的技术，这样费用会很高，而且也有一定的风险，同时也不利于和其他电子商务系统之间的联系。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究的联系。一般企业的电子商务技术，应在保持一定的先进性的情况下，以实用为主，并且在经济上要合理，要有较好的性价比。最好是提出几种备选的技术方案，然后通过财务分析比较选择最优方案。

2.设备和软件的选择建议与说明在电子商务项目可行性研究报告中，应根据企业的实际能力和所选择的实施技术来确定设备方面的需要。有关电子商务项目的设备(硬件)和软件的选择，都要以上述的先进性、适用性和经济合理性为原则。在进行可行性分析时，需要收集有关IT企业的产品(或服务)说明书，参照其中技术产品(或服务)规格和价格，结合本企业的实际需求进行选择，说明进行如此选择的必要性。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究3.技术对操作者的要求和本企业对技术的接受能力很多企业引进电子化技术设备时的一个易犯的毛病就是功能冗余。有些系统的功能在企业里可能几年都不会用到，等到几年以后，这些功能早被更先进的技术所取代。造成功能冗余的主要原因之一就是企业操作人员不会利用这些功能。因此需要考虑本企业员工对先进技术的接受能力，选择本企业有操作可行性的技术方案，避免技术水平过高而造成功能冗余，浪费建设资金。4.企业业务流程和信息流程变化的可行性上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究

有些电子商务系统的引进，必然要带来企业业务流程和信息流程的改变(如ERP，这可能遭到企业内部有些部门或人员的抵制，结果可能以失败而告终。因此设计电子商务项目的技术路线，要考虑到新系统的引进，会给企业带来哪些变化?哪些部门的权利会受到削弱?哪些岗位的人员负担会加重或带来不便?所带来的业务流程和信息流程的变化能否被大家所接受?考虑这些问题之后，最好要提出使大家接受的办法。日前公认的办法之一，就是论证并宣传流程改变的好处，增进大家对项目的理解和对新技术的理解，从而争取普遍的支持和配合。5.对项目承约商的技术要求和承约商来源上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究

在电子商务项目可行性研究的技术分析中，还要考虑新系统的建设工作由谁来执行，是请外部的专业机构(承约商)，还是在企业内部组织攻关小组。任何一个好的方案，如果找不到合适的人或机构来执行它，结果都是没有意义的。应该研究完成这项任务需要什么条件，列出在技术能力上可以完成这项任务的候选人(或机构)的名单。6.项目建成后管理和操作人员的结构和技术培训问题企业的电子商务项目建成以后，由谁来进行日常维护?由谁来培训企业员工学会使用新的系统?这也需要在技术分析时予以明确。一般来说，项目的承约商负责对员工的培训，但系统的日常维护，往往涉及企业的一些机密信息，所需人员最好在企业内部解决。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究如果不存在机密问题，外包给承约商或其他专业机构或个人的做法一也是可取的，这样可以精简企业队伍，节约企业的人员开支。

7.技术寿命尽管1T技术的发展速度很快，但对一个具体企业的电子商务项目来说，在技术上追求的是经济适用性，因此，并不是说，新技术的出现，过去的技术就不能使用了。企业电子商务项目中技术系统的寿命期，应由企业传统产品和服务的需求、同行业及上下游企业的电子商务平均水平发展速度、IT行业技术更新情况及产品的性能来决定。一般来说，太新的技术，由于其性能未能得到时间的检验，传统行业的企业使用后，万一是技术上发生故障或暴露出漏洞，带来的损失将是很大的。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究另一方面，非常成熟的技术固然可靠，但如果很快就要被淘汰，一也会给企业带来麻烦和经济损失。企业电子商务项目的技术选择，应该选择性能稳定、成熟并在3一5年之内不会退出市场的技术)8.其他还有其他一些工作，如技术系统的性能价格比研究、技术的优化配置研究、技术系统的可靠性与安全性研究等，一也可以在技术分析时予以考虑。但对这种深度研究，需要更多的时间和技术力量，应根据项目的情况和企业要求来决定是否进行。(二)经济可行性研究上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究电子商务项目的经济可行性研究，是通过对电子商务项目的成本与可能取得的效益进行比较分析(即通常所说的成本效益分析)，来判断项目的可行性程度。

1.投资费用与成本估算投资费用就是固定资本(建设一个电子商务项目所需要的资金)与净周转资金的合计。其中，固定资本除了固定投资外，还包括项目运行前的所有投资费用，如筹建开办费、项目可行性研究和其他咨询费、人员培训费、建设期贷款利息以及试运行费等。周转资金(或称流动资金)相当于全部或部分经营该项目所需的资金，在项目评价阶段计算流动资金需要量很重要，应使它保持在一个合理的、必要的水平上。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究净周转资金则等于流动资产减去短期负债，其中流动资产包括应收账款、存货(原料、辅助材料、供应品、包装材料、备件及小工具等)、在制品、成品和现金，短期负债主要包括应付账款(贷方)等。在不同阶段，投资估算的精确性要求不同。毛估和粗估一般可用于初步肯定或否定一个项目，估算的精度一般在30%上下浮动;初步可行性研究要求估算的精度在20%上下浮动;详细可行性研究要求估算精度在10%上下浮动。同时，成本估算的精度一也应当和投资估算的精度相当。要以项目运行计划的各种消耗和费用开支为依据，计算总成本。其中，生产成本一般划分为四大类:制造成本、行政管理费、销售与分销费用、财务费用与折旧。前三类成本的总和称为经营成本。生产成本在项目可行性研究中可作为计算盈亏、净周转资金需要量的依据，并用于财务评价。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究2.财务报表与资金筹措为了估计一个新建或扩建项目的资金需要，要编制一套财务报表。财务报表关系到管理决策，所以在对一个公司的财务状况分析中，必须注重所用的表格形式。只有当财务报表采用标准的项目和格式，才能进行有意义的对比和分析。项目可行性研究中的财务报表，主要日的是向投资者系统说明项目编制以及随之而来的财务分析。财务报表主要包括现金流动表、净收入报表和预计资产负债表。根据财务报表的数据，就可以开展资金筹措工作了。为一个项目调拨资金，这不仅对任何投资决定，而且对项目拟定和投资前期分析都是基本先决条件。如果一个项目可行性研究没有这样合理保证的支持，那么这项研究就没有多大用处。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究大多数情况是，在进行电子商务项目可行性研究之前，就应该对项目筹资的可能性做出初步估计，因此，说明实际或可能的资金来源，包括自由资金、各种贷款以及偿还条件，是项目可行性研究最为基本和关键的内容。

3.经济评价经济评价分为企业经济评价和国民经济评价两方面。1)企业经济评价对于一项电子商务项目的投资来说，投资的准则乃是从投人资本取得最大的财务收益，也就是利润。因此，投资盈利率分析基本上就在于确定利润和投资的比例，同时在分析投资和利润两者之间的关系时应考虑时间因素，并对项目的整个寿命期进行总的评价。上一页下一页返回第三节电子商务项目可行性研究对企业进行经济评价时可以使用静态评价方法，如计算投资收益率与投资回收期;但最好是使用动态评价方法，如净现值法、内部收益率法、动态投资回收期法以及收益/成本比值法等，以便考虑到资金的时间价值。

2)冈民经济评价国民经济评价就是从国民经济的利害得失出发，对电子商务项目的经济效果进行评估。即将项目纳人整个国民经济系统之中，考虑对其他部分的影响，从国家和社会的全局出发去衡量项目在经济效果上是否可行。该评估除了考虑项目的直接经济效果外，还要考虑项目对社会的全面的费用效益状况。与企业经济评价不同，它将工资、利息和税金作为国家收益，它所采用的产品价格为社会价格，采用的贴现率