海口市网格员工作制度

PAGE海口市网格员工作制度一、总则（一）目的为加强海口市社会治理，提升城市精细化管理水平，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于海口市全体网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为出发点和落脚点，密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众实际问题。2.属地管理原则：按照行政区划和属地管理要求，明确网格员职责，确保各项工作落实到实处。3.信息化支撑原则：充分运用现代信息技术，搭建高效便捷的信息平台，提高工作效率和管理水平。4.协同合作原则：网格员与社区工作人员、职能部门等密切配合，形成工作合力，共同推进社会治理工作。二、网格员职责（一）基础信息采集1.负责网格内居民基本信息的采集、更新和维护，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等。2.采集网格内各类场所信息，如房屋建筑、商业网点、企事业单位等，记录其基本情况、经营状况等。3.关注网格内人口动态变化，及时掌握新迁入、迁出人员信息。（二）社情民意收集1.定期走访网格内居民，了解群众生活状况、需求和困难，倾听群众意见和建议。2.收集群众关心的热点难点问题，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。3.对涉及群众切身利益的政策法规进行宣传解释，提高群众知晓率和满意度。（三）安全隐患排查1.开展网格内消防安全检查，重点检查消防设施是否完好有效、疏散通道是否畅通等。2.排查治安隐患，关注流动人口和特殊人群，及时发现和报告各类违法犯罪线索。3.检查食品药品安全情况，对存在安全隐患的单位和场所及时督促整改。（四）环境卫生巡查1.监督网格内环境卫生状况，及时发现和报告垃圾堆积、污水横流等问题。2.配合相关部门开展环境卫生整治行动，引导居民养成良好的卫生习惯。（五）矛盾纠纷调解1.及时发现网格内各类矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭纠纷等，积极进行调解。2.对于重大矛盾纠纷，及时报告社区和相关部门，并协助做好化解工作。（六）政策法规宣传1.向网格内居民宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策。2.开展法治宣传教育活动，提高居民法治意识。（七）特殊人群服务1.关注网格内孤寡老人、残疾人、困境儿童等特殊人群，定期走访，了解其生活需求，提供必要的帮助和服务。2.协助做好特殊人群的心理疏导和关爱工作。（八）其他工作1.完成上级交办的其他临时性、突发性工作任务。2.配合社区做好各类创建活动和重点工作。三、工作流程（一）信息收集1.网格员通过日常走访、巡查等方式，主动收集各类信息。2.利用信息化平台，及时录入采集到的信息。（二）问题上报1.对收集到的问题进行初步分析，属于职责范围内的，及时进行处理。2.对于超出职责范围的问题，通过信息化平台上报给社区或相关职能部门，并详细描述问题情况。（三）任务分派1.社区或相关职能部门收到网格员上报的问题后，根据问题性质和职责分工，及时将任务分派给具体的责任人或工作小组。2.明确任务办理要求和完成时限。（四）处理反馈1.责任人或工作小组按照要求对问题进行处理，并在规定时限内将处理结果反馈给社区或相关职能部门。2.社区或相关职能部门对处理结果进行审核，如不符合要求，责令重新处理。（五）跟踪回访1.网格员对已处理的问题进行跟踪回访，了解问题解决情况和群众满意度。2.对群众不满意的问题，及时协调相关部门重新处理，直至群众满意。四、工作纪律（一）遵守工作时间网格员应严格遵守工作作息时间，按时上下班，不得迟到早退。（二）认真履行职责1.网格员要认真履行岗位职责，积极主动开展工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.严格按照工作流程和要求办理各项事务，确保工作质量。（三）保守工作秘密1.网格员要严格保守工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私。2.不得泄露在工作中获取的各类信息。（四）廉洁自律1.网格员要严格遵守廉洁自律各项规定，不得利用工作之便谋取私利。2.严禁接受服务对象的礼品、礼金、宴请等。（五）文明服务1.网格员要树立良好的服务形象，使用文明用语，热情接待群众。2.耐心解答群众问题，不得与群众发生争吵或冲突。五、培训与考核（一）培训1.定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括政策法规、业务知识、工作技能等。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高网格员的综合素质和工作能力。3.鼓励网格员参加各类线上培训课程，拓宽学习渠道。（二）考核1.建立科学合理的考核机制，对网格员的工作业绩、工作态度、群众满意度等进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和群众评议等。3.根据考核结果，对表现优秀的网格员进行表彰奖励，对不称职的网格员进行批评教育或调整岗位。六、保障措施（一）组织保障1.成立海口市网格员管理工作领导小组，负责统筹协调网格员工作。2.明确各部门职责分工，加强协作配合，确保网格员工作顺利开展。（二）经费保障1.设立网格员工作专项经费，保障网格员培训、考核、通讯、交通等费用支出。2.确保经费专款专用，提高经费使用效益。（三）技术保障1.加强信息化建设，完善网格