民政政务舆情工作制度

PAGE民政政务舆情工作制度一、总则（一）目的为加强民政政务舆情监测、分析、应对工作，及时、准确、全面地掌握民政领域舆情动态，有效引导舆论，维护民政部门良好形象，保障民政工作顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织（以下简称“本单位”）民政政务舆情的监测、分析、应对及相关管理工作。（三）基本原则1.及时高效原则：对民政政务舆情做到早发现、早报告、早处置，确保在最短时间内控制舆情态势。2.客观真实原则：准确把握舆情信息的真实性和客观性，避免主观臆断和不实传播。3.科学应对原则：运用科学方法和专业手段，对舆情进行深入分析，制定合理有效的应对措施。4.分级负责原则：按照舆情影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门职责。二、舆情监测（一）监测主体成立民政政务舆情监测工作小组，由办公室牵头，各业务科室配合，负责舆情监测工作的具体实施。（二）监测范围1.传统媒体：包括报纸、杂志、广播、电视等。2.网络媒体：各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等。3.其他渠道：热线电话、来信来访、舆情监测软件系统等。（三）监测内容1.民政政策法规的出台、实施及解读情况。2.民政重点工作进展、成效及存在的问题。3.民政服务对象对民政工作的意见、建议和诉求。4.涉及民政部门的突发事件、热点事件及负面舆情。（四）监测方式1.人工监测：安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，收集与民政相关的舆情信息。2.技术监测：利用专业的舆情监测软件系统，对指定关键词进行实时监测，自动抓取相关舆情信息。（五）监测频率1.对传统媒体实行每日监测。2.对网络媒体实行实时监测，确保及时掌握舆情动态。三、舆情收集（一）信息收集渠道1.监测人员在日常监测过程中，发现涉及民政政务舆情的信息，应及时进行收集整理。2.各业务科室在工作中发现的舆情线索，应及时反馈给舆情监测工作小组。3.鼓励干部职工积极关注民政政务舆情，对发现的重要舆情信息及时报告。（二）信息收集要求1.收集的舆情信息应完整、准确，包括舆情标题、来源、发布时间、内容摘要、传播范围等。2.对舆情信息中的关键数据、重要观点等应进行详细记录。3.收集的舆情信息应及时报送，不得延误。四、舆情分析（一）分析主体舆情监测工作小组负责对收集到的民政政务舆情信息进行分析研判。（二）分析内容1.舆情的性质：判断舆情是正面、中性还是负面，以及舆情的影响力和传播趋势。2.舆情产生的原因：分析舆情产生的背景、触发因素及相关利益主体。（三）分析方法1.定性分析：对舆情信息进行分类整理，判断其性质和影响程度。2.定量分析：通过统计舆情信息的传播量、关注度等数据，评估舆情的热度和趋势。3.关联分析：分析舆情与民政工作、社会热点、政策法规等之间的关联，找出舆情产生的深层次原因。（四）分析报告舆情监测工作小组应定期撰写舆情分析报告，内容包括舆情概况、分析结论、发展趋势及应对建议等。分析报告应及时报送本单位领导和相关部门，为舆情应对决策提供参考依据。五、舆情分级（一）分级标准根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将民政政务舆情分为四级：1.一级舆情：涉及民政重大政策法规调整、重大突发事件、严重负面舆情等，对民政部门形象造成严重损害，可能引发社会广泛关注和不良影响的舆情。2.二级舆情：涉及民政重点工作推进过程中的热点问题、较大负面舆情等，对民政工作开展产生较大影响，引起一定范围内关注的舆情。3.三级舆情：涉及民政一般性工作问题、局部负面舆情等，对民政部门形象有一定影响，在较小范围内传播的舆情。4.四级舆情：涉及民政工作中的个别事件、轻微负面舆情等，对民政部门形象影响较小，传播范围有限的舆情。（二）分级程序舆情监测工作小组在对舆情进行分析研判后，根据分级标准确定舆情等级，并及时报告本单位领导。六、舆情应对（一）应对原则1.快速反应原则：对舆情事件迅速做出反应，及时启动应对机制。2.主动引导原则：积极主动地引导舆论，及时发布权威信息，回应社会关切。3.依法依规原则：严格按照法律法规和政策要求进行舆情应对，确保应对措施合法合规。（二）应对主体根据舆情等级，确定相应的应对主体：1.一级舆情：由本单位主要领导牵头，成立专门的应对工作领导小组，全面负责舆情应对工作。2.二级舆情：由分管领导牵头，相关业务科室配合，制定应对方案并组织实施。3.三级舆情：由办公室负责协调相关科室进行应对处置。4.四级舆情：由具体涉及的科室负责及时处理和反馈。（三）应对措施1.信息发布：及时、准确地发布权威信息，说明事实真相，回应公众关切。信息发布渠道包括本单位官方网站、政务新媒体平台、新闻发布会等。发布内容应客观、公正、全面，避免使用模糊或易引起歧义的语言。2.沟通协调：加强与媒体、公众的沟通交流，及时了解各方诉求，解答疑问。对于涉及多个部门的舆情事件，要加强部门之间的协调配合，形成工作合力。3.舆论引导：运用多种方式引导舆论，传播正面声音，消除负面影响。组织专家学者、权威人士等进行解读，增强公众对民政工作的理解和支持。4.依法处置：对于恶意传播谣言、诋毁民政部门形象等违法行为，依法予以严肃处理。及时收集固定相关证据，配合有关部门做好调查处理工作。（四）应对流程1.舆情发生后，舆情监测工作小组应立即将舆情信息报告给相应的应对主体。2.应对主体接到报告后，迅速组织人员对舆情进行分析评估，制定应对方案。3.按照应对方案，及时开展信息发布、沟通协调、舆论引导等工作，并密切关注舆情动态，根据舆情发展变化及时调整应对措施。4.舆情处置结束后，应对主体应及时总结经验教训，形成书面报告，报送本单位领导。七、舆情处置效果评估（一）评估主体舆情监测工作小组负责对舆情处置效果进行评估。（二）评估内容1.舆情热度变化：通过监测舆情信息的传播量、关注度等指标，评估舆情热度是否下降。2.公众态度转变：分析公众对民政部门的态度是否从负面转向正面，或保持稳定。3.社会影响评估：评估舆情处置对民政工作、社会稳定等方面的影响。（三）评估方法1.对比分析：将舆情处置前后的相关数据进行对比，评估处置效果。2.问卷调查：通过开展问卷调查，了解公众对舆情处置的满意度和看法。3.专家评估：邀请相关领域专家对舆情处置效果进行评估，提出意见和建议。（四）评估报告舆情监测工作小组应在舆情处置结束后[具体时间]内完成评估报告，报告内容包括评估过程、评估结果、存在问题及改进建议等。评估报告应报送本单位领导和相关部门，为今后的舆情应对工作提供参考。八、舆情应对保障（一）人员保障1.加强舆情监测、分析、应对等方面的人员培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。2.建立一支相对稳定的舆情工作队伍，确保舆情应对工作的连续性和有效性。（二）技术保障1.加大对舆情监测软件系统等技术设备的投入，提高舆情监测的效率和准确性。2.建立舆情信息数据库，对舆情信息进行分类存储、分析挖掘，为舆情应对提