武汉市双评议工作制度

PAGE武汉市双评议工作制度一、总则（一）目的为进一步加强武汉市公职人员作风建设，提高服务质量和工作效率，优化营商环境，切实解决损害群众利益的突出问题，特制定本双评议工作制度。（二）适用范围本制度适用于武汉市各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及人民团体、事业单位、国有企业及其工作人员。（三）基本原则1.公开公正原则：双评议工作全过程公开透明，接受社会监督，确保评价结果真实、公正。2.客观准确原则：以事实为依据，全面、客观、准确地评价公职人员的工作表现。3.注重实效原则：通过评议推动问题整改，促进工作作风转变和服务效能提升。4.奖惩结合原则：对评议结果优秀的单位和个人予以表彰奖励，对评议结果较差的进行问责处理。二、评议内容（一）服务质量1.服务态度：是否热情、主动、耐心，有无生冷硬推、刁难群众等现象。2.服务效率：是否及时、高效办理业务，有无拖延、积压等情况。3.服务规范：是否遵守工作流程和服务标准，有无违规操作、吃拿卡要等行为。（二）工作作风1.履职尽责：是否认真履行岗位职责，积极完成工作任务，有无失职渎职、敷衍塞责等问题。2.工作纪律：是否遵守工作纪律和规章制度，有无迟到早退、擅自离岗等现象。3.廉洁自律：是否廉洁奉公，有无利用职务之便谋取私利等行为。三、评议方式（一）网上评议1.评议平台：依托武汉市政务服务网、武汉微邻里等平台设立双评议专栏，方便群众进行网上评议。2.评议内容：群众可对参与双评议的单位和个人的服务质量、工作作风等进行评价，并可留言反映问题。3.评议时间：网上评议全年开展，群众可随时进行评价。（二）电话评议1.评议热线：设立双评议专用电话，接受群众电话评议。2.评议内容：群众可通过拨打热线电话对相关单位和个人的工作情况进行评价，并反馈意见建议。3.评议时间：电话评议工作正常工作日开展。（三）现场评议1.评议地点：在各级政务服务中心、办事窗口等设立现场评议点，接受群众现场评议。2.评议内容：群众可在现场对相关单位和个人的服务情况进行评价，并填写评议表。3.评议时间：现场评议根据实际情况不定期开展。四、评议结果运用（一）对单位的结果运用1.纳入绩效考核：将双评议结果纳入各单位年度绩效考核体系，作为衡量单位工作业绩的重要依据。2.与评先评优挂钩：双评议结果优秀的单位，在年度评先评优中予以优先考虑；结果较差的单位，取消当年评先评优资格。3.督促整改提升：对评议中发现的问题，及时向相关单位反馈，督促其限期整改，整改情况纳入下一年度双评议内容。（二）对个人的结果运用1.作为评先晋级依据：双评议结果优秀的个人，在年度评先评优、职务晋升、职称评定等方面予以优先考虑；结果较差的个人，取消当年评先评优资格，并视情节轻重给予相应的组织处理或纪律处分。2.进行诫勉谈话：对评议结果连续两次较差的个人，由所在单位或上级主管部门对其进行诫勉谈话，责令其作出书面检讨，并制定整改措施。3.调整工作岗位：对评议结果严重较差、群众反映强烈的个人，经调查核实后，视情节轻重调整其工作岗位。五、工作流程（一）宣传发动1.制定双评议工作宣传方案，通过多种渠道广泛宣传双评议工作的目的、意义、内容、方式等，提高群众知晓率和参与度。2.组织召开动员大会，对双评议工作进行全面动员部署，明确工作要求和责任分工。（二）数据采集1.各单位按照要求，定期将参与双评议的人员信息录入双评议系统，确保信息准确、完整。2.双评议工作机构通过网上评议平台、电话评议热线、现场评议点等渠道，及时收集群众的评议数据。（三）数据分析1.双评议工作机构定期对收集到的评议数据进行整理分析，形成阶段性评议报告。2.运用数据分析技术，对评议结果进行深入挖掘，找出存在的问题和薄弱环节，为问题整改提供依据。（四）问题反馈1.双评议工作机构将评议中发现的问题及时反馈给相关单位和个人，并要求其限期整改。2.各单位对反馈的问题要认真研究，制定切实可行的整改措施，并在规定时间内将整改情况书面报告双评议工作机构。（五）整改落实1.各单位按照整改措施认真组织整改，确保问题得到有效解决。2.双评议工作机构对整改情况进行跟踪检查，对整改不力的单位和个人进行督促问责。（六）结果公示1.双评议工作机构定期对评议结果进行公示，接受社会监督。2.公示期内，如有异议，群众可向双评议工作机构提出申诉，双评议工作机构进行调查核实后，作出相应处理。六、监督管理（一）内部监督1.各单位要建立健全内部监督机制，加强对本单位工作人员的日常管理和监督，确保双评议工作规范有序开展。2.双评议工作机构要加强对各单位双评议工作的指导和监督，定期对工作进展情况进行检查，及时发现和解决问题。（二）社会监督1.设立举报电话和邮箱，接受群众对双评议工作中违规违纪行为的举报。2.对群众举报的问题，及时进行调查核实，严肃处理违规违纪人员，并将处理结果向社会公开。（三）责任追究1.对在双评议工作中弄虚作假、干扰评议工作正常开展的单位和个人，视情节轻重给予相应的纪律处分或组织处理。2.对因工作不力导致本单位双评议结果较差，影响全市双评议工作整体排名的单位，对其主要负责人进行问责。七、培训与指导（一）培训内容1.双评议工作的政策法规、制度要求。2.评议指标、评议方式、评议流程等业务知识。3.应对群众评议的技巧和方法。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.开展线上培训，通过网络平台发布培训资料和视频，方便工作人员随时学习。3.进行案例分析和经验交流，选取典型案例进行剖析，分享工作经验。（三）指导工作1.双评议工作机构组建指导小组，深入各单位进行实地指导。2.针