人大版（教育部立项）教学设计-2025-2026学年中职中职专业课导游服务74 旅游大类

人大版（教育部立项）教学设计-2025-2026学年中职中职专业课导游服务74旅游大类学校授课教师课时授课班级授课地点教具课程基本信息1.课程名称：中职专业课导游服务

2.教学年级和班级：2025-2026学年中职旅游大类

3.授课时间：2025年X月X日

4.教学时数：1课时核心素养目标培养学生具备良好的沟通能力、团队协作精神和职业道德，增强对旅游文化的理解力和鉴赏力。通过本节课的学习，学生能够掌握导游服务的基本技能，提高服务意识，培养独立思考和解决问题的能力，为成为一名合格的导游打下坚实的基础。教学难点与重点1.教学重点：

-重点掌握导游服务的礼仪规范，如着装、仪态、语言表达等。

-理解并运用导游服务的基本程序，包括迎客、接待、讲解、送客等环节。

-学习如何处理旅游过程中的突发事件，如游客投诉、行李丢失等。

2.教学难点：

-难点一：导游服务的语言技巧，包括如何根据游客特点调整讲解内容和方式，如何运用幽默和互动来吸引游客兴趣。

-难点二：旅游景点的讲解方法，如何结合景点特色和历史文化，生动有趣地传达信息。

-难点三：团队协作能力的培养，如何在团队中发挥个人优势，协同完成任务。

-难点四：突发事件的处理能力，如何在保持冷静的同时，迅速找到解决问题的有效方法。例如，在游客投诉时，如何倾听、理解游客的诉求，并给出合理的解决方案。教学资源-软硬件资源：多媒体教学设备（投影仪、电脑、音响）、导游服务模拟软件

-课程平台：学校内部教学平台，用于发布课程资料和在线测试

-信息化资源：旅游行业相关视频资料、景点介绍PPT、导游服务规范手册

-教学手段：现场教学、角色扮演、案例分析、小组讨论教学实施过程1.课前自主探索

教师活动：

-发布预习任务：通过学校内部教学平台，发布关于导游服务礼仪和程序的预习资料，如PPT演示和视频讲解，要求学生了解导游的基本职责和服务标准。

-设计预习问题：设计问题如“如何通过着装和仪态提升导游的专业形象？”和“简述导游接待游客的基本流程”，引导学生思考。

-监控预习进度：通过平台的学习记录和学生的反馈，监控学生的预习情况，确保预习效果。

学生活动：

-自主阅读预习资料：学生阅读预习资料，理解导游服务的基本规范和接待流程。

-思考预习问题：学生针对预习问题进行思考，记录自己的理解和疑问。

-提交预习成果：学生将预习笔记和思考成果以电子文档形式提交至平台。

方法/手段/资源：

-自主学习法：通过预习任务，培养学生的自主学习能力。

-信息技术手段：利用教学平台实现预习资源的共享和监控。

2.课中强化技能

教师活动：

-导入新课：通过实际导游服务案例视频，引出导游服务的重要性，激发学生兴趣。

-讲解知识点：讲解导游服务中的沟通技巧，如如何使用礼貌用语和倾听技巧。

-组织课堂活动：进行角色扮演，让学生模拟导游接待游客，实践沟通技巧。

-解答疑问：针对学生在角色扮演中遇到的问题，及时解答并提供指导。

学生活动：

-听讲并思考：学生认真听讲，思考导游服务中的沟通技巧。

-参与课堂活动：积极参与角色扮演，体验导游服务中的沟通挑战。

-提问与讨论：学生在活动中提出问题，与其他同学和老师进行讨论。

方法/手段/资源：

-讲授法：通过讲解，帮助学生理解导游服务中的沟通技巧。

-实践活动法：通过角色扮演，让学生在实践中学习沟通技巧。

-合作学习法：通过小组讨论，培养学生的团队合作意识和沟通能力。

3.课后拓展应用

教师活动：

-布置作业：布置关于实际景点导游服务的案例分析作业，要求学生分析导游如何处理特定情况。

-提供拓展资源：推荐相关旅游行业书籍和在线课程，供学生进一步学习。

-反馈作业情况：批改作业，提供反馈，指导学生改进。

学生活动：

-完成作业：学生根据案例进行分析，完成作业。

-拓展学习：学生利用推荐资源进行深入学习。

-反思总结：学生反思自己的学习过程，总结经验教训。

方法/手段/资源：

-自主学习法：引导学生自主完成作业和拓展学习。

-反思总结法：通过反思总结，帮助学生提升自我学习能力。教学资源拓展1.拓展资源：

-导游服务礼仪规范：收集并整理最新的导游服务礼仪规范，包括着装、仪态、语言表达等方面的标准，以及在不同场景下的应对策略。

-旅游法规与政策：收集国家旅游局发布的最新旅游法规和政策，如《导游人员管理条例》、《旅游法》等，帮助学生了解行业规范。

-景点文化知识：搜集不同旅游景点的历史背景、文化内涵、艺术价值等方面的资料，丰富学生的知识储备。

-导游服务案例：收集国内外优秀导游服务的案例，分析成功经验和失败教训，为学生提供实际操作参考。

-导游技能培训资料：收集导游技能培训课程资料，如导游讲解技巧、团队管理、突发事件处理等，帮助学生提升专业技能。

2.拓展建议：

-阅读相关书籍：推荐学生阅读《导游实务》、《旅游文化》等书籍，深入了解导游服务的基本知识和技能。

-参观实地景点：组织学生参观实地景点，让学生亲身体验导游服务的过程，提高实践能力。

-参与模拟导游比赛：鼓励学生参加学校或地区举办的模拟导游比赛，锻炼学生的讲解能力和应变能力。

-关注旅游行业动态：引导学生关注旅游行业的最新动态，如政策法规、市场趋势等，提高学生的行业敏感度。

-加入旅游社团或志愿者组织：鼓励学生加入旅游社团或志愿者组织，参与实践活动，积累实际工作经验。

-参加导游资格考试：鼓励学生参加导游资格考试，取得导游资格证书，为将来的职业发展打下基础。

-制作个人导游服务手册：要求学生结合所学知识，制作个人导游服务手册，包括景点介绍、旅游路线规划、导游讲解词等，提高学生的综合能力。

-开展旅游咨询服务：鼓励学生利用所学知识，为亲朋好友提供旅游咨询服务，锻炼沟通能力和服务意识。课后作业为了巩固学生对导游服务知识的掌握，以下设计了五道课后作业题，旨在帮助学生加深对课本知识点的理解和应用。

1.作业题：请根据以下场景，写出导游在接待游客时应注意的礼仪规范。

-场景：游客抵达机场，导游迎接。

答案：导游应提前到达机场，穿着整洁、得体的服装，佩戴导游证，面带微笑，主动与游客打招呼，并引导游客前往接待车辆。

2.作业题：简述导游在景点讲解时应遵循的原则。

答案：导游在讲解时应遵循真实性、准确性、趣味性、互动性原则，结合景点特色，生动形象地传达信息。

3.作业题：游客在旅游过程中提出对导游服务的不满，导游应该如何处理？

答案：导游应保持冷静，耐心倾听游客的诉求，表示理解，并迅速找到解决问题的方法，如调整行程、提供补偿等。

4.作业题：以下哪种情况不属于导游在服务过程中需要处理的突发事件？

A.游客突发疾病

B.游客丢失物品

C.游客对景点讲解内容提出质疑

D.游客要求导游提供免费饮料

答案：D。导游在服务过程中需要处理的突发事件通常涉及游客的健康、安全、满意度等方面，而提供免费饮料不属于突发事件。

5.作业题：请设计一段导游在参观博物馆时的讲解词，要求包含博物馆的历史背景、展品特色和参观注意事项。

答案：（示例）

“各位游客，我们现在来到了这座历史悠久的博物馆。它始建于XX年，收藏了大量的珍贵文物。接下来，我们将参观XX展厅，这里展出了XX时期的历史文物，每一件都承载着丰富的文化内涵。在参观过程中，请大家注意保持安静，不要触摸展品，以免损坏。现在，请大家跟随我，一起走进这个充满历史气息的空间。”作业布置与反馈作业布置：

为了巩固学生对导游服务礼仪和程序的掌握，本节课布置以下作业：

1.完成一份导游服务礼仪规范手册，包括着装、仪态、语言表达等方面的内容。

2.撰写一篇关于如何处理旅游过程中突发事件的案例分析，结合实际案例进行分析和总结。

3.设计一条针对特定景点的导游讲解词，要求包含景点的历史背景、文化内涵和参观要点。

4.角色扮演练习，模拟导游接待游客的场景，记录下自己的接待流程和沟通技巧。

5.收集并整理一份关于旅游法规与政策的资料，总结导游在工作中应遵守的法律法规。

作业反馈：

作业提交后，我将进行以下反馈：

1.逐一点评每位学生的作业，指出优点和不足，如礼仪规范手册的条理清晰度、案例分析的实际操作性、讲解词的生动性等。

2.对于礼仪规范手册，重点关注着装、仪态、语言表达是否符合行业标准，是否能够体现导游的专业形象。

3.在案例分析中，关注学生是否能够识别突发事件，并提出合理的解决方案。

4.对于导游讲解词，评估其是否能够吸引游客兴趣，是否能够准确传达景点信息。

5.角色扮演的反馈将侧重于学生的沟通技巧和应变能力，以及是否能够按照接待流程妥善处理游客需求。反思改进措施反思改进措施（一）教学特色创新

1.案例教学：在讲解导游服务礼仪和程序时，引入真实案例，让学生通过分析案例来理解理论知识，提高实际操作能力。

2.角色扮演：设计角色扮演环节，让学生亲身体验导游服务，增强学生的参与感和实践能力。

反思改进措施（二）存在主要问题

1.教学互动性不足：在课堂教学中，学生的参与度不够，需要增加互动环节，提高学生的积极性。

2.实践环节不够丰富：虽然设计了角色扮演，但实际操作的机会有限，需要增加更多实践机会，让学生更好地掌握技能。

3.评价方式单一：目前主要依靠作业和考试来评