某镇暗查暗访工作制度

PAGE某镇暗查暗访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强某镇各项工作的规范化管理，及时发现和解决工作中存在的问题，确保各项工作高效、有序开展，特制定本暗查暗访工作制度。（二）适用范围本制度适用于某镇各部门、各社区（村）及镇属各企事业单位。（三）基本原则1.实事求是原则：暗查暗访工作要以事实为依据，如实反映被查访对象的工作情况，不得夸大或缩小问题。2.客观公正原则：坚持公平、公正的态度，不偏袒任何部门或个人，确保查访结果真实、可靠。3.注重实效原则：通过暗查暗访及时发现问题，督促相关部门和人员整改落实，推动工作取得实际成效。二、暗查暗访工作组织与职责（一）组织架构成立某镇暗查暗访工作领导小组，由镇党委书记担任组长，镇长担任副组长，各分管领导为成员。领导小组下设办公室，设在镇纪委，负责暗查暗访工作的具体组织协调。（二）职责分工1.领导小组职责负责审定暗查暗访工作方案、计划和报告。研究解决暗查暗访工作中的重大问题。对暗查暗访工作进行总体指导和监督。2.领导小组办公室职责制定暗查暗访工作方案和计划，并组织实施。组建暗查暗访工作小组，明确小组成员职责。收集、整理暗查暗访情况，撰写工作报告，及时向领导小组汇报。督促相关部门对暗查暗访中发现的问题进行整改落实，并跟踪整改情况。3.暗查暗访工作小组职责按照工作方案和计划，开展暗查暗访工作，如实记录查访情况。对发现的问题进行深入调查，分析原因，提出整改建议。及时向领导小组办公室反馈暗查暗访工作进展情况。三、暗查暗访内容（一）工作纪律1.各部门、各社区（村）及镇属各企事业单位工作人员是否遵守考勤制度，有无迟到、早退、旷工现象。2.是否严格执行请销假制度，请假手续是否完备。3.工作时间内是否存在擅自离岗、串岗闲聊、玩游戏、上网购物等与工作无关的行为。（二）工作作风1.对待群众是否热情、耐心，有无态度生硬、推诿扯皮等现象。2.工作是否认真负责，有无敷衍塞责、消极怠工等问题。3.是否积极主动履行工作职责，有无不作为、乱作为的情况。（三）工作效能1.各项工作任务是否按时限要求完成，有无拖延积压现象。2.工作流程是否规范，办事效率是否高效。（四）服务质量1.窗口单位服务态度是否良好，服务设施是否齐全。2.服务承诺是否兑现，有无刁难群众、吃拿卡要等行为。（五）工作落实情况1.上级党委、政府及镇党委、政府安排部署的工作任务是否得到有效落实。2.各项政策措施是否执行到位。四、暗查暗访方式与程序（一）暗查暗访方式1.实地查看：对各部门、各社区（村）及镇属各企事业单位的办公场所、服务窗口、工作现场等进行实地检查。2.查阅资料：查阅相关文件、档案记录、会议纪要等资料，了解工作开展情况。3.走访群众：随机走访办事群众、社区居民等，听取他们对工作的意见和建议。4.模拟办事：安排专人模拟办事流程，体验服务质量和工作效率情况。5.利用信息化手段：通过监控视频、电子政务系统等信息化手段进行远程监督检查。（二）暗查暗访程序1.制定方案：领导小组办公室根据工作需要，制定暗查暗访工作方案，明确查访内容、方式方法、时间安排、人员分工等。2.组织实施：暗查暗访工作小组按照工作方案开展暗查暗访工作。查访过程中，要严格遵守工作纪律，不得泄露查访信息，不得干扰被查访对象正常工作。3.记录情况：暗查暗访人员要认真记录查访情况，包括查访时间、地点、对象及发现的问题等，做到详细、准确、客观。4.反馈问题：暗查暗访工作结束后，领导小组办公室及时将查访情况反馈给被查访对象，并提出整改要求。被查访对象要在规定时间内将整改情况书面报告领导小组办公室。5.跟踪整改：领导小组办公室对被查访对象的整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底整改。对整改不力的，要严肃追究相关人员责任。五、结果运用（一）建立工作台账对暗查暗访中发现的问题进行分类整理，建立工作台账，详细记录问题内容及整改情况，并明确责任部门、责任人及整改期限。（二）纳入绩效考核将暗查暗访结果纳入各部门、各社区（村）及镇属各企事业单位绩效考核体系，作为评先评优、干部任用的重要依据。对工作表现突出的部门和个人给予表彰奖励；对存在问题较多、整改不力的部门和个人进行通报批评，并取消当年评先评优资格。（三）督促整改落实针对暗查暗访中发现的问题，及时向相关部门下达整改通知书，明确整改要求和期限。各部门要认真分析问题原因，制定切实可行的整改措施，按时完成整改任务，并将整改情况书面报告镇党委、政府。镇党委、政府将对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。六、工作纪律与监督（一）工作纪律暗查暗访人员要严格遵守工作纪律，保守工作秘密，不得泄露查访信息，不得接受被查访对象的宴请、礼品或其他利益。对违反工作纪律的，要严肃追究责任。（二）监督机制建立健全暗查暗访工作监督机制，加强对暗查暗访工作的全程监督。领导小组办公室要定期对暗查暗访工作情况进行检查，发现问题及时纠正。同时