健全群众工作制度

PAGE健全群众工作制度一、总则（一）目的为了密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众问题，维护群众利益，提高公司/组织的凝聚力、战斗力和社会形象，特制定本群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工及与公司/组织有业务往来的相关群众。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众的利益放在首位，尊重群众的主体地位，关心群众的疾苦，维护群众的合法权益。2.实事求是原则：深入实际，了解群众的真实情况和需求，做到情况明、底数清，解决问题客观公正、切实可行。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，在法律和制度的框架内开展群众工作。4.高效便民原则：简化工作流程，提高工作效率，方便群众办事，及时回应群众关切。二、群众工作机构及职责（一）群众工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各部门负责人为成员的群众工作领导小组。领导小组负责统筹协调公司/组织的群众工作，研究制定群众工作的重大政策和措施，解决群众工作中的重大问题。（二）群众工作办公室在领导小组下设群众工作办公室，负责处理群众工作的日常事务。办公室设在[具体部门]，由[办公室主任姓名]兼任办公室主任。其主要职责包括：1.制定和完善群众工作的各项规章制度和工作流程。2.受理群众的来信来访、投诉举报等事项，并进行登记、交办、督办。3.组织开展群众工作调研，及时掌握群众的思想动态和需求变化。4.协调各部门解决群众反映的问题，跟踪反馈处理结果。5.定期向上级领导汇报群众工作情况，提出工作建议。（三）各部门群众工作联络员各部门指定一名同志为群众工作联络员，负责本部门与群众工作办公室的沟通协调，及时了解和反馈本部门涉及群众的相关信息，协助解决群众提出的问题。三、群众意见收集与反馈（一）意见收集渠道1.设立专门的群众意见箱，定期开箱收集群众意见。2.开通群众工作热线电话[电话号码]，安排专人接听记录。3.搭建网上群众意见反馈平台，如公司/组织官方网站的留言板块、微信公众号的互动平台等。4.定期开展群众座谈会、问卷调查等活动，广泛征求群众意见。（二）意见受理与分类群众工作办公室对收集到的意见进行及时受理，按照问题的性质和涉及的部门进行分类。如分为政策咨询类、投诉举报类、建议意见类、求助帮扶类等。（三）意见反馈与处理1.对于政策咨询类问题，能当场解答的当场解答，不能当场解答的，告知群众在规定时间内给予答复，并明确答复的责任部门和责任人。2.对于投诉举报类问题，及时进行调查核实，按照相关规定进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。3.对于建议意见类问题，认真研究分析，合理可行的建议及时采纳，并将采纳情况反馈给提出建议的群众。4.对于求助帮扶类问题，根据实际情况协调相关部门给予帮助，并跟踪帮扶进展情况，及时向群众反馈。四、群众问题解决机制（一）问题交办群众工作办公室将受理的群众问题按照职责分工交办给相关部门，并明确办理要求和办理期限。（二）部门承办承办部门接到交办的问题后，要迅速组织人员进行调查处理，制定解决方案，明确责任人和办理进度。（三）协调会办对于涉及多个部门的复杂问题，由群众工作办公室组织相关部门召开协调会办会，共同研究解决问题的办法和措施。（四）跟踪督办群众工作办公室对交办问题的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，对办理不力的部门进行督促提醒。（五）结果反馈承办部门将问题处理结果及时反馈给群众工作办公室，由群众工作办公室统一反馈给群众，并做好记录。五、群众工作考核与奖惩（一）考核内容1.群众意见收集处理情况，包括意见收集的数量、处理的及时率、反馈的满意度等。2.群众问题解决情况，包括问题解决的数量、解决的质量、群众的评价等。3.群众工作制度执行情况，包括是否严格遵守各项工作流程和规定等。（二）考核方式1.定期考核与不定期抽查相结合。2.内部考核与群众评价相结合，通过发放满意度调查问卷等方式征求群众对各部门群众工作的评价。（三）奖惩措施1.对群众工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金等。2.对群众工作不力，造成不良影响的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。情节严重的，按照公司/组织相关规定给予纪律处分。六、群众工作培训与宣传（一）培训1.定期组织群众工作业务培训，提高员工的群众工作能力和水平。培训内容包括群众工作的法律法规、政策方针、沟通技巧、问题处理方法等。2.针对不同岗位的员工，开展有针对性的群众工作培训课程，确保员工能够熟练掌握与本岗位相关的群众工作技能。（二）宣传1.利用公司/组织内部宣传栏、网站、微信公众号等平台，宣传群众工作的重要意义、工作制度和工作成果，营造良好的群众工作氛围。2.及时向群众宣传公司/组织的政策法规、工作动态等信息，增强群众对公司/组织的了解和信任。七、附则（一）解释权本制度由公司