石家庄市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

石家庄市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的定位是（）。A.党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作B.解决社会矛盾的主要途径C.纪检监察工作的补充D.司法救济的前置程序3.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访事项终局裁决4.各级机关、单位领导干部应当阅办（），定期接待群众来访，定期下访，包案化解疑难复杂信访问题。A.所有群众来信B.重要群众来信和网上信访C.上级转交的来信D.涉及本单位的来信5.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照（）程序办理。A.诉讼、仲裁、行政复议B.调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼C.听证、复议、诉讼D.协商、调解、判决6.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级机关、单位B.首先接到信访事项的机关C.信访工作联席会议D.本级人民政府7.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当（），并立即报告上一级机关、单位，通报相关主管部门和本级信访工作联席会议办公室。A.按规定程序办理B.暂缓处理C.及时处置D.公开回应8.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日9.对信访复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15日B.30日C.60日D.90日10.信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.捏造B.夸大C.隐瞒部分D.理解有误11.石家庄市信访局作为市人民政府信访工作机构，履行的职责不包括（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.对信访事项作出终局裁决D.督促检查信访事项的处理12.下列事项中，不属于《信访工作条例》规定的信访事项是（）。A.对行政机关及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见B.对人民法院已经发生法律效力的判决、裁定、调解书不服，提出申诉C.投诉请求侵害其合法权益的行为D.就消费纠纷向市场监督管理部门投诉13.对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，信访工作机构应当（）。A.按普通信访事项受理办理B.及时转送纪检监察机关，并告知信访人C.要求信访人直接向纪检监察机关提出D.不予受理14.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.有关政法部门B.同级信访工作机构C.上级人民政府D.纪检监察机关15.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所，经有关机关、单位工作人员劝阻、批评或者教育无效的，由（）依法处置。A.信访工作机构B.公安机关C.其所在单位D.民政部门16.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并（）信访人。A.电话通知B.书面答复C.口头告知D.托人转告17.各级党委和政府应当建立健全（），对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人给予表彰和奖励。A.信访工作激励机制B.信访工作追责机制C.信访工作考核机制D.信访工作免责机制18.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当（）。A.进行批评教育B.责令作出检查C.依规依纪依法严肃处理D.调离信访工作岗位19.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，15B.60，30C.90，30D.60，1520.石家庄市各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、（），并在信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的党内法规和法律、法规、规章，以及其他为信访人提供便利的相关事项。A.主要领导电话B.通信地址、投诉电话C.所有工作人员联系方式D.内部组织机构图二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《信访工作条例》的制定目的是（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.规范信访工作行为，保护信访人合法权益2.信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.研究分析信访形势B.协调处理重大疑难信访问题C.监督指导信访工作责任落实D.直接办理具体信访事项3.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.宣传法制、教育疏导D.及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延4.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有下列行为（）。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.围堵、冲击机关、单位C.携带危险物品、管制器具D.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员5.下列信访事项，各级机关、单位不予受理或不再受理的有（）。A.信访人提出的信访事项已经受理或者正在办理的，在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关再提出同一信访事项B.对跨越本级和上一级机关提出的复查、复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求C.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求D.已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求6.信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在（）日内按照规定的处理方式处理。A.属于检举控告类，转送纪检监察机关B.属于申诉求决类，转送、交办有权处理的机关、单位C.属于重大紧急类，立即报告并提出建议D.属于意见建议类，进行研究论证7.对信访事项有权处理的机关、单位办理信访事项时，可以（）。A.听取信访人陈述事实和理由B.要求信访人、有关组织和人员说明情况C.组织听证（需要听证的）D.向其他组织和人员调查核实8.石家庄市在信访工作中，可以积极探索和完善（）等机制，提高信访工作效能。A.联合接访B.律师参与化解信访矛盾C.心理服务介入D.信访事项简易办理9.各级机关、单位应当建立健全信访工作（），把信访工作作为考评领导班子和领导干部的重要内容。A.督查机制B.考核机制C.责任追究机制D.激励机制10.信访工作人员与信访事项或者信访人有（）情形之一的，应当回避。A.本人是信访人的近亲属B.本人或者其近亲属与信访事项有利害关系C.与信访人有私人恩怨D.其他可能影响信访事项公正处理的情形三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）2.信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，不能采用口头形式。（）3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关机关提出，不能作为信访事项提出。（）4.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”可以不设立信访工作机构或明确专人负责信访工作。（）5.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关再提出同一信访事项，该上级机关不予受理。（）6.对信访事项的复核意见是终局意见，信访人不得再以同一事实和理由提出信访请求。（）7.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，可以隐瞒不报，自行处理。（）8.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。（）9.石家庄市信访局可以根据工作需要，组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，提供咨询和援助。（）10.信访工作责任制落实情况应当纳入石家庄市各级党政领导干部综合考核评价内容。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作应当遵循的“五项原则”。2.根据《信访工作条例》，各级机关、单位领导干部在信访工作中重点要落实哪些工作制度？3.信访事项办理中，有权处理的机关、单位经过调查核实后，应当如何分别作出处理并书面答复信访人？4.结合石家庄市实际，简述基层（乡镇、街道、村居）在信访工作中应发挥的主要作用。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某小区业主李某等人因对房地产开发公司逾期交房、房屋质量存在严重问题不满，多次与开发商协商未果。2025年10月，李某等50余人聚集到石家庄市某区政府门口，拉横幅、喊口号，要求政府出面解决，导致周边交通短时拥堵。区政府信访接待人员到场后，部分业主情绪激动，指责政府监管不力。问题：1.从信访工作角度，分析李某等人采取聚集上访方式存在的问题。（5分）2.作为区政府信访工作人员，现场应如何依法依规应对处置？（5分）3.此事反映出在涉及房地产领域矛盾纠纷预防化解方面，地方政府及相关职能部门应加强哪些工作？（5分）案例二：王某因对区人社局作出的不予认定工伤决定不服，向市人社局申请行政复议，复议维持了原决定。王某又向人民法院提起行政诉讼，一审、二审均驳回了其诉讼请求。判决生效后，王某仍不服，自2026年3月起，多次到石家庄市信访局走访，提交材料，坚称人社局认定错误，要求信访局责令人社局重新认定，并赔偿其损失。问题：1.王某的此项诉求是否属于《信访工作条例》规定的信访受理范围？为什么？（5分）2.石家庄市信访局收到王某的信访材料后，应当如何处理？请说明理由和具体程序。（5分）3.针对王某“案结事不了”的情况，信访部门可以协调推动哪些方面的工作，以促进矛盾化解？（5分）参考答案一、单项选择题1-5:BADBB6-10:ACBBA11-15:CDBAB16-20:BACBB二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、简答题1.①坚持党的全面领导；②坚持以人民为中心；③坚持落实信访工作责任；④坚持依法按政策解决问题；⑤坚持源头治理化解矛盾。2.①阅办重要来信和网上信访；②定期接待群众来访；③定期下访了解民情；④包案化解疑难复杂信访问题。3.应当依照法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：①请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；②请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释说明；③请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。4.①发挥基层源头预防作用，及时排查化解矛盾纠纷；②落实首接首办责任，及时就地受理办理初信初访；③做好政策宣传解释和思想疏导工作；④协助上级机关、单位做好信访人的稳控和帮扶工作；⑤向上级反映社情民意，提出完善政策的建议。五、案例分析题案例一：1.①未按规定到指定接待场所走访；②采用非法聚集形式，扰乱公共秩序；③在机关单位周边拉横幅喊口号，影响正常办公秩序和社会稳定；④未优先通过法定途径（如协商、调解、诉讼等）解决民事纠纷。2.①立即报告本级信访工作联席会议办公室和公安机关；②组织工作人员进行现场疏导、劝离，表明将通过合法渠道受理其合理诉求；③对违法行为进行劝阻、批评和教育；④对经劝阻无效的，配合公安机关依法处置，维护现场秩序；⑤引导群众选派代表到指定接待场所反映问题。3.①加强房地产市场全过程监管，严格预售资金管理和工程质量监督；②建立健全房地产领域矛盾纠纷多元化解机制，强化行政调解、人民调解、行业调解；③畅通业主维权法定渠道，加强法律服务和援助；④做好政策宣传和风险预警，压实企业主体责任。案例二：1.不属于。因为王某的诉求涉及对行政机关具体行政行为（工伤认定）不服，且已经过行政复议和行政诉讼法定途径处理并终结。根据《信访工作条例》，对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出，不作为信访事项受理。其赔偿请求也依附于该行政行为，同样不属信访受理范围。2.应当不予受理，并书面告知王某其诉求依法应当