街道网格化监管工作制度

PAGE街道网格化监管工作制度一、总则（一）目的为加强街道管理，提升服务效能，实现对街道区域内各类事务的精细化、规范化、高效化监管，特制定本街道网格化监管工作制度。（二）适用范围本制度适用于本街道行政区域内的所有社区、街巷以及相关公共区域的监管工作。（三）基本原则1.属地管理原则：以各社区为基本管理单元，明确各网格责任主体，实施属地化管理，确保监管工作全覆盖、无死角。2.分工协作原则：明确各部门、各岗位在网格化监管工作中的职责，加强协同配合，形成工作合力。3.动态管理原则：根据街道发展变化和实际需求，及时调整网格划分和监管内容，确保监管工作的有效性和适应性。4.公众参与原则：鼓励居民积极参与街道管理，通过多种渠道听取居民意见和建议，提高居民对街道工作的满意度和支持度。二、网格划分（一）划分依据根据街道区域面积、人口数量、地理位置、社区分布等因素，将街道划分为若干个网格。（二）网格设置每个网格设置一名网格长，若干名网格员。网格长负责统筹协调本网格内的各项监管工作，网格员具体承担网格内的信息采集、巡查走访、问题上报、任务处置等工作。（三）网格边界明确各网格的边界范围，以道路、河流、建筑物等明显标志物为界，确保网格划分清晰、合理，避免出现管理空白和交叉地带。三、工作职责（一）网格长职责1.负责组织、协调、指导本网格内的监管工作，制定工作计划和工作措施，确保各项工作任务落到实处。2.定期召开网格工作会议，传达上级工作要求，总结工作经验，分析存在问题，研究解决措施。3.组织网格员开展业务培训，提高网格员的工作能力和业务水平。4.协调解决网格内的重大问题和突发事件，及时向上级汇报工作进展情况。5.负责与街道各部门、社区以及其他相关单位的沟通协调，建立健全工作联动机制。（二）网格员职责1.负责网格内各类信息的采集、整理和更新，包括人口信息、房屋信息、企业信息、公共设施信息等。2.定期对网格进行巡查走访，及时发现各类问题，如环境卫生、安全隐患、违法建设等，并做好记录。3.对巡查中发现的问题进行初步核实和分类，按照规定的流程及时上报给网格长或相关部门。4.协助相关部门开展问题处置工作，跟踪处置进度，反馈处置结果。5.向居民宣传法律法规、政策方针以及街道的各项工作要求，收集居民的意见和建议，及时反馈给相关部门。（三）街道各部门职责1.综合管理部门负责统筹协调街道网格化监管工作，制定工作制度和考核办法。组织开展对网格员的培训、考核和监督管理。协调解决网格内跨部门、跨领域的重大问题。2.城市管理部门负责网格内环境卫生、市容市貌、市政设施等方面的监管工作。及时处理网格员上报的城市管理问题，组织开展专项整治行动。3.安全监管部门负责网格内安全生产、消防安全等方面的监管工作。开展安全隐患排查整治，督促企业落实安全生产主体责任。处理网格员上报的安全问题，及时消除安全隐患。4.社会事务部门负责网格内民政、社保、计生等社会事务的管理工作。办理居民相关事务，提供政策咨询和服务。处理网格员上报的社会事务问题，维护社会稳定。5.其他部门根据各自职责，做好网格内相关领域的监管工作，配合街道完成网格化监管任务。四、工作流程（一）信息采集网格员通过日常巡查、入户走访、问卷调查等方式，全面采集网格内的各类信息，并及时录入街道网格化监管信息系统。（二）问题上报网格员在巡查中发现问题后，应立即进行核实和分类，按照问题的性质和严重程度，通过信息系统或其他指定方式上报给网格长或相关部门。（三）任务派遣网格长或相关部门收到网格员上报的问题后，应及时进行分析研判，根据问题的职责分工，将任务派遣给相应的部门或责任人。（四）问题处置责任部门或责任人接到任务后，应按照规定的时限和要求进行处置。在处置过程中，应及时与网格员沟通联系，反馈处置进展情况。（五）结果反馈问题处置完毕后，责任部门或责任人应将处置结果及时反馈给网格长和网格员。网格员应将处置结果告知相关居民，并进行满意度调查。（六）核查结案网格长对问题处置结果进行核查，确认问题已得到妥善解决后，予以结案。对处置不到位或居民不满意的问题，应责令责任部门或责任人重新进行处置，直至问题彻底解决。五、监督考核（一）监督机制1.建立街道网格化监管工作监督小组，定期对各网格的工作开展情况进行监督检查。2.设立举报电话和邮箱，接受居民和社会各界对网格化监管工作的监督举报。3.利用信息化手段，对网格员的巡查轨迹、问题上报和处置情况等进行实时监控，确保工作落实到位。（二）考核办法1.制定详细的网格化监管工作考核指标体系，对网格长、网格员以及各部门的工作进行量化考核。2.考核内容包括信息采集质量、问题上报及时率、问题处置成功率、居民满意度等方面。3.考核方式采取日常检查、定期抽查、专项督查相结合的方式进行。（三）奖惩措施1.对在网格化监管工作中表现突出的网格长、网格员和部门，给予表彰和奖励。2.对工作不力、未完成任务或出现重大问题的，进行通报批评，并责令限期整改。情节严重的，按照有关规定追究相关人员的责任。六、信息管理（一）信息系统建设建立街道网格化监管信息系统，实现信息采集、上报、处置、反馈等工作的信息化管理。信息系统应具备数据存储、查询、统计分析等功能，为街道管理决策提供数据支持。（二）信息安全管理加强对网格化监管信息系统的安全管理，采取防火墙、加密传输、用户认证等技术手段，确保信息系统的安全稳定运行。同时，严格遵守国家有关信息安全法律法规，保护居民和企业的信息安全。（三）信息共享与应用建立信息共享机制，实现街道各部门之间、与上级部门以及社区之间的信息共享。充分利用信息化手段，对采集到的信息进行分析研判，为街道管理提供科学依据，提高工作效率和管理水平。七、培训与宣传（一）培训计划制定网格员培训计划，定期组织网格员参加业务培训。培训内容包括法律法规、政策方针、业务知识、工作技能等方面，不断提高网格员的综合素质和工作能力。（二）培训方式采取集中培训、现场教学、网络培训等多种方式进行培训，确保培训效果。同时，鼓励网格员之间相互