街道旅游办工作制度范本

PAGE街道旅游办工作制度范本一、总则（一）目的为加强街道旅游办工作的规范化、制度化建设，提高工作效率和服务质量，促进街道旅游业的健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道旅游办全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保各项工作合法合规。2.服务至上原则：以游客需求为导向，提供优质、高效、便捷的旅游服务。3.团结协作原则：加强内部沟通协作，形成工作合力，共同推动旅游工作开展。4.创新发展原则：不断探索创新工作方式方法，提升街道旅游的竞争力和吸引力。二、工作职责（一）旅游规划与发展1.负责编制街道旅游发展规划和年度工作计划，并组织实施。2.开展旅游资源调查与评估，挖掘和整合街道旅游资源，提出开发利用建议。3.研究分析街道旅游市场动态，为旅游企业提供信息咨询服务，引导旅游产业发展。（二）旅游项目管理1.负责街道旅游项目的策划、包装和招商引资工作。2.对旅游项目的建设和运营进行监督管理，协调解决项目建设中的问题。3.指导旅游项目的申报和验收工作，争取上级旅游项目资金支持。（三）旅游市场监管1.贯彻执行国家有关旅游市场管理的法律法规和政策，维护旅游市场秩序。2.对旅游企业和从业人员进行日常监督检查，查处违法违规行为。3.受理游客投诉，及时处理旅游纠纷，维护游客合法权益。（四）旅游宣传推广1.制定街道旅游宣传推广计划，组织开展旅游宣传促销活动。2.利用各种媒体和渠道，宣传街道旅游形象和特色旅游产品。3.加强与旅行社、景区等旅游企业的合作，拓展旅游客源市场。（五）旅游安全管理1.贯彻落实国家有关旅游安全管理的法律法规和政策，制定街道旅游安全应急预案。2.组织开展旅游安全检查和隐患排查治理工作，督促旅游企业落实安全主体责任。3.协调处理旅游安全事故，做好事故的调查和处理工作。（六）其他工作1.完成街道党工委、办事处交办的其他与旅游相关的工作任务。2.配合上级旅游部门做好各项旅游工作。三、工作流程（一）旅游项目申报流程1.项目单位向街道旅游办提交项目申报材料，包括项目可行性研究报告、项目规划设计方案等。2.街道旅游办对申报材料进行初审，提出初审意见，并报街道分管领导审核。3.街道分管领导审核通过后，由街道旅游办将申报材料上报上级旅游部门。4.上级旅游部门对申报项目进行评审和审批，街道旅游办配合做好相关工作。（二）旅游市场监管流程1.日常巡查：旅游办工作人员定期对旅游企业和从业人员进行巡查，检查其经营资质、服务质量、安全管理等情况。2.投诉处理：接到游客投诉后，旅游办工作人员及时记录投诉内容，并进行调查核实。根据调查结果，依法依规处理投诉纠纷，维护游客合法权益。3.违法行为查处：发现旅游企业和从业人员存在违法违规行为，旅游办工作人员及时收集证据，依法依规进行查处，并将处理结果及时反馈给投诉人。（三）旅游宣传推广流程1.制定计划：根据街道旅游发展规划和市场需求，制定年度旅游宣传推广计划，明确宣传主题、宣传渠道、宣传活动等内容。2.组织实施：按照宣传推广计划，组织开展各类旅游宣传促销活动，如参加旅游展会、举办旅游推介会、制作宣传资料等。3.效果评估：对旅游宣传推广活动的效果进行评估，分析游客流量、旅游收入等指标的变化情况，总结经验教训，为今后的宣传推广工作提供参考。（四）旅游安全管理流程1.制定预案：根据国家有关旅游安全管理的法律法规和政策，结合街道实际情况，制定旅游安全应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.安全检查：定期组织开展旅游安全检查，重点检查旅游景区、旅游饭店（民宿）、旅行社等旅游企业的安全设施设备、安全管理制度落实情况等。3.隐患排查治理：对检查中发现的安全隐患，及时下达整改通知书，责令相关单位限期整改。整改完成后，进行复查验收，确保隐患整改到位。4.应急处置：发生旅游安全事故后，立即启动应急预案，迅速组织救援力量进行处置，并及时向上级部门报告事故情况。配合有关部门做好事故的调查和处理工作。四、工作纪律（一）考勤制度1.工作人员应严格遵守街道的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前填写请假申请表，按照规定的审批权限进行审批。请假期间应保持通讯畅通，确保工作不受影响。3.无故旷工或未经批准擅自离岗的，按照街道有关规定进行处理。（二）工作纪律1.工作人员应遵守国家法律法规和街道的各项规章制度，自觉维护街道旅游办的良好形象。2.严格遵守工作程序和工作规范，认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.保守工作秘密，不得泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。4.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如上网聊天、玩游戏等。（三）廉洁自律1.工作人员应严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种不正之风。2.严禁利用职务之便谋取私利，不得接受旅游企业和从业人员的礼品、礼金、宴请等。3.不得参与旅游企业的经营活动，不得为亲属或他人从事与旅游相关的业务提供便利。五、会议制度（一）会议种类1.工作例会：每周召开一次，由街道旅游办主任主持，全体工作人员参加。主要总结上周工作，安排本周工作任务。2.专题会议：根据工作需要，不定期召开专题会议，研究解决旅游工作中的重点、难点问题。3.业务培训会议：定期组织开展业务培训会议，提高工作人员的业务水平和综合素质。（二）会议组织1.会议由专人负责组织，提前通知参会人员会议时间、地点、议题等。2.参会人员应按时参加会议，不得无故缺席。如有特殊情况不能参加会议的，应提前请假。3.会议期间应保持良好的会风，认真听取会议内容，做好会议记录，不得交头接耳、随意走动。（三）会议记录与纪要1.安排专人负责会议记录，详细记录会议时间、地点、参会人员、会议内容、讨论结果等。2.会议结束后，及时整理会议记录，形成会议纪要。会议纪要经街道旅游办主任审核后，发送给参会人员，并抄报街道分管领导。六、文件管理制度（一）文件收发1.设立文件收发登记本，对收到的文件进行详细登记，包括文件名称、文号、发文单位、收文日期等。2.及时将收到的文件呈送街道旅游办主任或分管领导阅批，并按照批示意见进行传阅或办理。（二）文件传阅1.按照文件批示意见，确定传阅范围，组织相关人员进行传阅。2.传阅文件时应做好登记，注明传阅时间、传阅人等信息，确保文件传阅的及时性和准确性。（三）文件归档1.对办理完毕的文件进行分类整理，按照档案管理的要求进行归档。2.建立健全文件档案管理制度，定期对档案进行整理、保管和查阅，确保档案的安全和完整。七、财务管理制度（一）预算管理1.按照街道财政部门的要求，编制街道旅游办年度预算，明确各项收入和支出项目。2.严格执行预算，控制预算支出，确保预算的严肃性和权威性。（二）经费支出1.经费支出应严格按照国家有关财务制度和街道的规定执行，做到手续完备、凭证齐全、账目清楚。2.各项经费支出应经过审批，审批程序按照街道的财务审批制度执行。（三）财务报销1.工作人员办理财务报销时，应填写报销申请表，附上相关发票、收据等凭证，并按照规定的审批权限进行审批。2.财务人员对报销凭证进行审核，审核无误后予以报销。（四）资产管理1.加强对街道旅游办资产的管理，建立资产台账，定期进行清查盘点，确保资产的安全和完整。2.资产购置、处置等应按照街道的资产管理规定执行，办理相关手续。八、绩效考核制度（一）考核原则1.客观公正原则：以工作人员的实际工作表现为依据，进行客观、公正的评价。2.注重实绩原则：重点考核工作人员的工作业绩和工作成效。3.激励约束原则：通过绩效考核，激励工作人员积极工作，同时对工作不力的人员进行约束。（二）考核内容1.工作业绩：包括旅游规划与发展、旅游项目管理、旅游市场监管、旅游宣传推广、旅游安全管理等方面的工作完成情况。2.工作态度：包括工作责任心、工作积极性、团队协作精神等方面的表现。3.业务能力：包括专业知识、业务技能、沟通协调能力等方面的水平。（三）考核方式1.平时考核：由街道旅游办主任负责，对工作人员的日常工作表现进行考核评价。2.年度考核：每年年底进行一次，由街道