街道办事处群众工作制度

PAGE街道办事处群众工作制度一、总则（一）目的为了密切街道办事处与群众的联系，提高群众工作水平，切实解决群众关心的问题，维护群众的合法权益，促进街道和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于街道办事处全体工作人员在开展群众工作过程中的各项活动。（三）基本原则1.以人为本原则：把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，全心全意为人民服务。2.依法办事原则：严格按照法律法规和政策规定开展群众工作，做到有法必依、执法必严、违法必究。3.公平公正原则：对待群众一视同仁，不偏不倚，公正处理群众反映的问题。4.及时高效原则：对群众的诉求和问题及时受理、快速处理，提高工作效率，确保群众满意。二、群众工作机构与职责（一）群众工作领导小组成立以街道党工委书记为组长，办事处主任为副组长，各相关部门负责人为成员的群众工作领导小组。领导小组负责统筹协调街道群众工作，研究解决群众工作中的重大问题，指导和督促各项群众工作制度的落实。（二）群众工作办公室在街道办事处设立群众工作办公室，作为群众工作的日常办事机构。群众工作办公室负责受理群众的来信来访，协调相关部门处理群众反映的问题，跟踪反馈处理结果，定期向上级汇报群众工作情况。（三）各部门职责1.党政办：负责群众工作的综合协调，文件起草、会议组织、信息报送等工作。2.民政办：负责落实各项民政政策，解决群众生活困难，做好社会救助、优抚安置、社区建设等工作。3.城管办：负责城市管理工作，解决群众关心的环境卫生、市容市貌、违章搭建等问题。4.综治办：负责社会治安综合治理，维护社会稳定，处理群众反映的治安问题、矛盾纠纷等。5.信访办：负责接待群众来信来访，办理信访案件，协调处理信访突出问题。6.其他部门：按照各自职责，做好与群众工作相关的各项业务工作，积极配合群众工作办公室解决群众反映的问题。三、群众诉求受理与处理（一）受理渠道1.设立群众意见箱：在街道办事处及各社区显著位置设立群众意见箱，定期收集群众的意见和建议。2.开通群众服务热线：设立专门的群众服务热线电话，安排专人接听，及时记录群众的诉求。3.搭建网络平台：利用街道办事处官方网站、微信公众号等网络平台，开设群众工作专栏，方便群众在线反映问题、咨询政策。4.群众来访接待：在街道办事处设立群众来访接待室，每天安排专人负责接待群众来访，认真听取群众诉求。（二）受理登记对群众通过各种渠道反映的问题，群众工作办公室要及时进行登记，详细记录群众的基本信息、诉求内容、反映时间等。（三）分类交办根据群众诉求的性质和涉及的部门，群众工作办公室将问题进行分类整理，及时交办给相关部门办理。交办时要明确办理要求、办理期限等。（四）处理反馈1.承办部门：接到交办任务后，承办部门要指定专人负责办理，按照规定的办理要求和期限认真处理群众反映的问题。在办理过程中，要积极与群众沟通联系，了解群众的想法和需求，确保处理结果符合群众意愿。2.处理反馈：承办部门要在规定期限内将处理结果反馈给群众工作办公室。反馈内容要详细、准确，包括处理情况、处理结果、群众满意度等。群众工作办公室要对承办部门的反馈情况进行审核，对不符合要求的要及时督促承办部门重新办理。3.跟踪回访：群众工作办公室要对群众反映问题的处理结果进行跟踪回访，了解群众对处理结果的满意度。对群众不满意的，要及时协调承办部门重新处理，直至群众满意为止。四、矛盾纠纷排查化解（一）排查机制1.定期排查：街道办事处及各社区每月要开展一次矛盾纠纷排查工作，对辖区内存在的矛盾纠纷进行全面排查，做到底数清、情况明。2.重点排查：在重大节日、重要活动期间，以及敏感时期，要针对可能引发矛盾纠纷的重点领域、重点群体、重点问题进行重点排查，及时发现和化解潜在的矛盾纠纷。3.滚动排查：对排查出的矛盾纠纷要建立台账，实行动态管理，定期进行滚动排查，防止矛盾纠纷反弹。（二）化解措施1.领导包案：对排查出的重大矛盾纠纷，实行领导包案制度。由街道领导班子成员牵头，相关部门配合，负责协调处理矛盾纠纷，确保问题得到妥善解决。2.多元化解：充分发挥人民调解、行政调解、司法调解的作用，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，及时化解矛盾纠纷。鼓励和引导社会组织、志愿者等参与矛盾纠纷化解工作，形成多元化解矛盾纠纷的工作格局。3.依法处置：对无理取闹、缠访闹访，严重影响社会秩序的，要依法予以处置，维护正常的社会秩序。（三）协调联动建立街道办事处、社区、辖区单位之间的矛盾纠纷排查化解协调联动机制，加强信息共享、工作协同，形成工作合力。对涉及多个部门的矛盾纠纷，要及时召开协调会议，共同研究解决方案，明确各部门的职责分工，确保矛盾纠纷得到有效化解。五、群众工作监督与考核（一）监督机制1.内部监督：街道纪工委要加强对群众工作的监督检查，对群众反映的问题处理不及时、不到位，以及在群众工作中存在的违规违纪行为进行严肃查处。2.群众监督：通过设立举报电话、举报邮箱等方式，接受群众对群众工作的监督。对群众举报的问题要及时进行调查核实，依法依规处理，并将处理结果及时反馈给群众。3.社会监督：邀请人大代表、政协委员、居民代表等对群众工作进行监督，广泛听取社会各界的意见和建议，不断改进群众工作。（二）考核办法1.建立考核指标体系：制定群众工作考核指标体系，对各部门和社区的群众工作进行量化考核。考核指标包括群众诉求受理率、处理率、满意度，矛盾纠纷排查化解率等。2.定期考核：街道群众工作领导小组每年对各部门和社区的群众工作进行一次考核，考核结果作为评先评优、干部任用的重要依据。3.奖惩措施：对群众工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励；对群众工作不力，造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。六、群众工作培训与宣传（一）培训计划1.定期培训：街道办事处定期组织开展群众工作培训，提高工作人员的群众工作能力和水平。培训内容包括法律法规、政策业务、沟通技巧、心理疏导等方面。2.专题培训：根据群众工作中出现的新情况、新问题，适时组织专题培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，为工作人员提供针对性的指导。3.实践锻炼：通过组织工作人员参与群众工作实践，如信访接待、矛盾纠纷调解等，提高工作人员解决实际问题的能力。（二）宣传工作1.政策宣传：通过多种形式，广泛宣传党和政府的方针政策，让群众了解政策、掌握政策，引导群众依法依规反映问题、解决问题。2.工作宣传：及时宣传街道办事处群众工作的好做法、好经验，以及取得的成效，提高群众对街