营业厅疫情消毒工作制度

PAGE营业厅疫情消毒工作制度一、总则（一）目的为有效预防和控制新型冠状病毒感染的肺炎疫情在营业厅传播，保障员工和客户的身体健康与生命安全，确保营业厅正常运营，特制定本疫情消毒工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属的各类营业厅，包括自有营业厅、合作营业厅等。（三）基本原则1.预防为主原则强化疫情防控意识，采取科学有效的消毒措施，降低病毒传播风险，做到防患于未然。2.全面覆盖原则对营业厅内所有区域、设施设备、办公用品等进行全面消毒，不留死角。3.规范操作原则严格按照相关法律法规、行业标准及本制度规定的消毒方法、流程和频次进行操作，确保消毒效果。4.责任到人原则明确各岗位人员在疫情消毒工作中的职责，确保各项消毒措施落实到位。二、消毒工作管理职责（一）疫情防控工作小组成立以营业厅负责人为组长的疫情防控工作小组，负责统筹协调营业厅的疫情消毒工作，制定消毒工作计划，监督检查消毒工作执行情况，及时解决消毒工作中出现的问题。（二）营业厅管理人员负责组织本营业厅员工学习疫情消毒工作制度，安排专人负责消毒物资的采购、保管和发放，督促员工按照制度要求做好各自工作区域的消毒工作，定期对消毒工作进行总结评估。（三）一线员工严格遵守疫情消毒工作制度，负责对各自工作区域（如营业台席、自助设备区、客户休息区等）进行日常消毒，正确使用消毒物资，做好消毒记录。在为客户提供服务前后，及时对相关设备、用品进行消毒。三、消毒工作具体要求（一）营业前消毒1.营业厅入口处设置消毒脚垫，对进入营业厅的人员鞋底进行消毒。2.开启营业厅内所有门窗，保持通风良好。使用紫外线灯对营业厅进行空气消毒30分钟以上，消毒结束后关闭紫外线灯。3.对营业台席、自助设备、客户休息区的桌椅、沙发等设施设备进行擦拭消毒，重点擦拭经常接触的部位，如屏幕、键盘、鼠标、扶手等。4.对营业厅内的地面进行湿式清扫，然后用含氯消毒剂按照规定比例进行拖地消毒。（二）营业期间消毒1.每隔2小时对营业厅内空气进行一次自然通风或机械通风。如使用空调系统，应确保空调滤网清洁，定期对空调进行消毒，运行期间应保持新风系统正常运行。2.每小时对营业台席、自助设备等设施设备的表面进行一次擦拭消毒。3.及时清理营业厅内的垃圾，对垃圾桶进行定时消毒，每天至少消毒3次。4.为客户提供服务时，应采取必要的防护措施，如佩戴口罩、手套等。服务结束后，及时对使用过的设备、用品进行消毒。（三）营业结束后消毒1.关闭营业厅内所有电器设备、门窗，再次使用紫外线灯对营业厅进行空气消毒30分钟以上。2.对营业台席、自助设备、客户休息区等设施设备进行全面擦拭消毒，重点部位增加消毒频次。3.对营业厅内的地面进行再次拖地消毒。4.对当天使用过的办公用品（如笔、纸张、文件夹等）进行消毒处理，可采用擦拭或浸泡消毒的方法。四、消毒物资管理（一）物资采购根据营业厅的实际需求，合理采购消毒物资，确保物资储备充足。采购的消毒物资应符合国家相关标准和规定，具有生产许可证、产品质量检验报告等资质证明文件。（二）物资保管设立专门的消毒物资存放区域，保持干燥、通风良好。消毒物资应分类存放，避免混淆。对易挥发、易燃易爆的消毒物资，应严格按照相关规定进行保管，确保安全。（三）物资发放建立消毒物资发放登记制度，明确发放流程和责任人。根据员工的实际需求，限量发放消毒物资，并做好发放记录，记录内容包括物资名称、发放时间、发放数量、领取人等。五、消毒工作流程及方法（一）空气消毒1.自然通风：营业前、营业结束后及营业期间每隔2小时，开启营业厅所有门窗，利用自然风进行通风换气，每次通风时间不少于30分钟。2.紫外线灯消毒：营业前及营业结束后，使用紫外线灯对营业厅进行空气消毒。紫外线灯的安装应符合相关标准要求，每立方米空间安装紫外线灯瓦数≥1.5W，有效距离不超过2米，消毒时间不少于30分钟。消毒时应确保无人在营业厅内，避免紫外线对人体造成伤害。3.空调系统消毒：定期对空调滤网进行清洁，可使用含氯消毒剂浸泡30分钟后用清水冲洗晾干。对空调内部的蒸发器、冷凝器等部件，可请专业人员按照规定方法进行消毒。运行空调系统时，应保持新风系统正常运行，确保空气质量。（二）物体表面消毒1.擦拭消毒：使用含氯消毒剂（有效氯浓度为250mg/L500mg/L）或其他符合国家标准的消毒剂，用干净的抹布或拖把蘸取消毒剂后，对营业台席、自助设备、桌椅、沙发、扶手、键盘、鼠标、屏幕等经常接触的物体表面进行擦拭消毒，作用30分钟后用清水擦拭干净。2.浸泡消毒：对于一些小件办公用品（如笔、钥匙等），可使用含氯消毒剂（有效氯浓度为250mg/L500mg/L）进行浸泡消毒，浸泡时间不少于30分钟，然后取出晾干。（三）地面消毒湿式清扫地面后，用含氯消毒剂（有效氯浓度为500mg/L1000mg/L）按照地面面积计算用量，将消毒剂均匀喷洒在地面上，然后用拖把拖地，使消毒剂与地面充分接触，作用30分钟后用清水冲洗干净。（四）垃圾桶消毒每天至少对垃圾桶进行3次消毒，使用含氯消毒剂（有效氯浓度为500mg/L1000mg/L）对垃圾桶内外表面进行喷洒消毒，作用30分钟后用清水擦拭干净。及时清理垃圾桶内的垃圾，保持垃圾桶清洁。六、消毒工作记录与档案管理（一）消毒记录1.各岗位员工应认真做好消毒工作记录，记录内容包括消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息。2.消毒记录应及时、准确、完整，不得漏记、错记。记录可采用纸质或电子表格形式，保存期限不少于[具体期限]年。（二）档案管理1.疫情消毒工作制度、消毒工作计划、消毒物资采购清单、消毒记录等相关资料应进行分类整理，建立专门的档案。2.档案应妥善保管，便于查阅和追溯。档案管理人员应定期对档案进行检查和维护，确保档案的完整性和安全性。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织员工参加疫情消毒工作培训，培训内容包括消毒知识、消毒方法、消毒工作制度等。培训可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保员工熟悉消毒工作要求和操作流程。2.新员工入职时，应进行专门的疫情消毒工作培训，经考核合格后方可上岗。3.对在消毒工作中表现突出的员工进行表彰和奖励，对违反消毒工作制度的员工进行批评教育和相应处罚。（二）宣传1.在营业厅内张贴疫情防控宣传海报、标语等，向客户宣传疫情防控知识和消毒工作措施，提高客户的自我防护意识。2.通过营业厅电子显示屏、微信公众号等渠道，发布疫情防控相关信息，包括消毒工作动态、防护小贴士等，引导客户积极配合营业厅的疫情防控工作。八、应急处置（一）应急响应1.如发现营业厅内有员工或客户出现发热、咳嗽等疑似症状，应立即启动应急响应机制，按照相关规定进行隔离、报告，并及时通知当地疾控部门。2.对疑似症状人员所在区域进行封闭管理，暂停该区域的营业活动，对该区域进行全面消毒，并密切观察其他人员的健康状况。（二）后续处置1.根据疾控部门的诊断结果，如确诊为新冠肺炎病例，应配合疾控部门做好流行病学调查、密切接触者追踪管