航站楼物业保洁工作制度

PAGE航站楼物业保洁工作制度一、总则（一）目的为加强航站楼物业保洁管理，规范保洁服务工作流程，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的航站楼环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]负责的航站楼内所有公共区域及相关设施设备的保洁工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保保洁工作合法合规开展。2.质量至上原则：以提供高质量的保洁服务为核心目标，满足航站楼旅客及工作人员对环境整洁的需求。3.安全第一原则：在保洁作业过程中，始终将安全放在首位，保障人员安全和设施设备安全。4.高效协作原则：保洁团队内部各岗位之间、与其他部门之间密切协作，高效完成各项保洁任务。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.全面负责航站楼保洁工作的组织、管理和监督，制定保洁工作计划和目标，并确保有效执行。2.合理安排保洁人员工作任务，明确各岗位工作标准和流程，定期进行工作检查和评估，及时发现问题并督促整改。3.负责与航站楼管理部门、其他相关部门沟通协调，及时了解服务需求，反馈保洁工作情况，协调解决工作中出现的各类问题。4.组织保洁人员培训，提高业务技能和服务意识，负责保洁人员的考勤管理、绩效考核等工作。5.负责保洁物资的管理，合理申购、调配保洁用品和设备，确保物资供应充足且不浪费。6.监督保洁工作质量，对不符合标准的情况及时纠正，定期向上级领导汇报保洁工作进展和存在的问题，提出改进措施和建议。（二）区域保洁员岗位职责1.公共通道保洁员负责航站楼内公共通道、楼梯、电梯间的日常清扫工作，保持地面干净、无杂物、无污渍，楼梯扶手、栏杆擦拭干净。定时巡查通道，及时清理旅客丢弃的垃圾，确保通道环境整洁畅通。负责通道内垃圾桶的清理和更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，垃圾不溢出。协助做好通道内的特殊污渍清理工作，如遇液体洒落等情况，及时采取措施清理，防止污染扩大。2.候机区域保洁员对候机大厅的地面、座椅、桌面等进行清扫和擦拭，保持候机区域环境整洁舒适。及时清理候机区域内旅客遗留的垃圾、杂物，清理烟灰缸，确保无异味。负责候机区域内卫生间的日常保洁，包括地面清洁、便器消毒、洗手台擦拭、镜面清洁等，保证卫生间设施完好、无异味。定期对卫生间进行全面消毒，做好消毒记录。关注候机区域内设施设备的状况，发现损坏及时报告，并协助相关部门进行维修。3.行李托运区域保洁员负责行李托运区域的地面清扫、墙面擦拭，保持区域内环境整洁。清理行李托运设备及周边的污渍，确保设备正常运行且外观干净。及时清理旅客托运过程中散落的物品和垃圾，维护行李托运区域的秩序和卫生。协助做好行李托运区域的消毒工作，按照规定的频率和方法进行消毒，防止病菌传播。4.餐饮区域保洁员在餐饮区域营业前后进行全面清洁，包括餐桌椅擦拭、地面清扫、餐具回收及清理等工作。及时清理餐桌上的食物残渣和污渍，保持桌面干净整洁。负责餐饮区域内垃圾桶的清理和更换垃圾袋，确保垃圾及时处理，周边环境无异味。协助餐饮工作人员做好餐具的初步清洗工作，减轻后续清洗压力。定期对餐饮区域进行消毒，重点对食品接触表面进行消毒处理，保障食品安全卫生环境。三、保洁工作流程与标准（一）日常清扫流程与标准1.地面清扫准备清洁工具，如扫帚、拖把、尘推等。先将地面上的大件垃圾、杂物清扫集中，然后用扫帚由里向外、由边角向中间清扫，将灰尘、小颗粒垃圾扫至一处。使用湿拖把按照先边角后中间的顺序拖地，拖完后地面应无明显水渍、污渍，干净光亮。对于污渍较重的地方，可使用适量清洁剂进行擦拭。对于人流量较大的区域，如候机大厅、通道等，在旅客较少的时间段进行循环清扫，保持地面始终干净整洁。2.卫生间清洁进入卫生间前先敲门，确认无人后再进入。首先清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。依次对便器、洗手台、镜面、水龙头等进行清洁。使用专用清洁剂擦拭便器内外，确保无污渍、无异味；用干净抹布擦拭洗手台、水龙头，使其光亮无水渍；用玻璃清洁剂擦拭镜面，保持镜面清晰。清洁卫生间地面，先清扫杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，防止滑倒。定期对卫生间进行全面消毒，按照规定的消毒配比和方法，对便器、洗手台、地面等进行消毒，消毒后做好记录。3.候机区域设施清洁座椅清洁：用干净抹布擦拭座椅表面，清除灰尘、污渍，检查座椅是否有损坏，如有损坏及时报告。桌面清洁：用湿抹布擦拭桌面，去除污渍，保持桌面干净整洁，摆放整齐。烟灰缸清理：及时清理烟灰缸内的烟灰和杂物，如遇有液体污渍，先进行吸干处理，再用清洁剂擦拭干净。（二）特殊情况处理流程与标准1.突发污染情况当发生突发污染情况，如旅客呕吐、液体洒落等，保洁员应立即赶到现场。迅速使用吸水材料（如吸水拖把、吸水垫等）吸干液体，防止污渍扩散。对于呕吐物等污染物，先使用消毒粉覆盖，待作用一段时间后，再用清洁工具清理干净，清理后对污染区域进行全面消毒。清理完毕后，对使用过的清洁工具进行消毒处理，防止交叉污染。2.设施设备损坏情况保洁员在作业过程中发现设施设备损坏，如水龙头漏水、地面瓷砖破裂等，应立即停止相关区域的保洁工作，并在损坏处设置明显警示标识。及时报告保洁主管，由保洁主管联系相关维修部门进行维修。在维修期间，协助做好现场防护工作，防止旅客误碰造成二次伤害。维修完成后，检查设施设备是否恢复正常使用，并清理维修现场。四、保洁工作质量考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量：依据保洁工作流程与标准，对各区域保洁工作进行定期检查和不定期抽查。地面应无明显污渍、水渍，卫生间无异味、设施完好，候机区域设施干净整洁等。检查结果按照百分制进行评分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。2.工作纪律：考核保洁人员出勤情况、遵守工作制度情况等。迟到、早退、旷工等按照公司考勤制度进行扣分，违反工作纪律（如擅自离岗、不服从工作安排等）视情节轻重进行扣分。3.客户满意度：通过航站楼管理部门反馈、旅客投诉等渠道收集客户对保洁工作的满意度评价。满意度达到90%及以上为优秀，80%89%为良好，60%79%为合格，60%以下为不合格。（二）考核方式1.定期考核：每周由保洁主管对保洁人员工作质量进行全面检查，按照考核标准进行评分，并记录考核结果。2.不定期抽查：公司管理部门或航站楼管理部门不定期对保洁工作进行抽查，抽查结果纳入考核范围。3.客户反馈考核：每月统计客户对保洁工作的满意度评价，作为考核保洁人员工作的重要依据。（三）奖惩措施1.奖励月度考核成绩优秀且客户满意度高的保洁人员，给予绩效奖金奖励，并在公司内部进行通报表扬。对保洁工作提出合理化建议并被采纳，为提升保洁服务质量做出显著贡献的人员，给予额外奖励。2.惩罚月度考核不合格的保洁人员，进行批评教育，并要求限期整改。如连续两个月考核不合格，将进行岗位调整或辞退处理。因工作失误给公司造成损失或引发旅客投诉的保洁人员，视情节轻重给予相应的经济处罚，并进行全公司通报批评。五、保洁物资管理（一）物资申购1.保洁主管根据保洁工作实际需求，每月定期统计各类保洁用品和设备的消耗情况，结合下月工作计划，制定物资申购计划。2.申购计划应详细列出物资名称、规格、数量、预计采购时间等信息，报上级领导审批。3.经审批后的申购计划由专人负责采购，采购过程中要严格按照公司采购制度执行，确保物资质量合格、价格合理。（二）物资储存1.设立专门的保洁物资储存仓库，仓库应保持干燥、通风良好，防止物资受潮、变质。2.物资应分类存放，标识清晰，便于查找和取用。对于易燃易爆、有毒有害等危险化学品，要按照相关规定进行单独储存和管理，设置明显警示标识。3.建立物资出入库台账，详细记录物资的入库时间、数量、规格、供应商等信息，以及物资的领用时间、领用人员、领用数量等信息，做到账物相符。（三）物资使用1.保洁人员领用物资时，需填写物资领用申请表，经保洁主管签字批准后，到仓库领取。2.保洁人员应按照规定的使用方法和用量使用物资，不得浪费。如发现物资使用异常情况，应及时向保洁主管报告。3.定期对物资使用情况进行统计分析，根据实际使用情况调整物资申购计划，提高物资使用效率。六、保洁人员培训与职业发展（一）培训计划1.保洁主管每年制定保洁人员培训计划，培训计划应根据保洁工作实际需求、行业发展趋势以及保洁人员技能水平等因素制定。2.培训内容包括保洁工作流程与标准、清洁剂使用方法、安全操作规程、服务意识等方面。3.培训方式采用集中培训、现场实操培训、线上培训等多种形式相结合，确保培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织保洁人员参加培训，培训过程中要注重与保洁人员的互动交流，及时解答他们提出的问题。2.对于新入职的保洁人员，要进行入职培训，使其熟悉公司基本情况和保洁工作要求，掌握基本的工作技能。3.在培训结束后，对保洁人员进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作技能，考核合格后方可上岗。（三）职业发展1.为保洁人员提供职业发展通道，根据其工作表现和技能水平，可晋升为保洁组长、保洁主管等管理岗位。2.鼓励保洁人员参加各类技能竞赛