老干部信访接待工作制度

PAGE老干部信访接待工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强老干部信访接待工作，畅通信访渠道，维护老干部的合法权益，促进单位的和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位对老干部信访接待工作的管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理老干部信访事项，确保信访工作合法合规。2.热情服务原则：以热情、耐心、细致的态度接待老干部，认真倾听他们的诉求，积极为他们排忧解难。3.及时高效原则：对老干部的信访事项及时受理、交办、督办，提高办理效率，确保信访问题得到妥善解决。4.保密原则：对涉及老干部个人隐私和单位机密的信访内容严格保密，保护老干部的合法权益。二、信访接待工作机构及职责（一）信访接待工作领导小组成立以单位主要领导为组长，分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的信访接待工作领导小组。领导小组负责研究制定信访接待工作政策和制度，协调解决重大信访问题，指导和监督信访接待工作的开展。（二）信访接待工作办公室信访接待工作办公室设在单位[具体部门]，负责日常信访接待工作的组织实施。其主要职责包括：1.负责受理老干部的来信、来访、来电等信访事项，做好登记、记录工作。2.对受理的信访事项进行分类、交办、督办，跟踪办理进度，协调解决办理过程中遇到的问题。3.及时向信访接待工作领导小组汇报信访工作情况，提出工作建议。4.整理、归档信访资料，建立健全信访工作档案。5.开展信访工作调研，分析信访形势，总结经验教训，不断完善信访工作制度。（三）信访接待工作人员职责1.信访接待员负责接待老干部的来访，认真倾听他们的诉求，做好记录，并及时解答他们提出的问题。对来访老干部的情绪进行安抚，引导他们依法依规反映问题，维护信访秩序。协助信访接待工作办公室做好信访事项的登记、交办、督办等工作。2.信访办理人员负责承办信访接待工作办公室交办的信访事项，按照规定的程序和时限进行办理。深入调查研究，核实信访事项的真实性，提出处理意见和建议，并及时反馈办理结果。做好与老干部的沟通解释工作，争取他们对办理结果的理解和支持。3.信访协调人员负责协调处理涉及多个部门的信访事项，组织相关部门召开协调会议共同研究解决问题。加强与上级部门、其他单位的沟通协调，争取政策支持和工作指导，推动信访问题的妥善解决。跟踪协调会议决定事项的落实情况，及时反馈工作进展。三、信访受理（一）受理范围1.对单位改革发展、政策落实、管理服务等方面的意见和建议。2.涉及老干部切身利益的待遇落实、生活困难、医疗保障等问题。3.对单位工作人员违法违纪行为的举报。4.其他需要通过信访渠道反映的问题。（二）受理方式1.来信受理：老干部通过书信形式反映问题的，信访接待工作办公室应及时拆阅，认真登记来信内容，并按照规定的程序进行处理。2.来访受理：老干部直接到单位信访接待场所反映问题的，信访接待员应热情接待，认真听取他们的诉求，做好记录，并及时安排相关人员进行处理。3.来电受理：老干部通过电话反映问题的，信访接待工作人员应认真接听，详细记录来电内容，并按照规定的程序进行处理。（三）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决，但信访人未按照法定程序办理的。2.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。3.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。4.其他不符合法律法规规定的情形。四、信访办理（一）交办信访接待工作办公室对受理的信访事项进行分类后，按照职责分工及时交办给相关部门或人员办理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并做好交办记录。（二）办理1.承办部门或人员接到交办的信访事项后，应立即组织调查核实，认真分析研究，提出处理意见和建议。2.对一般性信访事项，应在[规定期限]内办理完毕，并将办理结果及时反馈给信访接待工作办公室。3.对复杂疑难信访事项，应在[延长后的规定期限]内办理完毕，并将办理过程和结果及时向信访接待工作办公室报告。4.在办理信访事项过程中，承办部门或人员应主动与信访人沟通联系，听取他们的意见和建议，做好解释说明工作，争取他们对办理结果的理解和支持。（三）督办信访接待工作办公室负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办。对超过办理期限未反馈办理结果的，应及时催办；对办理结果不符合要求的，应责令承办部门或人员重新办理。（四）反馈1.承办部门或人员应在规定期限内将信访事项的办理结果以书面形式反馈给信访接待工作办公室。反馈内容应包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见和建议、办理结果等。2.信访接待工作办公室收到承办部门或人员的反馈后，应及时将办理结果反馈给信访人，并做好沟通解释工作。（五）归档信访接待工作办公室应及时将信访事项的相关资料进行整理归档，包括来信、来访记录、交办单、办理结果反馈等。归档资料应妥善保管，以备查阅。五、信访复查与复核（一）复查1.信访人对信访事项的办理结果不服的，可以自收到办理结果之日起[规定期限]内，向信访接待工作办公室提出复查申请。复查申请应写明申请复查的事项、理由和要求等。2.信访接待工作办公室收到复查申请后，应及时进行审查。对符合复查条件的，应予以受理，并在受理后[规定期限]内将复查申请交办给原承办部门或人员的上一级部门或人员进行复查。3.复查部门或人员应按照规定的程序进行复查，认真调查核实，提出复查意见，并在规定期限内将复查结果反馈给信访接待工作办公室。4.信访接待工作办公室收到复查结果后，应及时将复查结果反馈给信访人，并做好沟通解释工作。（二）复核1.信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起[规定期限]内，向信访接待工作办公室提出复核申请。复核申请应写明申请复核的事项、理由和要求等。2.信访接待工作办公室收到复核申请后，应及时进行审查。对符合复核条件的，应予以受理，并在受理后[规定期限]内将复核申请交办给有权作出复核决定的部门进行复核。3.复核部门应按照规定的程序进行复核，认真调查核实，提出复核意见，并在规定期限内将复核结果反馈给信访接待工作办公室。4.信访接待工作办公室收到复核结果后，应及时将复核结果反馈给信访人，并做好沟通解释工作。复核意见为终局意见，信访人应服从。六、信访工作纪律（一）对信访接待工作人员的纪律要求1.严格遵守国家法律法规和信访工作制度，依法依规履行职责。2.热情接待老干部，不得推诿扯皮、敷衍塞责。3.保守信访秘密，不得泄露信访人信息和信访内容。4.不得接受信访人的礼品、宴请等不正当利益。5.不得与信访人发生争吵、冲突，维护信访秩序。（二）对信访人纪律要求1.遵