省政府总值班室工作制度

PAGE省政府总值班室工作制度一、总则（一）目的为进一步加强省政府总值班室工作规范化、制度化建设，确保省政府联络畅通、运转高效，及时、准确、妥善处理各类紧急重大事项，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于省政府总值班室全体工作人员。（三）工作原则1.24小时值守原则：实行全年365天、每天24小时专人值班制度，确保联络不间断。2.及时准确原则：对各类信息和紧急事项要迅速收集、核实、传递，做到信息准确、不误报漏报。3.高效处置原则：接到紧急重大事项报告后，要立即启动应急处置程序，协调各方力量，高效妥善处理。4.严格保密原则：严格遵守国家保密法律法规，对涉及的机密信息妥善保管，防止泄露。二、值班人员职责（一）接听电话1.负责接听省政府值班室电话，及时记录来电内容，包括来电时间、来电单位、来电人姓名、联系电话、事项内容等。2.对一般性咨询电话，要耐心解答；对紧急重大事项报告电话，要详细询问情况，并按照规定程序及时报告。（二）信息收集与报送1.密切关注全省政治、经济、社会等方面的动态信息，及时收集整理各类紧急重大事项、突发事件、重要社情民意等信息。2.对收集到的信息进行初步分析、核实，按照信息报送要求，及时、准确地向省政府领导及相关部门报送。重要信息要在第一时间报送，并持续跟踪反馈后续情况。（三）应急协调处置1.接到紧急重大事项报告后，立即向省政府带班领导报告，并按照领导指示，迅速协调相关地区、部门和单位，启动应急处置预案。2.跟踪了解应急处置进展情况，及时传达省政府领导的指示要求，协调解决处置过程中出现的问题。3.对应急处置结果进行汇总整理，及时向省政府领导报告，并按照规定进行信息公开和发布。（四）文件处理1.负责接收、登记、传阅、保管省政府值班室收到的各类文件、电报、传真等。2.按照文件办理要求，及时将文件呈送省政府领导批阅，并跟踪文件办理情况，确保文件及时、准确流转。3.对需归档的文件，按照档案管理规定进行整理、归档，妥善保管。（五）值班记录与总结1.认真做好值班记录，详细记录值班期间的工作情况，包括电话接听、信息处理、文件收发、应急处置等内容。2.值班结束后，对当天的值班工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施和建议。三、信息收集与报送（一）信息收集范围1.自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类突发事件。2.可能影响全省社会稳定的重大群体性事件、信访突出问题等。3.涉及省政府工作的重要社情民意、舆情动态等。4.省委、省政府领导关注的重点工作进展情况及重要决策部署的贯彻落实情况。5.其他需要收集报送的紧急重大事项。（二）信息收集渠道1.值班人员接听的各类电话报告。2.各地、各部门报送的紧急重大事项信息。3.新闻媒体报道的相关信息。4.网络舆情监测平台收集的信息。5.其他渠道获取的信息。（三）信息报送要求1.及时报送：紧急重大事项信息要在事件发生后1小时内电话报告，2小时内书面报告；对持续发展的事件，要及时续报。2.准确报送：信息内容要真实、准确、客观，不得虚报、瞒报、漏报。要详细说明事件发生的时间、地点、经过、现状、危害程度、影响范围、已采取的措施及下一步工作打算等。3.规范报送：信息报送要严格按照规定的格式和渠道进行，做到一事一报。报送的书面材料要加盖单位公章，并由主要负责人签字。（四）信息审核与把关1.值班人员收集到的信息要及时送总值班室负责人审核。2.总值班室负责人要对信息的真实性、准确性、完整性进行严格审核，确保信息质量。对重要信息要报省政府领导审定后再行报送。四、应急处置（一）应急响应1.接到紧急重大事项报告后，值班人员要立即向省政府带班领导报告，并根据领导指示启动相应级别的应急响应。2.应急响应分为一般、较大、重大、特别重大四个级别，具体响应级别根据事件的性质、危害程度、影响范围等因素确定。（二）应急处置措施1.指挥协调：省政府带班领导负责应急处置的指挥协调工作，及时召集相关地区、部门和单位负责人召开应急处置会议，研究部署处置工作。2.现场处置：相关地区、部门和单位要按照省政府的统一指挥，迅速组织力量赶赴现场，开展抢险救援、医疗救治、治安维护、交通管制、群众疏散安置等现场处置工作。3.信息发布：按照信息发布的有关规定，及时、准确、客观地向社会公众发布应急处置信息，回应社会关切。信息发布要由省政府新闻发言人统一发布，未经授权不得擅自发布信息。4.后勤保障：财政、民政、交通、通信、电力等部门要做好应急处置的后勤保障工作，确保抢险救援、医疗救治、物资供应、通信畅通、电力供应等工作顺利进行。（三）应急处置终止1.应急处置工作结束后，由省政府带班领导决定终止应急响应。2.应急处置终止后，相关地区、部门和单位要及时做好善后工作，包括受灾群众安置、损失评估、恢复重建等。五、文件管理（一）文件接收1.值班人员负责接收省政府值班室收到的各类文件、电报、传真等，并进行详细登记。登记内容包括文件名称、文号、来文单位、来文日期、份数等。2.对收到的文件要认真检查，确保文件完整、无破损。对不符合要求的文件，要及时与发文单位联系，要求补正。（二）文件传阅1.按照省政府领导分工和文件内容，及时将文件呈送省政府领导批阅。文件传阅要严格按照规定的传阅范围和顺序进行，不得擅自扩大或缩小传阅范围，不得随意改变传阅顺序。2.对急件、特急件要随到随送，确保领导及时批阅。对领导批示的文件，要及时进行跟踪催办，确保批示意见得到落实。（三）文件保管1.对传阅完毕的文件要及时收回，按照档案管理规定进行整理、归档。2.省政府值班室要建立文件保管制度，明确专人负责文件保管工作，确保文件安全、完整。对重要文件要实行专柜保管，严格限制查阅范围。3.文件保管期限按照国家有关规定执行，期满后要按照档案销毁程序进行销毁。六、值班纪律与管理（一）值班纪律1.值班人员要严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗。确因特殊情况需要请假的，要提前向总值班室负责人报告，并安排好替班人员。2.值班期间要坚守岗位，认真履行职责，不得从事与值班工作无关的事情。3.值班人员要保持通讯畅通，不得关闭手机或其他通讯工具。（二）值班管理1.总值班室要建立健全值班管理制度，加强对值班人员的管理和考核。2.定期对值班人员进行业务培训，提高值