商场巡场工作制度汇编

PAGE商场巡场工作制度汇编一、总则（一）目的为加强商场管理，维护商场正常运营秩序，保障消费者与商户的合法权益，提升商场服务质量和整体形象，特制定本商场巡场工作制度汇编。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括但不限于营业场所、公共通道、停车场、办公区域等，以及在商场内工作的全体员工和所有入驻商户。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保巡场工作合法合规。2.预防为主原则：通过定期巡场、实时监控等方式，及时发现和处理各类安全隐患、违规行为及突发事件，做到防患于未然。3.全面覆盖原则：对商场各个区域、各个环节进行全方位巡场，不留死角。4.责任明确原则：明确各巡场人员及相关部门的职责，确保巡场工作有序开展，责任落实到人。二、巡场人员职责（一）巡场主管职责1.负责制定巡场工作计划、安排巡场人员班次，并监督执行情况。2.组织巡场人员培训，提高巡场人员业务水平和综合素质。3.定期对巡场工作进行总结分析，向上级领导汇报巡场工作情况，提出改进建议。4.协调处理巡场过程中发现的各类问题，重大问题及时向上级领导汇报并跟进处理结果。5.负责与其他部门（如安保部、客服部、工程部等）的沟通协作，确保商场整体运营顺畅。（二）巡场员职责1.按照规定的巡场路线和时间间隔，对商场各区域进行巡查，认真填写巡场记录。2.负责检查商场内的安全设施设备（如消防器材、监控设备、电梯等）是否正常运行，发现问题及时报告并协助处理。3.维护商场内的秩序，制止各类违规行为（如吸烟、随地吐痰、大声喧哗等），引导消费者文明购物。4.检查商户的经营活动是否符合相关规定，如证照是否齐全、商品陈列是否规范、有无超范围经营等，发现问题及时督促整改。5.关注商场内的环境卫生情况，发现垃圾堆积、卫生死角等问题及时通知保洁人员清理。6.协助处理商场内的突发事件，如火灾、盗窃、纠纷等，并及时向上级报告。三、巡场工作流程（一）巡场准备1.巡场人员提前了解商场当天的营业情况、促销活动安排以及重点关注事项。2.检查巡场所需的工具和设备，如对讲机、巡场记录表格、手电筒等是否齐全、完好。3.穿着统一的巡场制服，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神状态。（二）巡场实施1.按照预定的巡场路线进行巡查，采用步行、乘坐电梯、查看监控等方式，对商场各区域进行全面检查。2.在巡场过程中，认真观察各区域的情况，包括安全状况、商户经营情况、环境卫生等，发现问题及时记录。3.对于能够当场处理的问题，如清理地面垃圾、整理商品陈列等，应立即进行处理；对于不能当场处理的问题，如设施设备故障、商户违规行为等，应详细记录问题情况，并及时报告上级。（三）巡场记录1.巡场人员应如实填写巡场记录，记录内容包括巡场时间、地点、发现的问题、处理情况等。2.巡场记录应字迹清晰、内容完整，不得涂改或伪造。3.巡场记录应妥善保管，以备查阅和追溯。（四）问题处理1.对于巡场中发现的一般问题，巡场人员应及时通知相关责任人进行处理，并跟踪处理结果。2.对于重大问题或紧急情况，巡场人员应立即报告上级领导，并按照应急预案进行处理协作。3.相关责任人在接到问题通知后，应及时采取措施进行处理，并将处理结果反馈给巡场人员或上级领导。（五）巡场总结1.巡场主管定期对巡场工作进行总结，分析巡场中发现的问题及处理情况，评估巡场工作效果。2.根据巡场总结，提出改进措施和建议，不断完善巡场工作制度和流程。3.将巡场总结报告向上级领导汇报，为商场管理决策提供参考依据。四、巡场工作内容及标准（一）安全检查1.消防设施设备检查消防栓、灭火器等消防器材是否完好无损，压力是否正常，标识是否清晰。查看消防通道是否畅通无阻，有无杂物堆放，防火门是否能够正常关闭。检查消防喷淋系统、烟感报警器等是否正常运行，有无故障报警。2.电气安全检查商场内的电气线路是否完好，有无私拉乱接、电线老化等现象。查看配电箱、配电柜是否正常运行，有无异味、发热等异常情况。检查各类电器设备（如照明灯具、空调、电梯等）是否正常使用，有无过载、短路等安全隐患。3.电梯安全观察电梯运行是否平稳，有无异常声响、晃动等现象。检查电梯轿厢内的紧急报警装置是否正常，电梯门关闭是否正常。查看电梯机房设备运行情况，机房温度、湿度是否正常，通风是否良好。4.其他安全设施检查监控摄像头是否正常工作，画面是否清晰，存储是否正常。查看门禁系统是否正常运行，是否存在安全漏洞。检查疏散指示标志、应急照明灯具是否完好，亮度是否符合要求。（二）商户经营管理1.证照检查检查商户的营业执照、税务登记证、经营许可证等相关证照是否齐全，并在显著位置悬挂。核实商户的经营范围是否与证照登记一致，有无超范围经营行为。2.商品陈列检查商户的商品陈列是否整齐、美观，符合商品分类要求。查看商品标价签是否清晰、准确，有无价格欺诈行为。检查商户是否存在占道经营、乱堆乱放商品等现象，确保通道畅通。3.促销活动管理监督商户的促销活动是否按照商场规定进行备案和执行，促销信息是否真实、准确。检查促销活动现场的布置是否安全、规范，有无存在安全隐患。关注促销活动期间的顾客流量和秩序，防止出现拥挤、混乱等情况。（三）环境卫生维护1.公共区域卫生检查商场内的公共通道、楼梯、电梯间等区域是否干净整洁，有无垃圾、污渍。查看卫生间的卫生情况，包括洗手台、便器、地面等是否清洁，卫生纸、洗手液等用品是否充足。检查垃圾桶是否及时清理，垃圾是否分类存放，周边有无异味。2.商户区域卫生督促商户保持店内卫生清洁，商品摆放整齐，地面无杂物。检查商户是否按照规定处理垃圾，不得将垃圾随意丢弃在商场公共区域。（四）秩序维护1.人员秩序制止商场内的吸烟、随地吐痰、大声喧哗等不文明行为，引导消费者文明购物。维护商场内的人员流动秩序，避免出现拥挤、堵塞等情况。关注商场内的可疑人员，如有异常行为及时进行盘查，并报告上级。2.车辆秩序规范商场停车场内的车辆停放，确保车辆停放整齐，通道畅通。检查停车场的收费情况，确保收费标准明确、公示，收费人员操作规范。处理停车场内的车辆纠纷和突发事件，保障停车场正常秩序。五、巡场工作时间与频率（一）工作时间巡场人员实行轮班制，具体工作时间根据商场营业时间进行安排，确保商场在营业期间始终有巡场人员进行巡查。（二）巡场频率1.商场营业期间，每[X]小时进行一次全面巡场。2.非营业期间，每天至少进行[X]次巡场，重点检查安全设施设备、门窗关闭等情况。3.在重大节假日、促销活动期间等特殊时段，应适当增加巡场频率，确保商场安全有序运营。六、培训与考核（一）培训1.定期组织巡场人员参加业务培训，培训内容包括安全知识、商户管理、服务规范、应急处理等方面。2.邀请专业人员进行授课，如消防专家、法律专家等，提高巡场人员的专业水平。3.开展案例分析和模拟演练，增强巡场人员的实际操作能力和应急处理能力。（二）考核1.建立巡场人员考核制度，对巡场人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括巡场记录填写情况、问题发现与处理情况、工作态度与责任心等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的巡场人员进行表彰和奖励，对不称职的巡场人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。七、奖惩制度（一）奖励1.对在巡场工作中表现突出，如及时发现并处理重大安全隐患、协助商户解决重要问题、为商场挽回重大损失等的巡场人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励巡场人员积极履行职责，提高工作质量。（二）惩罚1.对巡场工作中存在以下行为的巡场人员，视情节轻重给予相应的惩罚：未