医疗纠纷调解工作制度

PAGE医疗纠纷调解工作制度一、总则（一）目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系，特制定本医疗纠纷调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内各级各类医疗机构与患者之间发生的医疗纠纷调解工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家有关法律法规及医疗卫生行业标准，确保调解工作合法、公正、透明。2.自愿平等原则：医患双方自愿参与调解，在平等的基础上进行沟通协商，达成调解协议。3.公正公平原则：调解过程中坚持公正公平，不偏袒任何一方，维护双方合法权益。4.及时便民原则：及时受理、调解医疗纠纷，为医患双方提供便捷、高效的服务。二、调解机构及人员（一）调解机构设立专门的医疗纠纷调解委员会（以下简称“医调委”），作为独立的第三方调解组织，负责本地区医疗纠纷的调解工作。医调委应具备独立的办公场所和必要的办公设备。（二）人员组成医调委由具有医学、法学、心理学等专业知识和经验的人员组成，其中医学专业人员应不少于三分之一。医调委成员应具备良好的职业道德和沟通协调能力，经相关部门培训考核合格后上岗。三、受理与登记（一）受理条件1.医患双方自愿申请调解。2.医疗纠纷发生在本地区内各级各类医疗机构。3.医疗纠纷未经过医疗事故技术鉴定或其他法定程序处理。（二）受理方式1.医患双方可通过书面、口头或电话等方式向医调委提出调解申请。2.医调委收到申请后，应及时进行审查，符合受理条件的，予以受理；不符合受理条件的，应向申请人说明理由。（三）登记内容医调委对受理的医疗纠纷应进行详细登记，登记内容包括纠纷发生的时间、地点、医疗机构名称、患者姓名、纠纷简要情况等。四、调解程序（一）确定调解员医调委根据医疗纠纷的具体情况，指定一名或多名调解员负责调解工作。调解员应与医患双方无利害关系，并具备相关专业知识和调解经验。（二）调查取证1.调解员应及时向医患双方了解纠纷情况，收集相关证据材料，包括病历、诊断证明、检查报告、医疗费用清单等。2.必要时，调解员可向医疗机构、相关医务人员及其他有关人员进行调查核实，查阅相关资料。（三）组织调解1.调解员应组织医患双方进行面对面调解，向双方介绍调解程序和调解原则，引导双方理性表达诉求。2.调解过程中，调解员应认真听取双方意见，客观公正地分析纠纷原因，提出合理的调解建议。3.调解员可根据需要邀请医学专家、法律专家等参与调解，为医患双方提供专业咨询和意见。（四）达成协议1.经过调解，医患双方达成一致意见的，应签订书面调解协议。调解协议应明确双方的权利义务、赔偿金额及支付方式、履行期限等内容。2.调解协议经医患双方签字或盖章后生效，具有法律效力。医调委应督促双方按照协议履行各自的义务。（五）调解期限医调委调解医疗纠纷的期限一般为自受理之日起30个工作日内。情况复杂的，经医患双方同意，并报医调委批准后，可延长15个工作日。五、调解协议的履行与监督（一）履行医患双方应按照调解协议的约定履行各自的义务。医疗机构应按照协议及时支付赔偿款项，患者或其家属应配合医疗机构做好后续治疗等相关工作。（二）监督医调委应对调解协议的履行情况进行跟踪监督，发现一方未履行协议的，应及时督促其履行；如双方发生争议，医调委应协助双方协商解决，必要时可引导双方通过法律途径解决。六、档案管理（一）档案内容医疗纠纷调解档案应包括调解申请、受理登记表、调查取证材料、调解记录、调解协议、送达回执等相关材料。（二）档案整理医调委应指定专人负责档案管理工作，按照档案管理的有关规定，对调解档案进行及时整理、归档，确保档案资料的完整、准确、规范。（三）档案保管期限医疗纠纷调解档案的保管期限为自调解终结之日起不少于10年。七、附则