信访联动联办工作制度

PAGE信访联动联办工作制度一、总则（一）目的为了规范信访联动联办工作，及时、有效地处理信访事项，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及信访事项的受理、办理、反馈等工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保程序合法、实体公正。2.分级负责、归口办理原则：明确各级各部门职责，按照信访事项的性质和管辖范围，各司其职，妥善处理。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，减少办理时限，避免矛盾激化。4.信息共享原则：建立信访信息共享平台，实现各部门之间信息互通，协同办理信访事项。5.群众满意原则：以解决信访问题、维护群众利益为出发点和落脚点，努力提高信访工作质量和群众满意度。二、信访联动联办工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组职责如下：1.研究制定信访联动联办工作制度、政策和措施。2.定期召开信访工作会议，分析信访形势，研究解决信访工作中的重大问题。3.协调各部门之间的工作关系，督促检查信访工作各项任务的落实情况。4.对重大、复杂、疑难信访事项进行集体研究，提出处理意见。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在[具体部门]，负责信访工作的日常组织协调和具体办理工作。其职责如下：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调、督促各部门办理信访事项，对办理情况进行跟踪检查。3.负责信访信息的收集、整理、分析和反馈，定期向上级部门和信访工作领导小组报告信访工作情况。4.组织开展信访事项复查、复核工作。5.指导、检查下属单位的信访工作。（三）各部门职责1.业务部门：负责本部门职责范围内信访事项的直接办理和协调处理，及时向信访工作办公室反馈办理情况。对涉及多个部门的信访事项，牵头组织相关部门进行联合办理。2.法务部门：为信访事项的处理提供法律支持和咨询服务，审查信访事项处理过程中的法律程序和文书，对重大信访事项提出法律意见。3.宣传部门：负责信访工作的宣传报道，引导群众依法有序信访，营造良好的舆论氛围。对信访工作中的典型案例进行宣传，发挥正面引导作用。4.监察部门：对信访工作中存在的违规违纪行为进行监督检查，对责任部门和责任人进行问责。三、信访受理（一）受理范围1.对本公司/组织及其工作人员职务行为的投诉、举报。2.对本公司/组织业务工作的意见、建议。3.要求解决本公司/组织与信访人之间纠纷、矛盾的诉求。4.其他依法应当受理的信访事项。（二）受理渠道1.书信：信访人可以通过书信形式向本公司/组织信访工作办公室提出信访事项，书信应注明信访人姓名、联系方式、信访事项内容及诉求等。2.电子邮件：信访人可将信访事项发送至指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项[信访人姓名]”，并在邮件正文中详细说明信访事项及诉求。3.电话：设立专门的信访举报电话，信访人可拨打该电话反映信访事项。接听人员应详细记录信访人姓名、联系方式、信访事项内容及诉求等信息。4.来访：信访人可直接到本公司/组织信访接待场所来访，信访接待场所应安排专人负责接待，认真听取信访人诉求，并做好记录。（三）受理程序1.信访工作办公室对收到的信访事项进行统一登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人姓名、联系方式、信访事项来源、信访事项内容及诉求等信息。2.对属于本公司/组织受理范围的信访事项，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时进行交办或转送。对属于本部门职责范围内的信访事项，直接交办给相关部门办理，并明确办理期限。对涉及多个部门的信访事项，由信访工作办公室牵头，组织相关部门进行联合办理。对不属于本公司/组织受理范围的信访事项，告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。四、信访办理（一）办理原则1.有权处理的部门接到交办或转送的信访事项后，应当认真研究，依法依规进行处理，并在规定期限内将办理结果反馈给信访工作办公室。2.对能够当场答复的信访事项，应当当场予以答复；对不能当场答复的，应当自受理之日起[X]日内告知信访人正在办理情况，并在规定期限内作出处理决定。3.办理信访事项应当注重调查研究，深入了解情况，充分听取信访人的意见和建议，依法依规作出处理决定。（二）办理程序1.承办部门接到信访事项后确定具体承办人员，明确办理责任。对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料。根据调查核实情况，提出处理意见，并填写《信访事项办理呈批表》，报部门负责人审核。2.部门负责人审核对承办人员提出的处理意见进行审核，签署审核意见。对重大、复杂、疑难信访事项，组织相关人员进行集体研究，提出处理意见。3.报分管领导审批经部门负责人审核后的处理意见，报分管领导审批。分管领导根据审核意见，作出审批决定。4.反馈办理结果承办部门按照分管领导的审批意见，在规定期限内将办理结果以书面形式反馈给信访工作办公室，并告知信访人。办理结果应包括信访事项的调查核实情况、处理意见及依据、处理结果等内容。（三）联合办理1.对涉及多个部门的信访事项，由信访工作办公室牵头，组织相关部门成立联合办理工作小组。2.联合办理工作小组应明确各部门职责分工，制定联合办理工作方案，确定办理时限和工作要求。3.各部门按照联合办理工作方案要求，各司其职，密切配合，共同做好信访事项的调查核实和处理工作。4.联合办理工作小组应定期召开会议，研究解决办理过程中遇到的问题，及时沟通办理进展情况。5.联合办理工作结束后，由牵头部门负责将办理结果汇总整理，反馈给信访工作办公室，并告知信访人。（四）复查复核1.信访人对信访事项处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起[X]日内，向本公司/组织提出复查申请。2.信访工作办公室收到复查申请后，对申请材料进行审查，符合复查条件的，予以受理，并将复查申请转送原办理部门的上一级主管部门或负责复查的部门。3.负责复查的部门接到复查申请后，按照复查程序进行办理，在规定期限内将复查结果反馈给信访工作办公室，并告知信访人。4.信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起[X]日内，向本公司/组织提出复核申请。5.信访工作办公室收到复核申请后，对申请材料进行审查，符合复核条件的，予以受理，并将复核申请转送负责复核的部门。6.负责复核的部门接到复核申请后，按照复核程序进行办理，在规定期限内将复核结果反馈给信访工作办公室，并告知信访人。复核结果为最终处理意见。五、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈：承办部门将信访事项办理结果以正式文件形式反馈给信访工作办公室，并抄送相关领导和部门。2.当面反馈：承办部门可安排专人与信访人当面沟通，反馈办理结果，听取信访人意见。3.电话反馈：承办部门通过电话方式向信访人反馈办理结果，并记录信访人的意见和建议。（二）反馈内容1.办理结果的详细情况，包括信访事项的调查核实情况、处理意见及依据、处理结果等。2.对信访人提出的疑问和诉求进行解答和说明。3.征求信访人对办理结果的意见和满意度评价。（三）跟踪回访1.信访工作办公室对信访事项办理结果进行跟踪回访，了解信访人对办理结果的满意度和意见建议。2.对信访人不满意或有新诉求的信访事项，及时督促承办部门进行重新办理或补充办理，并跟踪办理进展情况，直至信访人满意。六、信访档案管理（一）档案收集1.信访工作办公室负责收集、整理信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，包括信访事项登记表、交办单、办理呈批表、调查核实材料、处理决定书、复查复核申请书及结果等。2.各承办部门应及时将办理信访事项过程中形成的相关材料移交信访工作办公室。（二）档案整理1.信访工作办公室按照档案管理的要求，对收集到的信访档案材料进行分类、编号、装订。2.档案材料应按照信访事项的发生时间顺序排列，确保档案的完整性和系统性。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.按照档案保管期限的规定，对信访档案进行妥善保管，定期对档案进行检查、清理和维护，防止档案损坏、丢失。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写《信访档案查阅申请表》，经信访工作办公室负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在指定地点进行，查阅人员不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。3.查阅结束后，查阅人员应及时将档案归还，并在《信访档案查阅登记表》上签字确认。七、责任追究（一）对信访人责任追究信访人在信访过程中违反法律法规和信访秩序的，按照国家有关规定进行处理。对捏造事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。（二）对办理部门及人员责任追究1.承办部门及其工作人员在办理信访事项过程中，有下列情形之一的，由信访工作领导小组责令改正，并视情节轻重，对相关责任人员给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分：对信访事项推诿、敷衍、拖延、弄虚作假，造成严