县信访联系点工作制度

PAGE县信访联系点工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强县信访联系点的规范化建设，畅通群众信访渠道，及时、有效地处理群众反映的问题，维护社会稳定，促进经济社会发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本县行政区域内各信访联系点的工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的地区和部门负责处理，做到谁主管、谁负责。3.及时高效原则：对群众反映的问题，及时受理、快速处理，提高工作效率，减少信访事项的积压和延误。4.便民利民原则：方便群众信访，降低信访成本，为群众提供便捷、高效的信访服务。二、信访联系点的设置与职责（一）设置根据本县实际情况，在各乡镇（街道）、村（社区）及重点企业、学校等单位设立信访联系点，明确专人负责信访工作。（二）职责1.宣传引导：向群众宣传党的路线、方针、政策以及国家法律法规，引导群众依法有序信访。2.信息收集：及时收集、整理群众反映的各类信访信息，包括信访事项的内容、诉求、联系方式等，并定期上报。3.信访接待：热情接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录，为群众提供必要的咨询和帮助。4.问题转办：对属于本级职责范围内的信访事项，及时进行处理；对不属于本级职责范围的信访事项，按照规定程序进行转办，并跟踪办理情况。5.协调沟通：协调相关部门和单位，共同做好信访事项的处理工作；加强与上级信访部门的沟通联系，及时汇报工作进展情况。6.反馈回访：将信访事项的处理结果及时反馈给信访群众，并进行回访，了解群众对处理结果的满意度。三、信访受理（一）受理范围1.对本县行政区域内的行政机关及其工作人员的职务行为提出的信访事项。2.对本县行政区域内的法律法规、规章和其他规范性文件的执行情况提出的信访事项。3.对本县行政区域内的经济、文化、社会等各项事业发展提出的意见和建议。4.对本县行政区域内的民事纠纷、涉法涉诉问题等提出的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.不属于本县行政区域内管辖的。4.采用走访形式提出信访事项，未按照规定推选代表，或者人数超过5人的。5.在规定期限内已经向受理机关提出过信访事项，且受理机关已经作出处理意见，信访人没有新的事实和理由再次提出同一信访事项的。6.其他不符合法律、法规、规章规定的情形。（三）受理程序1.登记：对来访群众的信访事项进行详细登记，包括信访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、信访事项内容、信访时间等信息。2.初审：对信访事项进行初步审查，判断是否属于受理范围，是否符合不予受理的情形。3.受理告知：对属于受理范围的信访事项，向信访人出具受理告知书，告知信访人信访事项已受理，并告知其信访事项的处理程序、办理期限等。4.不予受理告知：对不属于受理范围或者不符合受理条件的信访事项，向信访人出具不予受理告知书，说明不予受理的理由，并告知信访人可以通过其他合法途径解决问题。四、信访办理（一）办理方式1.直接办理：对属于本级职责范围内的信访事项，由信访联系点直接进行处理，并将处理结果及时反馈给信访人。2.转办：对不属于本级职责范围的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时转交给有权处理的部门或单位办理，并跟踪办理情况。3.交办：对涉及多个部门或单位的复杂信访事项，由上级信访部门进行交办，明确主办单位和协办单位，并要求主办单位在规定期限内将办理结果上报。（二）办理期限1.一般信访事项：对事实清楚、诉求简单的一般信访事项，并在15日内处理完毕；情况复杂的，经本部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.交办信访事项：对上级交办的信访事项，主办单位应当在收到交办件之日起60日内将办理结果上报；情况复杂的，经上级信访部门批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过90日。（三）办理要求1.调查核实：承办单位对信访事项要进行认真调查核实，全面了解信访事项的事实真相，收集相关证据材料。2.提出处理意见：根据调查核实的情况，承办单位要依法依规提出处理意见，处理意见要明确、具体，并具有可操作性。3.书面答复：承办单位要将处理意见以书面形式答复信访人，答复内容要客观、公正、详实，告知信访人处理结果及相关依据。4.档案管理：承办单位要建立健全信访事项档案管理制度，对信访事项的受理、办理过程中形成的各类材料进行整理归档，妥善保管。五、信访反馈与回访（一）反馈1.反馈内容：承办单位要将信访事项的处理结果及时反馈给信访联系点，反馈内容包括信访事项的处理情况、处理结果、处理依据等。2.反馈方式：反馈方式可以采用书面反馈、电话反馈、当面反馈等多种形式，确保信访人能够及时了解处理结果。（二）回访1.回访时间：信访联系点在收到承办单位的反馈后，要及时对信访人进行回访，回访时间一般在反馈后的10个工作日内。2.回访内容：回访内容主要包括信访人对处理结果的满意度、对处理过程是否满意、是否还有其他意见和建议等。3.回访记录：信访联系点要对回访情况进行详细记录，形成回访记录档案，以备查阅。六、信访工作纪律（一）遵守法律法规信访工作人员要严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得超越职权、滥用职权。（二）保守信访秘密信访工作人员要严格遵守保密制度，对信访人的个人信息、信访内容等予以保密，不得泄露给无关人员。（三）文明接待群众信访工作人员要热情接待来访群众，耐心听取群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延，不得歧视、刁难信访人。（四）廉洁奉公信访工作人员要廉洁自律，不得接受信访人的财物、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。七、信访工作监督与考核（一）监督1.内部监督：县信访部门要加强对各信访联系点工作的内部监督，定期对信访工作情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.群众监督：通过设立举报电话、举报邮箱等方式，接受群众对信访工作的监督，对群众反映的问题要及时进行调查处理。（二）考核1.考核内容：考核内容主要包括信访事项受理率、办理率、按期办结率、群众满意度等。2.考核方式：考核方式可以采用定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每年进行一次，不定期考核根据工作需要随