供电提案办理工作制度

PAGE供电提案办理工作制度一、总则（一）目的为规范供电提案办理工作流程，提高提案办理质量和效率，确保提案办理工作的科学化、规范化、制度化，更好地服务于公司发展战略和客户需求，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门及所属单位涉及供电提案办理工作的全过程，包括提案的提出、受理、承办、协办、审核、反馈、跟踪、归档等环节。（三）基本原则1.依法依规原则：提案办理工作必须严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度，确保办理工作合法合规。2.实事求是原则：提案办理要从实际出发，注重调查研究，客观分析问题，提出切实可行的解决方案，确保办理结果真实有效。3.高效优质原则：以提高办理效率和质量为目标，优化办理流程，明确责任分工，加强协调配合，及时反馈办理情况，为提案者提供优质服务。4.公开透明原则：办理过程和结果应向提案者公开，接受监督，保障提案者的知情权和参与权，提高提案办理工作的透明度和公信力。二、提案的提出（一）提案来源1.内部员工：公司员工基于对供电业务的了解和工作实践，针对供电服务、电网建设、技术创新、管理提升等方面提出的合理化建议。2.客户反馈：通过客户服务热线、意见箱、在线平台等渠道收集的客户对供电服务质量、供电可靠性、电费电价等方面的意见和建议。3.上级交办：由上级主管部门、政府部门等交办的涉及供电工作的提案或任务。4.社会关注：针对社会舆论关注的供电热点问题、行业发展趋势等提出的提案，旨在提升公司社会形象和行业影响力。（二）提案内容要求1.明确具体：提案应主题明确，内容具体，具有针对性，能够清晰阐述问题或建议的核心要点，避免模糊不清或过于宽泛。2.具有价值：提案应具有一定的价值，能够对公司供电业务的改进、服务质量的提升、经济效益的提高、社会效益的增强等方面起到积极作用。3.可操作性：提案应提出切实可行的解决方案或措施，具备实施的条件和可能性，能够在现有资源和条件下得以有效落实。（三）提案提交方式1.书面形式：提案者应填写《供电提案表》，详细说明提案的主题、背景、问题分析、建议措施、预期效果等内容，并签字确认后提交至公司提案管理部门。2.电子形式：通过公司内部办公系统、电子邮件等方式将提案内容发送至提案管理部门指定邮箱，并在邮件主题中注明“供电提案[提案主题]”。三、提案的受理（一）受理部门公司设立提案管理部门，负责供电提案的统一受理工作。提案管理部门应明确专人负责提案的接收、登记、编号等工作。（二）受理流程1.接收：提案管理部门收到提案后，应及时进行登记，记录提案的来源、提交时间、提案者姓名、提案主题等基本信息。2.编号：对受理的提案进行编号，编号应具有唯一性，便于提案的跟踪和管理。编号格式为“供电提案[年份][序号]”，其中“年份”为提案提交年份的后两位数字，“序号”为当年受理提案的顺序号。3.初审：提案管理部门对提案进行初步审核，主要审查提案内容是否符合本制度要求，是否属于供电提案办理范畴，是否具备受理条件等。对于不符合要求的提案，应及时与提案者沟通，说明原因并退回提案。4.分类：根据提案内容涉及的业务领域，将提案分为供电服务类、电网建设类、技术创新类、管理提升类等类别，并进行分类管理。四、提案的承办与协办（一）承办部门确定1.直接承办：对于职责明确、能够独立办理的提案，由提案管理部门直接确定承办部门。承办部门应是与提案内容相关的主要业务部门。2.联合承办：对于涉及多个部门业务的提案，由提案管理部门组织相关部门进行联合承办。联合承办部门应共同协商制定办理方案，明确各自职责分工，共同推进提案办理工作。（二）承办部门职责1.制定办理计划：承办部门接到提案后，应在规定时间内制定详细的办理计划，明确办理步骤、时间节点、责任人等内容，并报提案管理部门备案。2.组织实施办理：承办部门按照办理计划组织开展提案办理工作，深入调查研究，分析问题原因，提出切实可行的解决方案，并认真组织实施。3.定期汇报进展：承办部门应定期向提案管理部门汇报提案办理工作进展情况，及时反馈办理过程中遇到的问题和困难。汇报频率为每月一次，重大提案应随时汇报。4.按时完成办理：承办部门应在规定时间内完成提案办理工作，并将办理结果以书面形式报提案管理部门。（三）协办部门职责1.配合承办部门：协办部门应积极配合承办部门开展提案办理工作，按照承办部门的要求提供相关资料、数据、技术支持等，协助承办部门完成办理任务。2.参与协商沟通：对于联合承办的提案，协办部门应与承办部门共同协商办理方案，参与办理过程中的沟通协调工作，及时解决办理过程中出现的问题。五、提案的审核（一）审核部门提案管理部门负责对承办部门提交的提案办理结果进行审核。对于涉及重要事项、重大决策的提案，应组织相关专家、部门负责人等进行联合审核。（二）审核内容1.办理程序合规性：审核承办部门是否按照本制度规定的办理流程进行提案办理，办理过程是否符合相关法律法规和公司规章制度要求。2.问题分析准确性：审核承办部门对提案中提出的问题分析是否准确，是否抓住了问题的关键所在，分析依据是否充分。3.建议措施可行性：审核承办部门提出的建议措施是否切实可行，是否具有可操作性和有效性，是否能够解决提案中提出的问题。4.办理结果满意度：通过与提案者沟通、问卷调查等方式，了解提案者对办理结果的满意度，审核办理结果是否得到提案者认可。（三）审核流程1.承办部门提交：承办部门完成提案办理工作后，应将办理结果报告、相关证明材料等一并提交至提案管理部门。2.审核部门初审：提案管理部门对承办部门提交的材料进行初步审核，检查材料是否齐全、格式是否规范、内容是否完整等。对于初审不合格的材料，应退回承办部门补充完善。3.组织联合审核（必要时）：对于涉及重要事项、重大决策的提案，提案管理部门组织相关专家、部门负责人等进行联合审核。联合审核可采用会议评审、实地调研、书面审查等方式进行。4.出具审核意见：审核部门根据审核情况出具审核意见。审核意见分为同意通过、修改后通过、不同意通过三种类型。对于同意通过的提案，审核部门应在办理结果报告上签字盖章；对于修改后通过的提案，承办部门应根据审核意见进行修改完善，并重新提交审核；对于不同意通过的提案，审核部门应明确指出问题所在，提出整改要求，承办部门应重新办理提案。六、提案的反馈（一）反馈方式1.书面反馈：承办部门将审核通过的提案办理结果以书面形式反馈给提案者，反馈内容应包括提案办理情况、采取的措施、取得的成效、存在的问题及下一步工作计划等。书面反馈应加盖承办部门公章，并由承办部门负责人签字确认。2.当面反馈：对于重要提案或提案者要求当面沟通的情况，承办部门应安排专人与提案者进行当面沟通，详细介绍提案办理情况，解答提案者疑问，听取提案者意见和建议。当面反馈应做好记录，并形成书面材料存档。（二）反馈时间承办部门应在审核通过后的[具体时间]内将提案办理结果反馈给提案者。对于办理周期较长的提案，承办部门应在办理过程中及时向提案者通报办理进展情况，确保提案者了解办理工作动态。七、提案的跟踪（一）跟踪部门提案管理部门负责对提案办理结果的跟踪工作，确保办理结果得到有效落实。（二）跟踪内容1.措施落实情况：跟踪承办部门是否按照提案办理结果报告中提出的措施进行落实，是否达到预期效果。2.问题整改情况：对于办理结果中指出的问题，跟踪承办部门是否采取有效措施进行整改，整改是否到位。3.提案者满意度：通过回访提案者等方式，了解提案者对办理结果的满意度，跟踪提案者对办理结果的意见和建议是否得到有效处理。（三）跟踪方式1.定期检查：提案管理部门定期对承办部门提案办理结果的落实情况进行检查，检查方式可包括查阅资料、实地查看、听取汇报等。检查频率为每季度一次。2.专项督查：对于涉及重要事项、社会关注度高的提案，提案管理部门可组织专项督查，深入了解提案办理结果的落实情况，及时发现问题并督促整改。3.建立跟踪台账：提案管理部门建立提案跟踪台账，详细记录提案办理结果的跟踪情况，包括跟踪时间、跟踪方式、发现问题、整改情况等信息，确保跟踪工作有据可查。八、提案的归档（一）归档部门提案办理工作结束后，承办部门应将提案办理过程中形成的各类文件、资料、记录等进行整理归档，并移交至公司档案管理部门。（二）归档内容1.提案表：包括提案者填写的《供电提案表》及相关附件。2.办理计划：承办部门制定的提案办理计划。3.办理过程记录：办理过程中形成的会议纪要、调查研究报告、分析论证材料、沟通协调记录等。4.办理结果报告：承办部门提交的提案办理结果报告及相关证明材料。5.审核意见：审核部门出具的审核意见及相关审核材料。6.反馈材料：承办部门向提案者反馈的书面材料及当面沟通记录。7.跟踪记录：提案管理部门建立的提案跟踪台账及相关跟踪材料。（三）归档要求1.分类整理：按照提案类别、办理时间等进行分类整理，确保归档文件资料的系统性和完整性。2.规范装订：对归档文件资料进行规范装订，编制页码，填