中学信访接待工作制度

PAGE中学信访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范中学信访接待工作，保障师生、家长及社会各界人士的合法权益，促进学校与相关方的沟通与交流，及时化解矛盾，维护学校正常的教育教学秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生、学生家长以及来访的社会人士向学校反映问题、提出意见和建议的信访接待工作。（三）工作原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和教育部门的相关规定，确保信访接待工作合法、合规进行。2.及时高效原则对信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，避免拖延推诿。3.公正公平原则对待每一位信访人员，不论身份、地位，都一视同仁，公正处理信访事项，确保处理结果公平合理。4.实事求是原则以事实为依据，全面、准确地了解信访事项的真实情况，不夸大、不缩小，客观公正地做出判断和处理。5.分级负责原则按照信访事项的性质和级别，明确各级部门和人员的职责，分级负责，归口办理，不得越级上访。二、信访接待机构及职责（一）信访接待工作领导小组学校成立信访接待工作领导小组，由校长担任组长，分管副校长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责全面领导和协调学校信访接待工作，研究解决重大信访问题。（二）信访接待办公室信访接待办公室设在学校办公室，负责日常信访接待工作的组织和实施。其主要职责包括：1.受理信访人员的来信、来访，做好登记和记录工作。2.对信访事项进行初步审查，根据信访内容确定承办部门和承办人，并及时交办。3.跟踪、督促承办部门对信访事项的处理进度，协调解决处理过程中出现的问题。4.负责信访资料的整理、归档和保管工作。5.定期向上级主管部门和学校信访接待工作领导小组汇报信访工作情况。（三）承办部门及承办人职责1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。承办人要认真调查核实信访事项的情况，提出处理意见，并及时向信访接待办公室反馈处理结果。2.对于涉及多个部门的信访事项，由信访接待办公室协调相关部门共同办理，明确各部门的职责和分工，确保信访事项得到妥善处理。3.承办人在处理信访事项过程中，要主动与信访人员沟通，听取其意见和建议，做好解释和疏导工作，争取信访人员的理解和支持。三、信访受理范围（一）对学校教育教学工作的意见和建议，如课程设置、教学方法、师资队伍建设等方面。（二）对学校管理工作的意见和建议，如规章制度执行、校园安全管理、后勤服务保障等方面。（三）对学校招生、考试、评优评先等工作的疑问和诉求。（四）师生、家长及社会人士自身合法权益受到侵害，如受到不公平对待、人身财产安全受到威胁等问题。（五）对学校党风廉政建设方面的举报和反映。（六）其他与学校工作相关的合理诉求和问题。四、信访受理程序（一）来信受理1.信访接待办公室收到信访信件后，应及时拆封、阅读，对信件内容进行详细登记，包括来信时间、来信人姓名、单位、联系方式、信访事项等。2.根据信访内容，初步判断信访事项的性质和涉及范围，确定是否属于本校受理范围。对于不属于本校受理范围的信件，应在收到信件之日起3个工作日内，通过电话、信函等方式告知来信人，并说明理由。3.对于属于本校受理范围的信件，按照分级负责原则，及时将信件转交给相关承办部门办理，并填写《信访信件交办单》，明确交办时间、承办部门、承办人及办理期限等。（二）来访受理1.信访接待办公室负责接待来访人员，安排专门的接待场所，热情接待来访人员，认真倾听其诉求，并做好记录。记录内容应包括来访时间、来访人姓名、单位、联系方式、信访事项及诉求等。2.对于来访人员提出的信访事项，接待人员应按照上述受理范围进行初步审查，判断是否属于本校受理范围。对于不属于本校受理范围的来访事项，应在接待来访人员时，耐心向其解释说明，并引导其通过正确的渠道反映问题。3.对于属于本校受理范围的来访事项，接待人员应根据信访事项的性质和涉及范围，及时确定承办部门和承办人，并填写《信访来访登记表》，办理相关交办手续。（三）紧急信访事项处理对于可能影响学校正常教学秩序、造成不良社会影响或涉及师生人身安全等紧急信访事项，信访接待办公室应立即向学校信访接待工作领导小组报告，并采取紧急措施进行处理，防止事态扩大。同时，及时通知相关承办部门和承办人，要求其尽快赶赴现场，妥善处理信访事项。五、信访办理程序（一）承办部门接到交办的信访事项后，应在5个工作日内与信访人员取得联系，了解具体情况，并开展调查核实工作。（二）承办人在调查核实信访事项过程中，应通过查阅资料、走访相关人员、实地查看等方式，全面、准确地掌握信访事项的真实情况。对于复杂的信访事项，可组织相关人员进行专题研究，共同分析问题，提出解决方案。（三）承办人根据调查核实的情况，提出处理意见。处理意见应明确、具体，具有针对性和可操作性，并符合法律法规和学校的相关规定。处理意见形成后，承办部门应填写《信访事项处理意见书》，经部门负责人审核签字后，报信访接待办公室。（四）信访接待办公室对承办部门上报的《信访事项处理意见书》进行审核。审核内容主要包括处理意见是否合理、合规，是否符合信访人员的诉求，处理程序是否规范等。对于审核通过的处理意见，信访接待办公室应及时反馈给信访人员，并做好记录；对于审核未通过的处理意见，信访接待办公室应提出修改意见，退回承办部门重新办理。（五）承办部门应按照信访接待办公室的审核意见，对处理意见进行修改完善，并再次报信访接待办公室审核。直至审核通过后，将处理结果及时反馈给信访人员。六、信访反馈与答复（一）信访接待办公室应及时跟踪承办部门对信访事项的处理进度，督促承办部门按时完成处理工作，并将处理结果反馈给信访人员。（二）承办部门向信访人员反馈处理结果时，应采用书面或口头形式进行答复。书面答复应加盖学校公章，并送达信访人员本人；口头答复应做好记录，并经信访人员签字确认。（三）对于信访人员对处理结果不满意或有异议的情况，承办部门应认真听取信访人员的意见，进一步做好解释和说明工作，并根据实际情况，对处理结果进行复查或重新处理。复查或重新处理后，应再次向信访人员反馈处理结果，并做好沟通和疏导工作，争取信访人员的理解和认可。七、信访档案管理（一）信访接待办公室负责建立健全信访档案管理制度，对信访工作中形成的各类文件、资料进行分类整理、归档保管。（二）信访档案应包括信访人员的来信、来访记录、交办单、处理意见书、反馈记录等相关资料。档案内容应真实、完整、准确，能够反映信访事项的处理全过程。（三）信访档案应按照年度进行分类装订，并编制档案目录，便于查阅和管理。档案保管期限按照国家有关规定执行，一般为长期保存。（四）查阅信访档案时，应严格履行查阅手续，经学校办公室负责人批准后，方可查阅。查阅人员不得擅自涂改、抽取、销毁档案资料，如需复印档案资料，应经档案管理人员同意，并做好登记。八、责任追究（一）对在信访接待工作中敷衍塞责、推诿扯皮、故意拖延，造成不良影响的部门和个人，学校将视情节轻重，给予批评教育、责令检查、通报批评等处理。（二）对因工作失误导致信访事项处理不