卫计系统信访工作制度

PAGE卫计系统信访工作制度一、总则（一）目的为了规范卫计系统信访工作，保障信访人的合法权益，维护正常的信访秩序，促进卫生和计划生育事业的健康发展，根据《信访条例》及相关法律法规，结合本系统实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫计系统内各级各类医疗卫生机构、计划生育服务机构及其工作人员在处理信访事项过程中的行为规范。（三）工作原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责原则。2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则。3.公正、公开、便民原则。4.标本兼治、预防和化解相结合原则。二、信访渠道与受理范围（一）信访渠道1.设立专门的信访接待窗口，配备专职信访工作人员，负责接待来访群众。2.开通信访热线电话，安排专人接听记录。3.设立信访电子邮箱，及时接收群众的信访邮件。4.利用卫计系统官方网站，设置信访专栏，方便群众网上信访。（二）受理范围1.对卫生和计划生育政策法规、工作措施的咨询和建议。2.对医疗卫生机构医疗服务质量、医疗收费、医疗纠纷等方面的投诉。3.对计划生育服务机构计划生育技术服务、奖励扶助政策落实等方面的诉求。4.对卫计系统工作人员违法违纪行为的举报。5.其他属于卫计系统职责范围内的信访事项。三、信访事项的登记与交办（一）登记信访工作人员对收到的信访事项，应当逐件登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。（二）交办1.对属于本部门职责范围内的信访事项，应当及时进行处理。2.对不属于本部门职责范围的信访事项，应当在收到信访事项之日起15日内，转送有权处理的部门，并告知信访人。3.对涉及多个部门的信访事项，应当根据职责分工，确定主办部门和协办部门，由主办部门牵头协调处理。四、信访事项的办理（一）办理程序1.承办部门收到交办的信访事项后，应当在15日内决定是否受理，并书面告知信访人。2.对决定受理的信访事项，应当指定专人负责办理，在规定的期限内办结，并将办理结果书面答复信访人。3.对信访事项比较复杂、涉及面广的，应当进行调查研究，必要时可以召开协调会、听证会，广泛听取各方意见，提出处理方案。4.办理信访事项应当以事实为依据，以法律、法规和政策为准绳，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。（二）办理期限1.一般信访事项应当在60日内办结；情况复杂的，经本部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.对上级机关交办的信访事项，应当按照要求的期限办结，并报告办理结果。（三）办理结果反馈1.承办部门应当在信访事项办结后，及时将办理结果书面答复信访人。答复应当包括信访事项的处理情况、处理依据、处理结果等内容，并由承办人签名，加盖承办部门印章。2.信访人对办理结果不满意的，可以在收到答复之日起30日内向上一级主管部门申请复查。上一级主管部门应当自收到复查申请之日起30日内提出复查意见，并书面答复信访人。3.信访人对复查意见仍不满意的，可以在收到复查意见之日起30日内向复查机关的上一级主管部门申请复核。上一级主管部门应当自收到复核申请之日起30日内提出复核意见，并书面答复信访人。复核意见为终局意见。五、信访工作的监督与检查（一）内部监督1.各级卫计部门应当建立健全信访工作内部监督机制，定期对信访工作进行检查和评估，及时发现和纠正存在的问题。2.对在信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等行为，应当依法依规追究相关人员的责任。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过多种方式向社会公开信访工作的受理范围、办理程序、办理期限、办理结果等信息，方便群众监督。2.对群众反映的信访工作中的问题，应当认真对待，及时处理，并将处理结果向社会公开。六、信访工作人员的职责与要求（一）职责1.认真接待来访群众，耐心倾听群众诉求，做好记录和解释工作。。2.及时受理、交办、转送信访事项，督促承办部门按时办结。3.协调处理重要信访事项，跟踪了解办理情况，及时反馈办理结果。4.分析研究信访情况，提出改进工作的建议和意见。5.宣传卫生和计划生育政策法规，引导群众依法信访。（二）要求1.信访工作人员应当具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，熟悉卫生和计划生育政策法规，掌握信访工作业务知识。2.信访工作人员应当热情接待来访群众，文明礼貌，耐心细致，认真负责，不得刁难、歧视信访人。3.