信访四定四包工作制度

PAGE信访四定四包工作制度一、总则（一）目的为进一步加强信访工作的规范化、制度化建设，及时、有效地处理各类信访问题，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，特制定本信访四定四包工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及的各类信访事项，包括但不限于员工诉求、群众反映问题等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定处理信访事项，确保程序合法、处理公正。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门或单位负责处理，做到谁主管、谁负责。3.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，不得敷衍塞责、推诿扯皮。二、四定四包工作内容（一）定责任领导1.对于一般性信访事项，明确由相关业务部门的分管领导作为责任领导。责任领导要全面负责该信访事项的协调、指导和督促处理工作。2.对于重大、复杂、疑难信访事项，由公司/组织主要领导担任责任领导，亲自过问、协调解决问题。（二）定责任单位（部门）1.根据信访事项的具体内容和性质，确定具体的责任单位（部门）。责任单位（部门）要切实履行主体责任，认真做好信访事项的调查、处理和反馈工作。2.涉及多个部门的信访事项，由牵头部门负责协调相关部门共同处理，明确各部门的职责分工，确保工作有序开展。（三）定责任人1.在责任单位（部门）内部，指定具体的责任人负责信访事项的办理。责任人要熟悉业务，认真负责，严格按照规定程序处理信访问题。2.责任人要及时向责任领导汇报工作进展情况，根据领导指示和要求，积极采取有效措施，推动信访事项的解决。（四）定办理时限1.对于简单信访事项，要在[X]个工作日内给予答复和处理；对于复杂信访事项，要在[X]个工作日内提出处理意见，并在规定时间内完成处理工作。2.对于上级交办或领导批示的信访事项，要严格按照要求的时限办理，及时反馈办理结果。（五）包调查处理1.责任单位（部门）要对信访事项进行深入调查，全面了解情况，收集相关证据，查明事实真相。2.根据调查结果，依法依规提出切实可行的处理意见和解决方案，确保信访问题得到妥善解决。（六）包协调化解1.对于涉及多个部门或存在矛盾纠纷的信访事项，责任领导要牵头组织协调相关部门，共同研究解决方案，做好矛盾化解工作。2.通过沟通协商、政策解释、思想疏导等方式方法，引导信访群众正确理解和支持处理结果，促进信访问题的有效解决。（七）包息诉息访1.责任单位（部门）要跟踪信访事项的处理结果，确保信访群众对处理结果满意，达到息诉息访的目的。2.对已处理的信访事项进行回访，了解信访群众的意见和建议，及时发现和解决可能出现的新问题，巩固处理成果。（八）包稳定管理1.在处理信访事项过程中，要密切关注信访群众的动态，做好稳控工作，防止出现越级上访、群体上访等不良情况。2.加强对信访重点人员的管控，及时掌握其思想动态和行为表现，采取有效措施，确保不发生影响社会稳定的事件。三、工作流程（一）信访受理1.设立专门的信访接待窗口或指定专人负责信访受理工作，对群众来访、来信、来电等信访事项进行统一登记。2.对受理的信访事项进行初步审查，判断是否属于本公司/组织管辖范围，是否符合信访受理条件。（二）交办转办1.对于属于本公司/组织管辖范围且符合受理条件的信访事项，按照四定四包工作要求，及时交办给责任单位（部门）。2.填写《信访交办单》，明确信访事项的基本情况、交办要求、办理时限等内容，并送达责任单位（部门）。（三）办理反馈1.责任单位（部门）接到交办的信访事项后，按照定责任领导、定责任人、定办理时限的要求，组织开展调查处理工作。2.在办理过程中，要及时与信访群众沟通联系，了解其诉求和意见，做好解释说明工作。3.办理结束后，责任单位（部门）要在规定时限内将办理结果书面反馈给信访受理部门，并填写《信访办理反馈表》。（四）审核归档1.信访受理部门对责任单位（部门）反馈的办理结果进行审核，重点审查处理程序是否合法、处理意见是否合理、是否达到息诉息访的目的等。2.审核通过后，将信访事项的相关材料进行整理归档，建立健全信访档案管理制度。四、监督考核（一）监督检查1.公司/组织信访工作领导小组定期对信访四定四包工作制度的执行情况进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.加强对责任单位（部门）办理信访事项的过程监督，通过听取汇报、查阅资料、实地走访等方式，了解工作进展情况，确保工作落实到位。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价机制，将信访四定四包工作制度的执行情况纳入对责任单位（部门）和责任人的绩效考核内容。2.考核评价内容包括信访事项的办理质量、办理时限、息诉息访情况、群众满意度等方面，根据考核结果进行奖惩。（三）责任追究1.对在信访工作中不履行职责、敷衍塞责、推诿扯皮，导致信访问题久拖不决，造成不良影响的责任单位（部门）和责任人，要依法依规追究责任。2.对因工作不力引发越级上访、群体上访等重大信访事