保定市莲池区2025年网格员考试试题及答案

保定市莲池区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.莲池区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《保定市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.联系消防部门上门处理C.记录问题并上报社区服务站D.张贴通知要求居民3日内自行清理答案：C2.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记。根据《河北省流动人口服务管理规定》，网格员应指导其在入住后（）日内到派出所办理登记。A.3B.7C.15D.30答案：B3.社区内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员小李应优先联系：A.社区物业维修部门B.自来水公司抢修热线C.张奶奶子女协助处理D.街道应急维修队答案：A（注：物业为小区公共设施管理主体，需优先协调）4.某网格内发生业主因停车位划分问题与物业争执，网格员介入调解时，核心原则是：A.偏向弱势方（业主）B.依据《民法典》物权相关条款C.要求物业无条件让步D.建议双方到法院诉讼解决答案：B5.莲池区推行“网格+红色驿站”服务模式，其核心功能是：A.集中存放网格巡查工具B.为居民提供临时休息场所C.整合党员、志愿者力量开展便民服务D.作为网格员日常办公固定场所答案：C6.网格员在录入社区基础信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确做法是：A.以社区登记信息为准B.忽略差异继续录入C.上门核实后更新系统D.联系派出所修正数据答案：C7.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需重点向居民解释的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.家庭垃圾、商业垃圾、医疗垃圾、工业垃圾答案：A（注：河北省统一采用“四分法”）8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先：A.拍摄现场照片留存证据B.联系疾控中心接种疫苗C.安抚受伤儿童及家长情绪D.要求犬主赔偿医疗费用答案：C9.网格员在巡查中发现楼道照明设施损坏，正确的处理流程是：①记录问题位置及损坏程度②联系物业维修部门③向社区服务站报备④张贴临时提示告知居民A.①→②→④→③B.①→④→②→③C.④→①→②→③D.①→③→②→④答案：B10.莲池区某老旧小区计划进行加装电梯改造，网格员需重点收集的信息是：A.居民对电梯品牌的偏好B.各楼层居民的改造意愿C.电梯安装公司资质D.小区停车位数量答案：B11.网格员参与社区矛盾纠纷排查时，应重点关注的场景不包括：A.邻里因空调外机安装位置争执B.业主与物业因物业费缴纳争议C.居民家庭内部财产分配矛盾D.商铺与顾客因商品质量纠纷答案：D（注：商铺与顾客纠纷属市场监管范畴，非网格重点）12.社区组织老年人健康讲座，网格员的主要职责是：A.讲解医学专业知识B.统计参与人数并通知到位C.现场维持秩序并解答政策问题D.联系医院安排专家答案：C13.网格员在更新网格内“特殊群体”档案时，“特殊群体”不包括：A.低保边缘家庭B.社区矫正人员C.企业退休职工D.困境儿童答案：C14.某网格内商铺违规占用公共区域经营，网格员应依据（）进行劝阻。A.《城市市容和环境卫生管理条例》B.《物业管理条例》C.《消费者权益保护法》D.《食品安全法》答案：A15.冬季取暖季，网格员巡查的重点内容是：A.小区绿化养护情况B.燃气管道老化及私拉电线问题C.社区文化活动开展进度D.商铺营业执照是否齐全答案：B16.网格员收到居民反映“小区快递柜数量不足”，正确的处理步骤是：①实地查看快递柜使用高峰时段情况②联系快递企业了解投递量③向社区提议增设快递柜④组织业主代表讨论方案A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A17.社区推行“居民议事厅”制度，网格员的角色是：A.决策主导者B.记录员兼协调员C.问题仲裁者D.政策解释专家答案：B18.网格员在疫情常态化防控中，需定期核对的信息是：A.居民网购记录B.境外及中高风险地区返保人员动态C.社区商铺营业额D.居民宠物饲养数量答案：B19.某网格内独居老人突发疾病，网格员赶到现场后，首先应：A.拨打120急救电话B.联系老人家属C.查看老人生命体征D.取老人常用药品答案：C20.莲池区网格员考核指标中，权重最高的是：A.信息录入准确率B.居民满意度C.巡查打卡次数D.活动组织数量答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的基本职责包括：A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.网格内需要重点关注的“高危人群”包括：A.精神障碍患者（需监护）B.独居高龄老人（80岁以上）C.失业青年（无固定收入）D.刑满释放人员（5年内）答案：ABD3.网格员在开展“防诈骗”宣传时，应重点提醒居民警惕的情形有：A.陌生电话要求转账“缴纳保证金”B.短信链接提示“领取社保补贴”C.社区通知“免费体检需登记银行卡”D.邻居推荐“高收益低风险”理财产品答案：ABD4.社区消防巡查的重点部位包括：A.居民楼道B.地下车库C.商铺后厨D.社区健身广场答案：ABC5.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有：A.耐心倾听，避免打断B.使用方言拉近距离（注：需尊重居民习惯）C.对不确定问题承诺“一定解决”D.保持客观，不偏袒任何一方答案：AD6.莲池区老旧小区改造中，网格员需协助收集的居民诉求包括：A.加装电梯的楼层意见B.停车位规划需求C.外墙保温材料选择D.社区养老设施配置答案：ABD（注：外墙材料属专业施工范畴，非居民核心诉求）7.网格内发生漏水导致楼下住户受损，网格员调解时需核实的信息有：A.漏水原因（管道老化/使用不当）B.受损物品价值C.楼上住户是否存在过错D.双方过往邻里关系答案：ABC8.网格员在录入“一户一档”信息时，需包含的内容有：A.家庭成员姓名、身份证号B.就业情况、健康状况C.宗教信仰、政治面貌D.房屋产权性质、建筑面积答案：ABD（注：宗教信仰非必填信息）9.社区“便民服务清单”应包括：A.代缴水电费B.代办老年证C.推荐家政服务D.协调维修家电答案：AB10.冬季预防一氧化碳中毒宣传中，网格员需提醒居民：A.燃煤取暖时保持通风B.定期检查燃气管道接口C.使用直排式热水器D.不在密闭车内开空调取暖答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（注：需居民自愿签署）2.网格内发现流浪犬，网格员应直接联系城管部门处理。（）答案：√3.居民咨询“低保申请条件”，网格员应详细解释并协助准备材料。（）答案：√4.网格员巡查时发现电动车进楼充电，应立即没收电池。（）答案：×（注：需劝阻并联系物业处理）5.社区组织投票选举，网格员需全程监督并指导居民填写选票。（）答案：×（注：需保持中立，不得干预选举）6.网格员应每月至少入户走访1次网格内所有住户。（）答案：√（注：莲池区网格管理规范要求）7.居民反映“社区卫生死角”，网格员记录后可不再跟进。（）答案：×（注：需跟踪处理结果并反馈）8.网格内商铺噪音扰民，网格员应联系环保部门检测分贝值。（）答案：√9.网格员可以将居民个人信息提供给社区志愿者用于便民服务。（）答案：×（注：需保护隐私，需居民授权）10.暴雨天气，网格员应重点巡查地下车库、危旧房屋及排水设施。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：莲池区某老旧小区3号楼2单元301室居民王女士反映，楼上401室住户张先生因装修导致其卫生间天花板漏水，墙面起皮，双方多次协商未果，王女士情绪激动，声称“要砸了楼上的门”。网格员小李接到投诉后，如何处理？参考答案：1.现场核实：立即上门查看301室漏水情况，拍摄照片/视频记录受损部位；同时走访401室，查看装修现场，确认漏水是否因装修操作不当（如防水未做好、管道损坏）导致。2.安抚情绪：分别与王女士、张先生沟通，安抚王女士“过激”情绪，提醒其通过合法途径解决；向张先生说明其作为装修责任方需承担的义务。3.协调解决：联系小区物业（或装修公司）查看漏水原因，明确责任主体；若因张先生装修导致，协调其修复漏水点并赔偿王女士损失（如修补墙面、适当经济补偿）；若属公共管道问题，联系社区或相关部门维修。4.跟进反馈：约定修复期限，定期回访查看进展；若双方仍有争议，引导至社区人民调解委员会或通过法律途径解决。5.记录归档：将事件处理过程、协商结果录入网格日志，留存相关证据。案例2：冬季取暖季，网格员小赵在巡查时发现网格内独居老人刘奶奶（78岁，子女在外地）家中门窗紧闭，室内有煤炉取暖，且窗户缝隙用报纸封堵。小赵应如何处理？参考答案：1.立即干预：敲门进入房间，打开部分窗户通风，降低一氧化碳浓度；检查煤炉是否安装烟囱、烟囱是否堵塞，确认无明火隐患。2.宣传教育：向刘奶奶讲解煤炉取暖注意事项（如保持通风、定期检查烟囱、睡前熄灭煤炉），强调一氧化碳中毒的危险性（如头晕、恶心等症状）。3.联系家属：拨打刘奶奶子女电话，说明情况，建议其安装更安全的取暖设备（如电暖气），或短期内请邻居帮忙照看。4.协调资源：若刘奶奶经济困难，告知其可向社区申请“冬季取暖补贴”，并协助提交材料；联系社区志愿者每日上门巡查，确保安全。5.跟踪记录：在网格特殊群体档案中标记刘奶奶为“高风险取暖户”，增加巡查频次（每日1次），直至取暖季结束；将处理过程录入网格管理系统，向社区服务站报备。五、实务操作题（共1题，10分）题目：莲池区某社区计划于12月5日开展“消防安全进社区”主题活动，由网格员负责组织实施。请列出具体操作步骤及注意事项。参考答案：操作步骤：1.前期筹备（11月20日-11月30日）：-确定活动形式：消防知识讲座+逃生演练+器材实操（灭火器使用、防烟面罩佩戴）。-联系资源：邀请区消防救援大队派消防员讲解，协调社区广场作为演练场地，准备模拟火源、防烟面罩、灭火器等道具。-宣传动员：通过网格微信群、社区公告栏、入户走访通知居民（重点通知老人、商户），明确时间（上午9:00-11:00）、地点及注意事项（穿平底鞋、带毛巾）。-物资准备：制作宣传手册（含家庭防火要点、报警电话）、签到表、急救箱（备用）。2.活动实施（12月5日当天）：-9:00-9:30：签到入场，发放宣传手册。-9:30-10:15：消防知识讲座（案例讲解、火灾逃生“三要三不要”、燃气安全使用）。-10:15-10:45：逃生演练（模拟楼层起火，居民用湿毛巾捂口鼻低姿逃生，消防员引导）。-10:45-11:00：器材实操（居民轮流使用灭火器扑灭模拟火源，消防员指导）。3.后期总结（12月6日-12