北京市东城区2025年网格员考试练习题（附答案）

北京市东城区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.北京市东城区某街道将辖区划分为15个网格，其划分的主要依据是（）。A.社区工作人员数量B.户籍人口与流动人口比例C.地域范围、人口数量、居住集散程度D.社区党组织数量2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应优先采取的措施是（）。A.立即在现场设置警示标识并上报街道相关部门B.联系业主委员会协商维修费用C.拍摄照片后记录在巡查日志中，待次日处理D.直接联系装修公司进行维修3.根据《北京市社区管理条例》，网格员采集的人口信息应重点核实的内容不包括（）。A.户籍所在地B.近期是否有境外旅居史C.家庭成员关系D.宗教信仰4.某社区两位居民因宠物犬吠扰民发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接提出解决方案B.分别倾听双方诉求C.联系派出所到场处理D.查阅社区宠物管理公约5.东城区某网格内有3户独居老人，网格员对其进行定期走访时，重点应关注的内容是（）。A.老人的政治面貌B.房屋装修风格C.日常饮食、就医及紧急联络方式D.子女工作单位6.网格员在录入社区基础信息时，发现某租户的身份证信息与实际年龄不符，正确的处理方式是（）。A.自行修改系统信息B.要求租户提供身份证原件核对并重新录入C.忽略差异，按原信息登记D.联系社区民警处理7.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.制定全区垃圾分类政策B.统计活动参与人数C.入户讲解分类标准、发放宣传手册D.协调环卫部门调整垃圾清运时间8.某网格内发生居民楼停电事件，部分居民情绪激动，网格员应首先（）。A.安抚居民情绪，了解停电范围及原因B.组织居民到社区活动室集中C.要求电力公司立即恢复供电D.在业主群发布未经核实的停电通知9.根据《北京市社区治安管理办法》，网格员在巡查中发现可疑人员时，正确的做法是（）。A.立即上前盘问并限制其行动B.记录体貌特征、活动时间，及时上报社区民警C.拍摄照片后在社区群公开曝光D.联系物业将其驱逐出社区10.东城区某老旧小区计划进行加装电梯改造，网格员需协助开展的工作是（）。A.审批改造方案B.协调业主意见、收集诉求C.确定施工单位D.核算改造费用11.网格员在整理社区矛盾纠纷台账时，应记录的核心信息不包括（）。A.纠纷发生时间、地点B.当事人家庭背景C.调解过程及结果D.后续跟踪情况12.某社区孕妇反映产检医院较远，希望社区提供便利。网格员的合理回应是（）。A.告知“这是医院的责任，社区无权处理”B.联系社区卫生服务中心协调产检班车或预约绿色通道C.建议孕妇自行联系出租车公司D.记录诉求后无后续跟进13.网格员在信息采集时，发现某商铺未办理营业执照，应（）。A.当场没收经营工具B.记录信息并上报市场监管部门C.要求商铺立即停业D.与商铺老板协商补办手续14.社区组织老年人智能手机使用培训，网格员的主要任务是（）。A.讲解手机操作系统原理B.统计参与人数、维护现场秩序、协助解决操作问题C.制定培训考核标准D.邀请专业讲师15.某网格内突发暴雨，部分低洼路段积水严重，网格员应优先（）。A.拍摄积水视频发至社交平台B.引导车辆绕行，协助转移受困居民C.联系气象部门询问降雨持续时间D.等待街道派专业人员处理16.网格员在日常工作中，需重点关注的特殊群体不包括（）。A.社区矫正人员B.企业高管C.困境儿童D.失能老人17.社区召开居民议事会讨论停车位规划问题，网格员的角色是（）。A.决策最终方案B.记录讨论内容、协调分歧、汇总意见C.否定居民不合理诉求D.代表街道下达指令18.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入后应（）。A.支持物业维护权益B.要求租户立即缴费C.了解欠缴原因，协调双方协商解决D.联系法院起诉租户19.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳等易燃物，正确的处理流程是（）。A.直接清理堆放物B.联系业主说明隐患，限期整改；逾期未改则上报消防部门C.拍照留存后不管不问D.罚款500元并警告20.东城区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同决定物业收费标准B.共享小区设施维护、居民诉求等信息C.联合处罚违规业主D.代替物业开展日常保洁二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集、更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查安全隐患（消防、治安、卫生等）并上报C.参与社区矛盾纠纷调解D.制定社区发展规划2.社区协商的参与主体通常包括（）。A.社区居民代表B.物业服务企业C.业委会成员D.街道包片干部3.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.及时响应，24小时内反馈进展B.只记录不处理，全部转交上级部门C.依法依规，兼顾情理D.对投诉内容保密，保护居民隐私4.网格内信息采集的内容应包括（）。A.常住人口和流动人口数量B.商铺经营许可证办理情况C.公共区域消防设施完好度D.居民宗教信仰细节5.针对独居老人的服务，网格员可采取的措施有（）。A.建立“一对一”联系卡，留存紧急联系人电话B.每周至少一次上门探访或电话问候C.定期检查家中燃气、用电安全D.强制要求老人搬入养老院6.社区突发公共卫生事件（如传染病疫情）时，网格员的工作包括（）。A.配合卫生部门开展人员排查、信息登记B.宣传防控知识，引导居民做好个人防护C.封锁社区所有出入口D.为隔离人员代买生活物资7.网格员在巡查中发现的安全隐患类型可能有（）。A.电动车违规充电B.楼道内私拉电线C.商铺消防通道被占用D.居民在阳台种植花草8.社区文化活动的组织原则包括（）。A.贴近居民需求，兼顾不同年龄群体B.形式单一，仅开展讲座C.鼓励居民自主参与策划D.忽略成本，追求规模9.网格员与居民沟通时，应注意的技巧有（）。A.耐心倾听，避免打断B.使用方言拉近关系（根据实际情况）C.随意承诺“一定解决”D.针对不同群体调整沟通方式（如与老人沟通需放慢语速）10.网格管理考核的主要指标包括（）。A.信息采集准确率B.居民诉求响应及时率C.矛盾纠纷调解成功率D.个人社交媒体粉丝数量三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：东城区某老旧小区（无物业管理）5号楼2单元3层楼道内，长期堆放废旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。近期，4层居民王先生因下楼时被杂物绊倒受伤，要求社区处理。部分居民认为“楼道是公共区域，大家都能放东西”，另一部分居民则支持清理。网格员小张接到投诉后，该如何处理？案例2：网格内独居老人李奶奶（82岁，子女在外地）近日未按惯例到社区活动室参加活动，网格员小赵连续3天电话联系无人接听。小赵上门发现李奶奶家门反锁，敲门无应答，透过窗户看到李奶奶躺在客厅地板上，疑似昏迷。如果你是小赵，应如何应对？四、实务操作题（共1题，20分）东城区某街道计划在6月开展“防范电信诈骗”主题宣传活动，要求网格内全覆盖。请你以网格员身份，设计一份具体的宣传方案，包括活动目标、主要内容、形式与分工、时间安排（6月1日-6月30日）、预期效果。参考答案一、单项选择题1.C2.A3.D4.B5.C6.B7.C8.A9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.C19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ACD4.ABC5.ABC6.ABD7.ABC8.AC9.ABD10.ABC三、案例分析题案例1参考答案：（1）现场核实：第一时间到5号楼2单元查看杂物堆放情况，拍摄照片留存，记录堆放物数量、位置及影响范围；（2）走访沟通：分别与3层住户（主要堆放者）、王先生及其他居民沟通。向堆放者说明《北京市消防条例》中“禁止占用疏散通道”的规定，强调杂物引发火灾的风险及王先生受伤的事实；向其他居民了解诉求，争取支持清理的居民配合；（3）组织协商：联合社区民警、楼门长召开现场协调会，明确公共区域使用规则，约定3日内自行清理杂物；（4）跟踪落实：3日后复查，若未清理，联系消防部门协助清理；（5）长效管理：在楼道张贴《社区公共区域管理公约》，定期巡查，防止反弹；（6）回访反馈：向王先生告知处理结果，询问伤情恢复情况，提供医疗咨询等帮助。案例2参考答案：（1）立即报警：拨打110说明情况（地址、老人状态），同时联系120急救；（2）联系家属：通过社区登记的信息联系李奶奶子女，告知情况并说明已启动救援；（3）现场处置：在门外持续呼喊，确认无应答后，配合民警、物业人员破拆房门（优先选择无损坏方式，如联系开锁匠）；（4）协助救援：引导120医护人员进入，配合将李奶奶送医，记录送医时间、医院名称；（5）后续跟进：向医院了解李奶奶病情，及时反馈家属；待老人清醒后，上门探访，评估是否需要居家照护服务（如联系社区养老驿站）；（6）完善档案：更新李奶奶的特殊群体服务记录，将此次事件作为重点案例备注，调整走访频率（如每日电话问候）。四、实务操作题参考答案“防范电信诈骗”主题宣传方案一、活动目标提升网格内居民（重点为老年人、青少年）对电信诈骗的识别能力，降低受骗率；实现宣传覆盖率100%，居民反诈知识知晓率达90%以上。二、主要内容1.常见诈骗类型讲解：冒充公检法、虚假投资、刷单返利、养老诈骗、“校园贷”等；2.防骗技巧：不轻信陌生电话/短信、不点击不明链接、不透露个人信息、核实信息通过官方渠道；3.求助方式：遭遇诈骗后立即拨打110、社区电话（附网格员联系方式）。三、形式与分工1.入户宣传（6月1日-6月15日）：网格员联合社区民警、志愿者，按网格分组（每组2-3人），针对独居老人、租房青年等重点群体上门发放《反诈手册》，现场演示“国家反诈中心APP”安装及使用；2.集中讲座（6月18日上午9:00-11:00，社区活动室）：邀请派出所反诈民警主讲，播放真实案例视频，设置互动问答环节（准备小礼品如防骗宣传扇）；3.线上宣传（贯穿全月）：通过网格微信群每日推送1条反诈提示（案例+提示语）；在社区公告栏、电梯间张贴反诈海报（每栋楼至少2张）；4.特殊群体专项宣传（6月20日-6月30日）：针对老年居民，联合社区养老驿站开展“茶话会”，用方言讲解案例；针对学生，联系辖区学校开展“小手拉大手