北京市朝阳区2025年网格员考试练习题（附答案）

北京市朝阳区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.北京市朝阳区网格化管理中，网格员的基础职责不包括以下哪项？A.社区人口、房屋等基础信息采集与动态更新B.巡查发现并上报环境卫生、安全隐患等问题C.直接对违规商户进行行政处罚D.协助开展政策宣传、民意收集等工作2.根据《北京市社区工作者管理办法》，网格员日常巡查频次应满足：A.每周至少1次全覆盖巡查B.每工作日至少1次责任网格巡查C.每月至少2次重点区域巡查D.每季度完成1次全社区人口信息核对3.某社区居民反映楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。网格员应首先：A.联系消防部门直接清理B.张贴通知要求居民3日内自行清理C.入户与居民沟通，说明安全风险D.拍照取证后通过网格化平台上报4.社区内独居老人张奶奶（82岁）近期频繁忘记关煤气，网格员发现后最合理的处理流程是：A.联系其子女说明情况，建议安装煤气泄漏报警器B.直接为张奶奶更换智能煤气表C.在社区群内提醒其他居民注意D.上报街道请求上门安全评估5.网格员在采集流动人口信息时，租户王某以“隐私受保护”为由拒绝登记。正确的处理方式是：A.告知其根据《北京市实有人口服务和管理条例》，配合信息登记是法定义务B.记录“拒登”后离开，后续不再跟进C.联系派出所强制要求王某配合D.承诺“信息仅用于社区服务”后继续登记6.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员需重点向居民解释的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.生活垃圾、建筑垃圾、医疗垃圾、工业垃圾7.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动聚集在社区门口。网格员到达现场后首要任务是：A.安抚居民情绪，了解具体诉求B.联系街道协调临时垃圾清运C.拍摄现场视频上传网格化平台D.引导居民到社区会议室协商8.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场要求商户立即搬离B.记录商铺信息、违规情况，通过平台上报至消防部门C.联系城管部门到场处罚D.张贴整改通知书并拍照留存9.社区内两名居民因宠物犬未牵绳引发争吵，网格员介入调解时应遵循的首要原则是：A.明确责任归属，批评过错方B.倾听双方诉求，保持中立C.要求双方签订书面和解协议D.邀请物业负责人共同调解10.根据《北京市物业管理条例》，网格员在协助推进业委会成立工作中，主要职责是：A.组织业主投票选举业委会成员B.审核业主身份及投票资格C.宣传业委会成立的意义和流程D.制定业委会章程草案二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，多选、错选不得分）1.网格员在信息采集工作中需遵守的规范包括：A.保护居民个人信息，不得泄露B.仅采集户籍人口信息，流动人口无需登记C.对采集数据定期核查，确保准确性D.通过入户、电话、社区群等多渠道核实信息2.社区疫情防控常态化期间，网格员的主要工作包括：A.跟踪重点人员健康监测情况B.宣传疫苗接种政策及注意事项C.检查商户“健康宝”扫码、测温落实情况D.直接决定社区封控措施3.网格员在处理邻里矛盾时，可采用的有效方法有：A.邀请双方信任的社区骨干参与调解B.引用《民法典》相邻权相关条款说明责任C.要求过错方立即赔偿损失D.定期回访，确认矛盾是否彻底解决4.关于社区安全隐患排查，网格员需重点关注的场景有：A.老旧小区飞线充电现象B.餐饮商铺燃气管道老化C.居民楼电梯定期维保记录D.社区健身器材螺丝松动5.网格员使用“朝阳网格通”APP时，需注意的操作规范包括：A.实时上传巡查轨迹及问题照片B.对已上报问题定期查看处理进度C.随意标注无关信息以完成任务量D.遇到系统故障时及时联系技术支持三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区事务的直接决策主体，可代表社区居委会作出重大事项决定。（）2.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应耐心解释并引导其联系相关部门。（）3.为提高工作效率，网格员可将采集的居民联系方式提供给社区合作的家政公司。（）4.社区内举办大型活动时，网格员需协助维护秩序并排查安全隐患。（）5.发现流浪犬只时，网格员应直接联系动物救助机构处理，无需上报。（）6.对于居民重复反映的同一问题，网格员可标注“已处理”后不再跟进。（）7.网格员需定期与楼门长、物业人员沟通，建立信息共享机制。（）8.社区内企业发生劳资纠纷，网格员应立即介入调解并作出处理决定。（）9.冬季取暖季，网格员需重点排查独居老人家中暖气运行及用电安全情况。（）10.为避免引发矛盾，网格员在巡查中发现群租房问题时可暂不上报。（）四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：朝阳区某老旧小区6号楼2单元301室居民反映，楼上401室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受损。301室业主多次上门沟通未果，情绪激动，表示“再不管就砸了401的门”。网格员小刘接到诉求后，应如何处理？案例2：网格员小李在走访新入住的租户张某时，张某称自己是来北京出差的，只住1个月，拒绝提供身份证号和联系方式，还说：“我又不是坏人，凭什么要登记？”小李该如何应对？案例3：某社区接到气象部门暴雨红色预警，网格员老王负责的网格内有3处危旧房屋、1处地下车库入口低于地面。老王需立即开展哪些工作？五、论述题（共1题，10分）结合北京市朝阳区“十四五”社区治理规划，谈谈网格员如何在“共建共治共享”社区治理格局中发挥作用。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.A5.A6.A7.A8.B9.B10.C二、多项选择题1.ACD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即入户核实情况：分别走访301室和401室，查看漏水现场（如天花板水渍、家具受损程度），询问401室漏水原因（如水管老化、防水未做好）及处理进展。（2）协调专业人员排查：联系物业或水管工上门检查401室管道，明确责任主体（若因401室自用管道问题，由其负责维修；若因公共管道问题，由物业处理）。（3）组织双方协商：搭建沟通平台，引导401室业主理解301室损失，提出维修方案及赔偿意向（如修复天花板、适当补偿家具损失）。（4）跟踪后续落实：维修完成后，回访301室确认漏水问题解决；若401室拖延，上报街道或通过社区调解委员会介入。（5）预防类似问题：在单元楼内张贴《相邻权纠纷处理提示》，提醒居民及时处理房屋问题，避免影响邻里。案例2参考答案：（1）耐心解释法规：告知张某根据《北京市实有人口服务和管理条例》，在京居住人员需如实登记基本信息，这是保障其自身权益（如办理临时救助、享受社区服务）的需要，并非针对“坏人”。（2）明确登记范围：说明仅需采集姓名、身份证号（可隐去部分数字）、居住地址、联系方式（可选留手机号），信息仅用于社区安全管理和便民服务，不会泄露。（3）提供便利方式：若张某不便当场提供，可建议通过“京通”小程序在线自主申报，或承诺“登记信息仅社区留存，不用于其他用途”。（4）后续跟进：若张某仍拒绝，记录情况并上报派出所，由民警协助核实；同时关注其居住期间动态，确保无安全隐患。案例3参考答案：（1）立即预警宣传：通过社区微信群、电话通知危旧房屋住户及地下车库业主，告知暴雨风险，提醒转移贵重物品、避免在危险区域停留。（2）重点人员转移：对危旧房屋内的独居老人、行动不便者，协调家属或志愿者协助转移至社区临时安置点（如社区活动中心）。（3）隐患现场处置：在地下车库入口堆砌沙袋，防止雨水倒灌；在危旧房屋周边设置警戒线，禁止人员靠近。（4）联动上报：通过“朝阳网格通”APP实时上传危旧房屋、地下车库的现场照片及处置措施，同步联系街道应急办、市政部门请求支援。（5）巡查值守：暴雨期间加强网格巡查，关注排水口是否堵塞、树木是否倒伏，发现新隐患立即处理并上报；暴雨后检查房屋受损情况，协助居民开展灾后清理。五、论述题参考答案（1）作为“信息传递者”：网格员通过日常巡查和入户走访，精准收集居民需求（如养老、托幼、环境改善等），及时反馈至社区居委会及相关部门，为政策制定提供基层数据支撑。（2）作为“矛盾调解者”：主动介入邻里纠纷、物业矛盾等，运用“和事佬”工作法、社区议事厅等平台，推动居民协商解决问题，减少矛盾升级，促进社区和谐。（3）作为“服务执行者”：协助落实“接诉即办”“未诉先办”，针对高频诉求（如垃圾分类、停车管理），联合物业、业委会、社会组织制定解决方案，提升居民获得感。（4）作为“共治引导者”