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文档简介
私密空间的服务序曲——练习进房目录CONTENTS进房步骤1注意事项21PART
进房步骤
01检查检查室外情况。即检查门框、门扇、门把手、房间号码的清洁程度，查看有无损坏。发现破损后对破损部位进行登记01检查灯光显示器显示“请勿打扰”或门把手上挂有“请勿打扰”牌时，不能进入房间，将房号、时间记录在工作表上。01检查02敲门站立在房门外正中位置，距离房门40厘米处，左脚上前半步，以食指或中指第二关节轻敲房门三下（按门铃一下），自报部门或工作职务名称(Housekeeping，客房服务员)。第二次敲门：在无回应的情况下，5秒后再次敲门，操作规范同上。02敲门03开门开门：在无回应情况下，用工作卡开门将房门打开至1/2处，再报身份(您好，客房服务员）如客人在房间，在客人答允后再进入房间如无回应，5秒钟后即可进入房间，按酒店规定敞开房门至90度或关闭房门。04报名和进入客房2PART
注意事项2注意事项敲门方法，可采用连敲三下
也可采用“1+2”模式（第一下略作停顿，后两下连续）。清扫时，房门敞开至90度全开模式还是关闭房门模式，按各自酒店规定执行。房门打开，有利于房内通风；房门关闭，保障客人房内物品安全和免打扰其他客人。2注意事项根据服务项目，灵活报身份。如Housekeeping，客房服务员；您好，送餐服务（洗衣服务、快递服务等）。2
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