西藏2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

西藏2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则不包括以下哪一项？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持信访优先于司法程序2.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委部门B.政府信访工作机构C.政法部门D.纪检监察机关3.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大，同时向（）报告。A.本级人民政府和上一级主管部门B.上级信访工作联席会议C.本级党委和上一级主管部门D.本级人民政府和本级党委4.设区的市级以下党委和政府应当建立（），根据工作需要组织相关力量，负责信访工作的协调处理。A.信访工作领导小组B.信访工作联席会议C.信访工作委员会D.信访应急处置中心5.根据条例，对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）告知。A.在3个工作日内书面B.在7个工作日内书面C.当场书面D.当场口头或书面6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.30，60D.60，607.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.908.下列哪类事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项受理范围？（）A.对村民委员会人员职务行为的反映B.对人民法院生效判决不服的申诉C.对行政机关具体行政行为不服的投诉D.对改革发展方面的建议9.在西藏自治区，涉及民族、宗教因素的特殊信访事项，处理时应特别注意（）。A.简化程序，快速处理B.严格按照属地原则，交由基层处理C.坚持法律底线，同时注重政策和策略，加强请示报告和会商研判D.优先引入司法程序解决10.各级机关、单位应当建立健全（），领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.信访风险评估机制B.信访督查督办机制C.信访信息公开机制D.信访工作责任制11.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。不得有在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的行为。这类规定主要体现了（）。A.信访人的权利B.信访人的义务C.信访工作的便利性原则D.属地管理的要求12.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，有关机关、单位应当（）。A.进行批评教育B.依规依纪依法严肃处理C.调整工作岗位D.予以口头警告13.信访人采用书面形式提出信访事项的，一般应当载明信访人的姓名（名称）、住址、（）、理由等内容。A.职务B.民族C.联系方式D.政治面貌14.西藏某市信访工作机构收到一件涉及草场权属纠纷的越级走访事项，根据《信访工作条例》，该机构正确的处理方式是（）。A.直接予以受理并调查处理B.不予受理，并告知信访人向有权处理的机关提出C.予以登记后，在15日内转送有权处理的机关D.进行初步调解，调解不成再转送15.根据条例要求，各级党委和政府应当加强（）建设，方便信访人就地反映问题、查询进展、评价结果。A.信访接待场所规范化B.信访工作信息化智能化C.信访干部队伍专业化D.信访风险评估系统化二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.下列属于《信访工作条例》中规定的“机关、单位”范围的有（）。A.党的机关B.人大机关C.行政机关D.政协机关E.监察机关F.审判机关G.检察机关H.群团组织I.国有企事业单位2.信访人在信访过程中被禁止的行为包括（）。A.捏造、歪曲事实B.诬告、陷害他人C.携带危险物品、管制器具D.在机关、单位办公场所周围非法聚集、围堵、冲击E.通过网络、媒体等渠道依法反映情况3.各级机关、单位在处理信访事项时，应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.加强教育疏导D.及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延E.优先考虑信访人的个人诉求4.根据条例，对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）处理，并书面答复信访人。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据，予以支持C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定，不予支持D.发现应当由其他机关、单位处理的，直接予以转送E.发现应当追究相关人员责任的，向有关机关、单位提出追究责任的建议5.信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.分析研判信访形势B.研究重大信访问题C.协调处理跨地区、跨部门、跨行业的信访事项D.直接办理具体的信访案件E.督促检查信访工作落实情况6.在西藏开展信访工作，需要特别关注和妥善处理的可能涉及（）的信访事项。A.草场林地资源纠纷B.重点建设项目征地补偿C.宗教活动管理D.边境地区民生问题E.民族团结相关事宜7.各级机关、单位应当向社会公布（），方便信访人查询。A.信访工作机构的通信地址B.电子信箱C.信访接待的时间、地点D.查询信访事项处理进展的方式E.与信访工作有关的法律、法规、规章8.信访督查工作的重点包括（）。A.党委和政府决策部署的信访工作落实情况B.领导同志批示交办信访事项的处理情况C.群众反映强烈、社会关注度高的信访突出问题化解情况D.初次信访事项的一次性化解率E.信访工作责任制落实情况9.对信访工作中失职失责的相关责任人，进行责任追究的方式包括（）。A.通报批评B.诫勉谈话C.组织调整或者组织处理D.党纪政务处分E.移送司法机关依法处理10.建设阳光信访、责任信访、法治信访，要求各级信访系统工作人员（）。A.熟练掌握信访工作法规政策B.提高依法办事能力和群众工作水平C.确保所有信访事项均通过诉讼渠道解决D.推动信访事项处理过程和结果公开透明E.严格落实信访工作责任，确保事项有人接、有人管、有人办三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》适用于所有在中国境内的公民、法人或者其他组织向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的活动。（）2.信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等多种形式提出信访事项。（）3.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（）4.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处以及村（社区）“两委”不需要建立信访工作协调机制。（）5.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证应当公开举行，但涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的除外。（）6.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。（）7.信访事项办理终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当重新受理。（）8.在西藏，处理涉及民族因素的信访事项时，可以适当突破法律政策界限以满足群众诉求。（）9.各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）10.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）11.县级以上地方党委和政府应当建立和完善联合接访工作机制，根据工作需要组织有关方面联合接待，一站式解决信访问题。（）12.信访工作绩效只能由上级机关进行考核，不应纳入地方党政领导班子和领导干部综合考核评价内容。（）13.对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人，可以按照国家有关规定给予表彰和奖励。（）14.鼓励和支持社会力量参与信访工作，为信访人提供法律咨询、心理疏导、矛盾调解等服务。（）15.市信访工作机构可以对本级其他部门和下级机关的信访工作情况进行指导，但无权进行督查。（）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述《信访工作条例》中规定的“诉访分离”原则的主要内涵和意义。2.作为一名西藏地市信访工作人员，在接待处理涉及草场纠纷的集体访时，应注意哪些工作方法和策略？3.请列出信访事项办理的基本流程（从接收到办结）。4.什么是“三到位一处理”的信访工作原则？请具体解释其内容。5.如何理解信访工作中的“源头预防”和“前端化解”？结合实际谈谈信访工作人员可以采取哪些具体措施。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某日，西藏L市信访接待中心同时来了两批走访群众。一批是A县某乡5名村民，反映因修建旅游公路征地补偿标准过低，且村委会账目未公开，补偿款发放不透明。另一批是B区3名退休职工，反映养老金计算有误，多次向社保部门反映未得到满意答复，情绪较为激动。问题：1.作为接待人员，你应如何分别应对这两起走访？首要步骤是什么？（4分）2.对于A县村民反映的问题，按照《信访工作条例》，L市信访工作机构应如何处理？可能涉及哪些有权处理的机关或单位？（3分）3.对于B区退休职工反映的问题，在接谈和处理中应注意哪些要点？（3分）案例二：C市D企业进行改制，部分职工对安置方案不满，陆续到市政府、市国资委信访。职工代表王某等人通过网络信访平台和走访形式，反映企业改制程序违规、资产评估不公、职工安置方案未充分征求意见等问题，要求停止改制，重新评估审计。此事引发一定社会关注。问题：1.该信访事项属于何种类型？在处理此类涉及企业改制、职工群体利益的信访事项时，应遵循哪些基本原则？（4分）2.若C市信访工作联席会议决定对此事进行协调处理，你认为联席会议办公室（通常设在信访局）应做好哪些前期准备工作？（3分）3.假设经调查，企业改制程序基本合法合规，但职工安置方案中的某些条款确有不尽合理之处。请问，有权处理的机关、单位应如何依法依规作出处理并答复信访人？（3分）参考答案一、单项选择题1.D2.C3.A4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.D11.B12.B13.C14.C15.B二、多项选择题1.ABCDEFGHI2.ABCD3.ABCD4.ACE5.ABCE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABDE三、判断题1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.√11.√12.×13.√14.√15.×四、简答题1.内涵：严格区分信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的界限。对属于司法、仲裁、行政复议等法定职责范围内的事项，引导当事人通过法定程序解决；信访部门对这类事项不予受理或不再受理，重点处理通过法定途径无法解决或不属于法定途径管辖的诉求。意义：有利于维护司法权威和法治秩序，使各类社会矛盾在法治轨道上得到解决；促使信访工作回归本位，集中精力处理通过信访渠道反映的合理合法诉求；保障公民依法行使诉讼等权利，避免信访途径被滥用。2.注意要点：①保持冷静耐心，热情接待，认真倾听，稳定情绪，避免矛盾激化。②立即报告，启动应急预案，协调公安、农牧（自然资源）、乡政府等部门联动。③详细了解纠纷历史、现状、诉求、涉及人员及证据。④坚持法律政策底线，宣讲草原法、土地管理法、信访条例等。⑤注重运用民族干部、当地有威望人士等进行调解。⑥明确告知处理权限和程序，引导依法逐级走访，对可能涉及违法行为的予以警示。⑦做好记录，及时汇报，提出处理建议，跟踪督办。3.基本流程：登记受理（区分情况，当场或15日内决定是否受理并告知）→转送交办（对属于下级或其他机关单位职责的，转送交办并告知信访人）→有权机关单位办理（调查核实，听取陈述，必要时听证，提出处理意见）→作出处理答复（书面答复信访人，告知复查复核权利）→督促检查（信访工作机构督查办理情况）→信息录入与归档。4.“三到位一处理”：指群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。具体要求依法按政策解决合理合法诉求；对不合理诉求耐心细致做好政策解释和思想疏导；对确有实际困难的信访群众，协调有关部门给予必要帮扶；对信访活动中的违法行为，依法进行处理，维护正常信访秩序。5.理解：“源头预防”指通过科学决策、风险评估、矛盾排查等方式，减少产生信访问题的根源；“前端化解”指在矛盾初发阶段、基层单位及时介入，有效调处，防止小事拖大。措施：①参与政策制定前的社会稳定风险评估。②定期排查矛盾纠纷，建立台账。③推动领导干部下访接访，主动发现问题。④加强基层信访网络和能力建设，发挥村（社区）、网格作用。⑤推广“最多访一次”，提高初次信访办理质效。⑥加强法治宣传，引导群众依法理性反映诉求。⑦运用调解、协商等多种方式化解早期矛盾。五、案例分析题案例一：1.①首要步骤：分开接待，避免相互影响和情绪传染。分别引导至不同接谈室，安排工作人员同时接谈。保持冷静、尊重，认真倾听并记录。初步判断事项性质和紧急程度。②对A县村民：了解具体诉求、涉及户数、证据材料，安抚情绪，宣讲信访条例和征地补偿相关政策。③对B区退休职工：重点安抚激动情绪，承诺依法依规处理，立即联系社保部门了解情况或请其派员联合接谈。2.处理方式：予以登记。根据条例，此事涉及征地补偿标准和村务公开，属于A县人民政府及其自然资源、农业农村等部门以及该乡政府、村委会的职责范围。L市信访工作机构应在15日内将信访事项转送A县人民政府或有权处理的部门，并告知信访人转送情况。同时，可提出跟进督办建议。3.注意要点：①核实身份和具体诉求（哪年退休、认为何处有误、有何依据）。②查阅相关社保政策文件。③若属社保部门业务范围且事实清楚，可协调社保部门当场或限期核查答复。④做好政策解释，告知其若对答复不服可申