阳泉市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

阳泉市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年5月1日B.2022年1月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法按政策解决问题D.源头预防、多元化解3.下列哪项不属于信访人享有的权利？A.查询信访事项办理情况B.要求信访工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.要求对信访事项进行公开听证4.对信访事项有权处理的机关应当在受理之日起______日内办结。A.30B.60C.90D.1205.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的______设立或指定的接待场所提出。A.本级机关B.上一级机关C.本级或上一级机关D.任何机关6.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关作出的行政处罚不服B.对人民法院生效判决不服C.反映农村土地承包纠纷D.举报公职人员违纪违法7.信访工作机构对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应当______。A.予以受理B.不予受理，并告知信访人C.转送司法机关D.协调相关部门处理8.信访督查工作的主要目的是：A.追究信访人责任B.确保信访事项依法及时处理C.考核工作人员绩效D.减少信访总量9.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证时限不超过______日。A.15B.30C.45D.6010.下列哪项是信访工作人员应当遵守的行为规范？A.公开信访人个人信息B.接受信访人请客送礼C.隐瞒、篡改信访信息D.文明接待、秉公办事11.信访信息系统建设的目标是：A.实现全国信访信息互联互通B.限制信访人查询权限C.减少纸质档案保存D.提高信访事项转送效率12.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应当______。A.暂缓处理B.立即报告并依法采取措施C.转交上级机关D.不予公开13.信访事项办理完毕后，应当将哪些材料立卷归档？A.仅信访人提交的材料B.仅处理机关的答复意见C.全部过程材料D.仅最终处理结果14.对信访工作中推诿、敷衍、拖延的机关或人员，可采取的措施不包括：A.通报批评B.责令整改C.行政处罚D.追究法律责任15.阳泉市信访工作应重点结合本地哪些实际特点？A.资源型城市转型矛盾B.沿海经济纠纷C.民族宗教问题D.国际商贸争议二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）16.信访工作应当遵循的原则包括：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉讼优先、信访补充D.依法、及时、就地解决问题17.下列哪些事项属于信访受理范围？A.对行政机关行政行为的建议B.反映社区物业管理问题C.已经法院判决生效的民事纠纷D.举报国有企业工作人员贪污18.信访人提出信访事项的形式包括：A.书信B.电子邮件C.传真D.走访19.有权处理信访事项的机关在办理过程中应当：A.听取信访人陈述事实和理由B.必要时可以要求信访人补充材料C.对事实不清的请求直接驳回D.依法进行调查核实20.信访事项的办理程序包括哪些环节？A.受理B.转送、交办C.办理、复查D.督办、归档21.下列哪些情形应当对信访工作人员进行问责？A.泄露信访人个人信息B.篡改信访处理结果C.拖延处理紧急信访事项D.依法不予受理信访请求22.信访信息系统应实现的功能包括：A.信访事项网上流转B.办理过程全程记录C.信访数据统计分析D.公开所有信访人信息23.对涉及多个部门的信访事项，可以采取哪些方式处理？A.联合接访B.指定牵头部门协调C.分别答复信访人D.召开协调会议24.信访工作考核的主要内容包括：A.信访事项及时受理率B.群众满意率C.信访总量排名D.依法办结率25.阳泉市信访工作应注重的本地化措施包括：A.针对矿区搬迁矛盾建立专项调解机制B.加强乡镇（街道）信访代理员培训C.推广“互联网+信访”平台应用D.优先采用行政处罚解决纠纷三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访人可以对行政机关的抽象行政行为提出信访请求。（）27.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内重复提出同一事项的，不予受理。（）28.信访工作人员可以代表信访人向其他机关提出诉求。（）29.对依法应当通过诉讼解决的信访事项，可以直接转送人民法院。（）30.信访事项处理意见书应当载明信访人申请复查、复核的途径和期限。（）31.信访人可以通过微信、微博等社交平台提出正式信访事项。（）32.涉及两个以上机关的信访事项，由最先收到信访请求的机关单独处理。（）33.信访工作机构可以对信访人进行心理疏导和法律援助。（）34.所有信访事项的办理结果都应当在网上公开。（）35.阳泉市信访工作应当完全依赖省级信访系统统一安排。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）36.简述信访事项不予受理的法定情形。37.信访工作人员在接待走访群众时应遵守哪些基本规范？38.阳泉市在化解城乡建设类信访矛盾时可采取哪些本地化措施？39.简述信访事项督办的主要方式和作用。五、案例分析题（共1题，10分）40.某居民因老旧小区改造拆迁补偿问题，多次向街道和区住建局反映未果，后聚集多人到市政府门口静坐，并扬言采取过激行为。作为市信访局工作人员，你应如何处理？（请结合《信访工作条例》和工作流程作答）参考答案一、单项选择题1.A2.A3.D4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.D11.A12.B13.C14.C15.A二、多项选择题16.ABD17.ABD18.ABCD19.ABD20.ABCD21.ABC22.ABC23.ABD24.ABD25.ABC三、判断题26.×27.√28.×29.×30.√31.×32.×33.√34.×35.×四、简答题36.（1）属于人大、法院、检察院职权范围的；（2）已经或依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；（3）已经受理或正在办理且未超期限重复提出的；（4）无实质内容或无法核实身份的匿名事项；（5）其他不属于信访受理范围的情形。37.（1）文明礼貌，耐心倾听；（2）登记基本信息，告知权利义务；（3）对不属于职责范围的事项予以解释引导；（4）不得泄露工作秘密和信访人隐私；（5）对可能激化的矛盾及时报告并疏导。38.（1）建立住建、自然资源、街道等多部门联动调解机制；（2）利用“矿区政府搬迁补偿”历史经验制定地方性调解指南；（3）引入第三方评估机构对补偿标准进行公正评议；（4）加强社区政策宣传和前置矛盾排查。39.方式：电话督办、发函督办、实地督查、会议协调等。作用：确保信访事项依法及时处理，纠正工作中推诿、拖延等问题，推动源头化解，提升群众满意度。五、案例分析题40.（1）立即启动应急预案，协调现场安保人员维持秩序，防止冲突升级；（2）将群众引导至接待场所，选派代表反映诉求，耐心听取并登记；（3）依