县工商联群众工作制度

PAGE县工商联群众工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党的群众路线，加强县工商联与群众的密切联系，充分发挥工商联在服务群众、促进经济社会发展中的积极作用，特制定本群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于县工商联全体工作人员以及参与工商联群众工作相关活动的各类组织和个人。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，全心全意为群众服务，切实解决群众关心的实际问题。2.民主参与原则：鼓励群众积极参与工商联组织的各项活动，充分听取群众意见和建议，保障群众的民主权利。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法开展群众工作，确保工作的合法性和规范性。4.创新发展原则：不断探索创新群众工作方式方法，适应新形势新要求，提高群众工作的实效性。二、联系群众制度（一）领导干部联系基层制度1.县工商联领导班子成员每人联系若干个基层商会、企业或社区，定期深入联系点开展调研走访活动，每年不少于[X]次。2.调研走访要围绕群众关心的热点难点问题，了解企业经营状况、群众生活情况，听取意见建议，帮助解决实际困难。3.建立联系工作台账，详细记录调研走访情况、发现的问题及解决措施等，并及时反馈给相关部门和单位。（二）工作人员联系群众制度1.县工商联工作人员每人联系一定数量的会员企业或群众代表，定期进行沟通交流，每年不少于[X]次。2.通过电话、短信、微信等方式保持与联系对象的常态化联系，及时了解他们的需求和诉求，提供政策咨询、信息服务等。3.积极协助联系对象解决在生产经营、生活等方面遇到的问题，对于重大问题及时向领导汇报并协调解决。三、群众意见收集与反馈制度（一）意见收集渠道1.设立专门的意见箱，放置在工商联办公场所显眼位置，定期开箱收集群众意见。2.开通群众意见反馈热线电话，安排专人负责接听记录。3.利用工商联官方网站、微信公众号等网络平台，设置意见反馈专栏，方便群众在线提交意见。4.在开展各类调研走访、会议活动时，主动征求群众意见。（二）意见处理流程1.对收集到的群众意见进行分类整理，明确责任部门和责任人。2.责任部门和责任人对群众意见进行分析研究，提出初步处理意见，并在[X]个工作日内反馈给群众。3.对于能够立即解决的问题，要及时予以解决；对于需要协调相关部门解决的问题，要及时沟通协调，并将进展情况及时反馈给群众；对于暂时无法解决的问题，要向群众做好解释说明工作。4.定期对群众意见处理情况进行总结分析，针对共性问题研究制定长效解决方案，不断改进工作。四、群众诉求办理制度（一）诉求受理1.设立群众诉求受理窗口，由专人负责接待群众来访，受理群众提出的各类诉求。2.对群众诉求进行详细登记，包括诉求内容、联系人、联系方式等，并及时录入群众诉求管理系统。（二）办理流程1.根据群众诉求的性质和职责分工，将诉求交办给相关部门或工作人员办理。2.承办部门或工作人员接到交办的群众诉求后，要在[X]个工作日内与诉求人取得联系，了解具体情况，并制定办理方案。3.办理过程中要积极与诉求人沟通协调，及时反馈办理进展情况，办理期限一般不超过[X]个工作日，特殊情况除外。4.办理结束后，承办部门或工作人员要将办理结果书面反馈给诉求人，并征求意见。对于诉求人不满意的办理结果，要认真分析原因，重新办理，直至诉求人满意为止。（三）跟踪督办1.建立群众诉求跟踪督办机制，由专人负责对群众诉求办理情况进行跟踪检查。2.对办理进度缓慢、办理质量不高的承办部门或工作人员进行督促提醒，确保群众诉求得到及时有效解决。3.将群众诉求办理情况纳入年度绩效考核内容，对办理工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。五、群众活动组织制度（一）活动策划1.根据群众需求和工商联工作实际，每年制定群众活动计划，明确活动主题、内容、形式、时间、地点等。2.活动策划要充分征求群众意见和建议，确保活动具有针对性和吸引力。3.对活动方案进行可行性论证，合理安排活动经费，确保活动顺利开展。（二）活动实施1.成立活动组织工作小组，明确各成员的职责分工，负责活动的具体组织实施。2.提前做好活动宣传工作，通过多种渠道发布活动信息，吸引群众积极参与。3.活动现场要做好安全保障、秩序维护等工作，确保活动安全有序进行。4.活动过程中要注重收集群众反馈意见，及时调整改进活动内容和形式。（三）活动总结1.活动结束后，及时对活动进行总结，分析活动成效和存在的问题。2.撰写活动总结报告，向上级领导汇报，并在工商联内部进行交流分享。3.针对活动中发现的问题，提出改进措施和建议，为今后开展类似活动提供参考。六、群众权益维护制度（一）权益保护宣传1.利用多种形式广泛宣传国家法律法规和政策，提高群众的法律意识和维权能力。2.定期举办法律知识讲座、培训等活动，邀请法律专家为群众讲解相关法律法规和维权知识。3.在工商联官方网站、微信公众号等平台开设权益保护专栏，发布法律法规、政策解读、维权案例等信息。（二）权益维护措施1.建立群众权益维护工作机制，明确专人负责受理群众权益维护诉求。2.对于群众反映的权益受到侵害的问题，及时进行调查核实，协调相关部门依法依规处理。3.为权益受到侵害的群众提供法律援助、咨询等服务，帮助他们通过合法途径维护自身权益。4.加强与司法机关、行政执法部门等的沟通协作，形成权益维护工作合力。七、群众工作考核评价制度（一）考核内容1.联系群众工作情况，包括联系对象数量、走访调研次数、解决问题情况等。2.意见收集与反馈工作情况，包括意见收集数量、处理及时率、群众满意度等。3.群众诉求办理工作情况，包括诉求受理数量、办理按时率、办理质量等。4.群众活动组织工作情况，包括活动策划质量、参与人数、活动效果等。5.群众权益维护工作情况，包括权益保护宣传工作成效、权益维护案件处理情况等。（二）考核方式1.采取个人自评、部门互评、群众测评相结合的方式进行考核。2.个人自评由工作人员对照考核内容进行自我总结评价；部门互评由各部门对其他部门的群众工作进行评价；群众测评通过发放调查问卷、召开座谈会等方式，广泛征求群众对工商联工作人员群众工作的意见和评价。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。（三）结果运用1.将考核结果作为工作人员评先评优、晋升晋级的重要依据。2.对考核优秀的部门和个人进行表彰奖励，对考核不合格的进行诫勉谈话，督促其限期整