县发改局接访工作制度

PAGE县发改局接访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强县发改局与群众的沟通联系，及时、有效地解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本接访工作制度。（二）依据本制度依据国家相关法律法规以及信访工作的有关规定制定，确保接访工作依法依规进行。（三）适用范围本制度适用于县发改局全体工作人员在接访过程中的工作行为。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众来访问题，做到有法必依、执法必严、违法必究。2.热情接待原则：以热情、耐心、诚恳的态度对待来访群众，认真倾听群众诉求，积极为群众排忧解难。3.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、及时处理、及时反馈，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。4.属地管理、分级负责原则：按照职责分工，负责处理本地区、本部门职责范围内的信访问题，做到谁主管、谁负责。二、接访工作机构及职责（一）接访工作领导小组成立以局主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关科室负责人为成员的接访工作领导小组。领导小组负责统筹协调全局接访工作，研究解决接访工作中的重大问题。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在局办公室，负责接访工作的日常组织协调和具体实施。其主要职责包括：1.制定接访工作计划和安排，组织实施接访活动。2.受理群众来访，做好来访登记、记录和接待工作。3.对群众反映的问题进行分类整理，及时交办相关科室处理，并跟踪处理情况。4.协调处理接访工作中的突发情况和重大问题，及时向上级领导汇报。5.做好接访工作资料的整理、归档和统计分析工作。（三）各相关科室职责各相关科室按照职责分工，负责处理接访工作办公室交办的群众来访问题。其主要职责包括：1.认真办理交办的信访事项，深入调查研究，提出处理意见和建议。2.及时向接访工作办公室反馈信访事项的处理情况，做到事事有回音。3.配合接访工作办公室做好相关协调工作，共同解决群众反映的问题。三、接访工作流程（一）接访准备1.接访工作人员提前到达接访地点，做好接访场所的清洁、整理等准备工作。2.准备好接访所需的办公用品，如桌椅、纸笔、登记表等。3.熟悉相关政策法规和业务知识，以便准确解答群众疑问。（二）群众来访登记1.对来访群众进行热情接待，引导其到指定地点登记。2.认真填写《县发改局接访登记表》，详细记录来访群众的基本信息（姓名、性别、年龄、职业、联系方式、住址等）、来访时间、反映的问题、诉求等内容。（三）接访人员与来访群众沟通1.耐心倾听来访群众的诉求，让群众充分表达自己的意见和想法，不得随意打断或制止。2.对于群众反映的问题，接访人员要认真做好记录，不清楚的地方及时询问，确保记录准确、完整。3.向群众宣传解释相关政策法规，做好思想疏导工作，引导群众正确看待问题，依法依规表达诉求。（四）问题分类与交办1.接访结束后，接访人员对群众反映的问题进行分类整理，按照问题的性质和职责分工，确定承办科室。2.填写《县发改局接访问题交办单》，明确交办事项、承办科室、办理期限等内容，经接访工作领导小组副组长审核后，交承办科室办理。（五）承办科室办理1.承办科室接到交办单后，要及时安排专人负责办理。办理人员要认真调查核实情况，深入分析问题产生的原因，提出切实可行的处理意见和建议。2.在办理过程中，要积极与来访群众沟通联系，听取群众意见，确保办理工作符合群众意愿。3.办理期限一般为[X]个工作日，特殊情况经批准可适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。（六）办理结果反馈1.承办科室在规定期限内将办理结果以书面形式反馈给接访工作办公室。反馈内容要包括问题调查核实情况、处理意见、处理结果以及来访群众的满意度等。2.接访工作办公室对承办科室反馈的办理结果进行审核，审核通过后及时向来访群众反馈。反馈方式可以采取当面反馈、电话反馈、书面反馈等多种形式，确保来访群众知晓办理结果。（七）归档整理1.接访工作结束后，接访工作办公室要及时对接访过程中形成的各类资料进行整理归档，包括接访登记表、交办单、承办科室反馈材料等。2.归档资料要按照时间顺序、类别等进行分类存放，便于查阅和管理。四、接访工作纪律（一）遵守工作时间接访工作人员要严格遵守接访工作时间，不得迟到、早退，确保接访工作按时有序进行。（二）保持良好形象接访工作人员要着装整洁、举止端庄、语言文明，树立良好的发改部门形象。（三）认真履行职责1.接访工作人员要认真履行接访职责，不得推诿、敷衍、拖延群众来访问题。2.对群众反映的问题要认真对待，不得置之不理或故意刁难。（四）保守工作秘密1.接访工作人员要严格遵守保密制度，对群众反映的涉及个人隐私、商业秘密等问题要予以保密，不得泄露。2.在接访过程中，要妥善保管来访群众提供的相关资料，不得丢失或擅自销毁。（五）严格廉洁自律接访工作人员要严格遵守廉洁自律规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。五、接访工作监督与考核（一）监督机制1.建立接访工作内部监督机制，接访工作领导小组定期对接访工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.设立接访工作举报电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督和举报。对群众举报的问题，要认真调查核实，严肃处理。（二）考核办法1.制定接访工作考核标准，对接访工作人员的工作态度、工作效率、办理质量等进行量化考核。2.