单位矛盾调解工作制度

PAGE单位矛盾调解工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地调解单位内部矛盾，维护单位正常工作秩序，促进单位和谐稳定发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体员工之间以及员工与单位之间发生的各类矛盾纠纷。（三）基本原则1.依法依规原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，确保调解结果合法合规。2.公平公正原则：在调解过程中，应坚持公平公正的立场，不偏袒任何一方，保障当事人的合法权益。3.自愿平等原则：矛盾调解应建立在当事人自愿参与的基础上，各方地位平等，充分尊重当事人的意愿。4.及时高效原则：对矛盾纠纷应及时受理、调解，提高工作效率，避免矛盾激化。二、调解机构及职责（一）调解委员会1.组成人员：调解委员会由单位领导、工会代表、员工代表等组成，设主任一名，副主任若干名。2.职责负责制定和完善单位矛盾调解工作制度。受理、审查和调解单位内部的各类矛盾纠纷。指导和监督调解工作的开展，总结调解工作经验。协调与外部相关部门的关系，共同做好矛盾调解工作。（二）调解员1.聘任条件具有良好的政治素质和职业道德，公道正派，热心调解工作。熟悉国家法律法规和单位规章制度，具备一定的政策水平和业务能力。具有较强的沟通协调能力和语言表达能力，能够准确把握当事人的心理和诉求。2.职责负责具体承办矛盾纠纷的调解工作，做好调查取证、组织调解等工作。向当事人宣传法律法规和政策，引导当事人依法依规解决矛盾纠纷。及时向调解委员会汇报调解工作进展情况，提出调解意见和建议。三、矛盾纠纷受理（一）受理范围1.员工之间的矛盾纠纷：包括工作安排、绩效考核、薪酬待遇、人际关系等方面产生的矛盾。2.员工与单位之间的矛盾纠纷：如劳动争议、规章制度执行、福利待遇等方面的问题。（二）受理方式1.当事人申请：矛盾纠纷当事人可以直接向调解委员会提出书面或口头申请，说明矛盾纠纷的基本情况、诉求和理由。2.主动发现：调解委员会成员、调解员在日常工作中发现矛盾纠纷线索后，应及时受理。3.其他渠道反馈：通过单位内部信箱、热线电话等渠道反馈的矛盾纠纷信息，调解委员会应及时进行登记和处理。（三）受理程序1.登记：对受理的矛盾纠纷进行详细登记，包括当事人基本信息、矛盾纠纷发生时间、地点、内容、诉求等。2.审查：调解委员会对受理的矛盾纠纷进行审查，判断是否属于本制度适用范围，是否符合受理条件。3.决定：经审查符合受理条件的，调解委员会应及时作出受理决定，并通知当事人；不符合受理条件的，应向当事人说明理由。四、调解程序（一）调解准备1.确定调解员：根据矛盾纠纷的性质和特点，确定一名或多名调解员负责具体调解工作。2.了解情况：调解员通过与当事人沟通、查阅相关资料、走访调查等方式，全面了解矛盾纠纷的起因、经过和现状，掌握当事人的诉求和争议焦点。3.制定调解方案：根据了解到的情况，调解员制定具体的调解方案，明确调解步骤、方法和时间安排等。（二）调解实施1.首次调解：调解员组织当事人召开调解会议，宣布调解纪律，介绍调解程序，引导当事人陈述事实、表达诉求。在调解过程中，调解员应认真倾听当事人的意见，做好记录，客观公正地分析矛盾纠纷的原因和焦点，提出调解建议。2.协商沟通：调解员根据调解方案，组织当事人进行协商沟通，促使当事人相互理解、相互让步，寻求解决矛盾纠纷的最佳方案。在协商过程中，调解员应积极引导当事人理性表达诉求，避免情绪化发言，确保协商沟通的顺利进行。3.调解记录：调解员对调解过程进行详细记录，包括当事人的发言、协商情况、达成的共识等。调解记录应真实、准确、完整，经当事人签字确认后存档。（三）调解终结1.达成协议：经过调解，当事人就矛盾纠纷的解决达成一致意见，签订调解协议书。调解协议书应明确当事人的权利义务、纠纷解决方案、履行方式和期限等内容，经当事人签字或盖章后生效。2.未达成协议：经过调解，当事人未能就矛盾纠纷的解决达成一致意见，调解委员会应及时终结调解，并告知当事人可以通过其他合法途径解决矛盾纠纷。3.调解期限：调解期限一般为[X]个工作日，自调解委员会受理之日起计算。经当事人同意，可以适当延长调解期限。五、调解协议书的效力及履行（一）效力调解协议书具有合同性质，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除调解协议书。调解协议书经双方当事人签字或盖章后生效，对双方当事人具有法律约束力。（二）履行1.当事人自觉履行：当事人应当按照调解协议书约定认真履行自己的义务，不得拖延或拒绝履行。2.监督履行：调解委员会对调解协议书的履行情况进行监督，督促当事人按时履行义务。如发现当事人不履行调解协议书的，调解委员会应及时进行协调和督促。3.强制执行：如当事人一方不履行调解协议书，另一方当事人可以依法向人民法院申请强制执行。六、档案管理（一）档案内容1.矛盾纠纷受理登记表：记录矛盾纠纷的基本情况、受理时间、处理结果等。2.调解申请书：当事人提交的书面或口头申请材料。3.调解笔录：记录调解过程中当事人的发言、协商情况等。4.调解协议书：当事人签订的调解协议文本。5.其他相关材料：如调查取证材料、证人证言等。（二）档案整理调解结束后，调解员应及时将调解过程中形成的各类材料进行整理、归档，按照时间顺序和类别进行编号，并编制档案目录。（三）档案保管档案由调解委员会指定专人负责保管，保管期限为[X]年。档案保管应做到安全、完整，防止档案丢失、损坏或泄露。（四）档案查阅因工作需要查阅档案的，应经调解委员会主任批准，并办理查阅登记手续。查阅档