信访联系会议工作制度

PAGE信访联系会议工作制度一、总则（一）目的信访联系会议工作制度旨在加强公司/组织与员工、群众之间的沟通与联系，及时、有效地处理各类信访事项，维护公司/组织的稳定与和谐发展，保障员工和群众的合法权益，促进公司/组织各项工作的顺利开展。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门以及与公司/组织相关的外部单位和个人的信访事项处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和公司/组织的相关规定，确保信访事项处理的合法性和公正性。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延和积压。3.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查、分析和处理信访问题，不偏不倚。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确各部门的处理责任，做到谁主管、谁负责，归口办理。5.信息保密原则：对信访人的个人信息、信访内容等予以严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访联系会议的组织架构（一）会议组成人员1.召集人：由公司/组织的主要领导担任，负责召集和主持信访联系会议。2.成员：包括各部门负责人、信访工作专职人员以及与信访事项相关的其他人员。（二）职责分工1.召集人职责全面领导信访联系会议工作，对重大信访事项作出决策。协调各部门之间的工作，确保信访事项得到妥善处理。定期检查信访联系会议制度的执行情况，提出改进意见和建议。2.各部门负责人职责负责本部门信访事项的受理、调查和处理工作，并及时向信访联系会议汇报处理情况。配合其他部门做好涉及本部门的信访事项的协调和处理工作。加强对本部门员工的教育和管理，预防和减少信访问题的发生。3.信访工作专职人员职责负责信访联系会议的日常组织和协调工作，包括会议通知、记录、纪要整理等。对信访事项进行登记、分类、交办，并跟踪处理进度。收集、整理信访工作相关资料，建立信访档案。向上级主管部门和相关领导汇报信访工作情况。三、信访事项的受理（一）受理范围1.员工对公司/组织内部管理、工作安排、薪酬福利、劳动保障等方面的意见和建议。2.员工与部门之间、员工与员工之间的矛盾纠纷和利益诉求。3.外部单位和个人对公司/组织的业务合作、产品质量、服务水平等方面的投诉和举报。4.涉及公司/组织的其他信访事项。（二）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收信访人的信件。2.来访：设立信访接待室，接待信访人的来访。3.电话：公布信访联系电话，接受信访人的电话咨询和投诉。4.电子邮件：开通信访电子邮箱，接收信访人的电子信件。5.网络平台：在公司/组织官方网站上设立信访专栏，接受信访人的在线投诉和举报。（三）受理程序1.登记：信访工作专职人员对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人姓名、联系方式、信访内容、信访时间等。2.分类：根据信访事项的性质和内容，进行分类整理，确定承办部门。3.交办：将信访事项交办给相关承办部门，并明确办理期限和要求。4.告知：及时告知信访人信访事项已受理，并告知其承办部门和办理期限。四、信访事项的处理（一）承办部门处理1.调查核实：承办部门接到交办的信访事项后，应及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的真实情况。2.提出处理意见：承办部门根据调查核实的情况，提出具体的处理意见，包括处理措施、处理期限等。3.处理反馈：承办部门在规定的办理期限内将处理结果反馈给信访工作专职人员，并抄送召集人及其他相关部门。（二）信访联系会议协调处理1.定期召开会议：信访联系会议定期召开，一般每月召开一次，特殊情况下可随时召开。2.讨论研究：对涉及多个部门或情况复杂的信访事项，在承办部门提出处理意见后，提交信访联系会议进行讨论研究。3.形成决议：信访联系会议根据讨论研究的结果，形成处理决议，明确责任部门和处理要求。4.跟踪落实：信访工作专职人员负责跟踪处理决议的落实情况，及时向召集人汇报。（三）复查复核1.信访人申请复查：信访人对处理结果不满意的，可以在规定的期限内申请复查。2.复查程序：由信访联系会议指定专门人员组成复查小组，对信访事项进行复查，并形成复查意见。3.信访人申请复核：信访人对复查结果仍不满意的，可以在规定的期限内申请复核。4.复核程序：由上级主管部门或相关部门对信访事项进行复核，并作出最终决定。五、信访工作的监督与考核（一）监督机制1.内部监督：公司/组织内部设立信访工作监督小组，对信访事项的处理过程和结果进行监督检查。2.外部监督：接受上级主管部门、纪检监察部门以及社会公众的监督。（二）考核办法1.建立考核指标体系：制定信访工作考核指标，包括信访事项受理率、处理率、按时办结率、群众满意度等。2.定期考核：对各部门的信访工作进行定期考核，考核结果纳入部门绩效考核体系。3.奖惩措施：对信访工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励；对信访工作不力、造成不良影响的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改；情节严重的，依法依规追究相关责任。六、信访工作的信息管理（一）建立信访档案1.档案内容：包括信访人的基本信息、信访事项的受理、处理、复查、复核等全过程的相关资料。2.档案管理：由信访工作专职人员负责信访档案的整理、归档和保管，确保档案资料的完整性和保密性。（二）信息统计与分析1.统计报表：定期编制信访工作统计报表，向上级主管部门和公司/组织领导汇报信访工作情况。2.数据分析：对信访工作数据进行分析，总结信访问题的特点和规律，为公司/组织决策提供参考依据。七、信访工作的培训与宣传（一）培训工作1.培训对象：包括信访工作专职人员、各部门负责人以及其他与信访工作相关的人员。2.培训内容：国家法律法规、信访工作业务知识、沟通技巧等。3.培训方式：采取集中培训、专题讲座、案例分析等多种方式进行培训，提高信访工作人员的业务水平和综合素质。（二）宣传工作1.宣传目的：提高员工和群众对信访工作的认识，引导其依法依规反映问题，增强其对公司/组织信访工作的信任和支持。2