信访情况通报工作制度

PAGE信访情况通报工作制度一、总则（一）目的为了规范公司信访情况通报工作，及时、准确、全面地向相关部门和人员通报信访情况，加强信息沟通与协作配合，有效化解信访问题，维护公司正常的生产经营秩序和社会稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司总部及所属各部门、各分支机构在处理信访事项过程中的情况通报工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司相关规定，确保信访情况通报工作合法合规。2.及时准确原则：及时收集、整理信访信息，准确通报信访情况，不得迟报、漏报、瞒报。3.客观公正原则：以事实为依据，客观公正地反映信访问题及处理情况，不得夸大或缩小事实。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，谁主管、谁负责。二、信访情况通报的内容与方式（一）通报内容1.信访事项基本情况：包括信访人姓名、联系方式、信访时间、信访事项主要内容等。2.信访事项处理进展情况：如受理情况、调查核实情况、处理意见及结果等。3.信访事项涉及的重点问题及分析：对信访事项中反映的突出问题进行梳理和分析，提出可能引发的风险和影响。4.下一步工作安排：明确针对信访事项的后续处理措施和工作计划。（二）通报方式1.定期通报：每月或每季度对信访情况进行集中通报，形成书面报告，报送公司领导及相关部门。2.专题通报：针对重大、复杂、敏感的信访事项，及时进行专题通报，详细说明情况及处理进展。3.内部网站发布：在公司内部网站设立信访专栏，定期发布信访情况通报，方便员工查阅。4.会议通报：通过召开信访工作会议等形式，向相关人员通报信访情况，进行沟通交流。三、信访情况通报的流程（一）信息收集1.信访接待部门负责收集信访人提出的信访事项，并做好详细记录。2.相关业务部门在处理信访事项过程中，及时将进展情况反馈给信访接待部门。3.信访接待部门定期对信访信息进行汇总整理，形成信访情况报告初稿。（二）审核把关1.信访情况报告初稿由信访接待部门负责人进行审核，确保内容真实、准确、完整。2.涉及多个部门的信访事项，需征求相关部门意见，对报告内容进行联合审核。3.审核通过后的信访情况报告提交公司分管领导审批。（三）通报发布1.根据领导审批意见，信访接待部门按照规定的通报方式发布信访情况通报。2.定期通报需在规定时间内印发给公司领导及相关部门；专题通报要及时、准确地传达给相关人员。3.内部网站发布的信访情况通报要确保信息更新及时，便于员工浏览查阅。四、信访情况通报的责任分工（一）信访接待部门1.负责信访情况通报工作的组织协调，制定通报计划和方案。2.收集、整理、汇总信访信息，撰写信访情况报告。3.按照审核意见和领导批示，及时发布信访情况通报。（二）相关业务部门1.配合信访接待部门做好信访事项的调查核实工作，提供相关资料和数据。2.对涉及本部门的信访事项处理情况进行跟踪反馈，及时向信访接待部门报送进展情况。3.根据信访情况通报，落实本部门的工作措施，积极配合做好信访问题的化解工作。（三）公司办公室1.协助信访接待部门做好信访情况通报的审核把关工作。2.负责将信访情况通报分发给公司领导及相关部门，并做好文件存档工作。（四）公司领导1.对信访情况通报工作进行指导和监督，提出工作要求和意见。2.审阅信访情况报告，做出批示和决策，推动信访问题的妥善解决。五、信访情况通报的保密要求（一）严格保密制度1.参与信访情况通报工作的人员要严格遵守公司保密制度，对在工作中知悉的信访信息予以保密。2.未经批准，不得擅自泄露信访人信息、信访事项内容及处理情况等。（二）规范信息使用1.信访情况通报内容仅供公司内部相关人员查阅和使用，不得外传。2.如需对外提供信访信息，必须经过严格的审批程序，并按照规定进行脱敏处理。（三）责任追究对违反保密规定，泄露信访信息的人员，将视情节轻重给予相应的纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、信访情况通报的监督与考核（一）监督检查1.公司办公室负责对信访情况通报工作进行定期监督检查，确保通报工作规范、有序进行。2.重点检查通报内容是否真实准确、通报是否及时、责任分工是否落实等。（二）考核评价1.将信访情况通报工作纳入公司信访工作考核体系，对各部门的通报工作进行量化考核。2.考核结果作为部门和个人年度绩效考