吕梁市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题含答案

吕梁市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.管理的首要职能是（）。A.组织B.计划C.领导D.控制2.“科学管理理论”的创始人是（）。A.法约尔B.泰勒C.梅奥D.马斯洛3.企业宏观环境分析中，PEST模型不包括（）。A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.行业竞争环境4.在SWOT分析中，企业利用自身优势把握外部机会的战略属于（）。A.SO战略B.ST战略C.WO战略D.WT战略5.目标管理（MBO）的核心思想是由（）提出的。A.彼得·德鲁克B.迈克尔·波特C.赫茨伯格D.西蒙6.组织结构中，权力高度集中于最高层，实行统一指挥的是（）。A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制7.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求8.根据双因素理论，下列属于激励因素的是（）。A.公司政策B.工作条件C.工资水平D.工作成就感9.沟通中信息失真的主要原因是（）。A.沟通渠道过长B.反馈机制缺失C.沟通双方的知识背景差异D.以上都是10.控制的最终目的是（）。A.惩罚员工B.衡量绩效C.纠正偏差D.修订计划11.市场营销组合4Ps理论中，不包括（）。A.产品B.价格C.促销D.权力12.产品生命周期中，销售额和利润达到最高点的阶段是（）。A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期13.企业对整个市场不加细分，用一种产品、一种市场营销组合对待整个市场，这种目标市场策略是（）。A.无差异市场营销B.差异性市场营销C.集中性市场营销D.定制化市场营销14.企业为新上市的产品制定一个较高的价格，以期在短期内获取高额利润，这种定价策略是（）。A.渗透定价B.撇脂定价C.满意定价D.心理定价15.人力资源规划的基础工作是（）。A.招聘与甄选B.工作分析C.绩效管理D.薪酬管理16.面试中，面试官就某一主题连续发问，直至深入了解应聘者相关能力的面试类型是（）。A.结构化面试B.非结构化面试C.压力面试D.行为描述面试17.绩效管理的核心环节是（）。A.绩效计划B.绩效辅导C.绩效考核D.绩效反馈18.资产负债表是反映企业在某一特定日期（）的会计报表。A.经营成果B.现金流量C.财务状况D.股东权益变动19.下列属于企业长期负债的是（）。A.应付账款B.短期借款C.应付职工薪酬D.长期借款20.反映企业短期偿债能力的指标是（）。A.资产负债率B.流动比率C.总资产周转率D.销售净利率21.企业战略的层次不包括（）。A.公司层战略B.业务层战略C.职能层战略D.操作层战略22.根据波特五力模型，下列不属于行业竞争力量的是（）。A.潜在进入者的威胁B.供应商的议价能力C.企业自身的研发能力D.替代品的威胁23.总成本领先战略、差异化战略和集中化战略是（）提出的基本竞争战略。A.安索夫B.波特C.明茨伯格D.钱德勒24.生产运营管理的目标是（）。A.质量、成本、交货期B.产量、销量、利润C.市场份额、品牌价值D.技术创新、流程优化25.质量管理中，“PDCA循环”的“C”代表（）。A.计划B.执行C.检查D.处理26.企业资源计划（ERP）的核心是（）。A.财务管理模块B.生产管理模块C.供应链管理模块D.集成和共享的信息流27.下列属于企业无形资产的是（）。A.机器设备B.银行存款C.专利权D.原材料28.企业法律组织形式中，股东对公司债务承担无限连带责任的是（）。A.个人独资企业B.合伙企业C.有限责任公司D.股份有限公司29.商务谈判中，“双赢”理念强调的是（）。A.我方利益最大化B.对方利益最小化C.创造和扩大共同利益D.妥协与让步30.企业文化最核心的层次是（）。A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.精神文化二、多项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）31.管理者的角色（明茨伯格）主要包括（）。A.人际关系角色B.信息传递角色C.决策制定角色D.技术操作角色32.计划工作的性质包括（）。A.目的性B.首要性C.普遍性D.效率性E.创新性33.组织设计的原则有（）。A.统一指挥原则B.权责对等原则C.管理幅度原则D.柔性经济原则34.有效的领导者通常具备的个人特质可能包括（）。A.进取心B.领导愿望C.诚实与正直D.自信E.智慧35.控制的基本过程包括（）。A.确定标准B.衡量绩效C.采取纠正措施D.修改目标36.消费者市场细分的主要变量有（）。A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分37.产品整体概念包含的层次有（）。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品E.潜在产品38.常见的促销组合工具包括（）。A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共关系E.直复营销39.员工招聘的渠道可分为（）。A.内部招聘B.外部招聘C.网络招聘D.猎头招聘40.薪酬体系设计通常需要考虑的原则有（）。A.公平性原则B.竞争性原则C.激励性原则D.经济性原则E.合法性原则41.财务分析的基本方法主要有（）。A.比较分析法B.比率分析法C.趋势分析法D.因素分析法42.反映企业盈利能力的财务指标有（）。A.销售毛利率B.销售净利率C.总资产报酬率D.净资产收益率E.资产负债率43.企业总体战略（公司层战略）的主要类型有（）。A.稳定型战略B.发展型战略C.紧缩型战略D.组合型战略44.发展型战略的实现途径包括（）。A.密集型成长B.一体化成长C.多元化成长D.战略联盟45.全面质量管理（TQM）的特点包括（）。A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.多方法的质量管理46.供应链管理涉及的主要领域有（）。A.供应B.生产计划C.物流D.需求47.有限责任公司设立的条件包括（）。A.股东符合法定人数B.有符合公司章程规定的全体股东认缴的出资额C.股东共同制定公司章程D.有公司名称和住所E.有符合要求的组织机构48.合同的生效要件一般包括（）。A.当事人具有相应的民事行为能力B.意思表示真实C.不违反法律或社会公共利益D.合同形式符合法律规定49.企业社会责任的范畴通常包括（）。A.经济责任B.法律责任C.伦理责任D.慈善责任50.组织变革的阻力可能来源于（）。A.个体阻力B.组织阻力C.外部环境阻力D.技术阻力三、判断题（共20题，每题0.5分，共10分）51.管理是一门科学，而不是一门艺术。（）52.非正式组织对正式组织总是起消极破坏作用。（）53.授权意味着放弃权力。（）54.根据期望理论，激励力的大小取决于效价和期望值的乘积。（）55.反馈是沟通过程中可有可无的环节。（）56.前馈控制是一种“亡羊补牢”式的控制。（）57.市场营销观念的核心是以生产者为中心。（）58.品牌的核心是商标。（）59.工作说明书和工作规范是工作分析的两个主要产出文件。（）60.培训需求分析是培训活动的首要环节。（）61.平衡计分卡（BSC）仅从财务角度衡量组织绩效。（）62.现金流量表中的现金包括库存现金和银行存款。（）63.应收账款周转率越高，说明企业应收账款回收速度越慢。（）64.公司层战略主要关注如何在特定市场或行业中进行竞争。（）65.差异化战略的实施要求企业具备强大的成本控制能力。（）66.“准时制生产（JIT）”的核心思想是追求零库存。（）67.管理信息系统（MIS）只为中层管理者提供服务。（）68.个人独资企业的投资者对企业债务承担有限责任。（）69.仲裁裁决具有法律强制执行力。（）70.组织文化一旦形成就很难改变。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）71.简述霍桑实验的主要结论及其对管理学的意义。72.简述决策的基本过程。73.简述有效团队的特征。74.简述目标市场选择的主要策略及其优缺点。75.简述绩效考核中常见的误差类型。五、案例分析题（共3题，第76题5分，第77题5分，第78题10分，共20分）案例：“迅捷”快递公司近年来业务量快速增长，但客户投诉率也同步上升，主要问题集中在派送延误、包裹破损和服务态度差。公司管理层认为，问题的根源在于基层网点管理混乱、员工培训不足和激励机制不合理。公司目前对快递员的考核主要依据派送件数，采取“底薪+计件提成”的薪酬模式。同时，公司几乎没有对员工进行过系统的服务规范和技能培训。76.请结合管理学激励理论，分析该公司现有薪酬考核模式可能存在的缺陷。77.如果你是公司人力资源经理，请针对服务态度差的问题，设计一个简单的培训方案要点。78.请运用管理的控制职能相关知识，为“迅捷”公司设计一个系统性的控制方案，以降低客户投诉率。六、论述题（共2题，每题10分，共20分）79.论述波特五力模型的主要内容，并举例说明企业应如何运用该模型进行行业竞争环境分析。80.结合实例，论述企业文化如何影响企业的经营绩效和战略实施。参考答案一、单项选择题1-5:BBDAA6-10:ADDDC11-15:DCABB16-20:DDCDB21-25:DCBAC26-30:DCBCD二、多项选择题31.ABC32.ABCDE33.ABCD34.ABCDE35.ABC36.ABCD37.ABCDE38.ABCDE39.AB40.ABCDE41.ABCD42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCDE48.ABCD49.ABCD50.ABC三、判断题51.错52.错53.错54.对55.错56.错57.错58.错59.对60.对61.错62.对63.错64.错65.错66.对67.错68.错69.对70.对四、简答题71.主要结论：①工人是社会人，而不是经济人；②企业中存在着非正式组织；③新型领导能力在于提高工人的满意度。意义：开辟了人际关系和行为科学研究的道路，强调管理中人的因素和社会心理因素的重要性。72.①识别问题；②确定决策标准；③分配权重；④拟定备选方案；⑤分析方案；⑥选择方案；⑦实施方案；⑧评价决策效果。73.①清晰的目标；②相关的技能；③相互的信任；④一致的承诺；⑤良好的沟通；⑥谈判技能；⑦恰当的领导；⑧内部支持和外部支持。74.①无差异市场营销：优点-成本低；缺点-忽视需求差异，竞争力弱。②差异性市场营销：优点-针对性强，市场占有率高；缺点-成本高。③集中性市场营销：优点-资源集中，专业化优势；缺点-风险大。75.①晕轮效应；②首因效应和近因效应；③居中趋势；④宽大或严格倾向；⑤个人偏见；⑥对比效应。五、案例分析题76.缺陷：①过于偏重物质激励（计件），忽视员工的社会心理需求（尊重、归属感）。②单一的量化指标（派送件数）导致员工片面追求速度，忽视服务质量（导致延误、破损、态度差）。③缺乏对服务态度、客户满意度等定性指标的考核，激励导向出现偏差。属于典型的注重保健因素（底薪、计件工资），但缺乏激励因素（成就感、认可、成长）的设计。77.培训方案要点：①培训目标：提升员工服务意识，规范服务行为，降低投诉率。②培训内容：公司服务理念与价值观教育；标准服务用语与沟通技巧；客户投诉处理流程与技巧；职业素养与情绪管理。③培训方式：内部讲师讲授、角色扮演、案例分析、情景模拟。④培训评估：培训后测试、现场行为观察、后期投诉率跟踪对比。78.系统性控制方案：①前馈控制：a.制定并下发清晰、可量化的服务标准（如送达时效、包装规范、服务用语）。b.加强员工入职培训和在职技能/服务态度培训（见77题）。c.优化配送路径规划和人员调度系统。②同期控制：a.网点主管/经理进行现场巡查和指导。b.通过客户即时反馈渠道（如APP评分）监控服务质量。c.建立员工互助和监督机制。③反馈控制：a.建立以客户投诉率、破损率、准时率、客户满意度为核心的绩效考核体系，与薪酬奖金强关联。b.定期（如每月）分析投诉数据，找出根本原因。c.召开服务质量复盘会，将纠正措施纳入新的工作标准和培训内容。d.对优秀服务案例进行表彰奖励。六、论述题79.波特五力模型包括：①行业内现有竞争者的竞争程度（如价格战、广告战）；②潜在进入者的威胁（取决于进入壁垒高低）；③替代品的威胁（来自其他行业的功能替代品）；④供应商