钉钉：AI实干家案例集

钉钉他们的公司正在被AI改变202517钉钉永升服务集团CDO 钮辰独菜鸟集团企业智能技术部钉协同项目负责人“自2024年8月开始引入钉钉AI能力后，在不到一年的时间里，菜鸟集团员工就创建了超过3300个AI助理，AI助理创建量月增长率最高超过50%,目前每个月的AI助理新增量稳定在150+。”毛磊乐普生物IT高级总监的口号是拥抱AI,智享未来!”李萌佳沃知识管理总监+用上钉钉AI,这家头部物业公司人效提升整整五倍，每年省下300万0180%的答疑交给AI,看菜鸟如何用钉钉A1服务全球员工05把100+Al助理嵌入钉钉，新浪微博打造互联网行业效率先锋09AI练货掀起零售门店人效革命：百丽时尚95后导购逆袭为销冠95后管400亩蓝莓的秘密武器：佳沃借助钉钉让知识秒达田间地头25从15人/天到3人/天，人效提升五倍的背后，永升服务集团CDO李川称，打赢“效物业服务呈现“离散化”的典型特征。作为全国物业龙头之一，永升服务在全国各地拥有1000余个物业项目。公司大了，业务多了，难题也随之而来，总部如何才能对分散各地的项目加以管理，提供统一优质的物业服务，保持业务竞争力与口碑?李川告诉我们，事情的关键，竟藏在不起眼的每天早晨例会中。“物业服务全流程，就像严丝合缝咬合在一起的齿轮”,李川说。物业人员在晨会上对齐前日收集到的反馈，反观不足之处，再往下安排布置当天任务。晨会开得不到位，就无法暴露问题，接连导致服务提供不及时，一环扣一环，最终影响物业服务的品质与口碑。可以说，晨会质量的高低，直接决定了物业服务质量的高低。因此，总部对晨会制定了严格的流程、规范与标准。同时，为了向客户提供更优质的服务，总部不得不组建一支由15名项目经理构成的晨会质检团队，通过收集全国各个项目团队递交的晨会录音并加以分析，如签到人数是否相符、是否有问好、是否进行了班前必读、是否对物业费的收缴率进行说明或跟进等等，了解各个业务项目是否按照规章开展晨会，确保在全国范围内提供统一优质的物业服务。乍听之下，这似乎是项再简单不过的工作。然而钻进实际业务去看，每名项目经理平均每天需要听80条晨会录音。不仅重复枯燥易出错，而且很多时候，项目经理不得不打开二倍速跟听晨会录音，才能勉强完成。如此一来，想要保证晨会开展到位，公司需要投入大量人力财力。不想投入太多资源，又总有漏网之鱼，难以保证物业服务品质。怎么办?早在2023年，永升服务便开始使用钉钉，推动全集团的数字化转型。随着钉钉AI能力的出现，永升服务看到了希望：有没有可能让Al来推动问题解决?一场物业数智化变革就此展开。基于钉钉AI能力，永升服务与钉钉共创出晨会管理系统。通过对全国各地上传的晨会内容进行智能分析及打分，辅助总部项目经理高效完成对全国1000+物业项目的质量管理工作。如今，来自全国各地项目的晨会内容，都以录音的方式按日提交至这套晨会管理系统。总部管理人员基于钉钉AI能力，一键即可对晨会内容进行智能分析。AI会根据公司对晨会的要求进行评分，通过逐条对应提取关键信息，判定是否通过达标，并根据细则给出详细打分。每项细则的得分最终汇总得到总分，自动归类为优、良、中、差四个等级，辅助管理人员对该物业项目晨会情况进行评估。效果也显而易见。有了AI加持，总部管理人员得以从过去繁琐、高度重复的工作中解放出来。过去，物业质量管理部门需要15个人才能勉强完成的工作，如今只需要3个人即可高效完成，人效提升了整整五倍，预计为永升服务节省近300万。◎尾声尾声克而瑞研究数据显示，92%的头部物业公司已将AI大模型视为其首要关注的技术。AI大模型的应用潜力，在物业管理领域受到广泛认可。AI大模型能够通过优化客户服务、提升级变革。菜小蜜AI⁺为全球2万多员工7x24h答疑在这场轰轰烈烈的AI风暴中，人力资源部主导开发的菜小蜜AI脱颖而出，成为菜鸟全球员工常用的AI助手。目前平均每天有500+员工向菜小蜜AI求解1500多项问题。可以想象，如果每天这么多问题需要HR花时间去解答，哪怕每次用时十分钟，也得费不少精力。“菜小蜜AI问答基本能解决HR80%的员工侧咨询问题，相当于HR应对咨询、答疑等重复性工作的效率提高了八成”,菜鸟人力资源部数字化与效能提升中80%的答疑交给AI菜鸟员工分布在世界20多个国家和地区，全球化业务布局意味着HR需要对全球员工80%的答疑交给AI“虽然是最了解人事政策的群体，HR自身也有很多跨地域、跨部门的知识需要学习和传递，他们背后还承载着整个公司数万员工的需求，咨询量太大了”,管铮说。拿知识问答来说，每天有超过一半的问题都涉及HR政策咨询、资料检索类的重复性工作。员工只要没有从管理员预设穷举的问题里发问，就得不到回答。有一个简单直观的例子，管理员在FAQ数据库中维护了一个“910客户日”的条目，但当员工问“什么是910”时也经常得不到答案，因为提问方式需要包括完整“910客户日”,少字07910客户日是啥?910客户日是啥?思考过程∨910客户日是阿里巴巴的“客户日”,日期为每年的9月10日，旨在鼓励所有员工聚焦客户，践行“客户第一”的理念。不管外界如何变化，公司始终坚守服务客户的初心[1]。[1]Whatis910Customerweek什么是910客户周在和钉钉的协作下，菜鸟内部建立了共享知识库。Al助理自主学习知识库内容，给出准确答案。为了将知识库内的各种文档结构化便于AI理解，菜鸟的项目经理还总结归纳了8个整理知识库文档的要点，供其他部门的管理员对照学习。都可以通过菜小蜜AI得到答案，在减少了30%知识库管理员的情况下，菜小蜜AI的知识问答准确率接近90%,有效提升了中后台各部门的效率与员工的体验”,管铮表示。差旅问数AI⁺为了实现差旅更精细化的管理，给增效降本提供有效抓手，菜鸟还在菜小蜜AI助理中，为各级管理者和HR打造了差旅问数Al。过去，各层级管理者和HR想要及时跟踪部门的差旅费用情况，通常要向行政中台提申请，中台人员临时加班进行数据整理与分析，要不然只能等每月或每季度的定期数据。“根据我们的测算，一年大概会有1000+人日的成本，花在差旅数据整理、分析这个场景”,菜鸟人力资源部AI项目经理吴华琛说，“数据不够及时，分析不够有针对性，让差旅降本提效的措施很难有效落实，这是HR和管理者经常要面对的问题。”差旅问数AI上线以后，现在，只要在聊天窗口跟菜小蜜AI对话：“分析本月差旅数据，按部门维度汇总，输出饼图”,只用3到5秒就可以得到图文并茂的报告。“各级管理者、HRBP、差旅费用负责人都能通过AI助手，随时了解差旅情况，不用再找行政中台调数据了，数据更及时，管理更有针对性了”,吴华琛表示。把100+AI助理嵌入钉钉在新浪微博，每天有数以亿计的网友在围观、分享和互动。当一些热点事件引起大量讨论时，新浪微博还要接受超过常规峰值流量的考验。每当这时，微博的产品、技术、应用团队就需要协同作战，应对流量波峰。IM(即时通讯)应用便是联接微博各个部分的关键一环。早些年，新浪微博用自研IM的应用，这是一个由迷你IT团队打造的APP,供新浪微博各业务模块内部沟通。2023年上半年，新浪微博和钉钉合作签约，全员迁移上钉钉。在新浪微博COO王巍看来，钉钉放弃自研，全员上钉钉网企业拉着一帮人，就把产品做了出来，于是，很多互联网企业更加看不上别的技术提供商”,许多有开发能力的大公司都面临这样一个选择，是完全依靠自己的技术能力，应的沟通系统?还是放弃自研，拥抱市面上成熟的产品?在互联网企业降本增效的大背景下，任何一款自研应用都得有足够存在的理由，一如互联网企业开展新业务的思考，投入产出比是决定性因素。但是，自研需要组建专门的产研团队，同时还要考虑硬件和运营成本，开发周期较长。相比之下，外采成熟软件是一笔固定费用。外采软件，不但能享受到成熟平台带来的便利和产品体验，还能受益于平台持续更新迭代带来的更多注入和惊喜，让企业更能聚焦在核心竞争力的打磨上。“我们相信几千个人开发，几万个人参与的生态，所做出来的东西，一定比一个小团队做出来的东西要更好。”朴素且直接，王巍道出微博乃至互联网企业面临的共同选择。开放的钉钉Al,再次打动微博实际上，微博在考虑外采IM应用时，调研了市面上所有可用的应用，当然也包括钉钉之外的其他主流厂商，AIGC能力和开放性，是微博决定选择钉钉的重要因素。AIGC大幅提升toB生产力王巍认为，企业办公是AIGC在ToB层面落地很重要的方向，AIGC对B端生产力的提升很大。新浪微博IT团队不可能自研通用大模型，他希望有一个ToB的解决方案，能够让新浪微博尽早地使用上AIGC,大幅提升工作效率和生产力。2023年4月11日，阿里正式对外发布通义千问大模型，一周后，钉钉并宣布正式接入。在Al能力方面，钉钉对大模型的坚决投入，成为微博倾向选择钉钉的临门一脚，钉钉更早、也更清晰地描述出AIGC于企业办公场景的蓝图。就在钉钉宣布allinAl之时，新浪微博内部组织了AIGC大赛，这样可以把更多AIGC能力集成到钉钉里，变成一个APP就可以做所有事情。新浪微博将钉钉看作一套开放的AI系统，自己的员工可以在上面做一些开发，改进他的流程，提高他的工作效率。开放性=支持“魔改”像新浪微博这样的数字化企业，过往自建过很多系统，沉淀了大量的数据，微博希望新的IM平台有足够开放的生态把不同系统集成到一起，而不是形成数据孤岛，微博更愿意在开放的生态环境下，做一些定制化的功能。尤其是互联网公司，以技术开发人员为主，他们需要一定的灵活性，平台给到开发人员开源开发的接口，为他们提供创作空间，自己做一些东西。“钉钉的开放能够帮我们集成很多已有系统，有一些别人已经做出来的，我们可以直接拿来用，有一些钉钉开放了接口，我们自己的工程师就可以使用。”王巍说。也就是说，钉钉的开放性被王巍视为核心竞争力之一。“如果有IT神话的存在，用了什么软件之后，某某企业的效率马上翻几倍、利润率提升多少，那企业真正的竞争力是什么?”在他眼中，不可能存在一个标准化的软件和流程，可以供所有企业复用。数智化一定要定制化，满足这个企业本身的需求，适配了以后，才能够有一定的效益提升。因此，这就反过来要求软件平台足够开放，支持高度可定制化。尤其是牵扯到核心竞争力时，企业不可能买到现成的业务系统，但是这些企业需要很灵活的解决方案。“用时髦的话说叫′魔改′。”王巍说。以微博最显著的热点事件处理为例，当热点事件发生时，非常需要快速敏捷的调配运维资源。新浪微博迁移到钉钉上后，为了保证了IM平台与业务紧密结合，在钉钉上集成了已有的新闻发布系统、数据门户系统、销售系统、产品投放系统、指令系统等50多个业务系统、100多个机器人。热点事件发生后，相关团队可以实现运维资源的快速伸缩，扩容无需再经过开机、登录VPN、扫码登录当IT团队需要将系统报障信息及时通知到值班人员和值班群时，钉钉机器人则能够通过第一时间通知到负责人员，从而提升问题解决效率，并在系统故障解决后自动同步系统情况到钉钉群率。”王巍介绍。新浪微博在内部发起了工作方法创新活动，各类角色都在深入挖掘钉钉与业务结合的落脚点。初步探索出一些应用，微博的WeiBot机器人把通义干问的能力集成上来，每个员工现在都拥有了一个专属Al助理。还有视频机器人，员工可以向机器人发送消息指令，直接修复视频，而且机器人可以实时反馈修复结果，大幅缩短了业务处理链路。钉钉的能力愈是和微博的场景联接，就愈能激发出更显性的效果，钉钉的价值就更凸显，微博所获得的收益也就更大。百炼AI⁺“精准提升销售力，把流量摁在店里“精准提升销售力，把流量摁在店里”小冯是百丽时尚森达天津某门店的一名普通导购。为了能够提升自己的业务，她每天下班后都会多花些时间学习公司派发的产品说明、卖点、怎么向顾客提供情绪价值，但经历过多次毫无进展后，小冯苦恼地发现理论和实践之间存在巨大差距。最近公司在试点推广的百炼AI让小冯看到了转机，培训内容不再是冷冰冰的视频，而是时时在线的伙伴。每次小冯上传练货视频后，都能够得到非常专业的指点，小冯可以通过数次练习优化自己对于到款到色的卖点理解以及讲解技巧，应对各式各样的顾客和场景，这让小冯感觉随时可以有一位全天候在线的老师在引导自己。每次小冯上传练货视频后，都能够得到非常专业的指点，小冯可以通过数次练习优化自己对于到款到色的卖点理解以及讲解技巧，应对各式各样的顾客和场景，这让小冯感觉随时可以有一位全天候在线的老师在引导自己。百炼Al,就是百丽时尚从2024年底开始试点的“AI练货“项目，基于钉钉AI能力和音视频技术，打造的AI产品，主要用于提高员工对全线产品的专业商品知识理解和讲货实操演练。它可以通过多维度分析销售人员练货程度，并结合练后业绩数据，有业务指向的去收集海量销售话术视频，积累了丰富的模拟练货经验，并沉淀成业务数据资产。现在天津的百丽时尚导购员，打开钉钉，就可以随时随地用AI它可以通过多维度分析销售人员练货程度，并结合练后业绩数据，有业务指向的去收集海量销售话术视频，积累了丰富的模拟练货经验，并沉淀成业务数据资产。现在天津的百丽时尚导购员，打开钉钉，就可以随时随地用AI陪练。与市面上只辅助沟通技巧的数字人不同，“百炼AI机器人”可以给予导购员最专业的指导，它背后是百丽时尚最完善的产品FAB数据库(分别代表：Feature<特性>、Advantage<优点>和Benefit<利益>,是一种在销售中常用的产品介绍和销售技巧),涵盖每一款鞋品的优势、卖点和售卖场景，以及所有在售货品的核心数据，包括其品牌理念、爆款品牌标准话术、非销话术等。“她”可以7*24全天候陪练每一位导购员，完美复刻金牌销售经验，迭代快速、不知疲倦。在AI时代，这无疑给零售行业重新打开了增长的想象，让每一个普通员工的业绩都能被稳稳托举。当大多数人都感觉AI离个体很近，离企业真实业务很远的时候，这是发生在百丽时尚的真实故事。AIAI测评报告视频内容：视频中未明确提及工艺细节，仅描述了鞋面选用优质的小羊皮材质和大底采用一体式滴胶大底。商品基础属性中提到外底为橡胶材质，帮面材料为羊皮革。建议：建议在视频中补充工艺相关的详细信息，因)、滴胶大底的制作过程及其优势(防滑耐磨更易弯折)。这将增强产品的专业性和可信度。式演练。每次导购员和“百炼AI机器人”互动后，都会收这种方式本质上颠覆了传统的培训模式，把培训内容与真实售卖沟通场景紧密联结，将培训形式转变为与百炼实景模拟问答，帮助导购在学习过程中迅速成长。电商与线上零售的冲击下，线下服务的不可替代性显得尤为可贵。当一位顾客走进商场，来到你的品牌门店，与你的导购员面对面时，这样的流量是珍贵且精准的，但是也可能转瞬即逝——顾客看了两眼就走到了旁边品牌的门店。百炼AI在小冯所在的门店里流行起来后，小冯将碎片时间的精力都投入到和百炼的练习中，在实际面对顾客的时候也变得自信起来。功夫不负有心人，小冯在单月实现了销量金额大幅增长，成为了“逆袭”的黑马销冠。试运行一段时间后，横向对比天津试点分区与华北大区同品牌后发现，用百炼AI练货的6个品牌，有5导购员能不能用服务温度与专业深度留住顾客，将流量摁在店里?这一步的目标不是拉新，不是促活，就是扎扎实实地用“知识型服务”留住顾客。通过百炼AI,让每位一线员工都可以成为“产品专家”,让走进门店的潜在顾客感受到百丽时尚导购百丽时尚集团有8000多家直营门店和数万名员工，分布在300多个城市，过去总部的管理层无法及时零售行业最怕两件事，一个是铺货场景存在“滞销”、一个是补货不及时导致“缺货”。这是零售业在运营货品时，最重要、最高频的两个“变量式”操作场景。但是，要想有效铺货和及时补货，都需要横跨十几个生产和流通环节。只有各个环节的人掌握实时数搭建在线协同神经网络在一个“补货群”中，一双爆款女鞋完成补货，可以从3天缩短至2小时。到“结束”,都被群实时、精准记录。百丽时尚仿佛通过钉钉搭建了一套数字化的神经网络，所有人员都可以高效协作，所有事项都可以通过钉钉药企专家有了数字分身药企专家有了数字分身1个钉缸AI助理如何巧解数百销售难题?在生物医药创新的浪潮中，一场由AI驱动的效率革命正在悄然发生。乐普生物与瑞德林两大行业先锋以钉钉AI为支点，撬动传统工作模式的桎梏：前者让医学人员告别“兼职客服”的窘境，后者用两个AI助理为销售团队抢回70%的时间。从病例库秒级调取到原料知识精准触达，这场始于AI的智能变革，正在重塑生物医药行业的服务边界与运营范式，“专业力+AI力”的融合写下生动注脚。一起来看看他们的经验有了钉钉AI助理，医生不用再兼职做“客服”在面对医生时，乐普生物的销售员工经常会被询问：你们这款药品，有没有临床成功案例?由于肿瘤种类繁多，且不同医生接诊的患者也不同，当销售遇到类似问题后，就需要找公司医学部，描述医生的需求，获取准确的成功病例信息。由于这类需求频次不稳定，乐普生物医学部有兼职医学人员来对接回复数百个销售的不定时问题。然而，医学部医学人员由于本职研究工作，不完全能够保证及时回复。这种状况，不仅影响了医学人员的正常工作，也造成了一线销售与客户沟通的及时性和准确性问题。为了解决这一难题，乐普生物在钉钉上建立了病例库，并基于钉钉打造了为了解决这一难题，乐普生物在钉钉上建立了病例库，并基于钉钉打造了面向销售的AI助理。销售在钉钉上通过和AI助理对话，能够一秒就查案例，不用再等内部答复，就能及时命的医学部医学人员只需要维护好病目前，这个销售支持AI助手能够7*24小时回答一线销售问题且准确性高，既解决了销售的苦恼，也同步解放了医学人员，得到了双方的一致好评和推广。在乐普生物，还有一类场景，也是AI助理发力的重点。对于制药企业来说，质量管理至关重要，提升质量意识和巩固质量培训成果，也是重要的日常工作。乐普生物通过导入公司质量管理体系相关文件，建立了质量管理知识库，并依托知识库知识训练了AI助理。这个助理能够回答日常中质量管理的相关问题。特别是质量控制部门的检验员，在检测、化验药品及原料时，可以通过AI助理查看最新的检验方法和指标，巩固日常培训成果，预防惯性操作带来的偏差。乐普生物在探索更多的AI助理应用场景，比如：智能问数、信息收集与整理、个人超级助理、会议质检、文件审核等。AI助理的入职，给乐普生物的数字化建设，带来了新的亮点。“在和钉钉共创下，借助钉钉，我们逐步在研发、生产、运营等场景开发落地了数十个Al助理，让更多人通过AI提升了工作效率，带动了公司运营更加敏捷高效。我们的口号是拥抱Al,智享未来!”乐普生物IT高级总监毛磊说。德林”)成立于2017年，是一家以合成生物康、动物营养等领域超2000家知名企业提供在与客户接触的过程中，瑞德林数字化团队了解到行业的痛点，“客户非常希望能了解原料背后的一些故事、原理，比如原料如何起作用、最佳添加量的具体数值及背后原因、数据支持如实验验证数据等。客户在采购产品之前只能通过咨询销售人员获取相关信息，然而销售需咨询专业的配方师后，才能获得回复再反馈给客户，这中间既存在时效性偏差，也会导致专业信息损耗。面对这种情况，瑞德林基于钉钉，为功效护肤行业专门设计了AI助理“小瑞宝”。该AI助理能够及时回答销售人员遇到的皮肤美容问题，从而个性化推荐适合不同客户的活性原料、普及产品知识，提升一线销售团队的客户服务效率。“小瑞宝”也直接对客户开放，新客户在咨询产品配方等相关信息后，AI助理会自动提取上下文，将客户感兴趣的产品、推荐方案一并进行留资确认，并自动转派给对应负责人跟进，进而提升商机转化效率。同时，瑞德林也上线了AI同时，瑞德林也上线了AI助理“产品百事通”,该助理脱胎于瑞德林内部长期沉淀的知识库，由企业内的高级科学家联合编写打造，实现全天候陪伴员工，无论是产品特性、市场趋势，还是问题咨询，都能提供专业精准的问答，快速响应员工。根据内部测算，两款钉钉AI助理上线后，能帮助市场销售员工节省70%以上用于产品信息查询的工作时间。瑞德林副总裁寿独表示，“瑞德林还会基于钉钉AI能力，在产品研发、生产、人力资源管理等领域，落地更多AI助理，在数字化上不断进阶，去赋能更多不同的岗位”。海归极客、钢企先锋、医疗采购人如果说当代职场人有什么心照不宣的效率密码，钉钉闪记正在成为那个被高频提及的答案。这个免费、好用的AI效率工具，正在重新定义职场人、超级个体的信息处理方式—从海外归来的AI极客、钢铁厂里的数字化先锋，到医疗采购链上的细节控，不同行业的效率达人们不约而同发现：当传统工作流遇上钉钉闪记，每个业务场景都能找到精准的提效方式。一起来看看这三个典型用户和钉钉闪记之间的故事吧!闪记对我最大的价值闪记对我最大的价值瑞哥那自高中起就在美国念书，先后研修了西班牙语、传媒和哲学多个专业。2019年回国后，他先加入了一家上海跨境电商公司，后来又进入得物做美国跨境业务的团队2023年国内AI大模型热潮兴起时，他敏锐地抓住机会，从5月开始全力投入AI创业。当时，他的自媒体账号只有200多个粉丝，但推出的AI知识付费内容很快获得市场认可。为了把影响力继作为一个自媒体博主，他每天要分析大量优质视频内容，观察其他创作者如何表达去需要反复回放记录文案结构，现在直接把视频丢进闪记，3分钟就能拿到带章节标记的逐字稿，“用对工具，信息处理效率就能甩开同龄人两条街。很多人以为AI工具很遥远，其实像钉钉闪记这样的免费功能就在手边。”现在瑞哥那的日常已经离不开钉钉闪记了。2014年，重庆大学软件工程专业毕业的彭期文选择回到家乡柳州，加入柳钢集团。十一年间，他从生产厂的一线运维做起，逐步成长为数字化管理中心的科室负责人，负责整个集团的软件平台引进和落地工作。有一次临时会议上，彭期文在未做充分准备的情况下突然被领导问到了问题。多亏钉钉闪记的全程录音，让他能够准确回溯交流细节和背景。“如果仅靠大脑记忆，很难完整把握领导想要传递的信息。”除了闪记，彭期文还经常使用钉闪会功能。部门每周的会议内容都会清晰呈现在钉闪会主页，方便随时查阅、回顾。他还基于闪会创建了数字化工作专题会模板，将会前准备、会中讨论和会后督办形成完整闭环。作为柳钢集团软件平台的负责人，彭期文试用过不少AI软件，但最终发现用得最多的那个还是钉钉。他认为，钉钉的优势在于深度结合工作场景，在业务知识和业务应用里更自然地使用Al。“在这个AI时代，不懂用AI工具的人终将被淘汰。之前缺乏体系化的AI解决方案，但钉钉的出现，让我们这样的传统制造企业也能快速AI化。”彭期文说。重新定义了采购人的工作流重新定义了采购人的工作流2015年毕业于中国计量大学自动化专业的马威军，在采购领域深耕了九年，2024年加入医疗数字化采购平台云医购后，他开始尝试用AI重构传统采购流程。从供应商寻源到合同履约，他每天需要处理十余个环节的庞杂信息，尤其招标文件制作这类需要多方协同的场景，过去总让他和团队如履薄冰——直到遇见钉钉闪记。“之前团队人工整理纪要平均耗时4小时，现在1小时就能完成终稿，准确率还提升30%。”马威军介绍到。更让他惊喜的是，所有会议共识都形成可追溯的数字资产，既杜绝了人工记录的错误风险，更在频繁的供应商答疑场景中，闪记也成为他的效率加速器。无论是线上会议还是线下讨论，自动生成的智能纪要总能把供应商的疑问点和对应解决方案清晰归档。当涉及进出口贸易业务时，闪记的多语言翻“闪记最让我受益的是它能快速回溯每个业务细节，自动抓取技术参数这些关键信息，省去了手动筛选的麻烦。”他边说边展示上周的会议纪要，“现在我每见到一个同事在手工记录会议的，都给他安利钉钉闪记。”AI效率工具正在重塑采购人的工作方式。以前找供应商只能靠人脉、跑展会或者全网盲搜，现在通过钉钉AI或者DeepSeek这些工具直接搜索，效率一下子就上来了。“很多人总说AI会抢饭碗，我倒觉得它给我们装上了新翅膀。会不会用AI工具，可能很快就会成为职场人的分水岭。”马真正改变工作方式的，从来不是某个惊艳的AI神器，而是能自然长在用户工作流上的有用工具。的效率革命。目前，牧原、蒙牛、古茗、百丽、晶科能源等头部企业都在高频使用钉钉闪记，体验Al时代的工作方式!钉钉95后管400亩蓝莓的秘密武器在佳沃的各个蓝莓基地，数字化管理已经深入每一个细节，不仅提高了工作效率，还培养了一批年轻的农业专家。95后的韩磊是一位农业专业毕业的科班生，因为看好蓝莓产业的发展，从北方来到云南工作，现在已经是佳沃云南蒙自蓝莓基地的主管。韩磊管理的蓝莓基地面积达400亩，主要种植花香蓝莓等品种。在采收最忙的时候，基地的临时工会达到四五百人。每天，基地都会产生大量数据和信息，如水肥使用量、水质环境、病虫害情况、临时工工资等。过去，韩磊需要每天晚上花几个小时分析Excel表格。而现在，数据系统与钉钉打通后，如果有异常情况，系统会自动发送消息通知相关人员。过去是人盯着数据找问题，现在是数据自己会把判断的问题推送给人。例如，如果某块地的病虫害达到了阈值，系统就会提示进行防治。此外，通过钉钉搭建的Al助理“小佳”还能生成每日简报，帮助大家了解当天的工作重点和注意事项，大大提升了基地的生产管理效率。经验上钉在农业领域，经验传承一直是一个难题。过去，农业经验主要通过口耳相传的方式传递，这种方式容易造成信息的局限和流失。老一辈农业从业者积累了丰富的实践经验，但这些宝贵的经验难以在更大范围内传承和应用。对此，韩磊深有感触：“最新的技术肯定藏在田间地头，而不会在书本里。”去年，佳沃开始基于钉钉搭建知识库，并成立了专门负责知识库运营的技术小组。全国所有的蓝莓基地都可以将新的经验报给技术小组，技术小组提炼后更新到知识库中。“我刚来时做管理员，经常需要向老员工请教，而现在，有问题直接问小佳就可以了。”韩磊表示，现在的工人只需在钉钉上与AI助理“小佳”进行对话，就能获得关于蓝莓补植、浇水施肥、修剪等各方面的专业建议。“小佳”还能根据历史数据和实时环境数据，为一线工人提供精准的种植指导，帮助基地提高蓝莓的生长质量和产量。除有关蓝莓生长周期的知识内容和海量经验，都以数字资产的形式存放在钉钉知识库中。所有的基地主管和一线员工，可以随时查看钉钉知识库，快速获取专业知识和实践经验，也可以把最新的技术应用分享在知识库里，让知识可以持续迭代。在AI除有关蓝莓生长周期的知识内容和海量经验，都以数字资产的形式存放在钉钉知识库中。所有的基地主管和一线员工，可以随时查看钉钉知识库，快速获取专业知识和实践经验，也可以把最新的技术应用分享在知识库里，让知识可以持续迭代。在AI助理“小佳”履职后，知识库变得更加智能好用。了业务层面的支持，钉钉AI助理“小佳”还成为了员工的行政助手。对于公司内部的多层次人员结构，无论是50多岁的一线采摘工人还是刚毕业的00后员工，遇到HR、财务、技术等专业问题时，都可以通过“小佳”获得及时的帮助。这种一站式的服务模式，极大地提升了员工的工作效率和满意度。目前，佳沃企业知识库已积累了45000多个知识文档，涵盖了从种植到采摘的全流程。新员工培训成本因此降低了50%以上。在佳沃，从田间地头的采摘种植工人到写字楼里的各岗位职员，都在将钉钉作为名副其实的“线上办公室”。从田野到都市，佳沃利用钉钉构建了高效的工作环境，让知识与信息得以智能流动。“小佳”,获得了来自其他基地的解决办法，而这是在网上在销售环节，钉钉AI助理“小佳”同样发挥了重要作用。通过对市场数据的分析，佳沃集团能够更精准地了解不同地区的消费者口味和需求。基于这些洞察，“小佳”可以帮助佳沃集团将不同基地的产品智能化地分配到全国不同的消费市场，从而最大化销售效益。从2021年开始，佳沃集团在钉钉上逐步搭建起了全生态组织数智化应用模型，组织在线、协同在线、敏捷创新、知识管理、开放文化及数据应用这六大场景集成到钉钉。钉钉为每位员工配备1个AI助理招商证券在钉钉上打造“AI证券公司”“帮我安排6月12日-14日从深圳去北京的出差”,只要跟AI招小聚说这样一句，它就能自动提交出差申请，并通过了解您交通和住宿的偏好，快捷完成机票和酒店预订。“现在公司已经有将近三分之一的同事使用过招小聚协助办公，进行知识问答和跨系统工作”,招商证券数字化办公室负责人牛中强介绍说。AI技术带来的效率提升，正在显著改变招商证券员工的办公习惯。相比其他行业，证券行业对专业、合规要求更高。招商证券作为国内头部的证券公司，在全国拥有超过200家营业部以及多家分公司和子公司，是国内持全牌照的一流综合券商，其管理要求也更加精细。在30多年的发展过程中，招商证券陆续建立了多套应用系统和多个工作流。“员工需要切换到不同的应用系统中处理工作任务”,牛中强表示，“拿办公场景来说，提交出差申请、预订会议室、报销都是不同的应用系统。业务场景更加专业复杂”。系统的分散还带来了新的痛点，大量知识分散在不同系统和知识所有者中，不方便直接查找调阅和利用。特别是涉及到常用业务问答、跨部门团队协作等场景时，知识调用的高效性和准确性都难以保证。“在业务场景中，一线同事在开展工作时需要了解相关资讯、知悉司内活动，信息获取滞后或不准确就会导致无法快速服务客户，也就没办法及时、精准地做出业务判断”,牛中强说。面对办公的种种痛点，招商证券一直在尝试既能够提升员工效率，又能满足监管的A智能化解决方案。如何兼顾效率与安全，不仅是招商证券，也是金融行业数字化转型过程中最具挑战的难题之一。2024年开始，招商证券基于专属钉App“招证聚力”,推出了集差旅、会议、办公、知识问答等多个功能场景于一体的公司级AI助理【招小聚】,做到了“效率与安全”的更好兼顾。“招证聚力”是招商证券和钉钉共同打造的协同办公平台，聚合了IM、日程、音视频会议、协同文档等通用能力，也整合了经营分析、数据看板等行业特色功能，是招商证券员工的统一办公入口。而【招小聚】是在协同办公基础上，基于钉钉AI平台孵化而出的AI助理平台。服务和数据均实现了完全私有化部署，使得招商证券的AI应用，既能满足业务数据安全【招小聚】全面覆盖PC端和移动端，提供了包括意图路由、智能问答、多模态处理等通用能力，还支持公司自建智能体应用场景的快速拓展。在智能问答方面，既能支持行政、财务、法规制度等通用办公场景，也能搜索解答证券行业特色的业务问题。现在，招商证券的员工不仅可以通过向【招小聚】提问查询“楼层布局、班车时刻表、营业部地址”等行政信息，也可以用问答的方式一站式完成会议室预订、学时查询、出差申请以及机票酒店预订等工作，AI还能结合喜好推荐合适的机票、酒店，既节省了时间和费用成本，也提升了体验。牛中强说，“我们认为，办公场景是Al应用非常好的一个入口，它可以快速实现内部高效协作和知识共享。现阶段的产品只是万里长征第一步，未来，我们希望持续打磨，让“ALLINONEAI”助理成为一个全员使用的通用产品和核心入口，帮我们实现全场景一站式智慧办公和展业，助力招商证券打造AI证券公司”。钉钉百年学军遇上AI一位校长的数字化“育人经”“忙碌已不能解决问题”张军林有着二十多年的教学经验，做校长也已有十余年。当张军林在2017年回到学军小学担任总校长时，他面临的挑战前所未有。这所建于1908年的百年名校，如今已发展成拥有四个校区的教育集团。面对庞大的师生群体和一万多名家长，张军林发现，仅凭传统的管理方式已经力不从心。“过去做校长，我每天都很忙碌，‘光荣地忙碌着’。”张军林回忆道，“长后，我发现忙碌已经不能解决问题了。”四个校区，他无法分身：各校区的运行情况，往往要过一周才能看到汇总；当天的学生请假情况，要到下午才能收到报告；很多重要数据散落在不同部门，纸质存档，难“要提高办学水平，需要提高学校日常管理的效率，降低运行成本。另外，也需要把老师们从那些重复的琐事中解放出来，让他们有更多的精力投入在教学上。”张军林意识到，靠传统的方式、以前的技术手段，“已经没有办法来完成这个任务”。“这个学校里，总有人要仰望星空。”张军林“仰望星空”后的决定是与钉钉深度合作，利用数字技术，对校园进行现代化管理。学校实时发了什么,"AI校长"全掌握2019年开始，借助钉钉低代码平台，打造了“学军大脑”智慧平台，张军林开始了一场教育数字化的探索之旅。到2022年底，“学军大脑2.0”正式发布，成为学军小学教育集团唯一和统一的数字化入口。从学生成绩分析到老师家访，再到听评课、事故报告单、校长信箱等等，根据学校运行的核心业务场景，"学军大脑"共开发了二十多个应用。其中，“AI校长”是张军林的专属助手。打开它，张军林可以随时了解到学校各个校区的情况，事无巨细。根据数据，“AI校长”还会对具体事项提醒张军林注意。安全是一切教学活动的基础，“没有了安全，也就不用谈什么成绩问题。”张军林说。“学军大脑”建成后，校园安全实现了智能化管理。例如，一个校区如果一个星期内出现了三起安全事故，后台便会向张军林推送提醒。“AI校长”报的数据，同时都存储在“校长数字驾驶舱”内。张军林可以随时调取和查看不同业务的详细数据，以掌握整体情况。不需要分身，张军林现在随时都在跨校区工作，能实时掌握不同校区在发生着什么。“原来的数据都散落在不同角落里。”张军林说，听评课记录在教导主任那里，考勤数据在办公室主任那里，教师评价在校长室。现在所有数据统一上平台，相互关联，实时分析，真正实现了数据驱动管理。从纸质表单到智能应用，“既环保，又节省了时间”在学军小学，数字化不是为了技术而技术，而是实实在在地在解决教育痛点。过去，教师家访后需要手写三份纸在学军小学，数字化不是为了技术而技术，而是实实在在地在解决教育痛点。过去，教师家访后需要手写三份纸质表单。班级交接时，这些宝贵的家访记录很难流转。现在，“数字家访系统”让每次家访都有迹可循。从学生成长的角度，数据在学生学习的各个阶段，都有留存，方便不同时期的老师整体了解学生情况，可以对应施教。而教学主管们通过后台，也可以看到每个学期老师们的家访情况，能够对业绩优秀的老师进行表扬，对不够积极的老师及时提醒。听评课曾是让人“头疼”的活动。从发通知到收集听课记录，需要一周时间。学期结束两周后才能统计出谁听了多少节课。如今，“数字听评课”系统让这些工作实时完成，数据分析一两分钟就能呈现。最受欢迎的创新之一是“AI相册”。过去，老师拍完活动照片要一—发给对应家长，耗时耗力。现在，照片上传系统后，Al自动识别每个学生，将照片发送到对应文件夹，家长随时可以查看孩子在校的精彩瞬间。电子成绩单和电子奖状的推出，还解决了期末“打印难”的问题。过去学生考试放假后，打印奖状成了学校最大的工作量，有时候甚至打坏几台打印机。现在老师们在系统中录入成绩后，系统自动生成电子成绩单、电子奖状，并且能瞬间对应发送。“既环保，又节约了时间。”张军林说。张军林算过一笔账：二十多个应用上线后，为350多位教师每人每周节约了一个小时。他的目标是每天为每位教师节约半小时，让他们从琐碎的、机械性工作中解放出来，将更多精力投入教学。“我们要让老师们感受到，技术是来帮助他们的，不是来增加负担的。”张军林强调。AI、大数据这些听上去“冷冰冰”的技术，通过“学军大脑”这样的智慧平台，实现与教育相融合，能够真正去服务于教学和校园，以数字化的便捷和效率助力教育和教学水平的整体提升。如今的学军小学，80%的管理工作由AI完成，20%由人工干预。但张军林强调：“技术一定要以人为本。学军的所有数字化实践，最终都是为了服务老师和学生。”数字化带来的改变是全方位的。教师们从繁重的事务性工作中解脱出来，有更多时间关注学生的个性化需求；管理者通过数据分析，能够更精准地发现问题、制定策略；家长们通过各种数字化渠道，更深入地参与孩子的成长过程。从“一光年”的距离到如今的深度融合，学军小学的数字化转型故事还在继续。这所百年名校正在证明：当AI遇上教育，冰冷的技术也能充满温度。正如张军林所说：“我们要让Al更有ai(爱),让教育既有效率，更有温情。”一颗“中国芯”的Al创新实践“艾为芯”。这家拥有千余名员工、其中技术人员超过900人的企业，已成长为国家级“专精特新小巨人”企业，并于2021年8月在科创板成功上市。技术支持的困局：七八十名专家的“重复劳动”芯片行业的技术支持工作有多复杂?翻开一份芯片产品说明书，你会看到密密麻麻的技术术语、复杂的电路图和参数表格。一份说明书动辄几十页甚至上百页，涉及多个技术领域。客户在使用芯片时，随时可能提出各种技术问题，而这些问题往往需要专业背景的工程师才能解答。艾为电子的产品种类繁多，参数复杂，面对近千家客户的技术咨询，企业不得不配置了七八十名技术服务专家。这些专家不仅需要熟悉公司上千款芯片的技术细节，还要每天花费大量时间查阅产品手册，回答客户的问题。这种模式的问题显而易见：一方面，客户往往需要等待较长时间才能得到回复；另一方面，宝贵的技术人才被大量重复性咨询所占用，无法投入到更有价值的研发创新中。“德州仪器有十万款产品服务于十万家客户，很早就开始研究智能客服。”艾为电子CIO说，“我们作为国内追赶的代表，更要尝试新技术来实现弯道超车。”从信息安全到AI共创的意外之旅有趣的是，艾为电子与钉钉的结缘，最初并非为了AI,而是出于对信息安全的考量。2021年，艾为电子准备启用一款办公协同产品。经过综合评估，2022年6月，公司最终选择了钉钉。“芯片企业对安全能力要求是最高的，钉钉的安全能力排在最前面。”艾为电子CIO解释道。数据安全可以说是芯片设计公司的生命线。选择钉钉后，艾为电子不仅加强了信息安全保障，还意外发现了更多可能性。2023年4月，钉钉宣布接入通义大模型，这让艾为电子看到了解决客服难题的新路径。39然而，这并非易事。与传统针对C端的客服问答相比，芯片打磨个懂芯片的AI助手经过数月的共创打磨，2023年11月，基于钉钉AIPaaS能力的艾为智能客服正式在公司官网上线。这个7×24小时在线的“技术专家”,开始为近千家B端客户提供即“从客户角度看，他们获得了7×24小时的即时响应服务，不用再等待人工回复，满经开发了100多个专业应用，涵盖了研发、生产、销售、管理等各个环节。从单板管“智能客服只是我们探索AI创新的起点。”艾为电子CIO展望道，“下一步，我们将探索AlAgent的应用，让数字员工完成更多类型的任务。”外之喜。这家专注于“中国芯”的企业，正在用AI技术书写着自己的突围故事。当东呈集团用钉钉酒店业效率革命的一场破局实践在AI重塑全球产业格局的浪潮下，酒店业也在积极打造AI酒店生态体系。正如东呈集团创始人、董事长兼CEO程新华所言，大型酒店集团须以提升效率、极致服务、激发创新为首要目标，而以AI为代表的新兴科技正与酒店业加速融合，通过探索人工智能技术在酒店行业的深度应用，正在让行业的进化和创新进程全面提速。东呈集团东呈集团作为中国连锁酒店管理集团第5名、世界团旗下加盟酒店已达3500余家，覆盖国内30余省、直辖市和自治区。东呈集团在酒店业深耕超过18年，具备深厚的运营经厂验、数据积累与场景洞察，覆盖全国的酒近年来，东呈集团将数字化升级为集团核心战略之一，在2020年前自主研发上百个软件系统，配备数百名员工专注于数据挖掘和数字化产品开发。通过与钉钉达成战略合作，东呈集团正加快数字化升级步伐，并全面启动拥抱AI。以提升东呈集团Al能力为目标，自2024年起，东呈集团携手钉钉积极探索AI在酒店行业的应用场景，开发出“猫爪GO-AI”协同底座。这一创新平台集合了各业务的AI助理能力，将钉钉的智能化能力与东呈集团的行业场景进行深度融合：为门店提供AI高效协作空间，为高管决策培养“智能大脑”,为投资人决策提供智能化算法与精准数据分析，有效提升企业管理和业务发展效率以及投资回报率。43酒店行业AI智慧中枢与AI智能体矩阵AI智能体矩阵东呈x钉钉x阿里云酒店业AI智慧中枢数据蒸馏行业大数据基础大模型推理大模型经营/业务2