玉溪市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

玉溪市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的基本原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题D.以舆论监督为主导3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关指定的接待场所提出？A.任意行政机关B.本级或上一级机关C.越级直接至省级机关D.纪检监察机关4.对信访事项有权处理的机关应在收到信访事项之日起多少日内决定是否受理？A.7日B.15日C.30日D.60日5.下列哪项不属于信访事项的受理范围？A.对行政机关职务行为的建议B.民事纠纷调解申请C.对法律实施的监督意见D.对法院判决不服的申诉6.信访事项办理时限一般为多少日？A.30日B.60日C.90日D.120日7.对重大、复杂信访事项，可延长办理期限，但延长期限不得超过多少日？A.30日B.45日C.60日D.90日8.信访人对处理意见不服的，可自收到书面答复之日起多少日内请求复查？A.15日B.30日C.45日D.60日9.复查机关应在收到复查请求之日起多少日内提出复查意见？A.15日B.30日C.45日D.60日10.下列哪类信息不属于信访部门应主动公开的内容？A.信访渠道和联系方式B.信访事项处理进展C.涉及国家秘密的信访数据D.信访工作相关政策法规11.信访工作人员与信访事项有利害关系时，应当如何处理？A.继续办理B.主动回避C.请示领导后决定D.交由同事协助12.对煽动、胁迫他人信访或扰乱公共秩序的行为，应如何处理？A.批评教育B.依法追究法律责任C.不予受理其诉求D.移交公安机关训诫13.信访档案保存期限一般不少于多少年？A.5年B.10年C.15年D.20年14.玉溪市信访信息系统应与哪一级平台实现互联互通？A.仅市级平台B.省级平台C.国家信访信息系统D.各级政务平台15.下列哪项是信访工作绩效考核的重点内容？A.信访数量多少B.群众满意度与问题化解率C.简报撰写数量D.会议出席频率二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应坚持哪些原则？（）A.党的领导B.以人民为中心C.依法分类处理D.源头治理2.信访人可通过哪些形式提出信访事项？（）A.书信B.电子邮件C.传真D.走访3.下列哪些事项不属于信访受理范围？（）A.已经诉讼程序判决的案件B.行政复议程序中的事项C.学术观点讨论D.对公务员个人作风的匿名举报4.信访部门在办理信访事项时，可采取哪些方式？（）A.书面答复B.召开听证会C.协调会商D.委托第三方评估5.信访工作人员应遵守哪些纪律？（）A.不得泄露信访人隐私B.不得推诿拖延办理C.不得接受信访人宴请D.不得篡改信访材料6.哪些情形可对信访事项提出复查申请？（）A.对处理意见不服B.逾期未收到答复C.认为程序违法D.要求更换办理人员7.信访督查的重点包括哪些内容？（）A.重点领域信访问题B.重复信访积案C.工作人员考勤D.制度落实情况8.玉溪市信访系统应加强哪些能力建设？（）A.数据分析能力B.应急处突能力C.政策解读能力D.媒体沟通能力9.信访事项终结的条件包括哪些？（）A.事实清楚、处理恰当B.信访人接受处理意见C.已履行复查复核程序D.经听证程序确认10.信访工作中“三到位一处理”指什么？（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可委托代理人提出信访事项。（）2.信访事项处理可采取口头答复形式。（）3.越级走访的信访事项一律不予受理。（）4.信访部门可对信访事项直接作出行政处罚。（）5.信访信息系统数据应定期备份并加密保存。（）6.信访工作人员应着制服接待来访群众。（）7.匿名信访事项一律不予受理。（）8.信访事项复查期间，原处理意见停止执行。（）9.玉溪市信访工作实行首办责任制。（）10.信访绩效考核结果可作为干部选拔任用参考。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项的分类处理原则。2.信访工作人员接待走访群众时应注意哪些规范？3.如何理解“诉访分离”机制？4.玉溪市信访系统在化解基层矛盾方面可采取哪些创新举措？五、案例分析题（共1题，10分）某街道居民王某因拆迁补偿问题多次走访市信访局，情绪激动，声称若不解决将组织集体上访。作为接访人员：1.你应如何依法依规处理此事？2.如何运用《信访工作条例》相关机制化解矛盾？参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.D6.B7.A8.B9.B10.C11.B12.B13.C14.C15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√四、简答题1.分类处理原则：根据信访事项性质区分求决、建议、举报等类型，分别导入行政调解、行政复议、仲裁或诉讼等法定途径处理，实现精准分流、依法办理。2.接待规范：主动表明身份、耐心倾听、记录详实；宣传法规政策、引导依法信访；维护现场秩序，对过激行为及时劝阻；严守隐私，不得泄露信息。3.“诉访分离”机制：将涉法涉诉事项从普通信访中剥离，引导至司法渠道解决；信访部门不再受理已进入或应通过诉讼、仲裁、行政复议程序处理的事项。4.创新举措：推行“网格+信访”模式，早发现早介入；建立多部门联席调解平台；运用信息化手段开展线上调解；引入人大代表、律师参与矛盾化解。五、案例分析题1.依法处理步骤：-稳定王某情绪，引导至接待场所，安排专人接谈。-详细记录诉求，初步判断属拆迁补偿类求决事项。-告知信访权利与义务，宣传依法逐级走访规定。-对扬言组织集体上访的行为