供销联社接访工作制度

PAGE供销联社接访工作制度一、总则（一）目的为了规范供销联社接访工作，及时、有效地处理群众来访反映的问题，维护群众合法权益，促进供销事业健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于供销联社机关及所属各单位的接访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理来访事项，确保接访工作合法合规。2.热情接待原则：对待来访群众要热情、耐心、细致，认真倾听群众诉求，积极为群众排忧解难。3.分级负责原则：按照职责分工和层级管理要求，明确各部门、各单位在接访工作中的责任，做到谁主管、谁负责。4.及时高效原则：对来访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，确保群众反映的问题得到及时解决。二、接访工作机构及职责（一）接访工作领导小组成立供销联社接访工作领导小组，由联社主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责对接访工作的总体领导和协调，研究解决接访工作中的重大问题。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在联社信访办，负责接访工作的日常组织和协调。具体职责包括：1.制定接访工作计划和安排，组织实施接访工作。2.受理群众来访，做好来访登记、记录和交办工作。3.协调相关部门对来访事项进行调查处理，跟踪处理结果。4.定期对接访工作情况进行总结分析，向上级领导汇报。5.负责接访工作资料的整理、归档和保管。（三）各部门、各单位职责1.机关各部门按照职责分工，负责处理本部门业务范围内的群众来访事项。对涉及多个部门的来访事项，由接访工作办公室协调相关部门共同处理。2.所属各单位负责处理本单位职工和群众的来访事项，及时向联社接访工作办公室报告处理情况。三、接访工作流程（一）来访登记1.群众来访时，接访工作人员应热情接待，引导来访群众到接访室，并请来访群众填写《来访登记表》，详细记录来访人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访时间、来访事由等信息。2.对集体来访的，要推选代表进行登记，代表人数一般不超过5人。（二）接谈记录1.接访工作人员要认真倾听来访群众的诉求，做好接谈记录。记录内容应包括来访群众反映的问题、提出的要求、相关证据材料等。2.接谈记录要客观、准确、完整，不得随意涂改。接谈结束后，接访工作人员要将接谈记录交来访群众核对，确认无误后请来访群众签字。（三）分类交办1.接访工作人员根据来访事项的性质和职责分工，对来访事项进行分类，并填写《来访事项交办单》。2.《来访事项交办单》应明确交办事项的内容、承办部门、办理期限等要求。3.接访工作办公室将《来访事项交办单》及时送达承办部门，并做好交办记录。（四）承办部门处理1.承办部门接到交办的来访事项后，要明确专人负责办理。办理人员要认真调查核实来访事项，依法依规提出处理意见。2.对能够当场答复的来访事项，承办部门要当场给予答复；对需要一定时间办理的来访事项，承办部门要在规定的办理期限内将处理结果反馈给接访工作办公室。3.承办部门在处理来访事项过程中，要积极与来访群众沟通联系，听取来访群众的意见和建议，做好解释和疏导工作。（五）跟踪督办1.接访工作办公室负责对承办部门处理来访事项的情况进行跟踪督办。对办理期限即将到期的来访事项，要及时提醒承办部门加快办理进度。2.对承办部门在处理来访事项过程中遇到的困难和问题，接访工作办公室要积极协调解决。对处理结果不符合要求的来访事项，要责令承办部门重新办理。（六）结果反馈1.承办部门将来访事项处理结果反馈给接访工作办公室后，接访工作办公室要及时将处理结果告知来访群众。2.来访群众对处理结果不满意的，接访工作办公室要认真听取来访群众的意见，及时协调承办部门进行复查或复核，并将复查或复核结果再次告知来访群众。四、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间接访工作人员要按时到岗，不得迟到、早退。因特殊情况不能按时接访的，要提前安排好其他人员代班，并告知来访群众。（二）认真履行工作职责接访工作人员要认真做好来访登记、接谈记录和交办工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对来访群众反映的问题要认真对待，及时处理，不得拖延、积压。（三）保守来访群众秘密接访工作人员要严格遵守保密制度，对来访群众反映的问题和个人隐私等信息要严格保密，不得泄露。（四）文明礼貌接待来访群众接访工作人员要使用文明用语，热情接待来访群众，不得与来访群众发生争吵或冲突。对来访群众提出的不合理要求，要耐心做好解释和疏导工作。五、接访工作保障措施（一）加强组织领导供销联社各级领导要高度重视接访工作，定期研究分析接访工作形势，解决接访工作中存在的问题。要将接访工作纳入重要议事日程，确保接访工作顺利开展。（二）加强队伍建设1.加强对接访工作人员的培训，提高接访工作人员的业务素质和工作能力。培训内容包括法律法规、政策业务、接访技巧等方面。2.定期对接访工作人员进行考核，对工作表现突出的接访工作人员给予表彰和奖励；对工作不力的接访工作人员进行批评教育或调整岗位。（三）完善工作设施1.设立专门的接访室，配备必要的办公设备和通讯工具，为接访工作提供良好的工作条件。2.建立接访工作信息管理系统，实现来访事项的登记、交办、跟踪、反馈等工作的信息化管理，提高接访工作效率和质量。（四）强化经费保障供销联社要