九必谈六必访工作制度

PAGE九必谈六必访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强公司/组织的人文关怀，及时了解员工的思想、工作和生活状况，有效解决员工面临的实际问题，增强员工的归属感和凝聚力，促进公司/组织的和谐稳定发展，特制定本九必谈六必访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将员工的利益放在首位，关注员工需求，尊重员工权益，体现人文关怀。2.及时主动原则：对符合九必谈六必访情形的，要及时介入，主动沟通，做到早发现、早解决。3.实事求是原则：谈话和走访要基于客观事实，准确了解情况，不夸大、不缩小，确保工作的真实性和有效性。4.保密原则：对涉及员工个人隐私的信息严格保密，维护员工的尊严和权益。二、九必谈内容（一）员工工作变动时必谈1.谈话目的帮助员工顺利适应新的工作岗位，了解其对新工作的想法和期望，给予必要的指导和支持。2.谈话要点了解员工对新岗位的认识和理解，是否清楚工作职责和要求。询问员工在新岗位面临的困难和挑战，共同探讨应对措施。鼓励员工积极融入新团队，介绍新团队的工作风格和协作方式。关注员工对职业发展的规划，结合新岗位提供相关建议。（二）员工受到表彰或处罚时必谈1.谈话目的强化正面激励，引导员工保持荣誉，同时对受到处罚的员工进行教育和帮助，促使其认识错误，改正行为。2.谈话要点对于受表彰员工：肯定其工作成绩和努力，强调表彰的意义和价值。鼓励员工再接再厉，发挥榜样作用，分享成功经验和心得。了解员工对未来工作的计划和目标，给予必要的资源支持。对于受处罚员工：严肃指出问题所在，明确处罚依据和后果。倾听员工的解释和想法，分析问题产生的原因。帮助员工认识错误，引导其制定整改措施，监督其落实情况。关注员工的思想动态，给予关心和鼓励，帮助其树立信心，积极改进。（三）员工之间产生矛盾或冲突时必谈1.谈话目的化解员工之间的矛盾，促进团队和谐，营造良好的工作氛围。2.谈话要点分别听取双方的陈述，了解矛盾产生的过程和原因。引导双方客观看待问题，从对方角度思考，增进相互理解。帮助双方分析矛盾的焦点，提出解决问题的建议和方法。强调团队合作的重要性，引导双方摒弃前嫌，共同为实现团队目标努力。（四）员工工作出现重大失误时必谈1.谈话目的帮助员工正确对待失误，减轻心理压力，分析原因，吸取教训，避免再次出现类似问题。2.谈话要点表达对员工失误的理解，关注其情绪状态，给予心理安慰。与员工一起深入分析失误产生的原因，包括主观因素和客观因素。引导员工总结经验教训，制定改进措施和预防机制。鼓励员工放下包袱，振作精神，在今后的工作中更加谨慎认真，提升工作质量。（五）员工家庭发生重大变故时必谈1.谈话目的给予员工关心和支持，帮助其度过难关，体现公司/组织的人文关怀。2.谈话要点对员工家庭变故表示慰问和关切，表达公司/组织的心意。询问员工目前面临的困难和需求，尽力提供实际帮助，如协助解决生活问题、提供必要的经济援助等。关注员工的情绪变化，给予心理疏导和安慰鼓励，让员工感受到温暖和力量。提醒员工注意身体和心理健康，合理安排工作和生活，必要时可给予适当的工作调整。（六）员工身体出现重大疾病时必谈1.谈话目的关心员工身体健康，传递组织关怀，了解病情对工作和生活的影响，共同商讨应对办法。2.谈话要点详细询问员工的病情，表达对其健康状况的担忧和关心。了解治疗情况和康复计划，询问是否需要公司/组织提供帮助（如调整工作安排、协助办理相关手续等）。鼓励员工积极配合治疗，保持乐观心态，如有需要可提供一些康复建议和资源。定期与员工沟通病情进展，持续给予关心和支持，让员工感受到组织的牵挂。（七）员工情绪出现较大波动时必谈1.谈话目的及时发现员工的心理问题，帮助其调整情绪，保持良好的工作状态和心态。2.谈话要点观察员工的情绪变化，主动与员工沟通，询问是否遇到烦心事。耐心倾听员工的倾诉，给予充分的关注和理解，不打断、不评判。帮助员工分析情绪波动的原因，引导其正确看待问题，寻找有效的解决途径。根据员工的情况提供相应的建议和帮助，如推荐心理咨询资源、分享情绪调节方法等。（八）员工对公司/组织政策、制度不理解时必谈1.谈话目的确保员工准确理解公司/组织政策、制度，消除误解，保证政策、制度的有效执行。2.谈话要点了解员工对政策、制度的哪些方面存在疑问或不理解。用通俗易懂的语言详细解释政策、制度的内容、目的和意义，解答员工的疑惑。举例说明政策、制度的具体应用场景，帮助员工更好地理解。鼓励员工提出自己的看法和建议，对合理的部分进行研究和反馈，不断完善政策、制度。（九）员工工作积极性明显下降时必谈1.谈话目的找出影响员工工作积极性的因素，激发员工的工作热情，提升工作绩效。2.谈话要点与员工交流近期工作表现，询问其工作积极性下降的原因。从工作环境、工作任务、职业发展、个人生活等方面进行全面分析，找出问题所在。根据分析结果，共同探讨解决方案，如调整工作任务分配、提供培训机会、改善工作环境等。设定明确的工作目标和激励措施，鼓励员工积极行动，逐步恢复工作积极性。三、六必访情形（一）员工生病住院时必访1.走访目的表达公司/组织对员工健康的关心，了解病情，传递温暖，增强员工的归属感。2.走访要点携带慰问品前往医院看望员工，向其及家属致以亲切问候。询问员工的治疗情况和身体感受，了解病情严重程度和康复计划。告知员工公司/组织对其的关心和支持，让员工安心养病。与员工家属交流，了解家庭的实际困难，如有需要，及时协调解决。（二）员工家庭遭遇重大自然灾害或意外事故时必访1.走访目的给予员工紧急援助和精神支持，帮助其度过难关，体现组织的关怀与担当。2.走访要点第一时间赶赴员工受灾现场或事故发生地，了解灾害或事故的损失情况。代表公司/组织向员工及家属表示慰问，送上慰问金或慰问物资。协助员工开展自救互救工作，如联系相关部门提供救援帮助、组织同事进行物资捐赠等。关注员工的情绪状态，给予心理安抚和鼓励，帮助其树立战胜困难的信心。（三）女员工生育时必访1.走访目的关心女员工的生育健康，送上祝福，体现对女员工的特殊关爱。2.走访要点在女员工生育后适当时间前往看望，送上鲜花、营养品等慰问品。询问女员工和宝宝的健康状况，了解产后恢复情况。关心女员工产后的工作安排和生活需求，提供必要的帮助和支持。向女员工传达公司/组织对女职工的重视和关怀，鼓励其在今后的工作中继续发挥优势。（四）员工结婚时必访1.走访目的分享员工的喜悦，表达祝福，增进员工与组织之间的感情。2.走访要点在员工结婚时送上贺礼和祝福，向员工及家属表示祝贺。与员工交流新婚感受，了解婚礼筹备情况和婚后生活规划。借此机会了解员工家庭情况，加强与员工家属的沟通，让家属感受到公司/组织的友好。（五）员工退休时必访1.走访目的感谢员工为公司/组织做出的贡献，送上敬意和祝福，为其退休生活画上圆满句号。2.走访要点组织退休座谈会或走访活动，邀请退休员工参加。公司领导向退休员工颁发荣誉证书或纪念品，肯定其工作成绩和贡献。与退休员工进行深入交流，听取其对公司/组织发展的建议和意见。关心退休员工的退休生活安排，祝福其身体健康、生活幸福。（六）员工亲属去世时必访1.走访目的表达公司/组织对员工的哀悼之情，给予关怀和慰藉，帮助员工度过悲痛时期。2.走访要点在员工亲属去世后及时前往慰问，向员工及其家属表示深切哀悼。送上花圈、慰问金等，表达公司/组织的心意。陪伴员工，倾听其倾诉悲痛，给予情感上的支持和安慰。关注员工的工作状态，必要时给予适当的工作调整或帮助，让员工感受到组织的关心。四、工作流程（一）信息收集1.公司/组织各部门负责人、工会组织等要密切关注员工动态，及时收集符合九必谈六必访情形的信息。2.设立意见箱、开通热线电话等渠道，鼓励员工主动反映自身情况或身边同事的相关情况。（二）情况核实对收集到的信息进行认真核实，确保情况真实准确。可通过与当事人、相关同事、家属等多方沟通了解，必要时进行实地走访调查。（三）谈话/走访安排1.根据核实后的情况，确定谈话/走访的人员、时间、地点和方式。2.谈话/走访人员应提前做好准备，熟悉谈话/走访对象的基本情况和相关背景，制定详细的谈话提纲或走访计划。（四）实施谈话/走访1.谈话/走访过程中要注意方式方法，尊重谈话/走访对象，语言亲切、态度诚恳，营造良好的沟通氛围。2.认真倾听谈话/走访对象的意见和想法，做好记录，确保信息的完整性和准确性。3.针对谈话/走访中发现的问题，提出切实可行的解决方案或建议，并明确责任人和时间节点。（五）跟踪反馈1.对谈话/走访后提出的解决方案或建议的落实情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。2.将谈话/走访的结果及时反馈给谈话/走访对象，了解其满意度和意见建议，不断改进工作。（六）资料归档将九必谈六必访工作过程中形成的各类资料，如谈话记录、走访记录、问题处理情况等进行整理归档保存，以便日后查阅和参考。五、工作要求（一）提高认识，加强领导公司/组织各级领导要充分认识九必谈六必访工作的重要意义，将其作为加强企业文化建设、提升管理水平的重要举措，切实加强组织领导，确保工作顺利开展。（二）明确责任，协同配合各部门要明确职责分工，密切协作配合。人力资源部门负责统筹协调，各部门负责人要主动关注本部门员工情况，及时报告相关信息，工会组织要积极参与，共同做好九必谈六必访工作。（三）严格执行，确保实效严格按照本制度规定的内容、流程和要求开展九必谈六必访工作，不走过场，不搞形式主义，确保工作取得实实在在的效果，