一张网十联户工作制度

PAGE一张网十联户工作制度一、总则（一）目的为了加强社区治理，提升基层服务水平，充分发挥群众的主体作用，构建共建共治共享的社会治理格局，特制定本“一张网十联户”工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内全体居民及参与“一张网十联户”工作的相关人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足居民需求、维护居民利益为出发点和落脚点，充分调动居民参与社区治理的积极性、主动性和创造性。2.共建共享原则：整合各方资源，凝聚各方力量，共同参与社区建设和治理，实现社区发展成果居民共享。3.依法治理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保各项工作依法依规开展。4.创新发展原则：不断探索创新工作方式方法，适应新时代社区治理的新要求，提高工作效能。二、工作架构（一）“一张网”1.网格划分根据社区实际情况，按照便于管理、便于服务、规模适度的原则，将社区划分为若干个网格。每个网格配备一名网格员，负责网格内的各项事务。2.网格员职责负责收集、整理、上报网格内的社情民意，及时了解居民的需求和诉求。协助社区开展各类政策宣传、信息采集、环境卫生整治、安全隐患排查等工作。组织协调网格内居民参与社区治理和公共事务，调解邻里纠纷，维护社区和谐稳定。对网格内的特殊人群进行关爱帮扶，及时掌握其动态信息，提供必要的帮助和服务。（二）“十联户”1.联户划分以相邻的十户左右居民为一组，组成一个联户单元。每个联户单元推选一名联户长，负责联户单元内的日常联络和组织工作。2.联户长职责组织联户单元内居民学习党的方针政策、法律法规和社区规章制度，提高居民的法律意识和文明素质。及时传达社区工作安排和要求，收集联户单元内居民的意见和建议，并反馈给社区。组织联户单元内居民开展互帮互助活动，共同解决生活中的困难和问题。协助网格员做好网格内的各项工作，如信息采集、环境卫生整治、安全隐患排查等。对联户单元内的不稳定因素进行排查和化解，及时发现并报告各类矛盾纠纷和安全隐患。三、工作内容（一）信息收集与反馈1.网格员定期走访网格员每周至少对网格内居民进行一次走访，了解居民的生活状况、家庭情况、就业情况等基本信息，及时更新居民档案。2.联户长日常联络联户长每天与联户单元内居民进行沟通交流，收集居民的意见和建议，如发现问题及时向网格员报告。3.信息处理与反馈网格员和联户长收集到的信息要及时进行整理和分类，对于能够当场解决的问题要立即处理；对于不能当场解决的问题，要及时上报社区，并跟踪反馈处理结果，确保居民的问题得到及时有效的解决。（二）政策宣传与解读1.宣传内容及时宣传党的方针政策、法律法规、社区建设成果、各类惠民政策等，提高居民的知晓率和认同感。2.宣传方式通过社区宣传栏、公告栏、微信群、公众号等平台发布宣传信息。组织网格员和联户长深入居民家中进行面对面宣传解读。定期举办政策宣传讲座、培训活动等，邀请相关部门工作人员进行授课，为居民答疑解惑。（三）矛盾纠纷调解1.纠纷排查网格员和联户长要定期对网格内和联户单元内的矛盾纠纷进行排查，及时发现潜在的问题，做到早发现、早介入、早化解。2.调解机制建立社区、网格、联户三级调解机制。对于一般性矛盾纠纷，由联户长组织联户单元内居民进行自行调解；对于较为复杂的矛盾纠纷，由网格员协助联户长进行调解；对于涉及面广、影响较大的矛盾纠纷，由社区组织相关部门和专业人员进行联合调解。调解过程要遵循公平、公正、合法的原则，确保矛盾纠纷得到妥善解决。（四）环境卫生整治1.责任划分明确网格员、联户长和居民在环境卫生整治中的责任。网格员负责组织协调网格内的环境卫生整治工作；联户长负责组织联户单元内居民开展环境卫生清扫活动；居民要自觉维护自家房前屋后的环境卫生，做到垃圾日产日清。2.整治活动定期组织开展环境卫生集中整治活动，重点清理小区内的卫生死角、乱堆乱放、小广告等。加强对居民的环境卫生宣传教育，提高居民的环保意识，养成良好的卫生习惯。（五）安全隐患排查1.排查内容对网格内和联户单元内的消防、燃气、电气、房屋安全等进行全面排查，及时发现并消除安全隐患。2.排查方式网格员和联户长要定期对辖区内的各类场所进行巡查，重点检查消防设施是否完好有效、燃气使用是否规范、电气线路是否安全等。同时，鼓励居民积极参与安全隐患排查工作，发现问题及时报告。3.整改措施对于排查出的安全隐患，要建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限。能够立即整改的要立即整改；对于一时难以整改的，要采取临时防范措施，并及时上报相关部门，确保居民生命财产安全。四、工作流程（一）信息收集流程1.网格员和联户长在日常工作中通过走访、联络等方式收集居民信息。2.将收集到的信息记录在专门的工作手册或电子表格中，详细注明信息来源、内容、发现时间等。3.对收集到的信息进行初步整理和分类，对于重要信息要及时上报社区。（二）问题上报流程1.网格员和联户长发现问题后，首先判断问题所属类别和严重程度。2.对于一般性问题，能够当场解决的，要立即进行处理；不能当场解决的，要在[X]小时内上报社区，并说明问题情况、初步处理措施和预计解决时间。3.对于重大问题或紧急突发事件，要立即上报社区，并同时采取应急措施，确保问题得到及时控制和处理。（三）问题处理流程1.社区接到网格员和联户长上报的问题后，要及时进行分析研究，明确责任部门和责任人。2.责任部门和责任人要在规定时间内制定解决方案，并组织实施。3.在问题处理过程中，要及时向网格员和联户长反馈处理进展情况，接受居民监督。4.问题处理完毕后，要对处理结果进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，居民满意。（四）反馈评价流程1.在问题处理完毕后，网格员和联户长要及时向居民反馈处理结果，并征求居民的意见和评价。2.居民对处理结果不满意的，要及时向社区反映，社区要组织相关部门进行重新处理，直至居民满意为止。3.社区定期对“一张网十联户”工作进行总结评价，分析工作中存在的问题和不足，及时调整工作措施和方法，不断提高工作质量和效率。五、工作保障（一）组织保障成立社区“一张网十联户”工作领导小组，由社区党委书记担任组长，社区主任担任副组长，各相关部门负责人和网格员、联户长代表为成员。领导小组负责统筹协调“一张网十联户”工作，定期召开会议，研究解决工作中存在的问题。（二）人员保障加强网格员和联户长队伍建设，通过公开招聘、居民推选等方式选拔优秀人员担任网格员和联户长。定期组织网格员和联户长进行培训，提高其业务能力和综合素质。建立网格员和联户长考核激励机制，对表现优秀的给予表彰和奖励，对不履行职责的进行批评教育或调整更换。（三）经费保障设立“一张网十联户”工作专项经费，纳入社区年度财政预算。专项经费主要用于网格员和联户长的培训、工作补贴、宣传资料制作、环境卫生整治、安全隐患排查等方面的支出。严格经费管理，确保专款专用，提高经费使用效益。（四）技术保障充分利用现代信息技术，建立社区综合管理服务平台，实现信息收集、问题上报、处理反馈、监督评价等工作的信息化管理。通过平台，网格员和联户长可以及时上传信息、查询工作进展情况，社区可以实时掌握工作动态，提高工作效率和管理水平。六、监督考核（一）监督机制1.建立社区内部监督机制，由社区纪委负责对“一张网十联户”工作进行全程监督，确保工作规范有序开展。2.设立居民监督举报电话和邮箱，鼓励居民对网格员和联户长的工作进行监督，对发现的问题及时进行举报。3.定期召开居民代表大会，听取居民对“一张网十联户”工作的意见和建议，接受居民监督。（二）考核办法1.制定详细的网格员和联户长考核指标体系，包括信息收集、政策宣传、矛盾纠纷调解、环境卫生整治、安全隐患排查等方面的工作任务完成情况、居民满意度等。2.考核采取日常考核与年度考核相结合的方式进行。日常考核由社区工作领导小组办公室负责，每月对网格员和联户长的工作进行检查和评估；年度考核在日常考核的基础上