厦门大学嘉庚学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

厦门大学嘉庚学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理的基本原则中，强调以顾客为中心的是（）。

A.持续改进B.客观测量C.系统管理D.以顾客为中心

2.ISO9001质量管理体系标准的核心要素不包括（）。

A.文件和记录控制B.内部审核C.产品设计D.市场营销策略

3.在六西格玛管理中，DMAIC模型的第一个阶段是（）。

A.测量（Measure）B.分析（Analyze）C.改进（Improve）D.控制（Control）

4.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.以成本为中心B.以质量为中心C.以产量为中心D.以技术为中心

5.质量功能展开（QFD）的主要目的是（）。

A.减少生产成本B.提高产品可靠性C.扩大市场份额D.降低库存水平

6.在质量改进活动中，PDCA循环的最后一个阶段是（）。

A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.行动（Act）

7.统计过程控制（SPC）中，控制图的主要作用是（）。

A.预测产品需求B.监控生产过程稳定性C.计算产品合格率D.评估产品质量水平

8.在供应链质量管理中，关键供应商选择的主要标准是（）。

A.价格最低B.交货时间最短C.质量最稳定D.技术最先进

9.质量成本包括内部失败成本、外部失败成本、鉴定成本和（）。

A.生产成本B.持续改进成本C.预防成本D.市场营销成本

10.精益生产的核心思想是（）。

A.扩大生产规模B.减少浪费C.提高产量D.降低价格

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理（TQM）的特征包括（）。

A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全生命周期管理E.全局优化

2.ISO9001质量管理体系标准的要求包括（）。

A.质量方针和目标B.文件和记录控制C.内部审核D.管理评审E.产品设计控制

3.六西格玛管理的核心工具包括（）。

A.流程图B.因果图C.控制图D.回归分析E.质量功能展开

4.统计过程控制（SPC）的应用领域包括（）。

A.制造业B.服务业C.金融业D.医疗业E.零售业

5.供应链质量管理的关键环节包括（）。

A.供应商选择B.供应商评估C.供应商培训D.供应商关系管理E.供应商绩效改进

三、判断题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.质量管理的基本原则是相互独立的，没有内在联系。（）

2.全面质量管理（TQM）的核心思想是以质量为中心，全员参与，全过程控制。（）

3.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立文件化的质量管理体系。（）

4.六西格玛管理（SixSigma）的主要目标是将缺陷率降低到百万分之三点四。（）

5.统计过程控制（SPC）的主要工具是控制图，用于监控生产过程的稳定性。（）

四、（案例分析题）（本大题共1小题，共20分）

材料一：某电子制造企业近年来产品返修率居高不下，导致客户投诉不断，企业声誉受损。为了提高产品质量，企业决定实施六西格玛管理，并成立了专门的六西格玛团队。

材料二：该企业通过流程图和因果图分析，发现产品返修率高的主要原因是原材料质量不稳定、生产过程控制不严格、员工操作技能不足等。为了解决这些问题，企业采取了以下措施：与供应商建立长期合作关系，确保原材料质量稳定；加强生产过程控制，实施SPC；对员工进行培训，提高操作技能。

请根据以上材料，回答以下问题：

1.该企业实施六西格玛管理的目的是什么？六西格玛管理有哪些核心工具？

2.该企业通过哪些措施提高了产品质量？这些措施分别解决了哪些问题？

3.全面质量管理（TQM）与六西格玛管理有哪些异同点？该企业如何将TQM理念融入六西格玛管理实践中？

五、（论述题）（本大题共1小题，共25分）

材料一：某家电企业近年来市场竞争日益激烈，为了提高产品质量和竞争力，企业决定实施全面质量管理（TQM）。企业通过建立文件化的质量管理体系、加强全员质量意识培训、实施统计过程控制等措施，取得了显著成效。

材料二：该企业在实施TQM过程中，发现产品质量问题仍然时有发生，导致客户投诉增加。为了进一步改进产品质量，企业决定引入精益生产（LeanManufacturing）理念，通过减少浪费、优化流程、提高效率等措施，进一步提升了产品质量和客户满意度。

请根据以上材料，回答以下问题：

1.全面质量管理（TQM）的核心思想和主要特征是什么？该企业如何实施TQM？

2.统计过程控制（SPC）在TQM中的作用是什么？该企业如何应用SPC提高产品质量？

3.精益生产（LeanManufacturing）的核心思想和主要工具是什