村信访信息员工作制度

PAGE村信访信息员工作制度一、总则（一）目的为了加强本村信访工作，及时、准确地收集、反映村民的意见和建议，化解矛盾纠纷，维护本村的和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村信访信息员的工作管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策开展信访信息收集、处理工作。2.及时高效原则：对村民反映的问题及时受理、快速处理，确保信息传递畅通，问题解决及时。3.客观公正原则：如实反映村民诉求，不偏袒、不隐瞒，公正处理各类信访事项。4.保密原则：对涉及村民个人隐私、商业秘密等信息严格保密。二、信访信息员职责（一）信息收集1.主动深入村民家庭、田间地头、村头巷尾，了解村民的生产生活情况，及时发现可能引发信访的潜在问题。2.关注村民在村务公开、政策落实、土地征收、邻里纠纷等方面的意见和建议，认真倾听村民诉求。3.收集村民通过书信、电子邮件、电话、走访等形式反映的信访信息，并做好详细记录。（二）信息整理1.对收集到的信访信息进行分类整理，按照问题的性质、轻重缓急等进行编号登记。2.对复杂的信访信息，进行深入分析，找出问题的关键所在，为后续处理提供依据。（三）信息上报1.对于一般性信访信息，及时向村党支部、村委会汇报，确保两委班子及时掌握村民动态。2.对于重大、紧急信访信息，在第一时间上报，并同时采取必要的稳控措施，防止事态扩大。（四）协助处理1.积极协助村两委及相关部门处理信访事项，提供必要的信息支持和工作建议。2.参与信访事项的调查核实工作，配合做好调解、协调等工作，促进问题妥善解决。（五）反馈跟踪1.将信访事项的处理结果及时反馈给信访村民，听取村民意见，确保村民满意。2.对已处理的信访事项进行跟踪回访，了解问题是否再次出现或存在遗留问题，及时做好后续工作。三、信访信息收集渠道（一）日常走访信访信息员每周至少安排[X]天时间深入各村民小组，与村民面对面交流，了解他们的生活状况和诉求。（二）设立意见箱在村委会、村活动中心等公共场所设立意见箱，定期收集村民投放的信件。（三）电话及网络平台公布信访信息员联系电话，方便村民随时通过电话反映问题；同时利用村微信群、公众号等网络平台，鼓励村民在线留言。（四）定期会议每月组织召开村民代表会议、村民小组会议等，主动收集村民在会议上提出的意见和建议。四、信访信息处理流程（一）受理登记1.信访信息员收到信访信息后，应立即进行登记，详细记录信访人的姓名、联系方式、信访事项、反映时间等内容。2.对属于本村职责范围内的信访事项，予以受理；对不属于本村职责范围的，应告知信访人向相关部门反映，并做好解释工作。（二）初步核实1.对受理的信访事项，信访信息员应及时进行初步核实，通过与信访人、相关当事人沟通，查阅资料等方式，了解事情的基本情况。2.根据核实情况，判断信访事项的性质和严重程度，提出初步处理建议。（三）分类交办1.根据信访事项的性质和涉及部门，将信访事项分类交办给村党支部、村委会相关成员或具体负责部门。2.明确交办事项的办理要求、办理期限等，并做好交办记录。（四）处理反馈1.承办人接到交办的信访事项后，应按照要求及时进行处理。处理过程中要充分听取各方意见，依法依规进行处理。2.处理完毕后，承办人应将处理结果以书面形式反馈给信访信息员，由信访信息员向信访人反馈。（五）归档整理1.信访事项处理完毕后，信访信息员应将信访信息、处理过程记录、处理结果等相关资料进行整理归档。2.归档资料应按照时间顺序、类别等进行分类存放，便于查阅和管理。五、工作纪律（一）遵守工作时间信访信息员应严格遵守本村的工作时间安排，按时上下班，不得无故旷工、迟到早退。（二）认真履行职责1.认真做好信访信息的收集、整理、上报、协助处理等工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.对村民反映的问题要认真对待，不得泄露村民隐私，不得打击报复信访村民。（三）保守工作秘密1.严格遵守保密制度，对在工作中涉及的国家机密、商业秘密、个人隐私等信息不得泄露。2.妥善保管信访资料，防止丢失、损坏或被他人非法获取。（四）廉洁自律1.信访信息员在工作中应廉洁奉公，不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用工作之便谋取私利，不得与信访人进行不正当交易。六、培训与考核（一）培训1.定期组织信访信息员参加业务培训，培训内容包括法律法规、信访业务知识、沟通技巧等。2.邀请上级信访部门领导、专家进行授课，提高信访信息员的业务水平和综合素质。3.鼓励信访信息员自主学习，通过阅读相关书籍、文件，参加网络学习等方式不断提升自身能力。（二）考核1.建立信访信息员考核制度，对信访信息员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括信息收集数量、质量、处理信访事项的效率和效果、村民满意度等。3.根据考核结果，对表现优秀的信访信息员进行表彰奖励；对不称职的进行批评教育，责令整改，情节严重的予以辞退。七、保障与监督（一）工作保障1.为信访信息员开展工作提供必要的办公设备、通讯工具等，确保工作顺利进行。2.保障信访信息员的工作经费，用于信息收集、培训、交通等方面的支出。（二）监督检查1.村党支部、村委会定期对信访信息员工作进行监督检查，确保各项工作制度落实到位。2.设立监督举报电话和邮箱，接