机关日常接访工作制度

PAGE机关日常接访工作制度一、总则（一）目的为了规范机关日常接访工作，及时、有效地处理群众来访事项，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本机关各部门在日常工作中接待群众来访的活动。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理来访事项，确保接访工作合法合规。2.热情耐心原则：对待来访群众要热情主动，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍。3.及时高效原则：对群众来访事项要及时受理、认真办理，提高工作效率，尽快给予答复。4.归口办理原则：按照职责分工，明确各部门的接访责任，归口办理相关来访事项。二、接访机构与人员（一）接访机构设立机关接访工作领导小组，由机关主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调机关接访工作，研究解决重大来访问题。（二）接访人员1.接访工作人员：由各部门安排熟悉业务、责任心强的人员担任，负责具体接待来访群众，记录来访事项，解答群众疑问。2.领导接访：机关领导按照排班表定期参与接访工作，直接倾听群众诉求，协调解决重要来访问题。三、接访时间与地点（一）接访时间每周[X]至每周[X]为固定接访时间，上午[具体时间]至下午[具体时间]。如遇特殊情况，应及时调整并向社会公布。（二）接访地点设立专门的接访场所，地点为[详细地址]。接访场所应配备必要的办公设备和服务设施，为来访群众提供便利。四、接访流程（一）来访登记1.来访群众到达接访场所后，接访工作人员应引导其到指定地点进行来访登记。2.来访登记内容包括：来访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访时间、来访事由等。（二）接待接谈1.接访工作人员应热情接待来访群众，认真倾听其诉求，并做好记录。记录内容应准确、详细，包括来访人反映的问题、要求、相关证据等。2.对于来访群众提出的问题，接访工作人员应耐心解答，能够当场答复的，应当场给予明确答复；不能当场答复的，应告知来访群众办理期限，并按照规定程序进行处理。3.领导接访时，接访工作人员应及时汇报来访事项的基本情况，协助领导做好接谈工作。（三）分类处理1.根据来访事项的性质和职责分工，接访工作人员将来访事项进行分类，并填写《来访事项交办单》。2.《来访事项交办单》应明确交办部门、交办事项、办理要求、办理期限等内容。3.对于属于本机关职责范围内的来访事项，接访工作人员应及时交办相关部门办理；对于不属于本机关职责范围内的来访事项，接访工作人员应向来访群众说明情况，并引导其到相关部门反映问题。（四）跟踪督办1.接访工作领导小组负责对交办事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，协调解决办理过程中遇到的问题。2.承办部门应按照交办要求，认真办理来访事项，并在规定期限内将办理结果反馈给接访工作领导小组。3.对于办理结果不符合要求的，接访工作领导小组应责令承办部门重新办理，并要求其说明原因。（五）反馈答复1.承办部门将办理结果反馈给接访工作领导小组后，接访工作领导小组应及时将办理结果反馈给来访群众。2.反馈答复应采取书面或口头形式，向来访群众说明办理情况、处理结果及依据。3.来访群众对办理结果不满意的，接访工作人员应认真听取其意见，并做好解释工作。对于合理诉求，应协调相关部门进一步研究处理。五、接访工作纪律（一）遵守工作时间接访工作人员应严格遵守接访时间，不得迟到、早退，不得擅自离岗。（二）热情接待群众接访工作人员要态度和蔼、语言文明，不得与来访群众发生争吵或冲突。（三）保守工作秘密接访工作人员要妥善保管来访群众提供的资料和信息，不得泄露工作秘密。（四）严格依法办事接访工作人员要严格按照法律法规和政策规定处理来访事项，不得违规操作。（五）认真履行职责接访工作人员要认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延来访事项的办理。六、接访工作保障（一）人员保障各部门应根据接访工作需要，合理安排接访工作人员，确保接访工作正常开展。同时，应加强对接访工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质。（二）经费保障机关应设立接访工作专项经费，用于接访场所建设、办公设备购置、资料印刷、人员培训等方面的支出。接访工作专项经费应专款专用，不得挪作他用。（三）技术保障利用现代信息技术手段，建立接访工作信息管理系统，实现来