普遍联系群众工作制度

PAGE普遍联系群众工作制度一、总则（一）目的为了加强公司与群众的紧密联系，深入了解群众需求，提高公司服务质量和社会形象，促进公司持续健康发展，特制定本普遍联系群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各级管理人员、专业技术人员及普通员工。（三）基本原则1.主动联系原则：全体员工应主动积极地与群众建立联系，及时了解群众的意见和建议。2.全面覆盖原则：联系群众工作应涵盖公司业务涉及的各个领域、各个地区的群众，确保全面性。3.深入细致原则：深入群众，认真倾听群众声音，细致了解群众需求，为群众提供切实有效的服务。4.反馈改进原则：对群众提出的问题和建议及时反馈，并根据反馈不断改进工作，提高工作质量。二、联系群众的方式与途径（一）定期走访1.公司各级管理人员应定期走访与公司业务相关的社区、村镇、企业、学校等单位和场所。高层管理人员每年走访不少于[X]次，中层管理人员每年走访不少于[X]次，基层管理人员和普通员工根据工作实际情况进行走访。2.走访前应制定详细的走访计划，明确走访对象、目的、内容和时间安排。走访过程中，要认真记录群众反映的问题和意见，填写走访记录表格。3.对于走访中发现的一般性问题，能够当场解决的要当场解决；对于较为复杂的问题，要带回公司研究处理，并及时向群众反馈处理进度和结果。（二）设立意见箱1.在公司办公区域、服务场所、项目现场等显著位置设立意见箱，方便群众随时投递意见和建议。意见箱应定期开启，由专人负责收集整理信件内容。2.对群众通过意见箱反映的问题，要及时进行登记，并按照问题的性质和职责分工转交给相关部门或人员进行处理。处理结果要及时反馈给群众，并在公司内部进行公示。（三）召开座谈会1.根据工作需要，不定期召开不同层面的群众座谈会，如社区居民座谈会、合作伙伴座谈会、客户代表座谈会等。每次座谈会应确定主题、参会人员和议程安排。2.在座谈会上，要充分听取群众的意见和建议，认真做好会议记录。对于群众提出的重要问题和建议，要进行深入讨论和研究，形成解决方案或改进措施。3.会后要及时整理座谈会纪要，向公司领导汇报，并将相关信息传达给各部门，督促落实会议提出的各项要求。（四）利用网络平台1.建立公司官方网站、社交媒体账号等网络平台，及时发布公司信息、业务动态，方便群众了解公司情况。同时，设置在线留言、意见反馈等功能，接受群众的咨询和建议。2.安排专人负责网络平台的管理和维护，及时回复群众的留言和反馈信息。对于群众提出的重要问题，要及时转交给相关部门处理，并跟踪处理进度和结果，及时向群众反馈。3.定期收集和分析网络平台上群众的意见和建议，了解群众关注的热点问题，为公司决策提供参考依据。三、联系群众工作的组织与实施（一）组织架构1.成立公司普遍联系群众工作领导小组，由公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司联系群众工作，制定工作方针和政策，研究解决工作中的重大问题。2.在领导小组下设办公室，办公室设在公司行政部门，负责联系群众工作的日常组织、协调和指导。办公室主任由行政部门负责人兼任，成员包括各部门指定的联络人员。3.各部门成立相应的联系群众工作小组，由部门负责人担任组长，负责本部门联系群众工作的具体实施。（二）职责分工1.领导小组职责领导和指导公司联系群众工作，制定工作目标和计划。研究解决联系群众工作中的重大问题，协调各部门之间的工作关系。对联系群众工作的开展情况进行监督检查，确保工作取得实效。2.办公室职责制定联系群众工作的具体实施方案和工作制度，组织开展相关培训和宣传活动。收集、整理和分析群众的意见和建议，及时向领导小组汇报，并根据领导小组的决策协调相关部门进行处理。负责与外部群众组织、机构的沟通协调，建立良好的合作关系。定期对联系群众工作进行总结和评估，撰写工作总结报告，提出改进工作的建议和措施。3.各部门职责按照公司统一部署，负责本部门联系群众工作的具体实施，制定本部门联系群众工作计划和措施。组织本部门员工开展走访、调研等联系群众活动，收集群众对本部门工作的意见和建议。对群众反映的涉及本部门业务的问题，及时进行处理和反馈，并将处理情况上报办公室。配合办公室做好联系群众工作的其他相关事宜。（三）工作流程1.信息收集：员工通过走访、意见箱、座谈会、网络平台等方式收集群众的意见和建议，并及时进行记录和整理。2.分类整理：办公室对收集到的信息进行分类整理，按照问题的性质、涉及部门等进行归类，确定责任部门和处理方式。3.交办处理：办公室将整理后的问题和建议交办给相关部门进行处理。相关部门接到交办任务后，要明确专人负责，制定具体的处理方案，并在规定时间内完成处理工作。4.反馈跟踪：处理部门将处理结果及时反馈给办公室，办公室再反馈给提出意见和建议的群众，并跟踪群众对处理结果的满意度。如群众对处理结果不满意，要及时协调相关部门重新处理，直至群众满意为止。5.总结评估：办公室定期对联系群众工作进行总结评估，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断完善工作制度和流程。四、群众意见和建议的处理与反馈（一）处理原则1.及时高效原则：对群众提出的意见和建议要及时受理，迅速处理，提高工作效率，确保问题得到及时解决。2.依法依规原则：处理群众意见和建议要严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，做到依法依规办事。3.实事求是原则：根据群众反映问题的实际情况，进行客观公正的分析和处理，不夸大、不缩小，确保处理结果真实可靠。4.注重实效原则：以解决实际问题为出发点和落脚点，注重处理结果的实际效果，切实为群众办实事、解难题。（二）处理方式1.现场解决：对于一些简单的、能够当场解决的问题，如咨询业务办理流程、解答技术疑问等，工作人员应在现场给予群众明确的答复和解决。2.协调处理：对于涉及多个部门或需要一定协调工作才能解决的问题，由办公室牵头，组织相关部门进行协调沟通，共同研究解决方案，并明确责任部门和完成时间。3.专题研究：对于一些重大的、复杂的问题，如涉及公司战略决策、政策调整等，由领导小组组织专题会议进行研究讨论，制定具体的解决方案和措施。（三）反馈机制1.及时反馈：处理部门在完成问题处理后，要及时将处理结果反馈给办公室，办公室在收到反馈后[X]个工作日内反馈给提出意见和建议的群众。2.多种反馈方式：反馈方式可以采用电话、邮件、书面回复、上门回访等多种形式，确保群众能够及时、准确地了解处理结果。3.满意度调查：在反馈处理结果的同时，要对群众进行满意度调查，了解群众对处理结果的满意程度。对于满意度较低的问题，要及时分析原因，重新进行处理，并再次向群众反馈，直至群众满意为止。五、监督与考核（一）监督机制1.公司内部设立专门的监督小组，由纪检监察部门牵头，成员包括员工代表、群众代表等。监督小组负责对联系群众工作的开展情况进行定期或不定期的监督检查。2.监督小组通过查阅资料、实地走访、问卷调查等方式，对各部门联系群众工作的组织实施、意见建议处理情况、反馈情况等进行全面检查。3.对于监督检查中发现的问题，要及时下达整改通知书，责令相关部门限期整改，并跟踪整改落实情况。整改情况要在公司内部进行通报。（二）考核办法1.建立联系群众工作考核指标体系，将联系群众工作纳入公司绩效考核体系，对各部门和员工的联系群众工作进行量化考核。2.考核指标主要包括走访次数、意见建议收集数量、处理率、反馈率、群众满意度等。具体考核标准如下：走访次数：各级管理人员按照规定的走访次数进行考核，每少走访一次扣[X]分。意见建议收集数量：根据各部门实际情况，设定意见建议收集数量的基本指标，每少收集一条扣[X]分。处理率：意见建议处理率达到[X]%以上为合格，每低一个百分点扣[X]分。反馈率：反馈率达到[X]%以上为合格，每低一个百分点扣[X]分。群众满意度：群众满意度达到[X]%以上为合格，每低一个百分点扣[X]分。3.考核结果与部门和员工的绩效奖金、晋升、评优等挂钩。对联系群众工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励；对工作不力、群众意见较大的部门和个人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。六、培训与宣传（一）培训计划1.制定联系群众工作培训计划，定期组织公司员工参加培训。培训内容包括沟通技巧、群众工作方法、法律法规知识、公司业务知识等。2.培训方式可以采用内部培训、外部培训、线上培训、案例分析等多种形式，提高培训的针对性和实效性。3.新入职员工要进行联系群众工作的入职培训，使其尽快熟悉工作流程和要求。在职员工每年至少参加[X]次联系群众工作相关培训。（二）宣传工作1.利用公司内部宣传栏、网站、简报等渠道，宣传公司联系群众工作的开展情况、取得的成效以及群众的反馈意见等，营造良好的工作氛围。2.积极向外部媒体投稿，宣传公司