医院电梯运行服务管理制度

医院电梯运行服务管理制度第一章总则医院电梯作为保障患者就医、医护工作开展及物资运送的关键垂直运输工具，其安全、高效、平稳运行直接关系到医疗服务质量与患者生命安全。为规范我院电梯运行管理，明确各相关方职责，确保电梯设备处于良好工作状态，提升服务效能，预防和减少安全事故发生，依据国家相关法律法规及行业标准，结合我院实际情况，特制定本制度。本制度适用于医院内所有在用电梯（包括客梯、货梯、医用电梯、自动扶梯等）的运行服务、安全管理、维护保养、应急处置等活动。医院各科室、全体员工、电梯维保单位及所有乘梯人员均须严格遵守本制度。电梯运行服务管理坚持“安全第一、预防为主、规范操作、优质服务”的原则，以保障医疗秩序顺畅为核心目标。第二章组织与职责第一节管理部门职责后勤保障部为本医院电梯运行服务管理的归口负责部门，其主要职责包括：1.贯彻执行国家及地方关于电梯安全的法律法规、标准规范，制定和完善医院电梯管理相关制度及应急预案，并组织实施与监督检查。2.负责对电梯维保单位的选聘、合同签订、日常管理及工作评估，确保维保服务质量。3.监督电梯维保单位按照国家标准及合同约定进行定期维护保养、故障排除及应急救援工作。4.组织开展电梯安全运行检查，对发现的安全隐患及时督促整改。5.负责电梯安全技术档案的建立、归档与管理，确保档案资料完整、准确。6.组织或配合相关部门开展电梯安全知识培训和应急演练。7.负责电梯运行服务质量的监督与考核，收集反馈意见，持续改进服务。8.负责电梯困人、故障等突发事件的应急协调与指挥。第二节使用科室职责各电梯使用科室（如门诊、住院部各病区、医技科室等）是其责任区域内电梯使用安全的直接管理单位，主要职责包括：1.加强对本科室人员及患者、家属的电梯安全使用宣传教育，引导文明乘梯。2.负责本区域候梯环境的秩序维护，避免在电梯口聚集、拥堵或堆放杂物。3.发现电梯运行异常、乘梯人员违规行为或候梯区域安全隐患时，应立即制止并向后勤保障部或电梯值班人员报告。4.配合后勤保障部及维保单位开展电梯维护保养、检查及应急处置工作。第三节维保单位职责电梯维保单位应严格依照国家法律法规、技术规范及与医院签订的维保合同，履行以下职责：1.配备足够数量的、具备相应资质的维保人员，确保按合同约定频次和内容对电梯进行全面维护保养。2.维保工作应制定详细计划，维保过程需规范操作，认真记录，并接受医院监督。3.对维保中发现的问题及潜在隐患，应及时书面告知医院，并提出整改建议和方案。4.建立24小时应急响应机制，接到电梯困人或重大故障通知后，应在规定时间内抵达现场进行处置。5.负责电梯定期检验的申报及配合工作，确保电梯符合安全技术规范要求。6.提供必要的技术支持和咨询服务，协助医院开展电梯安全知识培训。第四节电梯安全管理人员及操作人员职责医院电梯安全管理人员及专职/兼职操作人员（如需要）应履行以下职责：1.熟悉所管理/操作电梯的性能、操作规程及应急处置流程。2.每日对电梯进行班前检查，确保设备正常运行，发现问题及时上报并暂停使用故障电梯。3.引导乘客文明、安全乘梯，对违规乘梯行为进行劝阻和纠正。4.负责电梯运行状况的日常巡查，做好运行记录。5.协助维保单位开展维保工作，监督维保质量。6.在发生电梯困人等突发事件时，立即启动应急程序，安抚乘客，并通知维保单位及后勤保障部。第二章运行管理第一节日常运行1.运行时间：根据医院门诊、住院部作息时间及实际需求，合理确定各电梯的运行时间。高峰期应确保主要电梯全部投入运行，必要时增派人员进行疏导。2.乘梯秩序：医院应在电梯口设置清晰的乘梯指引标识，引导乘客有序候梯、乘梯。医护人员运送急危重症患者、手术患者或使用急救设备时，可优先使用指定电梯或请求其他乘客礼让。3.载重限制：严禁超载运行。电梯应设置醒目的载重标识，当超载信号发出时，乘客应自觉退出，待电梯正常运行后再乘梯。4.物品运送：运送大型、重型医疗设备或较多物资时，应事先与后勤保障部联系，在确保安全的前提下，合理安排电梯使用，避免损坏电梯设备或影响其他乘客。运送建筑垃圾、污废物等应妥善包装，防止遗撒污染电梯轿厢。5.轿厢环境：保持电梯轿厢内清洁、干燥、通风良好。定期对轿厢内壁、地面、按钮进行清洁消毒，尤其在传染病高发期或有特殊感染控制要求时，应增加消毒频次。轿厢内须张贴有效的《电梯使用标志》、安全注意事项及紧急呼叫电话。第二节特殊情况运行管理1.医疗急救：当有紧急医疗救援任务时，相关科室可通知后勤保障部协调电梯优先通行，必要时可临时控制相关电梯直达指定楼层，确保急救通道畅通。2.火灾应急：当发生火灾时，应立即启动消防应急预案。电梯管理人员或值班人员应迅速将电梯迫降至首层（或消防电梯降至指定避难层），切断非消防电梯电源，并引导人员通过安全通道疏散。消防电梯应严格按照消防规范要求运行。3.停电应急：接到停电通知后，应提前做好电梯停运准备，疏散轿厢内乘客。突发停电时，电梯应能自动停靠在就近楼层并打开轿门（若具备此功能）。后勤保障部应立即联系供电部门，并通知维保单位到场检查，确认安全后方可恢复送电和电梯运行。4.恶劣天气：遭遇暴雨、雷击等恶劣天气时，应加强对电梯机房、井道等关键部位的巡查，必要时可暂停部分受影响电梯的运行。第三章维护保养与维修第一节日常维护保养1.维保单位应严格按照《电梯维护保养规则》及合同约定，对电梯进行半月、月、季、半年、年度等定期维护保养，并对维保质量负责。2.维保工作应尽量安排在非就诊高峰期进行，并在作业现场设置警示标识，必要时安排专人监护，防止无关人员靠近。3.维保人员应认真填写《电梯维护保养记录》，详细记录维保内容、发现的问题及处理情况，并由医院电梯管理人员签字确认后存档。4.医院后勤保障部应定期检查维保单位的维保记录，对维保工作的及时性、规范性进行评估。第二节故障维修与应急处置1.电梯发生故障时，使用科室或乘梯人员应立即通知后勤保障部或电梯值班人员，说明故障电梯编号、所在楼层及故障现象。2.后勤保障部接到故障报告后，应立即通知维保单位，并根据故障严重程度启动相应应急措施。3.维保单位接到故障通知后，必须迅速响应，按照应急救援预案进行处置。对于困人故障，应确保在规定时间内抵达现场实施救援。4.故障排除后，维保单位应对电梯进行全面检查，确认无安全隐患后方可恢复运行，并向医院提交故障处理报告。5.对于重大故障或频发故障，后勤保障部应组织维保单位进行原因分析，制定整改方案，彻底消除隐患。第三节备品备件管理维保单位应根据电梯型号及使用情况，储备必要的常用备品备件，确保故障维修的及时性。对于关键部件的更换，应选用原厂或具有同等质量认证的产品，并提供相关质量证明文件。第四章安全管理与应急处置第一节安全检查1.日常巡查：电梯安全管理人员或操作人员每日应对电梯的运行状况、安全装置、轿厢内设施等进行巡查，发现异常立即处理或上报。2.专项检查：后勤保障部应定期组织对电梯进行专项安全检查，重点检查维保质量、安全隐患整改情况、应急装置有效性等。节假日前、重大活动前应增加检查频次。3.定期检验：严格按照国家规定，按时向特种设备检验检测机构申请电梯定期检验，确保电梯在检验合格有效期内运行。对检验中发现的问题，必须在规定期限内完成整改。第二节应急救援预案与演练1.后勤保障部应组织制定完善的电梯突发事件（如困人、坠落、夹人、火灾等）应急救援预案，明确各部门及人员职责、救援程序、联络方式等。2.每年至少组织一次电梯应急救援演练，检验预案的科学性和可操作性，提高相关人员的应急处置能力。演练结束后应进行总结评估，对预案进行修订完善。3.电梯轿厢内必须装设有效的紧急呼叫装置，并确保24小时畅通，直接连接至医院消防控制室或电梯值班室。第三节事故报告与调查处理发生电梯安全事故时，医院应立即启动应急救援预案，组织抢救伤员，防止事故扩大，并按照国家有关规定及时向特种设备安全监督管理部门及上级主管部门报告。同时，积极配合相关部门进行事故调查处理，分析事故原因，明确事故责任，制定防范措施。第五章培训与记录第一节培训教育1.后勤保障部应定期组织电梯安全管理人员、操作人员及维保单位相关人员进行法律法规、安全技术规范、操作规程及应急处置知识的培训，确保其具备相应的专业能力。2.各科室应加强对本科室医护人员、实习进修人员及患者、家属的电梯安全使用常识宣传教育，可通过张贴海报、发放宣传册、口头提醒等方式进行。第二节记录管理建立健全电梯安全技术档案，主要包括以下内容：1.电梯产品出厂资料、安装验收资料、使用登记证等；2.电梯维护保养合同、维保计划及维保记录；3.电梯定期检验报告、安全检查记录；4.故障维修记录、应急救援记录、演练记录；5.培训记录、事故记录及处理报告等。档案资料应专人负责，妥善保管，保存期限符合相关规定。第六章监督与考核1.医院将电梯运行服务管理纳入后勤保障工作考核体系，定期对后勤保障部、各使用科室及维保单位的工作进行监督检查与考核评估。2.对在电梯安全运行管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰奖励；对违