大同市云冈区2025年社区专职网格员考试题库及答案

大同市云冈区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区专职网格员的核心职责不包括以下哪项？A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定社区年度财政预算D.协助开展政策宣传和民生服务答案：C（解析：网格员主要负责信息采集、矛盾调解、政策宣传等具体事务性工作，社区财政预算由社区居委会或相关部门制定。）2.根据《山西省社区网格服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，城市社区网格一般以（）户为基本单元。A.100-200B.200-400C.500-800D.800-1000答案：B（解析：山西省规定城市社区网格一般覆盖200-400户，农村网格可适当扩大。）3.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系物业公司维修B.自行购买工具维修C.记录问题并上报社区D.建议张奶奶联系子女处理答案：A（解析：网格员需及时协调解决居民实际困难，水管漏水属于物业职责范围，应优先联系物业处理。）4.社区开展“垃圾分类”宣传活动时，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传海报B.统计参与活动人数C.入户讲解分类标准D.制定社区分类奖惩制度答案：C（解析：网格员需直接面向居民开展宣传，入户讲解是最直接有效的方式。）5.下列哪类信息不属于网格员需要采集的基础信息？A.网格内商铺营业执照编号B.独居老人健康状况C.出租房屋承租人身份信息D.小区公共设施损坏情况答案：A（解析：商铺营业执照编号属于市场监管部门管理范畴，网格员主要采集与社区治理相关的人口、房屋、设施等信息。）6.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格员介入调解时，首先应（）。A.判定责任归属B.安抚双方情绪C.联系派出所处理D.要求赔偿医疗费答案：B（解析：调解矛盾需先稳定双方情绪，避免冲突升级，再引导理性沟通。）7.根据《大同市社区服务管理办法》，网格员发现网格内存在安全隐患（如电线老化），应在（）小时内上报社区或相关部门。A.2B.6C.12D.24答案：D（解析：大同市规定一般安全隐患需24小时内上报，紧急隐患需立即上报。）8.社区组织“关爱留守儿童”活动，网格员的角色是（）。A.活动总策划B.物资采购负责人C.联系儿童家庭并动员参与D.协调学校提供场地答案：C（解析：网格员熟悉网格内家庭情况，负责动员和组织居民参与活动。）9.下列哪项不属于网格员“巡查走访”的重点内容？A.观察楼道是否堆放杂物B.记录居民家庭近期变动（如搬家、生育）C.检查商铺是否存在占道经营D.统计居民家庭收入水平答案：D（解析：居民收入属于个人隐私，网格员无需统计，重点关注公共安全和基础信息变动。）10.某网格内多名居民反映小区路灯损坏，网格员处理流程正确的是（）。①现场核实损坏数量和位置②联系市政部门维修③记录居民诉求④向居民反馈处理进度A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A（解析：正确流程应为：先记录居民诉求→现场核实→联系责任单位→反馈进度。）11.网格员在日常工作中需使用“社区治理平台”录入信息，以下操作规范错误的是（）。A.每日下班前更新当日采集的信息B.录入未成年人信息时隐去身份证号C.将账号密码告知同网格协管员D.发现系统故障立即联系技术人员答案：C（解析：账号密码需严格保密，禁止转借他人。）12.社区开展“防诈骗”宣传，网格员针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品虚假宣传诈骗C.游戏账号充值诈骗D.快递理赔诈骗答案：B（解析：老年人易受保健品、养老投资等虚假宣传影响，需重点提醒。）13.某租户未按合同约定缴纳物业费，房东与租户发生纠纷。网格员调解时应依据（）。A.《中华人民共和国民法典》合同编B.《物业管理条例》C.《消费者权益保护法》D.《治安管理处罚法》答案：A（解析：租赁双方的合同纠纷适用《民法典》合同编相关规定。）14.网格员发现网格内某商铺违规储存易燃物品，应立即（）。A.拍照取证并上报消防部门B.要求商铺自行转移物品C.联系社区民警到场处理D.张贴警示标语提醒周边居民答案：A（解析：易燃物品储存违规涉及公共安全，需立即上报专业部门（消防）处理。）15.社区组织居民投票选举业委会成员，网格员的职责是（）。A.确定候选人名单B.监督投票过程公正性C.统计投票结果D.讲解选举规则和流程答案：D（解析：网格员需向居民解释选举规则，协助居委会组织投票，不参与候选人确定或结果统计。）16.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往老人家中查看情况D.通知社区医生上门答案：C（解析：需先确认老人具体情况（如是否意识清醒），再采取下一步措施，直接前往查看更稳妥。）17.下列关于网格员与社区民警协作的表述，错误的是（）。A.共同开展治安巡查B.共享网格内重点人员信息C.协助民警处理邻里纠纷D.代替民警开具户籍证明答案：D（解析：户籍证明需由公安机关出具，网格员无此权限。）18.网格员在录入流动人口信息时，需重点记录（）。A.流动原因（如务工、就医）B.原户籍地详细地址C.现居住房屋产权归属D.联系方式和居住期限答案：D（解析：流动人口管理重点是掌握其在本地的居住信息（联系方式、居住期限），以便动态管理。）19.社区计划改造老旧小区停车位，网格员需开展的前期工作是（）。A.制定改造方案B.统计居民车辆数量及停车需求C.联系施工单位报价D.申请改造资金答案：B（解析：网格员需通过入户调查统计居民需求，为改造方案提供依据。）20.某居民因对社区垃圾分类处罚不满，在业主群发布不实言论，网格员应（）。A.在群内与其争论对错B.联系平台删除言论C.私下沟通了解诉求并解释政策D.上报公安机关处理答案：C（解析：应优先通过沟通化解矛盾，解释政策，避免激化情绪。）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区专职网格员的“六步工作法”包括（）。A.日常巡查B.问题上报C.参与决策D.结果反馈E.考核评比答案：ABD（解析：“六步工作法”通常指巡查、采集、上报、处理、反馈、归档，C、E不属于基础步骤。）2.网格员在开展“敲门行动”（入户走访）时，应注意（）。A.提前电话预约，避免打扰居民B.主动出示工作证件C.记录信息时避免泄露其他居民隐私D.对拒绝配合的居民强行进入E.携带纸笔或移动终端实时记录答案：ABCE（解析：D选项“强行进入”侵犯居民权利，属违法行为。）3.下列属于网格员需关注的“重点人群”有（）。A.社区矫正人员B.空巢老人C.企业高管D.困境儿童E.外卖骑手答案：ABD（解析：重点人群指需要特殊关注的群体，如弱势群体、特殊人员等，C、E无特殊管理需求。）4.网格内发生火灾事故时，网格员应采取的措施包括（）。A.立即拨打119报警B.组织居民疏散到安全区域C.使用灭火器参与初期灭火D.记录火灾损失并自行定损E.安抚受伤人员情绪答案：ABCE（解析：D选项“自行定损”需专业机构完成，网格员不具备资格。）5.网格员在宣传“燃气安全”时，应向居民强调（）。A.定期检查燃气软管是否老化B.燃气泄漏时立即关闭阀门并开窗C.可以使用明火检查泄漏点D.长时间外出需关闭总阀门E.燃气热水器可安装在密闭卫生间答案：ABD（解析：C选项“明火检查”易引发爆炸，E选项密闭卫生间通风不良，均属错误操作。）6.社区矛盾调解中，网格员需遵循的原则有（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.公平公正D.尊重当事人意愿E.强制双方接受调解结果答案：ACD（解析：B选项“偏袒”破坏公平，E选项“强制”违反自愿原则。）7.网格员在信息采集时，应遵守的规范包括（）。A.仅采集与社区治理相关的必要信息B.对居民个人信息严格保密C.将信息用于商业用途D.未经允许不向第三方提供E.定期更新信息确保准确性答案：ABDE（解析：C选项“商业用途”违反信息保护规定。）8.下列属于网格员“民生服务”范畴的有（）。A.协助居民办理老年证B.联系维修社区健身器材C.组织居民参加健康讲座D.指导居民使用“晋快办”APPE.调解家庭内部财产纠纷答案：ABCD（解析：E选项“家庭财产纠纷”属民事范畴，需司法途径解决，网格员可协助调解但非“民生服务”核心。）9.网格员发现网格内存在“高空抛物”隐患，应采取的措施有（）。A.在单元楼张贴警示标语B.调取监控查找责任人C.入户提醒居民注意安全D.上报物业加强巡查E.自行安装防护网答案：ACD（解析：B选项“调取监控”需物业或警方权限，E选项“自行安装”超出网格员职责。）10.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应向居民普及的内容包括（）。A.养犬需办理登记证B.遛犬需牵绳并携带清洁工具C.大型犬可进入公共绿地D.禁止犬只进入幼儿园等场所E.犬只伤人需承担法律责任答案：ABDE（解析：C选项“大型犬进入公共绿地”违反多数城市养犬管理规定。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×（解析：网格员是执行者，社区居委会是决策主体。）2.网格员发现居民违规搭建阳光房，应立即自行拆除。（）答案：×（解析：拆除违建需由城管等部门依法执行，网格员无此权限。）3.网格员需每日巡查网格，重点关注公共区域安全和居民动态。（）答案：√（解析：日常巡查是网格员的核心工作之一。）4.居民咨询社保政策，网格员应直接给出答复，无需核实。（）答案：×（解析：社保政策需以官方解释为准，网格员应引导居民咨询社保部门或核实后反馈。）5.网格内商铺发生纠纷，网格员应记录情况并联系市场监管部门处理。（）答案：√（解析：市场监管部门负责商铺经营纠纷，网格员需协调上报。）6.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。）7.独居老人突发疾病，网格员联系家属后即可离开，无需跟进。（）答案：×（解析：需持续跟进老人就医情况，确保得到妥善安置。）8.社区组织疫苗接种宣传，网格员应重点动员健康年轻人参与。（）答案：×（解析：应重点关注老年人、慢性病患者等高危人群。）9.网格员发现楼道堆积杂物，应立即清理以消除隐患。（）答案：×（解析：需先联系业主确认，无法联系时上报物业处理，避免引发纠纷。）10.网格员在工作中与居民发生冲突，应冷静沟通，避免激化矛盾。（）答案：√（解析：保持冷静是处理冲突的基本原则。）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：云冈区某社区网格内，70岁独居老人李大爷因子女在外地工作，近日因高血压复发卧床，无法自行购买药品。李大爷拨打网格员小王电话求助。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：（1）立即响应：安抚李大爷情绪，询问具体症状（如是否头晕、血压值），判断是否需要紧急送医；（2）联系医疗资源：若症状较轻，联系社区卫生服务站医生上门查看；若症状较重，直接拨打120并告知老人地址；（3）联系家属：同步联系李大爷子女，告知情况并发送定位；（4）协助购药：若无需紧急送医，前往附近药店购买降压药（需核对医嘱），送至李大爷家中并提醒用药剂量；（5）后续跟进：次日回访，确认老人身体状况，协调社区志愿者每日上门查看，必要时纳入“重点关怀名单”。案例2：某老旧小区因停车位不足，居民将车辆停放在消防通道，多次劝说无效。某日，网格员小张巡查时发现消防通道被3辆汽车堵塞，且其中1辆车已停放超过24小时。问题：小张应如何处理？答案：（1）现场取证：拍摄车辆位置、车牌号及堵塞消防通道的照片，记录时间；（2）联系车主：通过社区车辆登记信息或物业联系3位车主，告知消防通道堵塞的危害性（依